低价游现象的整治PPT格式课件下载.pptx
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因旅客在珠宝店、化妆品百货等地购物不足,在旅游巴上大发雷霆。
根据视频影片,李巧珍以流利普通话说:
“世界怎可能有免费午餐,世界怎可能有免费午餐,你想想,你们付一千多块,连飞机票都不够,我们不是做慈善事,要你想想,你们付一千多块,连飞机票都不够,我们不是做慈善事,要做善事我做呀,汶川大地震阿珍就捐了一万零五百元啊!
做善事我做呀,汶川大地震阿珍就捐了一万零五百元啊!
”又指:
又指:
“现在是你们欠着我的,不是我欠着现在是你们欠着我的,不是我欠着你你,我给你吃,给你住,但是你们,我给你吃,给你住,但是你们不付出,你这辈子不还,下辈子也会要还出来!
不付出,你这辈子不还,下辈子也会要还出来!
”在离开珠宝店、前在离开珠宝店、前往钟表店的路上时她警告:
往钟表店的路上时她警告:
“我们下面手表店一个半小时,我不管你我们下面手表店一个半小时,我不管你任何人,不要跟我说任何人,不要跟我说我没有需要我没有需要!
那等一下吃饭的时候,你说那等一下吃饭的时候,你说我也没有需要去吃我也没有需要去吃、今天晚上住酒店我、今天晚上住酒店我会把酒店的房门全部给锁上,我们没有需要去住的。
消费不够嘛!
会把酒店的房门全部给锁上,我们没有需要去住的。
”,并说:
并说:
“在家穷就没有所谓,走出来就不要这样子!
在家穷就没有所谓,走出来就不要这样子!
”期间,为安徽省泾县消费者协会担任期间,为安徽省泾县消费者协会担任“义务监督员义务监督员”的王先生将过程拍的王先生将过程拍下,当年下,当年33月在视频网站土豆网上,以东方之子的名义发表,初时只网月在视频网站土豆网上,以东方之子的名义发表,初时只网络上流传,直到络上流传,直到77月月1515日,获全国逾十多间电视台转载,后又成为香港日,获全国逾十多间电视台转载,后又成为香港多份报章的头条新闻。
事件引发香港对零团费和导游质素的关注和改革多份报章的头条新闻。
事件引发香港对零团费和导游质素的关注和改革呼声。
她现在被停牌。
又上诉由原有判罚呼声。
又上诉由原有判罚“永久停牌永久停牌”,改为,改为99月月88日起日起“停牌半年停牌半年”。
【解读解读】餐饮标准被降低、旅游项目被擅自增减、购买的商品餐饮标准被降低、旅游项目被擅自增减、购买的商品“以次充以次充好好”、入住酒店被降标准、被导游强迫带去购物点等都是、入住酒店被降标准、被导游强迫带去购物点等都是“零负团费零负团费”陷阱,陷阱,严重损害了旅游者权益。
旅行社以不合理的低价诱导、欺骗旅游者,通严重损害了旅游者权益。
旅行社以不合理的低价诱导、欺骗旅游者,通过强制安排购物和自费项目,从中获取回扣等弥补经营成本,牟取不正过强制安排购物和自费项目,从中获取回扣等弥补经营成本,牟取不正当利益。
当利益。
“零负团费零负团费”不仅扰乱了正常的旅游市场秩序,而且旅行社以低不仅扰乱了正常的旅游市场秩序,而且旅行社以低价揽客后大肆宰客,严重侵害了旅游者的合法权益。
价揽客后大肆宰客,严重侵害了旅游者的合法权益。
针对旅行社的低价游现象,我国价格法也有规定,第十四条经营者不得有下列不正当价格行为:
(二)在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外,为了排挤竞争对手或者独占市场,以低于成本的价格倾销,扰乱正常的生产经营秩序,损害国家利益或者其他经营者的合法权益;
(四)利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;
(八)法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。
2015年9月30日前,国家旅游局发布关于打击组织“不合理低价游”的意见,首次以文件形式定义了什么叫“不合理低价游”,并明确了对违法行为进行处罚处理的标准。
“不合理低价”,是指背离价值规律,低于经营成本,以不实价格招揽游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争扰乱市场。
有以下五种行为之一,可被认定为有以下五种行为之一,可被认定为“不合理低价不合理低价”:
1、是旅行社的旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上的;
2、是组团社将业务委托给地接社履行,不向地接社支付费用或者支付的费用低于接待和服务成本的;
3、是地接社接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队的;
4、是旅行社安排导游领队为团队旅游提供服务,要求导游领队垫付或者向导游领队收取费用的;
5、是法律、法规规定的旅行社损害旅游者合法权益的其他“不合理低价”行为。
诚信旅游指导价如何确定?
1、安徽省旅游景区门票及相关服务价格管理办法安徽省旅游景区门票及相关服务价格管理办法第三条各级政府价格主管部门是景区门票及景区内相关服务价格的主管机关,依法对景区门票及相关服务价格实施管理。
第四条景区门票及景区内相关服务价格实行统一政策、分级管理。
第五条景区门票及景区内相关服务价格根据景区类别分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价。
第七条公益性的城市公园、博物馆、纪念馆、展览馆等,除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外,应当按规定向社会免费开放。
暂不具备免费开放条件的,应当从低核定门票价格。
2、各省市公布景区旅游旅游产品成本价格、各省市公布景区旅游旅游产品成本价格例:
2016年初,黄山市旅行社协会公布全市首批诚信旅游指导价,如游客在旅游中遇过高或过低于指导价,均可向旅游质监部门进行咨询或投诉。
首批诚信旅游指导价是市旅行社协会根据国家旅游局关于打击组织不合理低价游的意见要求,参考旅行社产品现行价格,实地调研,广泛征求意见形成的。
此次公布的指导价均为平季价,平季指每年3月至11月。
其中,黄山风景区一日游汤口地接价为338元/人(含黄山门票、景区交通费、综合服务费、导游服务费10元/人),各区县地接价应为汤口地接价加区县至汤口往返交通费,黄山风景区二日游价格为汤口或各区县黄山一日游地接价加上以黄山风景区酒店当日挂牌价为准的住宿费;
西递、宏村一日游当地地接价为230元/人(含西递、宏村景区门票、综合服务费、导游服务费10元/人),各区县地接价应为西递、宏村地接价加上区县至西递、宏村往返交通费;
翡翠谷、九龙瀑等景区(点)一日游汤口地接价为220元/人(含翡翠谷、九龙瀑景区门票,汤口至景区交通费、综合服务费、导游服务费10元/人),各区县地接价应为汤口地接价加区县至汤口往返交通费。
即:
地接价+出发地到地接地往返交通费+酒店当日挂牌价为准的住宿费3、各省市制定旅游主要线路、各省市制定旅游主要线路例:
云南省旅游发展委员会、云南省旅行社协会共同制定2016年8月至2017年2月28日的云南旅游主要线路。
其中:
昆明、大理、丽江5晚6日游:
平季价1513元/人旺季价1703元/人(含石林景区、崇圣寺三塔、大理古城维护费、玉龙雪山套票+印象丽江实景演出、云杉坪索道、景区环保车、丽江古城维护费、餐费、车费、房费、综费)昆明、大理、丽江、香格里拉7晚8日游:
平季价1703元/人旺季价2116元/人(含石林景区、崇圣寺三塔、大理古城维护费、玉龙雪山套票+印象丽江实景演出、云杉坪索道、景区环保车、丽江古城维护费、虎跳峡景区、普达措国家公园、餐费、车费、房费、综费)旅游路线的确定可以有效的防止低价游行为降低旅游服务质量。
二、低价游乱象:
虚假宣传招揽客人强迫购物获取回扣减少行程忽悠顾客案例:
今年案例:
今年44月中旬,家住重庆巴南地区的廖女士和朋友涂大姐报名月中旬,家住重庆巴南地区的廖女士和朋友涂大姐报名参加了由重庆海外旅业集团有限公司推出的参加了由重庆海外旅业集团有限公司推出的“西山之旅西山之旅昆明、大昆明、大理、丽江双飞理、丽江双飞66日游日游”旅行团,团费只需旅行团,团费只需380380元。
廖女士称,报名时旅元。
廖女士称,报名时旅行社方面表示,这行社方面表示,这380380元旅行团团费,不仅包括了机票,还有在云南元旅行团团费,不仅包括了机票,还有在云南的吃住行等费用。
并且特别承诺,该旅行团并非购物团。
的吃住行等费用。
廖女士说:
“当时我认为捡了个大便宜。
当时我认为捡了个大便宜。
”令她没有想到的是,令她没有想到的是,旅途中她和朋友被导游强制消费了旅途中她和朋友被导游强制消费了11万多元钱。
不仅如此,全程下来,万多元钱。
不仅如此,全程下来,整个旅行团还被导游谩骂整个旅行团还被导游谩骂“没良心没良心”。
不只是重庆海外旅业,阿里旅游、去哪儿网、欣欣旅游网等一大不只是重庆海外旅业,阿里旅游、去哪儿网、欣欣旅游网等一大批旅游企业都存在违规经营批旅游企业都存在违规经营“不合理低价游不合理低价游”产品的行为。
以热门线产品的行为。
以热门线路泰国为例,记者发现,此前许多旅行社开出的路泰国为例,记者发现,此前许多旅行社开出的55晚晚66天行程价格不到天行程价格不到30003000元,部分旅行社在线路中会表明购物点及停留时间,打出元,部分旅行社在线路中会表明购物点及停留时间,打出“无强无强迫消费迫消费”口号。
然而不少游客跟随低价团到泰国后,发现存在餐饮条口号。
然而不少游客跟随低价团到泰国后,发现存在餐饮条件差、自费项目几乎必须要参加、真正游览景点停留时间少、大部分件差、自费项目几乎必须要参加、真正游览景点停留时间少、大部分时间都在路上或购物点等问题。
时间都在路上或购物点等问题。
家住北京的王阿姨前些日子参加了苏州无锡两日游,旅行社没收多家住北京的王阿姨前些日子参加了苏州无锡两日游,旅行社没收多少团费,但是也没有领她们进任何收费的景点,只在市区和工业区转少团费,但是也没有领她们进任何收费的景点,只在市区和工业区转了几圈,又到几个景点门前下车拍张照片。
午饭是人均了几圈,又到几个景点门前下车拍张照片。
午饭是人均1010元的盒饭,元的盒饭,如果不吃可以领如果不吃可以领1010元现金。
但是,元现金。
但是,“两天时间里,被带进两天时间里,被带进88家购物场家购物场所,每家购物场所最少停留所,每家购物场所最少停留4040分钟,最多两个半小时,几乎没有不被分钟,最多两个半小时,几乎没有不被忽悠买东西的,有的人买了两万多块钱的东西忽悠买东西的,有的人买了两万多块钱的东西”。
旅游企业低价经营模式尚未根本转变,一些问题不容忽视。
诸如,旅游企业低价经营模式尚未根本转变,一些问题不容忽视。
诸如,有些在线旅游网站本身并没有取得旅行社业务经营许可,在网上推出有些在线旅游网站本身并没有取得旅行社业务经营许可,在网上推出的为游客提供旅游目的地导游服务、的为游客提供旅游目的地导游服务、“一日游一日游”旅游服务等产品信息旅游服务等产品信息均涉嫌违反法律规定,为黑导游、黑旅行社提供了机会;
部分在线旅均涉嫌违反法律规定,为黑导游、黑旅行社提供了机会;
部分在线旅游网站的旅游产品报价不实,以销售尾单和虚假折扣等招揽游客,服游网站的旅游产品报价不实,以销售尾单和虚假折扣等招揽游客,
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