新全息-江苏省机电研究所有效沟通技能(江苏机电-OK5)PPT格式课件下载.ppt
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机密深圳全息企业管理咨询公司管理就是管理就是?
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良好的沟通技能需要训练才能获得良好的沟通技能需要训练才能获得!
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(Defensive)我们从来都是对的,我们没有错。
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机密深圳全息企业管理咨询公司听而不闻:
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theylistenwiththeintentiontounderstand;
theylistenwiththeintentiontoreply.reply.(大多数人没有带着理解对方的意大多数人没有带着理解对方的意图图来听来听,而是带着而是带着如何回答的意如何回答的意图图来听来听)机密深圳全息企业管理咨询公司同理心倾听技巧同理心倾听技巧(五个步骤五个步骤)重复字句重复字句不是感受不是感受重整内容重整内容归纳其意思归纳其意思反映感受反映感受表达感受表达感受重整内容反映感受重整内容反映感受检查同理心是否得当检查同理心是否得当专注、完整、接纳、同理心专注、完整、接纳、同理心机密深圳全息企业管理咨询公司同理心倾听和沟通的语句同理心倾听和沟通的语句就我了解,你的感受是就我了解,你的感受是.我感觉到我感觉到.所以你认为所以你认为.我不确定我是否听懂了我不确定我是否听懂了.你的意思是说你的意思是说.你相当看重你相当看重.你现在的感觉是你现在的感觉是.设设身身处处地地换换位位思思考考机密深圳全息企业管理咨询公司DialogueDialogue深度会谈深度会谈观测自己的思维观测自己的思维视对方为工作伙伴视对方为工作伙伴鼓励提出最困难、具冲突性的重要性议题鼓励提出最困难、具冲突性的重要性议题克服习惯性防卫克服习惯性防卫反思、探询的精神反思、探询的精神辅导、演练辅导、演练机密深圳全息企业管理咨询公司JohariWindowKnownbySelfUnknownbySelfKnownbyOthers他人知道他人知道UnknownbyOthers他人不知道他人不知道OpenSelf公开公开BlindSelf盲点盲点ConcealedSelf隐私隐私Unknown/UnconsciousSelf未知之事未知之事我我知道知道我不知道我不知道机密深圳全息企业管理咨询公司ASTARKnownbySelfUnknownbySelfKnownbyOthersUnknownbyOthersInvite邀请邀请BlindSelfShare分享分享AttendShareTeachApplyReview公公开开区区域域机密深圳全息企业管理咨询公司沟通集思广益双赢性格(character)关系(relationships)协议(agreement)支持系统(supportivesystem)流程(processes)机密深圳全息企业管理咨询公司3MBOMBOMBOMBO的面谈过程的面谈过程的面谈过程的面谈过程机密深圳全息企业管理咨询公司上下级设定上下级设定MBO目标的沟通目标的沟通提前预约(至少提前提前预约(至少提前2-32-3天)天)一对一单独的空间,不受干扰一对一单独的空间,不受干扰,45,453030分钟以上分钟以上创造良好的氛围(比如:
谈话开始时先赞扬创造良好的氛围(比如:
谈话开始时先赞扬对方的优点,结束时展望未来)对方的优点,结束时展望未来)机密深圳全息企业管理咨询公司MBOMBO面谈过程面谈过程11)上级向下级详细说明自己当月的目标)上级向下级详细说明自己当月的目标22)下级为自己设立)下级为自己设立KRAKRA和和重点目标重点目标33)下级为自己的目标设立考核指标和标准(时间、)下级为自己的目标设立考核指标和标准(时间、数量、质量、成本等)数量、质量、成本等)44)上级审核是否与自己的目标一致、不重复、没)上级审核是否与自己的目标一致、不重复、没有断层,是否符合有断层,是否符合SMARTSMART原则原则55)上级审核下级设立的考核标准是否可以由第三)上级审核下级设立的考核标准是否可以由第三者来考核者来考核66)形成书面)形成书面MBOMBO计划书,双方签字认可计划书,双方签字认可机密深圳全息企业管理咨询公司上级对下级目标审核的要点上级对下级目标审核的要点1)确认)确认KRA和目标的数目、和目标的数目、水准(超越)、日程(明确)水准(超越)、日程(明确)2)目标是否具体化、定量化,符合)目标是否具体化、定量化,符合SMART,第三者是否可依此来考核第三者是否可依此来考核3)完成目标的措施能否确保目标的实现)完成目标的措施能否确保目标的实现4)上级与下级之间的目标是否协调上级与下级之间的目标是否协调5)目标从部门的定位角度来看,是否合适目标从部门的定位角度来看,是否合适6)是否有利于提升业绩和开发能力)是否有利于提升业绩和开发能力机密深圳全息企业管理咨询公司MBO的支持体系的支持体系目标宣讲目标宣讲结果导向结果导向沟通机制沟通机制客户满意客户满意持续改进持续改进团队合作团队合作机密深圳全息企业管理咨询公司当目标数量过多,怎么办?
当目标数量过多,怎么办?
按重要性排列按重要性排列按层级推导,绘出目标体系图按层级推导,绘出目标体系图机密深圳全息企业管理咨询公司公司的整体目标一级部门/事业部目标二级部门目标岗位任职者(个人目标)目标管理的层级结构目标管理的层级结构MBO通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性,这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。
组织的整体目标被转换为每一级组织的具体目标,即从整体组织目标到经营单位目标,再到部门目标,最后到个人目标。
同时,目标分解先从年度目标再到月度的阶段性目标。
机密深圳全息企业管理咨询公司难以设立目标的情况难以设立目标的情况1.1.管理部门目标无法被具体化、量化时管理部门目标无法被具体化、量化时把管理部门的目标与其他部门的目标进行直接或间把管理部门的目标与其他部门的目标进行直接或间接的结合。
利用成果测定接的结合。
利用成果测定/描述方法来间接指出管描述方法来间接指出管理部门的目标能否达成。
理部门的目标能否达成。
机密深圳全息企业管理咨询公司难以设立目标的情况难以设立目标的情况2.从从事事例例行行业业务务的的部部门门,以以至至于于无无法法自自行行设设立立目目标标时时,如如会会计计部部门门、设设计计部部门门、质质量量部部门门、行行政政部部门,业务内容受其他部门牵制。
门,业务内容受其他部门牵制。
44利用其他部门的既定成果做为指标利用其他部门的既定成果做为指标44节减成本节减成本44质量与超越质量与超越机密深圳全息企业管理咨询公司难以设立目标的情况难以设立目标的情况3.把年度目标把年度目标/长期目标作为阶段性目标长期目标作为阶段性目标,以致衡量以致衡量标准无法衡量和措施手段无法支撑目标的实现。
标准无法衡量和措施手段无法支撑目标的实
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