维权大法CPTFPPT文件格式下载.ppt
- 文档编号:15634554
- 上传时间:2022-11-09
- 格式:PPT
- 页数:50
- 大小:325KB
维权大法CPTFPPT文件格式下载.ppt
《维权大法CPTFPPT文件格式下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《维权大法CPTFPPT文件格式下载.ppt(50页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
一、什么是一、什么是“权利权利”?
5华映光电股份有限公司66我国宪法确认中国公民的基本权利主要有:
公民在法律面前一律平等;
人身自由、人格尊严、通信自由和通信秘密、宗教信仰自由、批评、建议、申诉或检举及取得赔偿等人身和个人的权利和自由;
选举权和被选举权,言论、出版、集会、结社、游行示威等政治权利和自由;
劳动权、休息权、伤老病残有获得物质帮助等社会经济权利;
受教育权和从事科学研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由;
男女平等权,婚姻、家庭、母亲和儿童受国家保护等。
我国宪法规定,任何公民享有宪法和法律规定的我国宪法规定,任何公民享有宪法和法律规定的权利,同时必须履行宪法和法律规定的义务。
权利,同时必须履行宪法和法律规定的义务。
二、宪法赋予公民的基本权利有哪些?
6华映光电股份有限公司77
(一)公民的平等权利
(一)公民的平等权利所有公民,在法律面前一律平等。
国家尊重和保障人权。
(二)政治权利和自由政治权利和自由1、选举权和被选举权2、表现权:
言论、出版、集会、结社、游行、示威权(三)人身自由(三)人身自由1、人身自由权2、住宅不受侵犯权3、人格尊严权4、通信自由和通信秘密权7华映光电股份有限公司88(四)社会经济权利(四)社会经济权利1、财产权2、劳动权3、劳动者休息权4、退休人员生活保障权5、获得物质帮助权6、受教育权(五)获得救济的权利(五)获得救济的权利1、申诉、控告2、取得国家赔偿权3、取得国家补偿权8华映光电股份有限公司99(六)社会生活权利(六)社会生活权利1、宗教信仰自由权利。
2、教育科学文化权利和自由。
3、妇女儿童权利等。
9华映光电股份有限公司1010维权攻略10华映光电股份有限公司1111一、“3315”15”消费维权攻略消费维权攻略11华映光电股份有限公司1212消费者有哪些权利?
(一)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,简称安全权。
(二)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,简称知情权。
(三)消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利,简称自主选择权(四)消费者享有公平交易的权利,简称公平交易权(五)消费者享有依法获得赔偿的权利,简称依法求偿权(六)消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利,简称结社权(七)消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利,简称获得有关知识权(八)消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,简称人格尊严和民族风俗习惯受尊重权(九)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利,简称监督权12华映光电股份有限公司1313
(一)“315”维权小常识11、时间常识:
牢记重要时间规定、时间常识:
牢记重要时间规定作为一名消费者,一定要牢记下面几个作为一名消费者,一定要牢记下面几个“时间时间”“日日”产品自售出之日起日内发生性能故障,消费者可产品自售出之日起日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
以选择退货、换货或修理;
“日日”产品自售出之日起日内发生性能故障,消费产品自售出之日起日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;
者可以选择换货或修理;
“三包有效期三包有效期”“三包三包”有效期为自开具发票之日起计算。
有效期为自开具发票之日起计算。
在在“三包三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品,调换之日起重新计算修理记录和证明调换商品,调换之日起重新计算“三包三包”有效期。
有效期。
13华映光电股份有限公司141422、证据常识:
保存足够的投诉材料、证据常识:
保存足够的投诉材料消费者怎样才能维权成功呢?
消费者协会提醒消费者:
一是必须有足够的投诉材料作为证据一是必须有足够的投诉材料作为证据。
包括购货发票或购货凭证,如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好;
二是保留现场二是保留现场。
如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害,保护好事发现场,可采取拍照、录像或留下证人、证词等;
三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码政编码等,以保证能够第一时间找到对方;
四是若与商家交涉不成,应马上到消协或工商投诉,不要拖延时四是若与商家交涉不成,应马上到消协或工商投诉,不要拖延时间间,因为这可能会拖过了“三包”期限,不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别,对消费者不利;
五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定。
最后,索赔要求也要合理,投诉切不可最后,索赔要求也要合理,投诉切不可“吹牛吹牛”,夸大或隐瞒事,夸大或隐瞒事实。
实。
“315”维权小常识14华映光电股份有限公司1515“315”维权小常识33、树立正确的维权意识:
将申诉进行到底、树立正确的维权意识:
将申诉进行到底一般来说,消费者和经营者之间发生争议后,首先可以考虑与经一般来说,消费者和经营者之间发生争议后,首先可以考虑与经营者协商和解。
如果协商不成,则可以向当地消费者协会或营者协商和解。
如果协商不成,则可以向当地消费者协会或投诉,或向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请投诉,或向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁,甚至向人民法院提起诉讼。
仲裁,甚至向人民法院提起诉讼。
消协有关人士说,他们曾经遇到过不少半途而废的消费申诉者,消协有关人士说,他们曾经遇到过不少半途而废的消费申诉者,在工商或消协调解不成后便选择了放弃。
这种做法不可取,消费者应在工商或消协调解不成后便选择了放弃。
这种做法不可取,消费者应勇敢拿起法律武器,维护自己的合法权益。
勇敢拿起法律武器,维护自己的合法权益。
15华映光电股份有限公司1616“315”维权小常识4、须特别注意:
“包修”与“保修”是两个完全不同的概念,依照中华人民共和国消费者权益保护法的有关规定,“包修”是指在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者无需支付任何费用,厂商提供完全免费的维修服务,通常为1年。
而对于“保修”,目前国家尚无明文规定,一般是“保证修理”,但并不一定是免费,商家可以收取零件的成本费,但不收取维修费。
16华映光电股份有限公司1717
(二)消费者主要维权途径根据我国目前的消费者权益保护法、民法通则、合同法等相关法律法规,消费者主要有以下几种维权的途径:
(1)与经营者协商和解;
(2)请求消费者协会调解;
(3)向有关行政部门申诉;
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(5)向人民法院提起诉讼。
17华映光电股份有限公司18181、协商解决(自行和解)消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。
消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。
事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
18华映光电股份有限公司1919在协商和解时,消费者应注意以下问题:
(1)针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为,消费者应立即采取措施,用其他途径解决争议问题。
即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。
如果经营者的故意拖延和无理拒绝,致使消费者财产损失扩大的,经营者除了应当满足消费者正常要求外,还应当就扩大的损失承担赔偿责任。
(2)当消费者遇到商品质量问题时,如经营者推卸责任,认为是生产厂家的问题,要求消费者直接找厂家交涉时,消费者应当有自我保护意识,不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。
依据法律规定,消费者是可以选择其中一家要求赔偿的,切实维护自己的合法权益。
(3)当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时,千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束,这些服务规则与法无据,没有法律效力,应视为无效规则。
消费者权益保护法第24条规定:
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
19华映光电股份有限公司20202、投诉消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。
消费者权益保护法规定,消费者争议可以通过消费者协会调解解决。
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。
但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:
一是投诉人基本情况。
即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。
二是被投诉方的基本情况。
即被投诉方名称、地址、电话等。
三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。
四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。
五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
20华映光电股份有限公司21213、行政申诉消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。
消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。
消费者申诉一般应采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:
(1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;
(2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;
(3)申诉的要求、理由及相关的事实根据;
(4)申诉的日期。
必要时,消费者可委托代理人进行申诉活动,但需向有关行政部门提交授权委托书。
消费者向有关行政部门提出申诉后,如果与经营者协商和解,达成和解协议的,可以撤回申诉,请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。
如果与经营者达成仲裁协议,可以撤回申诉,向仲裁机构提请仲裁。
如果想通过法律途径解决,可以撤回申诉,向人民法院提起诉讼。
21华映光电股份有限公司22224、诉讼消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判。
在我国,消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
提起讼诉必须具备的法定条件:
(1)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
(2)有明确的被告;
(3)有具体的诉讼请求和事实、理由;
(4)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
符合以上条件的起诉,人民法院才会予以受理。
22华映光电股份有限公司2323案例:
警惕,家电维修陷阱多案例:
警惕,家电维修陷阱多家电维修事关千家万户,由于专业性很强,普通消
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 维权 大法 CPTF