网络舆情的发展演变及应对策略PPT资料.ppt
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网络舆情的发展演变及应对策略PPT资料.ppt
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6月19日,微博热议度出现一个小高峰13124,原因是武汉城管方面悬赏1万元征集城管工作办法,引发网友热议1、发生期(6.156.16)舆情基本局限于事件本身很少有发散2013.6.15,网友“岔巴子”发布微博称:
武汉城管捞外快,占道摆地摊,并附上10余张现场图片,引发网友围观。
16日,洪山区城管局和武汉市城管委微博回应:
摆摊者确是洪山区城管局的正式城管执法队员。
武汉城管摆摊事件武汉城管摆摊事件2、扩散期(6.176.18)网民关注对象从摆摊城管个人转向武汉城管部门17日,武汉城管局回应:
城管摆摊意在了解小贩实际情况,是体验式执法,并公布城管练摊期间写的体验日记。
“卧底”说法引发网友热议,褒贬不一。
18日,武汉市城管委召开新闻通气会,称“体验日记”有故事情节和真实感受,不可能造假。
鉴于“城管怎么做都不对”,武汉市城管委新闻宣传负责人同时声称悬赏1万元,征集城管工作办法,引发又一波热议。
武汉城管摆摊事件3、消退期(19日以后)随着官方的进一步回应和时间推移,网友对武汉城管摆摊事件的关注度逐渐降低。
城管摆摊的百度指数退为555。
19日后,网民继续关注武汉城管部门,在认为悬赏万元征集城管工作办法“仍然不对”的同时,部分网民开始对现行的城管管理体制进行反思。
1、大数据时代为网络舆情管理带来的机遇2、网络舆情监测系统3、网络舆情应对策略二、网络舆情的应对策略1、大数据时代为网络舆情管理带来的机遇维克托迈尔舍恩伯格在其著作大数据时代中提到,大数据带来的信息风暴正在革我们的生活、工作和思维,大数据开启了一次重大的时代转型。
大数据时代最大的转变就是,放弃对因果关系的渴求,而取而代之关注相关关系。
1、大数据首先,大数据意味着海量数据和多种复杂类型的数据;
其次,大数据不仅仅意味着数据本身,更重要的是如何在海量数据中进行快速的信息获取、处理和应用。
第三,大数据的核心是预测2、大数据技术指运用搜索引擎、社交媒体、各类网络数据库,实时聚集数以百万计的数据,用一种搜索、分类、分析的软件,通过高速的计算机运算和专家的研判,精确描绘现状并预测未来。
包括数据采集、数据存取、数据架构、数据处理、统计分析、数据挖掘、模型预测和结果呈现。
何谓大数据?
(1)网络舆情的“可预见性”大数据的核心特点就是能够“预见未来”。
运用大数据技术不断增强关联舆情信息的分析和预测,从以往单纯的收集有效数据向对舆情的深入研判拓展,从注重“静态收集”向注重“动态跟踪“拓展,从致力“反映问题”向致力“解决问题”拓展,能够做到快速研判、预警并作出决策。
大数据时代舆情进入雪崩状态的时间更短,网络舆情一般分潜伏期、爆发期与消退期。
舆情扩散快且迅猛,在发酵期内,越早做出正确应对,越有利于舆情引导。
大数据在网络舆情应对方面的优势:
(2)深度挖掘相关性,重构网络舆情大数据重视深度挖掘和各种数据间的相关性。
通过搭建关联领域的数据库、舆情基础数据库等,在舆情预警、研判、应对、决策等环节,丰富和完善决策参考体系。
舆情和数据服务不再局限于个案分析,同时需要跟踪关联舆情,不再局限于危机解决,还要辅之以决策参考,化解舆情危机,构建和谐舆情空间。
大数据在网络舆情应对方面的优势2、网络舆情分析系统在大数据形势下开展网络舆情收集、研判和预警工作,以数据挖掘、分词技术、语义分析、情感识别等技术为手段,建立高效灵敏的舆情软件系统并安排配套的工作机制,及时辨别舆情风险并发出预警信号,科学研判舆情热度、烈度、敏感度和扩散度,行之有效地干预应对。
具体而言,基于大数据的网络舆情分析系统,就是对谷歌、腾讯、百度、微博等网络平台上的数据进行搜集,分类、处理并分析预测网络舆情的趋势,为应对网络舆情提供决策建议。
目前基于大数据的舆情分析技术有,数据挖掘、数据仓库等;
舆情分析软件软件,有乐思舆情监测系统、红麦舆情监测软件等。
主要功能模块组成:
信息采集模块、数据处理模块、前端应用模块。
图片来源中国互联网络中心网络舆情分析系统1、信息采集模块:
对来自微博、论坛、博客、贴吧、新闻、搜索引擎的文字、图片及音视频进行采集,主要有采集要素、提取关键词、建立全文索引、自动去除重复信息、结构化转换、分区存储等功能模块,结构化转换之后的数据存入数据库。
在抓取数据后,需要对收集到的信息进行预处理,如格式转换、数据清理,数据统计。
例如,滤掉新闻评论中的无关信息,将新闻的标题、出处、发布时间、内容、点击次数、评论人、评论内容、评论数量等进行保存。
对于BBS论坛微博等,要记录帖子的标题、发言人、发布时间、内容、回帖内容、回帖数量等,最后形成格式化信息。
网络舆情分析系统2、数据处理模块对信息采集模块采集到的原始数据进行处理,包括根据语义分析结果自动分词及自动摘要、自动分类与聚类、模式识别、关键词比对、正负性质预判等。
数据处理模块是网络舆情分析系统的核心,涉及的最主要的技术包括文本分类、聚类、观点倾向性识别、主题检测与跟踪、自动摘要等计算机文本信息内容识别技术。
网络舆情分析系统3、前端应用模块前端应用模块主要是提供用户需求层的信息,具体包括热点搜索、关键词搜索、自动汇总统计、自动推荐关键词、采编辅助功能以及生成各类用户需要的统计报表等。
系统对采集分析的数据可以通过负面舆情、分类舆情、最新舆情、专题跟踪、舆情简报、分类评、图表统计和短信通知等形式推送给用户。
网络舆情分析系统网络舆情分析系统的主要功能网络舆情分析系统的主要功能:
网络舆情分析系统不只是提供简单的舆情信息搜索,而更多地体现为全、网搜索、自动采集、定向追踪、分析处理、自动预警、统计报表等功能。
具体如下:
1.及时发现相关的舆情信息,代替传统的人工搜索;
2.自动对一些负面信息、重大舆情及时发出预警;
3.进行定性定量的舆情信息分析,协助用户准确判断具体舆情或者某一舆情专题的发展变化趋势;
4.自动生成舆情资讯报告和统计各类汇总数据,提高舆情工作的质量和效率,辅助领导决策。
例、乐思舆情监测系统
(1)建立舆情监测预警平台
(2)利用意见领袖的引导舆情(3)快速反应,抢占先机(4)公开透明,建立新闻发言人制度3、网络舆情应对策略加强网络舆情日常监测和突发事件舆情监测随时了解网络舆情动态,并建立信息库,一旦发现不利舆情,及时反馈到相关部门。
舆情研判和引导中,要充分利用基于大数据技术网络舆情分析系统,全面准确地获取真实的数据、一手的材料,去做出准确的舆情研判和预警,为网络舆情的引导提供科学决策服务。
通过舆情监测监测预警平台,可以及时了解网民态度,有针对性的进行引导。
(1)建立舆情监测预警平台把握舆情动向大数据时代,建设和完善官方网站和官方微博构建意见领袖的权威,提高自身的公信力。
在网络舆情中,通过官方媒介平台发挥意见领袖的作用主动设置议题、发表评论,引导舆情。
(2)利用意见领袖的引导舆情网络传播的最大特点就是传播迅速,不受时空控制,可以在短时间内传播到世界各地。
所以网络舆情一旦发生,有关部门应第一时间做出快速反应。
在舆情发酵期及时作出积极回应,把舆情引向有利方向或遏止负面舆情的扩散(3)快速反应,抢占先机(4)公开透明,建立新闻发言人制度信息公开透明,是应对网络舆情的基本原则信息公开利于降低或消除网民的质疑和逆反心理,赢得公众信任。
既满足了公众的知情权,同时避免了谣言和小道消息产生和散步,有利于疏导舆情。
建立新闻发言人制度,第一时间以公开公正的姿态发布事件相关的权威信息,赢得话语权,最大限度地减少或避免公众猜测和新闻媒体的失实报道。
圆通夺命快递事件在网络上20日开始发酵;
到23日百度搜索指数达到峰值35215,媒体指数1552;
随后逐渐消退。
例、圆通“夺命快递”事件起因:
1、2013年11月29日,刘兴亮在收到其妻网购的一双鞋子几小时后出现呕吐、腹痛等症状,因抢救无效死亡。
据医院诊断显示,死因为氟乙酸甲酯中毒。
2、12月20日上午,山东广播电视台早安山东栏目对此事进行报道。
例、圆通“夺命快递”事件1、第一阶段,12月20日夺命快递事件曝光,舆情爆发。
湖北、山东两地邮政管理部门和圆通快递紧急应对。
圆通快递的声明被部分网民解读为推卸责任。
网民表现以震惊、愤怒、疑惑为主,呼吁彻查事件真相、避免类似事件再次发生。
2、第二阶段,12月21日至23日圆通再次致歉,更多细节披露,国家邮政总局等相关部门采取措施加强对快递行业的监管,舆情在指责圆通公司明知快递有毒仍坚持投送极其不负责任的同时,开始出现对事件较深层次的反省和反思。
3、第三阶段,12月24日及以后寄件人及其所在企业的责任人被警方刑事拘留,舆情逐步消退。
圆通夺命快递事件的舆情阶段分析1、12月20日下午山东省邮政管理局召开新闻发布会,通报了此事件的相关情况。
对潍坊捷顺通快递有限公司在责任事故发生后的迟报行为,依法作出罚款28000元的处罚,同时责令山东圆通速递有限公司在全省开展安全整顿,坚决杜绝类似事件的发生,确保寄递渠道安全畅通。
并在官方发文公布事件情况,提醒市民寄递禁限寄物品将承担法律责任湖北省邮政管理局回应,收寄快件的当地快递公司由于收寄验视不规范,将被依法吊销快递业务经营许可证。
2、12月22日国家邮政局发出紧急通知,决定自即日起,在全国范围内开展一次落实收寄验视制度专项整治活动。
政府的舆情应对措施分析夺命快递事件曝光后,山东省邮政管理局、湖北省邮政管理局、国家邮政管理总局于事件曝光当日、次日相继回应,应对及时、妥当。
但与此同时,网民对于山东、湖北两地日常的邮政监管、快递监管,仍颇有微词。
政府的舆情应对措施分析1、12月20日晚,圆通速递在官网上对“夺命快递”事件发布声明圆通舆情应对策略分析2、12月21日,圆通通过官方微博发布声明3、12月22日,圆通通过官方微博称圆通舆情应对策略分析1、回避责任虽然表达对受害者的歉意,但是圆通声称事先并不知晓所寄物品是危险化学品,对于寄件方的隐瞒行为,将通过法律途径维护正当权益。
隐瞒没有按规定执行收寄验视制度等相关责任。
圆通以受害者自居,显然无法得到网民认同。
2、妄图走“公关路线”掩盖舆情,错失与家属协商解决问题、将舆情平息在发酵阶段的最佳时机,导致舆情爆发。
圆通应对失当1、低姿态积极回应,有效缓解了舆论压力。
“岔巴子”6月15日爆料,武汉城管当天即在政务微博上做出回应。
在感谢网民关注的同时,强调城管摆摊违反了公务员法的相关规定,从而在一定程度上纾解了网民情绪,为化解舆情赢得了先机。
2、6月7日和18日先后两次召开新闻发布会武汉城管部门新闻发言人及时召开新闻发布会,与公众进行沟通3、充分发挥了政务微博在舆情管理中的作用。
此次事件中,“武汉城管”频频利用政务微博有效与网民交流,在一定程度上化解了网民的误解和猜疑。
武汉城管摆摊事件武汉城管摆摊事件负面观点:
城管知法犯法不应该20%城管“卧底”说有些不靠谱21%正面观点:
宽容看待武汉城管摆地摊26%支持城管继续摆摊10%武汉城管换位思考是
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