从接打电话的技巧谈起PPT文档格式.ppt
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回答简单不够礼貌,如、简单型:
回答简单不够礼貌,如“是,是,懂了!
懂了!
”、“谢谢!
谢谢!
”v2、结巴、口吃型:
、结巴、口吃型:
“啊啊”、“那个那个”等等v3、逃避型:
电话响个不停迟迟不接、逃避型:
电话响个不停迟迟不接v4、多变型:
对亲朋和蔼可亲、对陌生人、多变型:
对亲朋和蔼可亲、对陌生人冷冰冰、对位高者毕恭毕敬、对位低者冷冰冰、对位高者毕恭毕敬、对位低者傲慢无礼傲慢无礼满江红医院投资管理有限公司满江红医院投资管理有限公司2005年度系列培训之公关礼仪篇年度系列培训之公关礼仪篇满满怀怀信信心心江江山山如如画画红红运运亨亨通通转达电话慎选理由转达电话慎选理由v因病休息,无须说明原因。
因病休息,无须说明原因。
v出差在外,不可随意告知出差地点出差在外,不可随意告知出差地点v上厕所:
不凑巧,刚出去,上厕所:
不凑巧,刚出去,*分钟后回来。
分钟后回来。
有什么事吗?
满江红医院投资管理有限公司满江红医院投资管理有限公司2005年度系列培训之公关礼仪篇年度系列培训之公关礼仪篇满满怀怀信信心心江江山山如如画画红红运运亨亨通通讨论讨论v上司正在参加重要会议,突然接上司正在参加重要会议,突然接到紧急电话,但上司有约在先:
到紧急电话,但上司有约在先:
“开会期间,不得打扰。
开会期间,不得打扰。
”怎么怎么办?
办?
满江红医院投资管理有限公司满江红医院投资管理有限公司2005年度系列培训之公关礼仪篇年度系列培训之公关礼仪篇满满怀怀信信心心江江山山如如画画红红运运亨亨通通v悄悄走进会议室,传给上司一张纸条:
悄悄走进会议室,传给上司一张纸条:
*特急电话找您特急电话找您接(接()不接(不接()请划圈。
请划圈。
满江红医院投资管理有限公司满江红医院投资管理有限公司2005年度系列培训之公关礼仪篇年度系列培训之公关礼仪篇满满怀怀信信心心江江山山如如画画红红运运亨亨通通电话导路办法电话导路办法v1、明确对方现在的位置、明确对方现在的位置v2、用何交通工具、用何交通工具v3、公司醒目标志列举一二、公司醒目标志列举一二v4、最靠近公司的车站或停车场名称,以、最靠近公司的车站或停车场名称,以及行使所需的大致时间及行使所需的大致时间v5、自报姓名,以备对方迷路时再次询问、自报姓名,以备对方迷路时再次询问v6、最后,别忘记说句人情味的话:
、最后,别忘记说句人情味的话:
“那那么,恭候光临。
么,恭候光临。
”“请多加小心。
请多加小心。
”满江红医院投资管理有限公司满江红医院投资管理有限公司2005年度系列培训之公关礼仪篇年度系列培训之公关礼仪篇满满怀怀信信心心江江山山如如画画红红运运亨亨通通如何处理索赔电话如何处理索赔电话v一、三禁忌一、三禁忌1、感情用事、感情用事2、遮遮掩掩,如、遮遮掩掩,如“但是但是”、“虽然如此,不虽然如此,不过过”3、当场撒谎,推卸责任,或与顾客激烈争论、当场撒谎,推卸责任,或与顾客激烈争论二、四要点二、四要点1、耐心听对方诉说、耐心听对方诉说2、赔礼道歉、赔礼道歉3、感谢忠告、感谢忠告4、更换负责人时转告索赔内容、更换负责人时转告索赔内容BASK满江红医院投资管理有限公司满江红医院投资管理有限公司2005年度系列培训之公关礼仪篇年度系列培训之公关礼仪篇满满怀怀信信心心江江山山如如画画红红运运亨亨通通电话约见电话约见一般操作流程一般操作流程确认对象确认对象确认对象确认对象介绍介绍介绍介绍自己自己自己自己融洽气氛融洽气氛融洽气氛融洽气氛刺激兴趣刺激兴趣刺激兴趣刺激兴趣请求约见请求约见请求约见请求约见消除分歧消除分歧消除分歧消除分歧确认约定确认约定确认约定确认约定表示感谢表示感谢表示感谢表示感谢安排行程安排行程安排行程安排行程ABC满江红医院投资管理有限公司满江红医院投资管理有限公司2005年度系列培训之公关礼仪篇年度系列培训之公关礼仪篇满满怀怀信信心心江江山山如如画画红红运运亨亨通通制造机会法则制造机会法则要要不要不要保持客户注意保持客户注意态度诚恳稳重态度诚恳稳重声音自信声音自信请求约见在请求约见在08:
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“如果是免费的如果是免费的,你是否感兴趣,你是否感兴趣?
”太忙太忙:
“这样的话,我们下周都不忙的时候约定个这样的话,我们下周都不忙的时候约定个时间时间?
”先发传真先发传真:
“为您节省为您节省3030分钟的阅读时间,我来为您介分钟的阅读时间,我来为您介绍绍.”.”不需要再多做不需要再多做:
“我们的新方案会带给您更多的价值我们的新方案会带给您更多的价值”满江红医院投资管理有限公司满江红医院投资管理有限公司2005年度系列培训之公关礼仪篇年度系列培训之公关礼仪篇满满怀怀信信心心江江山山如如画画红红运运亨亨通通-不管时间长短,只要能见面就行。
不管时间长短,只要能见面就行。
-约见客户,不代表一定能谈成生意,但不约见客户,不代表一定能谈成生意,但不见面肯定没机会。
见面肯定没机会。
-注意注意3+Reach有效到达理论的运用。
有效到达理论的运用。
-采用脉动式接触比较有效。
采用脉动式接触比较有效。
-运用运用“媒体组合媒体组合”,善用电话、电子邮件、,善用电话、电子邮件、传真传真印刷资料、短信息等所有可用的印刷资料、短信息等所有可用的“媒体媒体”。
-就算没有约见成功,也要约定下次联系时就算没有约见成功,也要约定下次联系时间。
间。
-“买卖不成形象在买卖不成形象在”,一定要留下好印象。
,一定要留下好印象。
结语结语心情不好时不要讲电话环境嘈杂时不要讲电话收讯不良时不要讲电话注意:
注意:
不要同时接听两个电话自己在开车时不要讲太久让对方明白你在用心听电话让对方清楚你懂他的意思最好一边听电话一边作笔记听电话时要不时地回应对方要复诵对方所讲的重点要留意对方的隐意注意:
最后,请记住最后,请记住!
电话是沟通工具也是生财器具电话能联络感情也能维系交情电话有潜在商机也有信息契机满江红医院投资管理有限公司满江红医院投资管理有限公司2005年度系列培训之公关礼仪篇年度系列培训之公关礼仪篇满满怀怀信信心心江江山山如如画画红红运运亨亨通通满怀信心满怀信心江山如画江山如画红运亨通红运亨通
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