星网锐捷PPT推荐.ppt
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负责对管理处各部门工作的检查监督;
物业管理项目应用背景物业管理项目应用背景物业管理系统物业管理系统现状现状弊端:
该系统仅记录了信息,为收费提供了数据。
但在物管人员平时工作中,与业主的联系、跟踪、投诉等主要功能未能体现出来,系统不能被主要工作人员使用。
目前在较大的物业公司已经具备了物业管理系统,能够实现基础资料、用户管理、收费管理、期末统计处理等功能。
物业管理项目应用背景物业管理项目应用背景物业管理项目应用介绍物业管理项目应用介绍问题及对策问题及对策问题问题1:
业主信息管理。
:
现管理系统虽能详细记录房屋的基本信息(如位置、房型、面积、房屋状态等),以及业主或房客的基本信息(姓名、身份证号、联系方式、家庭成员、爱好、入住时间等)。
但无法实现方便的分组管理。
此外,需要打电话通知业主时,也需要花时间去查找电话。
对策1:
睿话可以根据实际情况随意分组,整理业务或房客信息。
对策2:
根据通讯录,可快速查找到业主电话,点个图标就可以电话呼出,省却按键、查找的时间,提高效率。
物业管理项目应用介绍物业管理项目应用介绍问题问题22:
信息通知。
现在只能是在小区入口公告牌或楼梯门口张贴“告示”,通知收费信息、小区活动、物业管理等信息,受众率低。
但遇到如外墙清洗、内墙粉刷时,通过张贴的方式部分业主没通知到位的话,可能因弄脏其晾晒的衣物等而引起投诉。
但若打电话一个个通知到,不仅耗用时间长,费用也花不少。
因此如何保证每位业主的满意,又维护了物业公司的经济利益呢?
对策:
睿话能够支持同时向1000个人发送短信通知,一条短信可包含245个字,且可以自动更改称呼。
8分钱一条短信,经济实用,让每位业主感觉到物业的人性管理。
除物业通知外,社区活动、紧急通知(如台风、疾病等)、节日祝福,都可采用短信群发方式快速通知到位。
物业管理项目应用介绍物业管理项目应用介绍问题问题33:
投诉处理。
以往业主的投诉主要靠物业经理的尽职跟进及反馈。
但物管每天都有可能会遇到各种不同类型的投诉,往往不能够及时尽快地予以处理、解决,给予业户答复。
进而导致业户反反复复的电话投诉、书信投诉等。
久而久之,业户就会用拒交物业管理费之方式作无声的抵抗,直接影响企业的经济效益。
对策对策11:
录音、通话备注:
详细记录投诉内容,是重视业主的首要原则。
做记录时,尽可能写得详细点、具体点,内容包括:
投诉的时间、地点,投诉者姓名、联系电话、所居住地,被投诉者、部门,投诉事项;
投诉的要求与目的;
接受或处理人等。
睿话可以全程录音,物管可以在谈话后重听记录,不必因手工记录的话而影响谈话过程。
通话通话时,睿话会弹出通话窗口,你可以在里面快速的记录,提高记录效率的同时,信息能立即保存,避免记在本子上或纸上信息丢失或不完整。
此外,有个别“专业投诉”者,希望通过扩大一些小问题来谋取赔偿利益等,对这样的谈话,我们也可以录音下来作为凭证。
同时,这也可以作为物业公司对物管人员的管理手段,通过调取录音来判断某些物管人员是否存在业主反映的态度恶劣等现象。
物业管理项目应用介绍物业管理项目应用介绍对策对策22:
接触日志:
可编辑每个业主与物业平常的接触情况,当打电话来或打出去时,电脑界面上会显示所有记录的信息,一目了然,了解业主此前反映的问题、解决情况等,为此次电话提供参考依据:
查看、编辑“接触日志”:
查看和编辑通话备注:
物业管理项目应用介绍物业管理项目应用介绍对策对策33:
及时回复:
拖延处理业主的投诉,是导致新的投诉的根源。
物管应及时把投诉处理进展或结果以走访、电话、信函等方式直接反馈给业户。
当需处理的事情较多时,物管难免漏记或记错投诉内容。
配合“睿话”除了详细记录业主需求、接触日志、答应回复时间外,还可在“日程管理”配合下,进行电脑或手机短信提醒:
物业管理项目应用介绍物业管理项目应用介绍对策对策44:
来电弹出业主信息:
当业主打电话来时,电脑屏幕上可立即显示业主的名称、房号、你对他的评价等信息,让物管经理第一时间亲切的称呼业主,给业务留下良好的印象,良好的心情能增加彼此的理解,减少投诉的产生。
对策对策55:
答录:
当物管不在办公室时,可以将电话设置为答录,当有电话进来响3声还无人应答时,会自动启动答录:
播放你留下的录音,并提醒业主留言。
物管人员回到办公室后再查听留言,及时给业主回复。
物业管理项目应用介绍物业管理项目应用介绍睿话产品优势睿话产品优势怎么用?
难吗?
怎么用?
睿话设计人性化,无需培训立即上手!
电话只要连平常使用的电话线就可以,带的USB连接线与办公电脑连接,使用简单,基本会电脑操作的都可以熟练的使用,可替代现有的办公电话使用。
睿话产品优势睿话产品优势贵吗?
贵吗?
电信计费电信计费话机连接电信的电话线,费用由电信结算。
放心、安全、省钱;
短信便宜短信便宜睿话发的短信能够发给移动、联通、小灵通、电信所有的手机。
一条短信8分钱,经济实惠。
话机便宜话机便宜电脑端的管理软件连带话机赠送,一台话机的市场推广价¥860/台,物业可根据需求量再进行沟通。
人员及设备投入人员及设备投入睿话替代物管经理现在的办公电话,配合现在的办公电脑即可,无需其他投入,也不需专人进行数据管理。
睿话产品优势睿话产品优势睿话与普通电话、手机的比较睿话与普通电话、手机的比较对比项目对比项目普通电话普通电话手机手机睿话睿话通讯录通讯录一般可存储500条,5个分组可存储所有信息,无限量存储通话记录通话记录一般40条,包含时间、号码一般60条,包含号码、名称、时长可记录通话备注、接触日志、录音等打电话打电话通话记录、数字按键拨号还可通过通讯录、通话记录拨号数字、简拼拨号,通讯录、通话记录等录音录音专门答录机才可高端手机可能有此功能无限量录音,可设置来电、去电或所有答录答录专门答录机才可可设置不同状态放不同录音,记录来电留言短信短信可存储200条,群发30条同时群发1000条,且自动匹配称呼日程提醒日程提醒闹钟提醒电脑桌面提醒+手机短信提醒睿话产品优势睿话产品优势公司简介公司简介公司简介公司简介隶属于国资委下属企业(福建省隶属于国资委下属企业(福建省电子信息集团控股);
电子信息集团控股);
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