BSM4+1PPT文档格式.pptx

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如何提高如何提高IT服务服务？

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管理层管理层项目建设目标项目建设目标混乱混乱被动被动主动主动服务服务价值价值IT系统管理价值：

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保护系统安全保障数据和其他信息资源的完整性保障IT系统的性能和可用性全面性能和可用性监控关键健康状态统计智能的健康状况报警综合性能报告展示摩卡软件整体解决方案摩卡软件整体解决方案网络管理（NetworkManagementSystem）-传统意义上的网络、系统、应用监控IT运维管理（ITOperationsManagement）-把监控上升至IT管理，帮助企业规划、开发、运维、改进IT系统IT服务管理（ITServiceManagement）-通过ITIL流程框架，给企业带来流程化，规范化和自动化针对上述情况，摩卡软件可以提供一整套的解决方案：

目录摩卡软件简介摩卡软件简介项目需求分析项目需求分析项目建设实现方案项目建设实现方案IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案事件管理解决事件管理解决方案方案流程管理流程管理解决方案解决方案业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案集中管理的解决方案集中管理的解决方案服务与案例分享服务与案例分享项目总体设计原则项目总体设计原则系统低资源消耗性系统低资源消耗性系统开放性和可扩展性系统开放性和可扩展性系统资源监控全面性系统资源监控全面性项目总体设计原则项目总体设计原则系统资源监控统一性系统资源监控统一性系统自身稳定性系统自身稳定性系统自身易用性系统自身易用性目录摩卡软件简介摩卡软件简介项目需求分析项目需求分析项目建设实现方案项目建设实现方案IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案事件管理解决事件管理解决方案方案流程管理流程管理解决方案解决方案业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案集中管理的解决方案集中管理的解决方案服务与案例分享服务与案例分享IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案-网络系统监控解决方案网络系统监控解决方案Radware茶山（DASAN）InterlRiverstone天融信天融信ZTE中兴中兴FoundryExtremeF5NortelAvayaAlcatel-Lucent路由器交换机三层交换机安全设备语音设备VPN网管服务器负载均衡存储设备Juniper，NetscreenH3CHuaweiCisco支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备类型支持的设备类型支持的设备类型支持的设备类型支持的设备类型支持的设备类型网络设备模型开发工具网络设备模型开发工具网络设备模型开发工具网络设备模型开发工具神州数码神州数码迈普D-LinkNokiaD-Link港湾港湾博达博达实达伟思伟思绿盟绿盟安奈特安奈特网捷针对新、老设备、针对新、老设备、不常见设备，可现场开发不常见设备，可现场开发IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案-网络系统监控解决方案网络系统监控解决方案IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案-网络系统监控解决方案网络系统监控解决方案MicrosoftWindows（2000、XP、2003、2008）LinuxLinuxSUNSolaris（8、9、10）IBMAIX（4.X、5.1、5.2、5.3）AS400HP-UXHP-UX（11i）RedHatAS/ESRedHatFedoraLinuxSUSELinuxNovellOpenServer红旗（RedFlag）LinuxUbuntuLinuxFreeBSDCentOSMandrivaLinuxDebianLinuxTurboLinuxLinuxKnoppixGentooLinuxMagicLinuxAgentORAgentLess批量发现，发现主机同时发现应用、数据库等IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案主机系统监控解决方案主机系统监控解决方案IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案主机系统监控解决方案主机系统监控解决方案lJ2EE应用服务器应用服务器Weblogic,WebSphere,SunOne,OracleASlLotusDominoLotusDominol数据库数据库IBMDB2,Oracle,Informix,SQLServer,Sysbase,Mysql,PostgresqllWebServerApache,IIS,Tomcat,Jbossl邮件服务器邮件服务器MicrosoftExchange,DominoMaillURL&

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PINGl中间件中间件IBMMQ,Tuxedo监控方式监控方式:

AgentvsAgentlessAgentlessNMP/JMX/JDBCAgentMochaRAMIT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案应用系统监控解决方案应用系统监控解决方案IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案应用系统监控解决方案应用系统监控解决方案l可视化管理主机监控主机监控数据库监控数据库监控LotusLotusDominoDomino监控监控WebSphereWebSphereApplicationApplicationServerServer监控监控WebspherePortalServer监控监控IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案应用系统监控解决方案应用系统监控解决方案目录摩卡软件简介摩卡软件简介项目需求分析项目需求分析项目建设实现方案项目建设实现方案IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案事件管理解决事件管理解决方案方案流程管理流程管理解决方案解决方案业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案集中管理的解决方案集中管理的解决方案服务与案例分享服务与案例分享事件管理解决方案事件管理解决方案支持支持X.733告警规范告警规范告警事件兼容告警事件兼容ITUX.733规范规范事件管理解决事件管理解决方案方案支持安全日志支持安全日志/事件监控事件监控目录摩卡软件简介摩卡软件简介项目需求分析项目需求分析项目建设实现方案项目建设实现方案IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案事件管理解决事件管理解决方案方案流程管理流程管理解决方案解决方案业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案集中管理的解决方案集中管理的解决方案服务与案例分享服务与案例分享n配置管理配置管理（CMDB）n自助服务台自助服务台n首页报表首页报表n服务台服务台&

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