NGN故障处理思路及日常数据维护PPT格式课件下载.ppt

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华为版权所有，未经许可不得扩散华为版权所有，未经许可不得扩散NGNNGN故障处理思路及日常数据维护故障处理思路及日常数据维护故障处理思路及日常数据维护故障处理思路及日常数据维护ISSUE1.0内部资料，注意保密通过本胶片可以基本了解NGN的故障处理的方法。

@#@实际的故障定位需要紧密结合组网及配置来分析。

@#@1内部资料，注意保密参考资料参考资料qinfo-server3-中文归档0103-NGN04-softX31131407-成套资料-U-SYSSoftX3000软交换系统（V300R003,V3.36）31033705-SoftX3000维护手册例行维护分册-（V3.36）q31161624-SoftX3000操作手册GUI操作分册-（V3.36）q31161625-SoftX3000操作手册性能统计分册-（V3.36）2内部资料，注意保密目标目标学习完此课程，您将会：

@#@NGN故障处理一般方法及思路。

@#@NGN日常维护中使用的命令。

@#@3内部资料，注意保密第第第第11章章章章故障处理的一般流程和常用方法故障处理的一般流程和常用方法故障处理的一般流程和常用方法故障处理的一般流程和常用方法第第2章章NGN设备故障定位设备故障定位第第3章章日常数据维护日常数据维护4内部资料，注意保密故障处理的一般流程和常用方法故障处理的一般流程和常用方法q对维护人员的基本要求q故障处理的一般流程q故障判断与定位的常用方法5内部资料，注意保密对维护人员的基本要求对维护人员的基本要求6内部资料，注意保密故障处理的一般流程故障处理的一般流程q信息收集尽可能详尽地获取各种原始信息q故障判断确定故障的范围与种类q故障定位确定故障的具体原因q排除故障采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统7内部资料，注意保密故障判断与定位的常用方法故障判断与定位的常用方法1、原始信息分析2、告警信息分析3、指示灯状态分析4、电话拨测辅助分析5、仪器、仪表辅助分析6、话务统计辅助分析7、接续、信令跟踪8、测试/环回9、对比/互换10、倒换/复位11、联系华为技术支持8内部资料，注意保密第第1章章故障处理的一般流程和常用方法故障处理的一般流程和常用方法第第第第22章章章章NGNNGN设备故障定位设备故障定位设备故障定位设备故障定位第第3章章日常数据维护日常数据维护9内部资料，注意保密NGN故障处理的基本流程故障处理的基本流程q故障处理的一般流程故障现象收集-故障分类-故障定位-故障排除qNGN故障处理的特点1、涉及到的设备多需要对一个业务涉及哪些设备很清楚2、协议多需要对一个业务涉及到哪些协议很清楚10内部资料，注意保密NGN故障分类故障分类qNGN中常见的故障1、网关设备无法注册2、呼叫接续异常3、单通/双不通4、语音质量问题5、传真/Modem不通6、单板倒换/故障7、设备出现告警8、和其他厂家设备对接问题11内部资料，注意保密NGN故障定位常用的手段故障定位常用的手段nn设备自身提供的手段设备自身提供的手段设备自身提供的手段设备自身提供的手段1、ping，Tracert等命令-判断网络问题2、信令、信令/协议跟踪协议跟踪-判断数据配置问题，配合问题判断数据配置问题，配合问题3、调试信息-一般是定位设备缺陷收集信息4、故障告警-给故障处理提供初步判断5、测试、测试/环回环回/对比对比-确定故障点确定故障点6、设备运行日志/操作日志-用于定位数据配置问题nn辅助手段辅助手段辅助手段辅助手段1、使用抓包工具、使用抓包工具/IP包还原成语音的工具包还原成语音的工具-用于判断承载网问用于判断承载网问题题2、信令分析仪/E1监听仪-用于确定故障点3、承载网测试工具-用于判断承载网问题12内部资料，注意保密实例分析实例分析q对于用户反馈的使用卡号拨打电话失败的问题，给出窄带交换机的处理思路，结合前面课程再给出NGN下的问题处理的思路？

@#@q对于用户反馈的拨打电话有杂音的问题，给出窄带交换机的处理思路，结合前面的课程再给出NGN下的处理思路？

@#@q对于IAD用户反馈听不到拨号音的问题，结合前面的课程给出NGN下的处理思路？

@#@13内部资料，注意保密思路说明思路说明q确定故障影响范围q了解组网，列举呼叫可能涉及的设备q列举在本次呼叫中使用到的协议/信令q通过顺序进行信令/协议跟踪可以排查呼叫类问题q通过逐个排查语音流经过的设备可以排除语音质量问题14内部资料，注意保密告警台的操作界面q设备的故障会产生告警，然后BAM中的设备告警管理模块将向操作员上报告警信息，操作员可以根据BAM上报的告警信息采取适当措施及时消除设备故障。

@#@上报告警信息使得BAM能够实时监视各种设备故障。

@#@15内部资料，注意保密监控维护操作q接口跟踪任务q用户跟踪任务q维护管理操作16内部资料，注意保密跟踪回顾工具q跟踪输出和跟踪回顾17内部资料，注意保密信令跟踪结果分析q信令跟踪结果分析：

@#@18内部资料，注意保密TableBrowse工具qTableBrowse可快捷的查询BAM上配置的数据，但无权限修改BAM上数据。

@#@19内部资料，注意保密ExTableBrowse工具qExTableBrowse是为方便客户端查询主机数据的而设计的一种数据查询工具，使用ExTableBrowse操作员在自身不安装数据库的情况下，可快捷的查询主机上配置的数据，但无权限修改主机上数据。

@#@20内部资料，注意保密性能统计q性能统计，又称话务统计，是指在软交换设备及其周围的通信网络上进行各种数据的测量、收集及统计活动，从而对软交换设备（或通信网络）的运行状况、信令、用户和系统资源的使用情况进行统计和观察，为设备的运行管理、故障定位，以及网络的监测维护、规划设计等提供可靠的数据依据。

@#@21内部资料，注意保密NGN中的消息抓包方法及抓包工具中的消息抓包方法及抓包工具qNGN设备的抓包经常用到，熟悉各种设备的抓包组网模式，就可以方便地进行报文的抓取，快速定位故障。

@#@22内部资料，注意保密小结小结qNGN故障处理的难点NGN组网中涉及到的设备多，使用的协议多，需要对一次业务完成使用到的设备和协议十分清楚。

@#@qNGN故障定位区别于窄带传统交换机的是引入了IP组网，所以经常会使用抓包工具来定位问题。

@#@23内部资料，注意保密第第1章章故障处理的一般流程和常用方法故障处理的一般流程和常用方法第第2章章NGN设备故障定位设备故障定位第第第第33章章章章日常数据维护日常数据维护日常数据维护日常数据维护24内部资料，注意保密常用维护命令常用维护命令qq系统管理系统管理系统管理系统管理qq设备管理设备管理设备管理设备管理qq媒体网关管理媒体网关管理媒体网关管理媒体网关管理qq信令协议管理信令协议管理信令协议管理信令协议管理qq中继电路管理中继电路管理中继电路管理中继电路管理qq用户管理用户管理用户管理用户管理qq话单管理话单管理话单管理话单管理qq话务统计话务统计话务统计话务统计qq告警管理告警管理告警管理告警管理25内部资料，注意保密系统管理功能大类命令功能MML命令系系系系统统管理管理管理管理备份BAM数据库BKPDB备份补充业务数据BKPSS备份IPN业务数据BKPIPN备份RACF业务数据BKPRACF显示双归属的工作状态DSPDHSTA显示模块的版本号DSPEXVER显示单板的版本号DSPBVER显示补丁的版本号DSPPATCHVER显示补丁的状态DSPPATCH显示License的状态DSPLICENSE查询系统的日志信息LSTCMDLOG显示BAM的系统时间DSPTIME26内部资料，注意保密设备管理功能大类命令功能MML命令设备设备管理管理管理管理显示PDB（配电风扇框）的状态DSPPDB显示机架的环境状态DSPENV显示业务机框的运行状态DSPFRM显示风扇框的运行状态DSPFAN显示单板通信端口的状态DSPCOMM显示模块的内存使用状态DSPMEM显示模块的CPU占用率DSPCPUR显示FE端口的状态DSPPORT显示MRPA板的版本信息DSPMRPAVER显示MRPA板的运行状态DSPMRPA显示MRPA板上语音文件的状态DSPMRPAWF显示MRPA板的缺省参数DSPMRPAPAR显示MRPA板上的资源信息DSPMRPARES显示MRPA板的CPU占用率DSPMRPACPU27内部资料，注意保密媒体网关管理功能大类命令功能MML命令媒体网关管理媒体网关管理媒体网关管理媒体网关管理激活媒体网关ACTMGW显示媒体网关的注册状态DSPMGW显示SoftX3000（网关）状态DSPGW显示MGCP、H.248、SIP、H.323等用户终端的状态DSPEPST注销SIP或H.323终端设备URGEDPT28内部资料，注意保密信令协议管理功能大类命令功能MML命令信令信令信令信令协议协议管理管理管理管理IP协议的PING功能PING显示MGCP协议的版本信息DSPMGCPVER显示H.248协议的版本信息DSPH248VER显示M2UA协议的版本信息DSPM2VER显示M2UA链路的状态DSPM2LNK显示M3UA协议的版本信息DSPM3VER显示M3UA链路的状态（按链路号显示）DSPM3LNK显示M3UA链路的状态（按目的实体显示）DSPM3DLNK显示M3UA链路的状态（按链路集显示）DSPM3LSLNK显示M3UA路由的状态DSPM3RT显示SCTP协议的版本信息DSPSCTPVER显示SCTP偶联的状态DSPSCTPAM显示激活的SCTP偶联的状态DSPSCTPAR29内部资料，注意保密信令协议管理功能大类命令功能MML命令信令信令信令信令协议协议管理管理管理管理显示MTP链路的状态（按链路号显示）DSPN7LNK显示MTP链路的状态（按目的信令点显示）DSPN7DLNK显示MTP链路的状态（按链路集显示）DSPN7LSLNK显示MTP路由的状态DSPN7RT显示SCCP远端信令点的状态DSPSCCPDSP显示SCCP子系统的状态DSPSCCPSSN显示V5UA协议的版本信息DSPV5UAVER显示V5UA链路的状态DSPV5UALNK显示V5接口的状态DSPV5I显示V5链路的状态DSPV5LNK显示IUA协议的版本信息DSPIUAVER显示IUA链路的状态DSPIUALNK显示PRA链路的状态DSPPRALNK30内部资料，注意保密中继电路管理功能大类命令功能MML命令中中中中继电继电路管理路管理路管理路管理显示所有类型的中继电路的状态DSPTKC显示R2、PRA中继电路的状态DSPN1C显示No.7中继电路的状态（按通道号显示）DSPN7C显示No.7中继电路的状态（按局向号显示）DSPOFTK显示指定状态的No.7中继电路DSPOFTS显示V5中继电路的状态DSPV5TK31内部资料，注意保密用户管理功能大类命令功能MML命令用用用用户户管理管理管理管理查询用户属性LSTSBR查询用户号码的分布LSTUSER查询用户的统计信息LSTSBRSTA停机操作PRKSBR复机操作RESSBR欠费停机PRKOWSBR欠费复机RESOWSBR停机留号PKRSBR移机留号MVRSBR32内部资料，注意保密话单管理功能大类命令功能MML命令话单话单管理管理管理管理显示主机话单池的状态DSPBILPOL显示计次表的状态DSPBILMTR开始立即取话单操作STRBILIF停止立即取话单操作STPBILIF更新计次表操作RSTBILPOL备份话单数据库BKPBILDB恢复话单到SCPRESBILSCP33内部资料，注意保密话务统计及告警管理功能大类命令功能MML命令话务统计话务统计查询话务统计任务信息LSTTRFINF查询话务统计输出报告信息LSTTRFRPT告警管理告警管理告警管理告警管理设置当前工作站告警输出