省公司办公会汇报议题网络质量弱项提升工作计划报告PPT课件下载推荐.ppt
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省公司办公会汇报议题网络质量弱项提升工作计划报告PPT课件下载推荐.ppt
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n最差小区比例1月我省1.04%,差于全国平均0.43%。
n铁路除了西宝动车、西潼、西郑动车进行了专项覆盖外,其余铁路覆盖率不足90%,甚至宝天覆盖率仅为45%,远低于集团公司要求指标。
最差小区4420112011年考核指标分析年考核指标分析我省2011年集团考核指标如下,其中“端到端网络质量客户满意度领先程度”为集团公司网络部重新设计调查问卷的考核指标,MOS和最差小区为我省短板指标。
序号序号指标名称指标名称采样点采样点11端到端网络质量客端到端网络质量客户满意度领先程度户满意度领先程度问卷调查问卷调查22语音呼叫全程成功语音呼叫全程成功率率路测系统路测系统33GSMGSM语音质量语音质量MOSMOS(短板)(短板)路测系统路测系统44GSMGSM最差小区占比最差小区占比(短板)(短板)网管统计网管统计集团新的考核办法,将原来与竞争对手横向对比的考核方案,变为全国纵向对比,放大了我省指标绝对值不高的劣势,却消除了优于竞争伙伴的优势,考核压力变大。
在目前的状态下,按照2011年考核办法计算,满分15分预计只能得到10.4-12.6分。
地市/指标GSM/TD语音呼叫全程成功率(4分)GSM语音质量MOSGSM最差小区比例(3分)(3分)预测指标预测得分预测指标预测得分预测指标预测得分西安98.04%2.181.92%1.81.27%0咸阳98.45%2.176.46%01.38%0宝鸡98.98%3.583.39%1.80.68%2.4渭南98.48%2.379.27%00.43%3延安98.49%2.178.06%00.62%2.4榆林98.47%2.172.66%00.44%3铜川99.48%492.96%31.32%0汉中99.06%3.586.40%2.41.09%0安康98.87%3.587.06%2.41.63%0商洛98.69%3.384.75%1.82.70%0目录目录当前网络面临的困难与挑战当前网络面临的困难与挑战网络关键问题分析及措施网络关键问题分析及措施20112011年质量提升工作安排年质量提升工作安排对公司的建议对公司的建议影响网络质量的关键问题影响网络质量的关键问题网络满意网络满意度不高度不高客户投诉客户投诉量大量大网络弱项网络弱项指标指标覆盖不足覆盖不足上网稳定性与上网稳定性与速度差速度差通话不清晰通话不清晰网络拥塞网络拥塞MOSMOS指标差指标差最差小区比例最差小区比例大大资源不足资源不足设备故障设备故障干扰问题干扰问题网络结构不合理网络结构不合理n覆盖问题分析n质量问题分析n弱项考核指标专题分析MOS质量提升分析最差小区提升分析11覆盖类投诉分析覆盖类投诉分析网络覆盖投诉场景细化的层级集中表现网络覆盖投诉场景细化下客户价值分层分级元元元元客户价值ARPU分层n目前我省覆盖类投诉占到网络投诉的40%以上,而城市、乡镇住宅室内覆盖投诉占到总覆盖投诉的70%,也是影响高价值客户最重要的因素。
n对于农村覆盖,将坚持“广覆盖、低成本”的原则,采用分布式基站、GRRU、飞地压扩等手段,以覆盖为重点,兼顾容量,主要解决话音业务。
2.12.1城市室内弱覆盖原因分析城市室内弱覆盖原因分析通过对西安弱覆盖投诉的现场测试分析及客户回访,归纳原因主要为5项:
室外站拆迁占到了28.81%,如紫薇田园都市J区业主以辐射为由,强迫设备拆迁;
缺室分站。
主要是在一些大型住宅小区未做室分的低层室内和高层室内。
如:
高新路79号尚品花都物业原因无法建设覆盖设备导致投诉;
缺室外站。
如高陵车城温泉花园属于新建小区室内外信号均比较弱;
设备故障。
主要由于基站、优化设备及传输故障等及基站被盗等原因。
六村堡东北柏梁村基站被盗,引起投诉。
优化不足。
主要为已建设备的高层室内及个别区域出现拥塞和干扰。
如蔚兰国际A座23层用户投诉。
2.22.2基站拆迁管理要求及措施基站拆迁管理要求及措施城中村改造数量因改造导致基站搬迁数量地市2008年2009年2010年2008年2009年2010年西安50187183811268全省742226953133108减少拆迁、提升回填效率的手段和措施基站拆迁回填的管理要求对城市进行网格化管理,网管责任到人,负责网格内的所有回填保障及各项质量要求工程建设必须切实考虑站点的后续保有问题,尤其住宅小区内基站首建必须采用美化天线和适当降噪的方式;
针对拆迁区域网络质量,必要时除通过应急站、应急车等临时性手段外,还应充分考虑和通过美化树、路灯杆等方式予以解决;
针对住宅小区等由于业主、住户强烈抵制被迫拆迁的基站,必须通过设法排解纠纷-保留或新建室分或小区覆盖-外围建设解决的次序,尽可能减少和消除负面影响;
快速反应:
建立城市改造项目跟踪流程,市场、网络联动,加强对市政规划、拆迁信息的跟进,提前制定实施通信保障方案,定期通报工作进展,季度进行总结。
严格管理:
要求基站拆迁原则上必须通过应急等手段确保服务不中断,站址回填进度纳入绩效考核:
回填率15天内必须达到85%,1个月内设备回填率达到100%;
质量监督:
通过投诉、测试进行质量监督评估工作,并纳入通报和督办;
目的:
通过设定基站回通过设定基站回填及时率和设备回网率降低和消除基站拆迁对客户感知的影响填及时率和设备回网率降低和消除基站拆迁对客户感知的影响2.32.3持续保障城市室内覆盖投入持续保障城市室内覆盖投入n根据各地市统计情况,每年城市新增建筑面积不断加大,建筑面积增幅在17%左右,但是每年实际解决面积逐年下降,客户的深层覆盖压力较大;
n从投诉上看,随着客户对室内覆盖质量重视程度的提高,室内万名客户投诉比呈逐年上升;
n保证相对稳定、充足的室内覆盖投资,形成室内外分层覆盖的网络架构,是解决室内覆盖、提升网络质量的关键举措。
地市城市新增建筑面积(万平方米)城市新增建筑面积解决率室内覆盖万名投诉比(月均值)2008年2009年2010年2008年2009年2010年2008年2009年2010年西安8801294143889.43%82.15%52.02%2.313.244.83咸阳25730136975.10%70.05%62.01%1.300.931.15宝鸡32036039083.00%89.00%86.00%3.602.982.38渭南26226529175.14%80.00%74.97%0.700.530.57延安35040042095.00%90.00%78.00%1.801.922.13榆林35238340078.75%57.69%67.86%0.750.680.54铜川68758635.23%51.76%47.67%0.640.630.56汉中10714516270.09%70.34%69.75%0.310.460.24安康57739397.30%97.67%98.63%1.000.850.71商洛919912778.02%77.78%77.95%1.481.251.34全省27443395377683.63%77.55%69.49%1.641.852.402.42.4城市深度覆盖问题解决措施与建议城市深度覆盖问题解决措施与建议为了充分发现网络中存在的弱覆盖区域,尽可能在客户出现集中投诉前解决问题,计划在2011年从以下几个方面重点发现解决:
设备隐患排查3月底前对全省E100和634家集团客户单位的办公、家属院驻地进行全面的网络排查并制定网络问题解决计划;
不涉及到工程的问题必须在4月15日前解决;
涉及到工程部分的列入工程规划项目计划,原则上要求在6月底前解决西安在4月底前,地市在3月底前完善城市网格覆盖数据库对存在的覆盖问题,由省公司负责督察及提供支撑地市公司以月为单位由进行问题解决情况上报、省公司抽测开展基站“隐患排查”活动,开展室分“深耕”行动,对故障进行深入解决,提升网络质量稳定性对各地市客户投诉集中的深度覆盖问题,采取TOPN挂牌督办形式,推进落地解决定期检查通报解决情况解决客户集中投诉城市覆盖摸底重点客户区域覆盖质量排查城市深度覆盖质量提升n覆盖问题分析n质量问题分析n弱项考核指标专题分析MOS质量提升分析最差小区提升分析11干扰干扰是影响质量的最主要因素是影响质量的最主要因素n对我省路测异常事件原因分析看,质差导致异常事件占比达到74%,可以说,干扰是影响质量的最主要因素n从原因分析可以看出,引起干扰主要是由室分、直放站,频率干扰,CDMA干扰等3大类原因2.12.1室分干扰分析室分干扰分析n目前室分主要采用室外宏站作为信源,因此频率无法完全隔离,室内、外信号的相互重叠覆盖导致干扰原因问题与思路措施与方案n考虑无线环境的复杂性,从单纯覆盖控制的角度,从操作层面上是无法解决n从网络结构优化角度出发,合理基于室内、外的分层覆盖,实现频率隔离,是避免此类干扰的最为可行的途径n应用热点区域室分专用信源,是实现室内外互干扰降低的前提;
n室分引入1800M,是降低900M负荷,降低干扰的重要手段n考虑到投资与质量的平衡,可以在:
1)新建室分;
2)对由于话务密度高导致业务质量感受较差的热点区域进行逐步改造n西安、咸阳、宝鸡、榆林、延安等地市此类干扰情况较多,需要逐步改造;
安康、汉中、商洛、铜川、渭南需要提前考虑立体网覆盖结构,确保质量持续保持2.22.2频率资源导致干扰问题加剧频率资源导致干扰问题加剧05年900M信号-95dbm话音质量能够达到3级,而到09年只能达到7级,不能正常通话。
另外我们每MHz承载客户是对手的2-3倍,但是1800M目前又不能充分发挥其效益。
因此,加快引入1800M频率,改变目前两个频段负荷不均衡的网络结构,是提升网络质量的必由之路。
移动移动电信电信联通联通每每MHzMHz承承载客户数载客户数(万)(万)西安西安18.9718.979.89.86.276.27全省全省52.3852.38212117.8117.81移动:
电移动:
电信信西安西安1.93:
11.93:
1全省全省2.49:
12.49:
1移动:
联移动:
联通通西安西安3.03:
13.03:
1全省全省2.94:
12.94:
12.32.3电信电信CDMACDMA基站基站干扰干扰nCDMA干扰区域存在较多客户投诉,主要投诉现象为通话质量差,甚至掉话现象频繁、拨打接听困难nGSM上行质量明显恶化,例如阿尔卡特基站统计采样点多数甚至全部落入Band5范围CCDMADMA开启后开启后关闭后关闭后n各地市应积极做好本端受干扰基站带通
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