维修接待应用案例PPT文件格式下载.ppt
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维修接待应用案例PPT文件格式下载.ppt
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车间车间里里车辆不断的车辆不断的移移动,举升动,举升机机不断上下举升车辆,从不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,如果我们的每个客户都进车间看维修过程,以设想一下,如果我们的每个客户都进车间看维修过程,我们的车间会造成管理混乱,同时休息区有一块玻璃我们的车间会造成管理混乱,同时休息区有一块玻璃窗窗可看到车间的维修状态,您不用进入车间便可看到一切,可看到车间的维修状态,您不用进入车间便可看到一切,如果必须进入车间与维修人员直接沟通,请您在服务顾如果必须进入车间与维修人员直接沟通,请您在服务顾问的陪同下进入车间。
问的陪同下进入车间。
2荣威MG车零件为什么不可以外买?
我在外地,我住的地方没有维修站,维修很不方便,能不能把配件卖给我,我拿回去修?
答:
我们非常理解您,其答:
我们非常理解您,其他他顾客也提过类似的顾客也提过类似的问题,请允许我解释一下,荣威问题,请允许我解释一下,荣威MGMG品牌采用的品牌采用的是封闭式的配件供应模式,目的就是为了保证是封闭式的配件供应模式,目的就是为了保证荣威荣威MGMG车主在服务车主在服务站站能获得荣威能获得荣威MGMG品牌的纯正品牌的纯正配件,您知道汽车的维修和保养需要较高的专配件,您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您提供提供副产配件和副产配件和不恰当的服务,从而危及到您不恰当的服务,从而危及到您的驾车安全。
的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变动,能不能不变?
配件价格下降是为了回馈广大车答:
配件价格下降是为了回馈广大车主对主对咱们咱们品牌的厚爱,节省车主们的品牌的厚爱,节省车主们的使用成本,您的情况很特殊,如果有使用成本,您的情况很特殊,如果有必要的话,我们可以出具相关说明给必要的话,我们可以出具相关说明给您的领导,您看如何?
您的领导,您看如何?
4、我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?
为什么还要收我检测费呢?
维修前的故障诊断是维修的关键环节,答:
维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,同时还可能使用专用检测仪,若的经验,同时还可能使用专用检测仪,若已准确判断等于维修进行了一半,因此按已准确判断等于维修进行了一半,因此按行业规定,适当的收取检测费用是合理的。
行业规定,适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题?
由于这些问题对您造成不便,我们表答:
由于这些问题对您造成不便,我们表示非常抱歉。
我们会立刻对您的车进行检示非常抱歉。
我们会立刻对您的车进行检测,由于造成出现故障的原因有很多,在测,由于造成出现故障的原因有很多,在检测结果出来之后,我们会尽快给您一个检测结果出来之后,我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案满意的答复和解决方案。
6、经常性的电话问侯,回访,客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。
“我的车很好啦,你们为什么老是打电话来呢?
我很忙。
不好意思打扰你了,我们打电话给你是因答:
不好意思打扰你了,我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况,对为我们非常关心您车子维修后的使用情况,对我们自己负责,也是对您负责。
如果您觉得我我们自己负责,也是对您负责。
如果您觉得我现在打电话给您打扰您了,那您看我们什么时现在打电话给您打扰您了,那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。
(如果客户执意我候打过来比较不会打扰你。
(如果客户执意我们以后都不需要再打电话,那这个电话就可以们以后都不需要再打电话,那这个电话就可以不打,否则会引起顾客的另一种不满意)。
不打,否则会引起顾客的另一种不满意)。
7、同样的配件,为什么市场上也能买到,而且价格便宜?
为确保您能使用上优质纯正的售后服务配答:
为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件件雪佛兰雪佛兰所有的零配件采购都达到所有的零配件采购都达到雪佛兰雪佛兰品牌品牌全球的质量标准,而市场上的配件来自不同渠全球的质量标准,而市场上的配件来自不同渠道,质量和使用安全得不到保证。
道,质量和使用安全得不到保证。
“安全和品安全和品质质”是我们对每一位顾客的承诺。
是我们对每一位顾客的承诺。
完整的工作流程完整的工作流程六六步步法:
法:
了解:
信息来源了解:
信息来源计划:
共同划:
共同规划工作流程并使其可划工作流程并使其可视化。
化。
决定:
共同确定并展示决定:
共同确定并展示执行:
行:
实际操作操作检查:
共同核:
共同核查工作工作结果果评估:
共同估:
共同评估工作流程估工作流程客客户委托:
空委托:
空调制冷效果不好制冷效果不好(完整的工作流程)(完整的工作流程)
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