副店长竞聘演讲稿.docx
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副店长竞聘演讲稿
副店长竞聘演讲稿。
篇一:
营业厅店长竞聘演讲稿
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿尊敬的各位领导,各位同事大家好:
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会,今天我本着锻炼
自己,提高自己的目的参与了这次竞聘活动,如果我成功应聘,我会努力,如果没有成功,
我仍旧会加倍努力,在以后的工作中做出自己应有的贡献。
我认为作为一名电信营业厅
店长,应具备以下几个要素:
1、热爱电信事业,有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程,
具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质,和较强的沟通,协调能力4、
性格稳重,随和,有团队意识5.具有较强的人员管理能力。
从我这几年的工作经历来看,以
上五点我已基本具备。
当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担
任副店长一职,我还要做许多前期准备工作。
首先要全面了解营业厅的整体运行情况,包括
各项工作职责与制度,各项基础工作的落实,各种资料的完善等情况,其次要对营业厅员工
有基本认识,了解每个人的性格,工作方法等,做到心中有数,才能有的放矢。
再次是尽快
进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转。
针对营业厅现况,我的想法是:
一、完善岗位职责,合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅
与和谐的服务。
例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必须态度热忱,
服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来,覆盖客户进
厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝“缴费排长龙,投诉扎堆”
的现象。
二、狠抓现场管理,提升服务品质高品位的服务就体现在现场服务上,作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。
物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热
情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。
作为店长,我要积极发动全体员工
拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅整体形象。
以营业厅现场管理手语
的方式,提示前台人员注意服务,提升服务品质,让每位进厅的客户感受和体验到“用心服
务、用户至上”的服务理念。
三、完善前台每日点评工作,将服务规范管理融入服务血脉《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定,“如何加强服务规范管理、
如何严格执行服务规范”,是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。
我认
为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正,才能将《服务规范》完美执行。
通过晨
会、各种例会认真点评每天个人表现,制定合理的奖惩措施和制度,让每个员工认识到《服
务规范》的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合《服务规范》的要求,才能将《服务
规范》完美地融入到各项工作,融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训,提升人员素质员工素质决定服务质量,业务熟练度决定服务品质。
不断提高人员素质,加强业务技能
培训,是营业厅人员管理的核心工作之一。
作为店长,我认为不仅要认真执行公司的内训规
定及培训计划,还要组织营业厅全体人员相互学习,以老带新,以强带弱。
相互学习和分享
营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧,在营业员之间营
造一种良好的交流学习氛围,鼓励大家分享经验,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能
力和积极进取的精神风貌。
这些想法,还不充分,还不完善,真正实施起来肯定会遇到很多困难。
但我热爱工作,
有强烈的责任心,求真务实,善于学习,在营业厅领导及同事的帮助下,我会尽最大的努力
去实现它、完善它。
最后我想要说的是,虽然竞聘结果还是未知数,但我坚信在座的各位领导定能以知人善
任的慧眼选拔出合适的人选,为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。
如果我能够荣登营业
厅副店长这个重要岗位,我将不遗余力地做好本职工作,配合店长,使营业厅的工作更上一
层楼。
篇二:
xx店长竞聘演讲稿中国电信xx分公司店长竞聘演讲稿尊敬的各位领导,各位同事大家好:
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会。
我叫xx,现年x岁,xx学历,xx年毕业于xx学院,现已在澄城电信分公司工作x年。
x年来我从事过营业员、政企客户经理等工作,目前在办公室做着行政处理、会议组织招待
和用户接待等工作。
今天,本着锻炼自己,提高自己的目的,我怀着满腔地热情,怀着实现自我价值体现地
激情,怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法,促成我走上了店长竞聘的演讲
台。
xx分公司东大街营业厅现有店长x名,营业人员x名,入厅代理x家。
主要为城区内所
有电信客户办理各种业务,解答客户问题,做好客户服务工作。
营业厅x年完成按套餐价值
约为x万元的收入,智能终端销售x部,售卡x张。
成为一名优秀的营业店长,我认为要有
热爱电信事业,对工作有强烈的责任心;熟悉电信业务知识,能熟练掌握业务处理流程;始
终对工作积极主动,善于思考、善于观察、有较强的团队意识;具有较强的人员管理能力,
且性格随和,语言沟通能力突出。
对于此次店长竞聘,我的想法有:
一、完善职责、合理调配、人尽其才。
首先建立建全各项规章制度,结合营业厅实际情
况,细化工作流程,在细节上查找不足和存在的问题,不断让服务制度得到完善和改进。
使
每位营业人员都清楚目标,明确责任,严格执行各类服务制度,一切做法皆有章可循。
其次
注重观察员工业务优势,及时发掘人才,对工作内容进行有效划分,将人员合理调配,让每
个人都在最适合自己的岗位上,人尽其才。
同时做好人员及工作之间的相互沟通衔接,以减
少团队短板,突显团队整合力,把每位员工都打造成业务精英,为顾客提供最优质的服务。
二、强化管理、用心服务、提升品质。
“如何更好的规范服务”,是每位店长和营业人员
都在积极探索的问题。
我认为只有通过不断地训练,经常性的进行自我批评自我纠正,才能
将服务完美执行。
在日常工作中,我将通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现,出现问
题及时解决,制定合理的奖惩措施,让每个员工认识到规范服务的重要性,自觉地调整自己
的言行,使之符合要求,才能将优秀的服务完美地融入到各项工作,融入到各项服务的血脉。
同时,我将根据季节、节日等不断营销不同风格的卖场氛围,大到卖场整体的布局,小到一
个站台的设计、桌椅的摆放,积极发动全体员工拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,
提升营业厅现场整体形象,让顾客体验一样的卖场不一样的感受,充分表达中国电信“用心服务、用户至上”的服务理念。
三、加强培训、熟练业务、提高素质。
员工素质决定服务质量,业务熟练度决定服务品
质。
一个微笑、一句问候都可以增加顾客的归属感,完美的第一印象都可能决定着营销的成
功率。
从顾客踏入营业厅的第一步,到送走顾客的的最后一步,中间的各个环节,都是培养
营销人员的重点。
所以我认为,作为店长,不断提高营销人员素质,加强各类技能培训,是
营业厅人员管理的核心工作之一。
不仅要认真执行公司的内部规定及培训计划,还要组织营
业厅全体人员进行心得分享会,相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投
诉及疑难问题处理方式与技巧,相互借鉴,以老带新,以强带弱,在营业员之间营造一种良
好的交流学习氛围,鼓励大家分享经验,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能力和积极
进取的精神风貌。
参与这次竞聘活动,对像我这样的青年员工来说也是充满了机遇与挑战。
如果成功应聘,
我会努力,如果没有成功,我仍旧会加倍努力,不管未来有多远,我相信现在所拥有的目标
与希望,将终究是我人生道路上的一盏灯,我会点亮它,引领我在电信事业发展上勇敢向前!
谢谢大家!
篇三:
营业厅经理竞聘演讲稿(本文来自:
小草范文网:
副店长竞聘演讲稿。
)营业厅经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!
首先感谢领导提供了这样一个机会,也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。
我叫×
×,今年×岁,?
?
(学历、工作经验等个人简介?
?
)。
我认为每一次竞聘不仅是一次展示自我、
认识自己的机遇,更是一次相互学习、相互交流的机会,所以我不会放过这样一个大好的机会。
1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。
做为领导,必须先做好人。
一个领导无能,最多是件次品,而一个品德不好的领导,则是危险品。
2、目前的市场营销其实主要就是关系营销。
我出生在××,家住在××,对××的地理
环境及政府机关的领导、工作人员都比较熟悉,我坚信在我和全体职工的共同努力之下,肯
定能协调好与各级政府机关之间的关系,把联通公司的业务向纵深方向发展。
3、我有饱满的工作热情。
我将用百分之百的热情投入到工作当中去,让公司的业绩更上
一层楼。
目前,我认为×××的工作主要有以下几点不足:
1、营销渠道开发的比较窄,与县委、县政府及各部、委、办、局、场、乡、镇沟通得不
够理想,没有形成网络,与竞争对手相比没有绝对优势。
2、合作营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来。
3、工作人员的业务知识、服务意识和服务态度还有待于提高。
如果能够得到领导和同志们的信任,让我成功的担任××经理,我将从以下三个方面着手,努力工作,不让领导和同事们失望:
第一、开拓发展。
小平同志曾经说过:
“发展才是硬道理。
”我们要从发展入手,拓宽销
售渠道,加大宣传力度。
首先,×××有一个自有营业厅和十四家合作营业厅及六家核心代
理商。
由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置,地理位置非常优越,所以要通过他们加大
对各乡镇及周边农村的宣传,逐步完成各合作厅的村级代办,使我们联通公司的业务真正的
进入到每一村、每一户,真正做到家喻户晓。
其次,通过本人在××当地的人际关系网,汇
同代理商一起同各级政府机关搞好关系,逐个沟通、逐个推进、逐个攻破,争取使大部分机
关单位都成为我们公司的集团用户。
第二、提升服务。
树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。
对自有营业厅
和合作营业厅的工作人员定期进行培训,通过培训提高营业人员的服务意识,改变服务观念,
提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。
另外,要处理好重大投诉事件。
每
一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,一定要按照公司的制度,在规定的时间内处理完
毕,不躲避、不推诿。
给客户一个满意的答复。
第三、加强管理。
没有科学的管理企业就不会有生机,不会有活力。
因此,要切实加强
公司内部管理,进一步完善规章制度和培训计划,加强纪律监督,定期组织学习和培训,提
高所有工作人员的业务水平,加大考核力度。
使每个员工都做到纪律严明,形象良好,谈吐
适度,为联通公司创造更加完美的形象,使×××成为一个更加团结,更具战斗力的一个集
体。
空谈误事,实干兴邦。
虽然,我今天没有发表什么豪言壮语,也没有什么搏大精深的施
政纲领。
但我深知事业如山,同时我也清楚的认识到自己也有一些不足,可能有的人比我更
适合担任这个职位。
但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,我有信心、
有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的×经理。
坦诚地说,我关注竞聘结果,渴望参与成功。
但我更重视参与的过程,因为对于我来说,
参与的过程有时可能比结果更为重要,因为人生的成功就是在于不断的参与与尝
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