Excel数据分析与图表制作教学PPT推荐.ppt
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性,以及结果的可用性。
客客观性观性完完整性整性一一致性致性二二义性义性7Excel图表分析图表分析中国电信甘肃万维中国电信甘肃万维2011-7数据采集过程中存在的普遍性问题数据采集过程中存在的普遍性问题l采集不足或过度采集;
采集不足或过度采集;
文文字描述过多而数据不足,无法做统计分析,只能当做工作记录用字描述过多而数据不足,无法做统计分析,只能当做工作记录用是文档不是数据表。
是文档不是数据表。
总总想记录尽可能多的信息,已备不时之需想记录尽可能多的信息,已备不时之需无人过问的数据没有价值,只能增加工作量。
无人过问的数据没有价值,只能增加工作量。
l数数据结构经常变动,缺乏持续性;
据结构经常变动,缺乏持续性;
数数据结构的设计过于关注管理者的需求,忽视了作业规范。
据结构的设计过于关注管理者的需求,忽视了作业规范。
l缺缺乏数据填写标准的定义,或虽然定义了但标准难以把握;
乏数据填写标准的定义,或虽然定义了但标准难以把握;
满满意度定义:
很不满意、不满意、比较满意、满意、非常满意,比较满意和满意如何区分?
意度定义:
l原原始记录填写随意,描述方式或格式不一致;
始记录填写随意,描述方式或格式不一致;
甘甘肃电信、甘肃省电信、中国电信甘肃分公司、省公司,几种叫法实际上指的都是同一个公司,但肃电信、甘肃省电信、中国电信甘肃分公司、省公司,几种叫法实际上指的都是同一个公司,但ExcelExcel会把它当成四个不同的公司,张三、张会把它当成四个不同的公司,张三、张三三ExcelExcel也会当做两个人。
也会当做两个人。
33月月1010日、日、10/310/3、3.103.10、33月份,都是日期吗?
月份,都是日期吗?
ExcelExcel可不会这么想。
可不会这么想。
合合同金额:
同金额:
7878、1036010360,计量单位是万元还是元?
,计量单位是万元还是元?
l必必填项缺乏强制性,存在空白;
填项缺乏强制性,存在空白;
对对于空白,人为的理解可以是:
没有、同上、不知道、忘添了,于空白,人为的理解可以是:
没有、同上、不知道、忘添了,ExcelExcel的理解是:
什么也不是的理解是:
什么也不是(NullNull)。
)。
l某某些数据可以很轻易的后补,缺乏客观性。
些数据可以很轻易的后补,缺乏客观性。
上上周三我工作了几个小时?
周三我工作了几个小时?
上上周四晚上周四晚上99点机房温度是多少?
点机房温度是多少?
8Excel图表分析图表分析中国电信甘肃万维中国电信甘肃万维2011-7如何提高原始记录的质量如何提高原始记录的质量l做好基础工作做好基础工作定定义数据结构。
义数据结构。
定定义分类标准和解释口径。
义分类标准和解释口径。
培培训、宣贯,使以上成果成为员工工作标准。
训、宣贯,使以上成果成为员工工作标准。
l使使用高效高质的采集手段用高效高质的采集手段业业务系统信息化。
务系统信息化。
手手工记录模板化。
工记录模板化。
l数数据稽核常态化据稽核常态化保保持恰当的检查频率,并且首先查数据,培养数据说话的习惯持恰当的检查频率,并且首先查数据,培养数据说话的习惯领导不关注的数据一定是不会认真填报的。
领导不关注的数据一定是不会认真填报的。
主主观观数据主抓填报及时性和逻辑合理性,但对准确性不要太较真,数据主抓填报及时性和逻辑合理性,但对准确性不要太较真,尽量不要用于考核,如工作量申报。
尽量不要用于考核,如工作量申报。
9Excel图表分析图表分析中国电信甘肃万维中国电信甘肃万维2011-7数据结构定义数据结构定义需要哪些数据需要哪些数据l对管理需求进行分解对管理需求进行分解算算法的需要法的需要依据采用什么分析模型,以及这些模型需要什么输入。
依据采用什么分析模型,以及这些模型需要什么输入。
潜潜在的管理需求在的管理需求问题发现、原因分析、验证效果、绩效管理。
问题发现、原因分析、验证效果、绩效管理。
l对对工作流程工作流程/方法进行分析了解可获得的信息。
方法进行分析了解可获得的信息。
l从从数据生命周期的角度评估数据采集需求数据生命周期的角度评估数据采集需求避免无用数据。
避免无用数据。
从从哪来哪来干什么用干什么用放多长时间放多长时间什么时候可以销毁什么时候可以销毁l充充分考虑数据的可获得性以及采集成本。
分考虑数据的可获得性以及采集成本。
l数数据结构一旦定下来,尽量不要有太大变动。
据结构一旦定下来,尽量不要有太大变动。
一手的原始数据在成本允许的情况下尽可能多的采集;
可通过计算获得数据尽量不要在采集阶段采集。
尽量避免重复采集。
10Excel图表分析图表分析中国电信甘肃万维中国电信甘肃万维2011-7数据结构定义示例数据结构定义示例服务工作的客户满意度?
在同一时间段内,客户满意的数量/服务总量。
从服务人员处获取服务记录和客户信息,通过电话回访了解每次服务的满意度,并进行记录。
管理需求统计方法作业程序服务时间客户满意度回访时间回访人回访结果工单号受理时间服务时间客户名称服务内容执行人服务时长响应速度是否是在休息日提供的服务?
服务完成后多长时间做的回访?
回访记录服务记录计算结果受理时间服务时间客户服务内容执行人服务用时回访时间回访人回访结果一手数据暂时用不到的数据可以满足潜在需求,尽量保留:
哪些客户的满意度最低?
哪些业务满意度不高?
响应速度是否达到要求?
回访是否及时?
有没有回访过晚而导致反馈失效?
哪些员工的服务满意度总是很高,有什么好的经验?
客户通常在什么时间提出申告?
11Excel图表分析图表分析中国电信甘肃万维中国电信甘肃万维2011-7数据标准定义数据标准定义l明确必填项和选填项;
明确必填项和选填项;
l每每一项数据尽量起一个容易理解的名称,容易引起误解的名称是填写错误的主一项数据尽量起一个容易理解的名称,容易引起误解的名称是填写错误的主要根源。
要根源。
l关关键信息分开填写,不要合并。
键信息分开填写,不要合并。
“专业专业”的工单号:
的工单号:
FW201103001,FW_YJ_0001。
l需需要做分类统计的数据必须定义清晰易掌握的分类标准;
要做分类统计的数据必须定义清晰易掌握的分类标准;
l名名称要保持一致,最好定义一张标准的名称表,例如地名表、客户清单。
称要保持一致,最好定义一张标准的名称表,例如地名表、客户清单。
l数数量要定义计量单位,并杜绝全角输入。
量要定义计量单位,并杜绝全角输入。
l日日期要定义统一的书写格式,杜绝用期要定义统一的书写格式,杜绝用“.”、“,”做日期分隔符,杜绝模糊日期做日期分隔符,杜绝模糊日期(如(如3月份,月份,3月底)。
月底)。
特特征描述类属性的分类不易过多(征描述类属性的分类不易过多(3-5个)。
个)。
不不要过于追求数字化,文字描述同样能够达到统计要求。
要过于追求数字化,文字描述同样能够达到统计要求。
应应基于同一标准、同一层级定义分类,基于同一标准、同一层级定义分类,12Excel图表分析图表分析中国电信甘肃万维中国电信甘肃万维2011-7分类定义分类定义l特征描述类属性的分类不易过多特征描述类属性的分类不易过多(通常(通常3-5个就够了)个就够了)过过多的分类不易把握边界,填写困难;
多的分类不易把握边界,填写困难;
过过多的分类容易稀释数据,导致无法聚焦关键所在。
多的分类容易稀释数据,导致无法聚焦关键所在。
l分分类边界务必清晰,符合多数人的思维习惯。
类边界务必清晰,符合多数人的思维习惯。
l不不要要过于追求数字化,文字描述同样能够达到统计要求过于追求数字化,文字描述同样能够达到统计要求。
例例如:
满意度评价,打分容易还是定性描述容易?
如:
l应应基于同一标准、同一层级定义基于同一标准、同一层级定义分类分类典典型案例:
原因分类。
型案例:
l同同一事物站在不同角度可有多个分类维度,一定要从管理的视一事物站在不同角度可有多个分类维度,一定要从管理的视角进行分类。
角进行分类。
l可可进行多层分类,但不宜过多。
进行多层分类,但不宜过多。
层层次越深的分类对分析能力要求越高。
次越深的分类对分析能力要求越高。
13Excel图表分析图表分析中国电信甘肃万维中国电信甘肃万维2011-7数据记录表单模板的设计数据记录表单模板的设计l模板尽量简单,尽量避免多项内容组合到一张工作表中。
模板尽量简单,尽量避免多项内容组合到一张工作表中。
l关关键地方和容易引起误解的地方添加必要的注释。
键地方和容易引起误解的地方添加必要的注释。
注注释最好写在填写位置的旁边,并用醒目的颜色。
释最好写在填写位置的旁边,并用醒目的颜色。
在在单独的一页工作表中书写完整详细的填表指南,虽然有必要也很专业,但千万别指望用它来指导使用者,因为没人看。
单独的一页工作表中书写完整详细的填表指南,虽然有必要也很专业,但千万别指望用它来指导使用者,因为没人看。
如如果用果用Excel的的“注释注释”功能添加的注释,最好让它始终显示出来,但这样会使整体页面很难看。
功能添加的注释,最好让它始终显示出来,但这样会使整体页面很难看。
l采采用从上到下的原则统一数据标准。
用从上到下的原则统一数据标准。
公公司要求的报表司要求的报表部门级汇总表部门级汇总表班组级汇总表班组级汇总表个人工作汇总表个人工作汇总表工作单工作单/工作日志。
工作日志。
l能能用下拉选单的地方尽量不用手填。
用下拉选单的地方尽量不用手填。
l适适度使用公式度使用公式公式总是容易被破坏。
公式总是容易被破坏。
使使用公式的地方要显著标注出来,防止被删除。
用公式的地方要显著标注出来,防止被删除。
不不要用跨工作表的公式。
要用跨工作表的公式。
不不管采用什么办法,新增行并不能很好的继承上一行的公式。
管采用什么办法,新增行并不能很好的继承上一行的公式。
l尽尽量不要包含链接。
量不要包含链接。
l模模板中包含分配标准和名称标准列表,并且不允许私自更改。
板中包含分配标准和名称标准列表,并且不允许私自更改。
l给给日
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