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现浇混凝土外观质量和尺寸偏差检查第一章、质量管理概述第一章、质量管理概述11、质量的概念:
、质量的概念:
国家标准国家标准GB/T19000GB/T1900020002000、GB/T19001GB/T1900120002000给出质量的定义是:
给出质量的定义是:
“一组固有特性满足要求一组固有特性满足要求的程度。
的程度。
”通俗的说质量是用户对一个产品(包括通俗的说质量是用户对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量相关的服务)满足程度的度量2、建设工程质量的概念:
、建设工程质量的概念:
狭义:
仅指工程实体质量,指在国家现行的有关法律、仅指工程实体质量,指在国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件和合同中,对工程的安全、法规、技术标准、设计文件和合同中,对工程的安全、适用、经济、美观等特性的综合要求。
适用、经济、美观等特性的综合要求。
广义:
除工程实体质量以外,还包括工程建设参与者除工程实体质量以外,还包括工程建设参与者的服务质量和工作质量。
的服务质量和工作质量。
一、质量管理的概念一、质量管理的概念33、建设工程质量管理的概念:
、建设工程质量管理的概念:
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,在质量方在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针、质量面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理质量改进质量改进质量目标质量目标质量策划质量策划质量控制质量控制质量保证质量保证质量方针质量方针二、质量管理的发展概况二、质量管理的发展概况1、质量检验阶段:
、质量检验阶段:
20世纪前,产品质量主要依靠操世纪前,产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证,属于作者本人的技艺水平和经验来保证,属于“操作者的操作者的质量管理质量管理”。
20世纪初,以世纪初,以F.W.泰勒为代表的科学管泰勒为代表的科学管理理论的产生,促使产品的质量检验从加工制造中分理理论的产生,促使产品的质量检验从加工制造中分离出来,质量管理的职能由操作者转移给工长,是离出来,质量管理的职能由操作者转移给工长,是“工长的质量管理工长的质量管理”。
随着企业生产规模的扩大和产品。
随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,产品有了技术标准(技术条件),复杂程度的提高,产品有了技术标准(技术条件),公差制度(见公差制)也日趋完善,各种检验工具和公差制度(见公差制)也日趋完善,各种检验工具和检验技术也随之发展,大多数企业开始设置检验部门,检验技术也随之发展,大多数企业开始设置检验部门,有的直属于厂长领导,这时是有的直属于厂长领导,这时是“检验员的质量管理检验员的质量管理”。
上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。
2、统计质量控制阶段:
、统计质量控制阶段:
1924年,美国数理统计学家年,美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。
他运用数理休哈特提出控制和预防缺陷的概念。
他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6”法,绘制出第一张控制图并建立了一套统计法,绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。
与此同时,美国贝尔研究所提出关于抽样检验卡片。
与此同时,美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案,成为运用数理统计理论解决质的概念及其实施方案,成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱,但当时并未被普遍接受。
以数理统计量问题的先驱,但当时并未被普遍接受。
以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。
由于事后检验无法控制武器弹药的质量,美界大战。
由于事后检验无法控制武器弹药的质量,美国国防部决定把数理统计法用于质量管理,并由标准国国防部决定把数理统计法用于质量管理,并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划,成立了专门委员会,并于划,成立了专门委员会,并于19411942年先后公布年先后公布一批美国战时的质量管理标准。
一批美国战时的质量管理标准。
3、全面质量管理阶段全面质量管理阶段:
20世纪世纪50年代以来年代以来,随着生产随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异,人们对产品的力的迅速发展和科学技术的日新月异,人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。
在生产技术和可靠性、安全性、维修性和经济性等。
在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。
在企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。
在管理理论上也有新的发展管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素突出重视人的因素,强调依强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有还有“保护消保护消费者利益费者利益”运动的兴起,企业之间市场竞争越来越激运动的兴起,企业之间市场竞争越来越激烈。
在这种情况下,美国烈。
在这种情况下,美国A.V.费根鲍姆于费根鲍姆于60年代初提年代初提出全面质量管理的概念。
他提出,全面质量管理是出全面质量管理的概念。
他提出,全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务,并把企业各部门要求的条件下进行生产和提供服务,并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系一体的一种有效体系”。
第二章、第二章、ISO9000系列标准系列标准和全面质量管理和全面质量管理11、ISO9000ISO9000系列标准的概念系列标准的概念ISO9000ISO9000系列标准是现代质量管理和质量保证的结晶,系列标准是现代质量管理和质量保证的结晶,它提供了建立质量体系的基本要求,也是企业进行它提供了建立质量体系的基本要求,也是企业进行质量管理的基本要求。
按质量管理的基本要求。
按ISO9000ISO9000系列标准建立的质系列标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效,同时也为量体系能发挥企业质量管理的实际功效,同时也为顾客和第三方认可打好基础,提供认可。
顾客和第三方认可打好基础,提供认可。
一、一、ISO9000系列标准概述系列标准概述2、ISO9000系列标准的产生:
系列标准的产生:
ISO9000ISO9000族标准由国际标准化组织族标准由国际标准化组织(ISO)(ISO)制定。
制定。
ISOISO成立成立于于19461946年,总部设在日内瓦,其成员国有年,总部设在日内瓦,其成员国有100100多个国家。
多个国家。
ISOISO下设下设200200多个技术委员会(多个技术委员会(TCTC),专门从事国际标),专门从事国际标准的制定和推广工作。
在英国标准准的制定和推广工作。
在英国标准BS5750BS5750,加拿大标,加拿大标准准Z299Z299和其他一些国防及核工业标准的基础上,和其他一些国防及核工业标准的基础上,ISOISO专专门从事质量管理和质量保证的技术委员会门从事质量管理和质量保证的技术委员会TC176TC176(ISO/TC176ISO/TC176)于)于19791979年开始着手制定年开始着手制定ISO9000ISO9000族族标准,并于标准,并于19871987年正式发布。
年正式发布。
ISO9000ISO9000族标准在族标准在19941994年年进行了第一次技术性修订换版,目前普遍使用的标准进行了第一次技术性修订换版,目前普遍使用的标准就是就是ISO9000ISO9000:
19941994版。
版。
3、ISO9000系列标准的主要组成:
系列标准的主要组成:
ISO9000-1ISO9000-1:
19941994质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准-第第11部部分:
选择和使用指南分:
选择和使用指南ISO9001ISO9001:
19941994质量体系质量体系-设计、开发、安装和服设计、开发、安装和服务的质量保证模式务的质量保证模式ISO9002ISO9002:
19941994质量体系质量体系-生产、安装和服务的质生产、安装和服务的质量保证模式量保证模式ISO9003ISO9003:
19941994质量体系质量体系-最终检验和试验的质量最终检验和试验的质量保证模式保证模式ISO9004ISO9004:
19941994质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素-第第11部分部分:
指南:
指南ISO9000-1为选择和使用指南,该标准阐明了基本质量概念之间的差别及相互关系,为企业选择和使用质量保证标准模式提供了指南。
ISO9004-1是一个用于企业内部质量管理的指南性标准,不拟用于合同、法规或认证。
该标准阐述了一套质量体系基本要素,供企业根据各自所服务的市场、产品类别、生产过程、顾客及消费者的需要,选择使用。
ISO9003:
如果供方仅通过最终的检验和试验来保证符合规定的需要时,采用这一标准。
ISO9002:
该标准不仅包括了ISO9003的全部要素,而且还更深入地扩展了ISO9003条款的细节。
ISO9002的目标是防止制造不可接受的产品(服务),防止不正确的安装。
它还提供了反馈机制,一旦出现问题,能够采取纠正和预防措施。
ISO9001:
就质量保证模式而言,这是一个最全面的标准。
该标准除了各项要素的要求同ISO9002一致外,还增加了设计要素。
全面质量管理的概念全面质量管理的概念为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
种有效的体系。
全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于,它强全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于,它强调为了取得真正的经济效益,管理必须始于识别顾客的质量调为了取得真正的经济效益,管理必须始于识别顾客的质量要求,终于顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理就要求,终于顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
二、全面质量管理的基本概念与观点二、全面质量管理的基本概念与观点全面质量管理(全面质量管理(TotalQualityControlTotalQual
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