保洁管理制度培训讲学.docx

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保洁管理制度培训讲学

保洁管理制度

保洁管理制度

1.0目的

明确员工的行为、纪律和工作准则，确保服务品质的一致性

2.0适用范围

适用于老街坊管理处保洁质量控制

3.0职责

3.1保洁员负责实施保洁工作；

3.2保洁领班负责日常保洁工作监督；

3,3管理处负责保洁工作日常的抽查。

4.0管理内容

4.1保洁员行为准则

4.1.1遵守公司管理制度，按公司《员工手册》规定的内容严格要求自己；

4.2保洁员工作准则

4.2.1服从工作分配，按照《清洁质量标准》要求作业，按时、按量完成各项分配工作；

4.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准；

4.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料；

4.2.4工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。

对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为人须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决；

4.2.5若在工作期间发现突发案件、火情或险情，应即时报告主管并找保安人员协助处理；

4.2.6员工在小区内作业，员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹；

4.2.7员工工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留；

4.2.8员工因工作原因需要进入业主家须先敲门（或按门铃），说明来意后经业主许可下方可作业。

4.2.9清洁员工清洁工具使用存放规范

4.2.9.1电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等；

4.2.9.2软水管使用后，应整理盘转好后保存；

4.2.9.3清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏，盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐；

4.2.9.4清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分；

4.2.9.5清洁抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置；

4.2.9.6清洁水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水；

4.2.9.7清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面；

4.2.9.8清洁垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。

4.3保洁员纪律准则

4.3.1进行擦试玻璃窗作业时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作，以免引发安全事故；

4.3.2进行高空作业时须事先请示主管，做好安全防护工作后方可作业；

4.3.3员工在作业时遇见业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执；

4.3.4员工在作业时拾到钱、物等，应及时交到管理处客服中心或交给主管处理，不得占为已有或隐瞒不报；

4.3.5员工不得借工作之便私拿他人物品据为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。

做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为；

4.3.6员工领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”，客服中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。

4.3.7员工请假或辞职，须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。

5.0相关文件记录

5.1《保洁用品领用登记表》

5.2《保洁员工签到表》

5.3《清洁日常检查记录表》

5.4《员工手册》

5.5《员工百分制考核细则》

1.0目的

减少各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量

2.0适用范围

适用于湖天一色管理处保洁员工

3.0职责

3.1管理处各保洁领班负责每天对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围检查；

3.2管理处各客服代表负责保洁区域每天检查并在《保洁工作巡视表》和《工作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见；

3.3管理处主管负责每周保洁区域的检查督促并在《保洁工作巡视表》和《工作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见。

4.0检查范围及内容

4.1楼宇内外

4.1.1单元门内外排水沟周边，清洁工具是否随意摆放；有无积水和杂物等；信报箱、门框缝隙与上边缘、玻璃、墙面与墙上标识牌、按钮盒、座椅、电梯门等有无灰尘污渍；《保洁工作巡视表》上的签注时间与记录、检查人员的检查记录情况；

4.1.2单元内楼道：

栏杆（扶手）、消火栓（内外）有否灰尘；窗框、窗台有否灰尘与玻璃的明净程度；地面、梯步（侧立面）有否灰尘或污渍；天花有无蛛网；灯罩内有无蚊虫残骸；保洁工具间的卫生状况及物品摆放是否整洁；楼道内灯具损坏（或长明）、设施设备（如标识牌、消火栓损坏、门窗异常等）出现故障是否及时报修或向上级反映，是否对报事进行追踪等；

4.1.3电梯：

瓷砖（或玻化砖）墙面、楼层标识、电梯门滑槽、地面有无灰尘或污渍；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等；

4.1.4屋顶平台：

屋面与排水沟内有否杂物和积尘，排水沟是否造成堵塞；

4.1.5庭院地面、人行通道：

无杂物（烟头、纸屑、泥土、石子）、污物（油渍、奶渍、宠物粪便、痰迹、呕吐物等），雨后无积水；

4.1.6排水沟：

无污物、杂物，排水通畅、有消杀处理；

4.1.7绿化带：

无杂物与枯枝烂叶等；

4.1.8垃圾桶：

外部无尘，有消毒处理，垃圾袋内的容物不超过三分之二。

4.2公共区域

4.2.1座椅：

无灰尘、污渍，若有破损是否报事报修；

4.2.2绿化带：

无杂物及枯枝烂叶等；

4.2.3路灯、庭院灯具：

无污渍、无积尘，灯罩内无蚊虫残骸；

4.2.4雕塑与标识牌：

无尘、无锈迹，若有损坏是否向客服服务中心报修；

4.2.5信息栏、宣传栏：

无污渍、无手迹印、无水迹；

4.2.6小区单元门、大门：

有否蛛网、积尘；

4.2.7垃圾桶垃圾及时收集与清运是否进行消毒处理；

4.2.8卫生间无异味、篓内杂物及时清理进行消毒处理情况、隔断无蛛网、洗手台镜面的光洁、无水渍；

4.2.9玻璃与玻璃窗：

无灰尘、污渍、斑点；

4.2.10其他：

天花墙面无蛛网、墙面无污渍等。

4.3员工礼仪服饰

4.3.1按时上下班、按时签到，着工作装、工作牌及到岗；

4.3.2言行举止：

参照公司《员工手册》和《保洁部管理制度》执行。

5.0相关文件记录

5.1《保洁工作巡视表》

5.2《工作抽检记录表》

5.3《清洁质量标准》

5.4《百分制考核》

1.0目的

规范消杀工作程序，减少消杀过程对业主的影响

2.0适用范围

适用于湖天一色管理处的室内外公共区域（含绿化带）消杀工作

3.0职责

3.1管理处保洁员负责消杀的实施工作；

3.2管理处客服中心负责消杀的通知、通告张贴；

3.3管理处主任助理负责消杀过程跟踪及监督。

4.0管理程序

4.1工作准备

4.1.1物品

4.1.1.1药物：

低浓度敌敌畏、灭蚊蝇增效剂、溴氰菊酯、三氯杀虫酯等；

4.1.1.2测量器具：

水杯、水桶、水瓢等；

4.1.1.3机具：

高压喷药机、背负式机动喷药机、机油、汽油等；

4.1.1.4其他物品：

毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等；

4.1.2人员：

参加施药人员须经过除“四害”专业培训，会正确使用机具设备，并熟悉药物的配比浓度和正确的施药方法；

4.1.3施药通知或告示，须提前1个工作日张贴在施药区域的告示栏上。

4.1.4工作流程

4.1.4.1施药工作人员须检查所领用（借用）机具设备与配件是否完好，机油、汽油是否充足，并做好领用（借用）登记；

4.1.4.2施药工作人员主动了解计划施药的区域、用药名称、配比浓度、注意事项等；

4.1.4.3施药工作人员先将药液按比例倒入水桶内，再将清水徐徐倒入水桶至配比的刻度，用竹棍搅拌均匀。

最后用水瓢将兑好的药液盛进机具的盛药容器内；

4.1.4.4施药工作人员发动机器对计划施药的公共区域进行全面消杀处理

4.1.4.4.1较开阔的绿化带：

将枪头伸进绿篱丛中喷洒；对草坪进行均匀地不遗漏地全面喷洒；在树丛下用枪头由低向高进行均匀喷洒；

4.1.4.4.2对排水沟、雨水口、排水沟缝隙及电缆沟缝隙等应将枪头伸近进行喷洒；

4.1.4.5将每次的施药情况记录在《保洁消杀施药记录》上。

4.2施药频率

4.2.1每月一次（每年11月至次年2月不在此列）

4.2.2每月第2周的周五下午14：

00~19：

00施药。

若遇雨，则施药日期顺延；

4.2.3雨后天晴一至二日后，在下午14：

00~19：

00组织施药。

4.3注意事项

4.3.1节日前、开展社区活动前，对活动场所的周边及等公共区域进行消杀施药处理；

4.3.1.1施药工作的实施避免在周六、周日进行；

4.3.1.2对垃圾桶、果皮箱、垃圾站的消杀处理，须进行清洗后方可实施；

4.3.1.2.1喷药时，严禁将枪头对向业主的窗户或有人群的地方。

当有行人经过时应将枪头移往他处或压低，待行人过去后再继续喷洒。

5.0相关记录

5.1《消杀记录》

室外公共区域清洁作业规程

1.0目的

规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量

2.0适用范围

小区外环境、庭院、道路、农贸市场的清洁工作

3.0职责

3.1管理处保洁员负责日常保洁工作的实施；

3.2管理处保洁领班负责保洁日常清洁物品、工具的发放管理；

3.3管理处客服代表负责日常保洁质量的检查监督；

3.4管理处主任负责日常保洁质量的抽查。

4.0管理规程

4.1公共庭院、公共道路清洁

4.1.1工具准备：

棕扫把、水桶、抹布、竹扫帚、铁铲、铲刀、撮箕、铁钳、垃圾袋、垃圾车。

4.1.1.1操作程序

4.1.1.1.1清扫庭院、道路（对积在地面上的板结泥土等，应用铁铲或铲刀清除），并将垃圾收堆；

4.1.1.1.2收垃圾桶的垃圾，清洗垃圾桶内外

4.1.1.1.3擦拭工作区庭院内休息座椅、及石凳等；

4.1.1.1.4擦拭工作区宣传栏、铁门、雕塑、标识牌、草坪灯等；

4.1.1.1.5对工作区域道路上的痰迹或污染物等，可作局部冲洗处理。

若全范围冲洗地面，需报告班长同意；

4.1.1.1.6清除工作区域绿化地内的纸屑、烟头等杂物，保洁绿化带；

4.1.1.1.7清除工作区域电缆沟盖内杂质及缝隙里的烟头、纸屑等杂物；

4.1.1.2清洁标准

4.1.1.2.1道路洁净无屑、无泥土、无污迹、无污物；每30分钟巡回保洁一次；

4.1.1.2.2垃圾桶外表洁净无尘无污迹，内无积水、无异味；

4.1.1.2.2座椅、石凳、标识牌、草坪灯等洁净无尘、无蛛网；

4.1.1.2.3绿化带内无污物、无废屑杂物、无10平方厘米以上的落叶。

4.1.1.3注意事项

4.1.1.3.1清扫道路时应尽量将扫帚压低，避免尘土飞扬；

4.1.1.3.2清扫道路的完成时间：

夏季，7：

30之前；冬季，8：

00之前。

4.2宣传栏、入户门、电动门大门、信箱、休息石凳桌、座椅清洁

4.2.1工具准备：

抹布、鸡毛掸子、水桶、小铲刀

4.2.1.1操作流程

4.2.1.1.1先用鸡毛掸掸去尘埃、蜘蛛网；

4.2.1.1.2用抹布蘸上清洁剂拧干后擦拭；

4.2.1.1.3顺着一个方向擦拭；

4.2.1.1.4顽固污渍用小铲刀来回铲除。

4.2.2注意事项

4.2.2.1清扫灰尘时，注意行人和周围环境，在无人通行的情况下操作，并注意安全。

4.2.3清洁标准

4.2.3.1宣传栏、入户门、信箱、石桌、凳、广告牌洁净光亮、无死角、无尘垢。

4.3家具公园地面、厕所清洁

4.3.1工具准备：

棕扫帚、撮箕、铁铲、水桶、抹布、刮水器、胶水管、清洁剂、垃圾袋、垃圾车等。

4.3.2操作程序

4.3.2.1清洁男女卫生间、更换垃圾袋；

4.3.2.2清扫家具公园内地面的垃圾、杂物，擦拭洗手台面、隔断及门窗；

4.3