有效沟通技巧德信诚培训优质PPT.ppt
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0769-890260702有效沟通技巧3职业人成功的要素职业人成功的要素态度态度知识知识技巧技巧4为了设定的为了设定的目标目标,把,把信息信息,思想思想和和情感情感在个人或群体间在个人或群体间传递,并传递,并达成共同协议达成共同协议的过程。
的过程。
是传递讯息、交换意见,建立共同性的一种过程。
一一沟通的定义沟通的定义5二二沟通的种类沟通的种类沟沟通通语语言言非语言非语言口口头头书书面面声音、语气声音、语气表情、肢体表情、肢体身体动作身体动作6注意说话的语气注意说话的语气()你在说什么()你是怎么说的()你的身体语言738557手势手势8表情表情9眼神眼神10身体动作身体动作11非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情感12三、有效的信息发送三、有效的信息发送Who?
谁该接受信息?
先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪确定信息内容确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言What?
决定信息发送的方法决定信息发送的方法e-mail/电话/面谈/会议/信函How?
13Where?
When?
何时发送信息何时发送信息时间是否恰当何处发送信息?
何处发送信息?
地点是否合适不被干扰14双向沟通双向沟通接收反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问15沟通的四大秘诀沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人16第二讲第二讲高效沟通的步骤高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施17步骤一:
事前准备步骤一:
事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备宗国承认,当时自己是宗国承认,当时自己是“揣着辞职信来的(心理上)揣着辞职信来的(心理上)”,张广宁也清楚,作为专职的张广宁也清楚,作为专职的“汽车市长汽车市长”,谈判失败对自己意味着什么谈判失败对自己意味着什么。
18步骤二:
确认需求步骤二:
确认需求第一步:
有效提问第二步:
积极聆听第三步:
及时确认19问题的类型问题的类型开放式问题封闭式问题20封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题问题举例问题举例你吃饭了吗?
你吃饭了吗?
你午餐吃了什么,你午餐吃了什么,味道怎么样?
味道怎么样?
你喜欢你的工作吗?
你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面?
哪些方面?
你还有问题吗?
你有哪些问题呢?
21自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵两只耳朵.也就是让我们也就是让我们多听少说。
多听少说。
苏格拉底22适应讲话者的风格适应讲话者的风格眼耳并用眼耳并用首先寻求理解他人,然后再被他人理解首先寻求理解他人,然后再被他人理解鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己聆听全部信息聆听全部信息表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听聆听的原则聆听的原则23阐述计划阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤三:
阐述观点步骤三:
阐述观点24步骤四:
处理异议步骤四:
处理异议忽视法忽视法(理直气和的服务员)转化法转化法(价格又涨了)太极法太极法(劝酒、散步、保险、服装、书籍)询问法询问法(TOM的礼物)是的是的如果如果25感谢感谢善于发现别人的支持,并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美赞美庆祝庆祝步骤五步骤五:
达成协议:
达成协议26步骤六:
共同实施步骤六:
共同实施积极合作的态度积极合作的态度按既定方针处理按既定方针处理发现变化及时沟通发现变化及时沟通27第三讲第三讲人际风格沟通人际风格沟通支配型支配型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向28工作方式工作方式.优点优点工作严谨认真有计划有步骤注重细节逻辑性强真实的使用挂图缺点缺点严肃,面部表情较少动作慢过于呆板话少分析型分析型29工作方式工作方式.支配型支配型支配型支配型优点:
优点:
快人快语,能力强,工作效率高,喜欢处理事情,采取行动,喜欢也擅长同时处理多件事情。
缺点:
习惯催促大家赶紧行动,时常也会给人自信心过强,主观,武断,强势的感觉。
30工作方式工作方式.和蔼型和蔼型工作严谨认真面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片不喜欢说NO缺乏激情31工作方式工作方式.外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表达型表达型
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