银行员工手册.docx
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银行员工手册
1、中国ⅩⅩ银行股份有限公司概况
2、中国ⅩⅩ银行股份有限公司文化要素及表述语
3、中国ⅩⅩ银行股份有限公司文化要素及表述语释义
4、中国ⅩⅩ银行股份有限公司员工行为规范
5、中国ⅩⅩ银行员工职业操守
6、中国ⅩⅩ银行股份有限公司员工合规手册
7、中国ⅩⅩ银行网点员工媒体应对须知
中国ⅩⅩ银行股份有限公司文化要素及表述语(试行)
一、愿景
始终走在中国经济现代化的最前列,成为世界一流银行。
二、使命
为客户提供更好的服务,为股东创造更大价值,为员工搭建广阔的发展平台,为社会承担全面的企业公民责任。
三、核心价值观
诚实公正稳健创造
四、理念
1、经营理念
以市场为导向以客户为中心
2、服务理念
客户至上注重细节
3、风险理念
了解客户理解市场全员参与抓住关键
4、人才理念
注重综合素质突出业绩实效
五、作风
勤奋严谨求真务实
六、宣传用语
中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ现代生活
与客户同发展与社会共繁荣
------中国ⅩⅩ银行
不断创新追求卓越
------中国ⅩⅩ银行
善建者行
1
------中国ⅩⅩ银行
中国ⅩⅩ银行股份有限公司文化要素及表述语释义(试行)
一、愿景
始终走在中国经济现代化的最前列,成为世界一流银行。
[释义]
经济现代化是一个历史过程,既指生产模式、科学技术、主导产业、经济结构和基本制度的转变,也指18世纪工业革命以来,经济领域发生的巨大变化,包括工业化的实现,劳动生产率的持续增长,以及经济竞争的全球化等。
世界经济现代化已进行了300多年,中国经济现代化从鸦片战争开始已走过了
160
多年。
经济现代化经历了工业化起步、局部工业化和全面工业化三个阶段。
新中国成立后,站起来
了的中国人民,奋起直追,自历更生,艰苦奋斗,基本实现了工业化目标,特别是
20世纪
80年代以后,中国经济保持了持续的高速增长,取得了举世瞩目的成就,加快了经济现代化的步伐。
ⅩⅩ银行伴随着共和国昂然奋进的脚步,走过50多年的历史征程。
在半个多世纪中,Ⅹ
Ⅹ银行始终走在中国经济现代化的最前列。
在国家经济ⅩⅩ初期,ⅩⅩ银行秉承“哪里有ⅩⅩ的热土,哪里就有建行人的足迹”,以中长期信用为特色,积极支持国家重点项目的ⅩⅩ,支持企业的发展,服务大众生活,创造了辉煌的业绩。
在改革开放和经济ⅩⅩ的大潮中,ⅩⅩ银行激流勇进,忠实履行职责,充分发挥银行功能,为我国工业、农业、交通、电力、水利、通讯、科技、教育、卫生、国防等现代化ⅩⅩ做出了积极贡献,为推进物质文明、精神文明、政治文明和生态文明的发展,构建社会主义和谐社会发挥了积极作用。
ⅩⅩ银行志存高远,植根本土,面向全球,以强烈的使命感和敢为人先、追求卓越的进
取精神,致力于成为中国金融现代化ⅩⅩ的先行者。
1996年率先导入企业形象识别系统
(CIS),率先实行资金财务集中管理;1999年率先推进审计管理体制改革,率先实行专职信贷审批人制度,率先进行组建处置不良资产管理公司试点;2002年率先推进人事激励与约束机制改革,率先采用经济资本、经济增加值管理方法;2003年率先实施国有商业银行股份制
改造试点,并于2004年9月21日成立中国ⅩⅩ银行股份有限公司,2005年10月27日在香港联交所成功上市而登上国际资本市场,20007年9月25日在上海证券交易所顺利回归A股市场。
股改上市后,ⅩⅩ银行发展的步伐加快,继续向着世界一流银行的目标阔步迈进。
近年来,坚持以客户为中心,积极推进管理改革,完善公司治理结构,转变经营机制,改造业务流程,加强产品创新,加快战略转型,推进业务结构调整,加强全面的风险管理,使服务能
力,风险控制能力,创新能力,盈利能力和核心竞争能力持续提升。
截止
2007年底总资产
65981.77亿元人民币,净利润691.42亿元人民币,每股基本及摊薄盈利
0.30元人民币,平均
资产回率为1.15%。
ⅩⅩ银行良好的经营业绩和品牌价值得到了全世界的认同和好评。
2006年,被《亚洲金
融》评为“最佳管理公司”和“最佳公司治理公司”;在《亚洲周刊》亚洲银行300强排名中,“利息收入净值最高的银行”和“纯利最高的银行”两项均列首位,被誉为“亚洲最赚钱的
银行”。
同年,被中国扶贫基金会授予“第二届中国消除贫困特别贡献奖”。
2007年,被美国《环球金融》杂志评为“最佳新兴市场银行奖——2007年度中国最佳银行”,被“胡润品牌榜”评为“2007中国最具价值十大品牌”,荣获《中国新闻周刊》和中国红十字基金会颁发的“2006最具责任感企业奖”和香港公益金颁发的“公益钻石奖”等。
始终走在中国经济现代化的最前列,成为世界一流银行。
这既是全体建行人的奋斗目标,更是全体建行人的共同责任和历史使命。
ⅩⅩ银行将在科学发展观的指引下,融入中国经济现
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代化ⅩⅩ的全过程,在国际金融市场的激烈竞争中,以更加开放的心态,学习借鉴先进经验,求真务实,深化改革,开拓创新,力争拥有世界一流的员工队伍,世界一流的客户服务能力,世界一流的风险控制能力和世界一流的价值创造能力,为实现中国经济质量和经济结构的现代化,促进经济持续增长,提升中国经济的国际竞争力做出更大贡献。
二、使命
为客户提供更好的服务,为股东创造更大价值,为员工搭建广阔的发展平台,为社会承担全面的企业公民责任。
[释义]
客户、股东、员工、社会是一个相互依存、有机统一的利益共同体,正确处理四者之间的关系是构建和谐建行,实现战略愿景的重要保证。
以客户为中心是ⅩⅩ银行的核心经营理念。
围绕满足客户多元化需求,加强服务基础ⅩⅩ,不断优化流程,不断创新产品,提升综合服务能力。
对大众客户,努力提供热情、方便、快捷、安全、高效的标准化服务;对高端客户,优化资源配置,提供差别化、个性化、精细化的高品质服务。
整合与优化服务流程,产品和功能,形成从上游到下游的联动服务网络和实施能力,更好的满足客户跨区域,跨行业的一体化服务需求。
积极构建和完善中后台服务前台,全行服务客户的运行机制,提高全行整体服务水平。
为股东创造价值是ⅩⅩ银行履行的基本责任和义务。
着眼长远目标和根本利益,为股东创造更大价值与实现客户、员工、社会的利益是一致的。
ⅩⅩ银行要以稳健的经营作风、优质的资产质量、广泛的客户资源、良好的服务水平、有效的风险控制能力和强大的市场竟争能力,为股东创造丰厚的资本回报。
员工是ⅩⅩ银行最宝贵的资源,是ⅩⅩ银行在金融市场竞争中赢得客户,拓展市场,实现永续发展的关键。
要坚持以人为本,建立人才引进、培养、使用、流动的科学机制,创造公平、公正、公开的用人制度环境,拓宽员工职业发展通道,为员工实现职业理想和自身价值搭建舞台。
建立科学有效的新酬、奖励、荣誉等激励机制,营造尊重、关心、培育员工的人文环境,提升员工的满意度和忠诚度,使广大员工将自己的职业价值目标与ⅩⅩ银行的价值目标融为一体,实现员工与企业的共同成长。
认真履行企业公民责任是全球化时代的企业共同追求的价值观念,也是ⅩⅩ银行的重要使命。
要不断提高经营管理水平,创造价值最大化,为客户提供优质服务,支持企业的发展,促进国家经济ⅩⅩ。
坚持诚实守信,依法合规经营,公平正当竞争,ⅩⅩ并维护我国健康的金融生态环境。
建立“绿色信贷”机制,积极承担环境保护责任和义务。
积极支持公益事业和慈善事业,关心困难群体,主动奉献爱心,为构建和谐社会做出贡献。
三、核心价值观
诚实公正稳健创造
[释义]
“诚实公正稳健创造”是ⅩⅩ银行的核心价值取向,四者之间既有本质的联系,
又有内涵上的区别。
诚实是企业公民ⅩⅩ银行“为人”的根基,公正是企业公民ⅩⅩ银行“处世”的准则,稳健是金融企业ⅩⅩ银行经营的作风,创造是金融企业ⅩⅩ银行发展的动力。
诚实是为人立业之本,也是ⅩⅩ银行最基本的道德责任。
每个员工都要牢固树立诚实守信的职业操守,忠于职守,尊纪守法,合规操作,对自己所做的每一项工作、为客户办理的每一项业务、向社会公开的每一项承诺,都要说到做到,取信于人。
每个分支机构都要坚持
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对客户、股东、员工、社会负责,依法合规经营,诚信经营,不做假帐,不披露虚假信息,不搞其它任何虚假行为,努力把ⅩⅩ银行办成信用最高、声誉最好的银行。
公正是正确处理各种利益关系,构建和谐建行的重要保证。
ⅩⅩ银行要坚持公平正义原则,恪守市场规则,公平正当竞争,维护社会信用制度。
正确处理客户、股东、员工、社会之间的利益关系,实现各个利益相互者之间的和谐共赢。
正确处理企业内部不同区域、不同单位、不同部门和不同层级员工之间的利益关系,即在职务晋升、岗位交流、薪酬分配、职业培训、考核评价、荣誉激励、物质奖惩、纪律处分等方面做到公平正义,从而构建和谐健康的企业环境。
稳健是金融企业经营的内在要求,也是ⅩⅩ银行追求的经营作风。
树立和落实“了解客户,理解市场,全员参与,抓住关键”的风险理念,养成审慎严谨的经营作风。
建立全面风险管理体系,视资产质量为银行的生命,审慎投资,科学决策,合规操作,有效控制和化解各类风险。
积极主动的控制风险,做到即稳且健,即防范风险不是僵硬的,而是灵活应变的,在有效控制风险的前提下,实现风险与回报的平衡,创造价值最大化。
创造是ⅩⅩ银行坚持“不断创新,追求卓越”的前提和基础。
树立创造与创新精神,保持开放的心态,对新思想、新观念、新模式乃至风险、失败都要抱着积极的心态,积极探索并容忍失败。
积极创造新的管理理念、新的经营模式、新的营销方式、新的金融产品等,为持续推进管理创新、技术创新和服务创新奠定基础。
精心培养创造型人才和创造型团队,为他们的成长和实践创造良好的内部环境,提高员工创造性思维能力和创造性工作能力。
四、理念
1、经营理念
以市场为导向以客户为中心
[释义]
牢固树立市场观念,紧贴市场,时刻关注市场变化,把握其发展的趋势和变化的规律,以此科学划分主流市场和非主流市场,细分市场层次,确定重点和优先发展的区域、领域、
行业及目标客户适时调整和明确经营战略、营销策略和服务目标,并提供组织保障加以实施,积极掌握时市场营销的主动权。
坚持以客户为中心,真心实意的为客户着想,注重运用多种形式,开展客户满意度调查,积极主动的研究、发现、引导和创造客户需求,把满足客户需求,培育客户忠诚作为服务,经营工作的重要目标;努力提升为客户创造价值的能力,主动解决客户不满或困惑的问题,持续改进和优化服务制度,机制和流程,积极推进产品创新,为客户提供个性化,精细化、高品质的服务。
2、服务理念
客户至上注重细节
[释义]
客户是我们一切经营管理工作的中心。
全行员工和各级分支机构都应把为客户提供优质服务,满足客户需求,培育客户忠诚作为做为追求的重要目标。
客户服务无小事。
注重服务细节,从细微之处入手,用心、用情、用智服务。
优化服务流程,明确服务规范,实施精细化管理。
3、风险理念
了解客户理解市场全员参与抓住关键
[释义]
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深入全面地了解客户,掌握客户的资信状况,道德品行,真实背景,经营管理等情况,科学评估和预测客户所在行业现状及发展前景,识别目标客户及潜在风险。
深入全面的理解市场,把握国际经济发展趋势,国内宏观经济形式及其政策变化,把握同业经营战略、竞争策略、营销方式、产品创新的变化,积极研究、预测和有效规避因市场变化而导致的各种风险。
积极引导全员参与风险管理,明确各级各类岗位人员的风险责任。
注重提高风险经营与管理能力,实现风险与收益的平衡。
恪守职业道德,严格执行制度,养成依法经营,合规操作的职业习惯。
抓住风险管理与内控的关键环节。
加强市场风险
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