品质七大手法(经典版)运用PPT文档格式.ppt

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产品差异化产品差异化（ProductDifferentiation）（ProductDifferentiation）同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、服务、功能比竞争者好，具产品优势。

服务、功能比竞争者好，具产品优势。

品管组织品管组织品质检验品质检验品质管理品质管理进料检验进料检验IQC制程检验制程检验PQC最终检验最终检验FQC出货检验出货检验OQC品质工程品质工程QE品质保证品质保证QA（品质稽核）（品质稽核）IncomingQualityControlProcessQualityControlFinalQualityControlOutgoingQualityControlQualityEngineering检验：

发现问题，消除不良流动检验：

发现问题，消除不良流动管理：

预防问题，解决问题管理：

预防问题，解决问题QualityAssurance（QualityAudit）品品管管组组织织小品质（little-Q）的品质部门职能1.对生产过程的控制和保证进行策划；

对生产过程的控制和保证进行策划；

2.进行产品、过程、体系的审核；

进行产品、过程、体系的审核；

3.进行产品检验；

进行产品检验；

4.实施可靠、品质工程和品质成本分析等。

实施可靠、品质工程和品质成本分析等。

大品质（big-Q）的品质部门职能除小品质以外还有以下几点：

除小品质以外还有以下几点：

1.帮助制定组织品质、方针、目标和计划；

帮助制定组织品质、方针、目标和计划；

2.领导持续改进团队；

领导持续改进团队；

3.参与新产品研发；

参与新产品研发；

4.提供品质改进的培训；

提供品质改进的培训；

5.总结和分析客户的品质反馈数据等；

总结和分析客户的品质反馈数据等；

6.建立品质文化。

建立品质文化。

品质成本（QualityCost）定义：

定义：

品品质质成成本本：

企企业业为为稳稳定定，提提高高产产品品品品质质进进行行品品质质活活动动所所支支付付的的费费用用和和由由于于品品质质故故障障造造成成损损失失的的总总和和，它是企业总成本的一部分。

它是企业总成本的一部分。

1.品质成本的构成：

品质成本的构成：

品质成本品质成本工作品质成本工作品质成本外部品质保证成本外部品质保证成本预防成本预防成本鉴别成本鉴别成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本最早由费根保（A.V.Feigenbaum）和朱兰（J.M.Juran）提出；

1.预防成本（Preventioncost）用于预防不合格品与故障等所支付的费用。

2.鉴定成本（Appraisalcost）评定产品是否满足规定的品质要求所支付的费用。

3.内部损失成本（Internalfailurecost）产品交货前因不满足规定的品质要求所损失的费用。

4.外部损失成本（Externalfailurecost）产品交货后因不满足规定的品质要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。

5.外部品质保证成本（Externalqualityassurancecost）为提供用户要求的客观证据所支付的费用。

它包括特殊的和附加的品质保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。

品品质质成成本本综综合合报报表表品质成本（QualityCost）边际分析法：

边际分析法：

如下图：

内部与外部失败成本曲线预防与鉴定成本曲线总品质成本曲线最低品质曲线100%良品100%不良品质成本品质成本（QualityCost）三、品质需要全员参与，团队合作三、品质需要全员参与，团队合作QIQCQATQCTQM三按：

三按：

按图纸、按工艺、按标准生产按图纸、按工艺、按标准生产三自：

三自：

对自己的产品进行检查对自己的产品进行检查自己区分合格与不合格的产品自己区分合格与不合格的产品自己做好加工者、日期、品质状况等标记自己做好加工者、日期、品质状况等标记一控：

一控：

控制自检合格率控制自检合格率三、品质需要全员参与，团队合作三、品质需要全员参与，团队合作QC小组手册小组手册员工培训员工培训品质知识竞赛品质知识竞赛实战技能比武实战技能比武签订品质责任签订品质责任下道工序的互检下道工序的互检三个月后市场回馈奖惩三个月后市场回馈奖惩工艺流转卡的运用工艺流转卡的运用品质变异要素品质变异要素（4M1E）1、MAN（人）（人）2、MACHINE（机）（机）3、MATERIAL（料）（料）4、METHOD（方法）（方法）5、ENVIRONMENT（环境）（环境）四、要有满意的员工四、要有满意的员工工作为什么做不好工作为什么做不好?

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不愿不愿不会不会不知不知不好不好不能不能五、重视教育训练五、重视教育训练所所谓谓标准化标准化明确指示，某种欲实现并维持的状态。

明确指示，某种欲实现并维持的状态。

作业人员正确执行。

优点优点维持作业水准，安定品质、成本、生产性。

维持作业水准，安定品质、成本、生产性。

藉著标准化提升效率、降低成本。

缺点缺点一旦养成依规定行事的话，便容易一旦养成依规定行事的话，便容易停业创意思考。

停业创意思考。

对策对策明白、理解标准书的意义、背景，非遵循明白、理解标准书的意义、背景，非遵循而已。

而已。

让作业推动者参与标准的提案与修正。

六、六、管理及工作方法制度化、标准化管理及工作方法制度化、标准化反复次数很高者（锁付、压着）能系列化者（检验标准）需要量多者（接待方法）同样的手续、方法、步骤由多数人重复在做者（作业标准）不良、抱怨、缺点等发生次数很高者（抱怨处理规定）标准化对象的检讨标准化对象的检讨方法的运用方法的运用法法文件化的规定，在制造过程中应订定各种技术标准、操作标准管制标准及检验标准，包括：

a.程序/法规b.作业指导对过程参数的监控对产品的检验c.检验标准d.不合格品的处理e.重大问题的处理f.紧急情况的处理g.换线换模时的作业准备与验证若没有在以上规定若没有在以上规定则工程就变得不明确则工程就变得不明确无统一规则无统一规则作业时各自为政作业时各自为政;

致使产品品质恶劣致使产品品质恶劣参差不齐参差不齐以上即是在程序中创造品质在程序中创造品质方法的运用方法的运用1）1）制造流程的规划制造流程的规划aa.过程流程图过程流程图b.b.场地布置图（场地布置图（LayoutLayout）c.FMEAc.FMEAd.QCd.QC工程图工程图控制计划控制计划e.e.工装模具准备工装模具准备f.f.作业指导书作业指导书g.g.检查基准书检查基准书方法的运用方法的运用1）1）制造流程的规划制造流程的规划针对以上管制针对以上管制a.是生产流程图（工艺流程图）b-d.的要点集中于QC工程图（控制计划）细部的由作业标准工程管理标准检查规格设备的标准不同而不同流程图及其符号流程图及其符号制造流程图是一种图标方法，表示制造程序之先后顺序，在工作研究里，作为改善制程的重要工具。

符号代表意义符号代表意义操作检验（量的检查）（质的检查）零件名称1本体2灯座3接点金属4鸠眼孔5开关座6开关按钮金属7铆钉8鸠眼孔9金属头部10反射镜11透镜12灯炮13电池14后盖15挂勾16弹簧制程造流程图之例袖珍手电筒组立铆钉金属头部金属反射镜套合20检查灯头组立本体灯座组立套合后盖挂勾开关组合镜套合20套合鸠眼孔灯泡附挂勾后盖弹簧插入弹簧旋锁20检查电池插入电池10后盖组合旋锁后盖70检查袖珍手电筒组立套合10103040506010套合10方法的运用方法的运用2）2）作业标准及其影响作业标准及其影响有关作业标准有关作业标准a.a.作业的标准是规定作业条件、作业方法、管制方法、使用材料、使用设备及其它注意事项的基准。

b.b.作业标准化将现场重复发生的工作写成文字作成标准，使作业人员能确实工作，减少独自摸索而减少品质变动。

c.再现性可以重复出现的特性，才能使用统计方法分析和预测。

d.d.因行业与生产方式不同，标准写法各有不同，依内容分依内容分技术标准、检验标准、作业指导书、管制标准四种。

技术标准、检验标准、作业指导书、管制标准四种。

检检验验标标准准之之例例方法的运用方法的运用2）2）作业标准及其影响作业标准及其影响好的作业标准好的作业标准a.现场人员看得懂b.不懂的人会操作检讨一下目前贵组织使用作业标准七、好的环境品质七、好的环境品质从企业从企业“环境环境”面貌改变面貌改变“人人”的的工作面貌，从而提升工作面貌，从而提升“人的品质人的品质”供应厂商评鉴供应厂商评鉴经营主管的经营理念经营主管的经营理念干部群的素质及管理能力干部群的素质及管理能