康乐服务与管理实训第十四专题按摩室PPT推荐.pptx
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康乐服务与管理实训第十四专题按摩室PPT推荐.pptx
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康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室
(二)设备按摩床一般常见的按摩床尺寸为1.9m0.6m0.7m,康乐服务与管理实训高低以按摩师适用为准,宽度依客人身材可进行调整。
床面有一层海绵垫,保持床面的软度,在按摩床头部位置上挖椭园形孔,使客人接受按摩时,脸部可以放进去,以利于呼吸。
第十四专题-按摩室按摩单在进行按摩时,为了保护皮肤,减轻手法对皮肤的刺激,常用按摩单或按摩巾来辅助。
按摩巾的质地要轻柔。
不能太厚,可用丝绸或纯棉类,不用化纤类,使用后,要洗涤干净,并进行烫熨,然后叠整齐,备用。
康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室按摩吊杆在进行踩背时,需在按摩床上方安装两根长1.8m,直径5cm左右的不锈钢横杆,两杆相距约50cm,离床面的距离,可根据按摩师的需要调整。
康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室按摩递质1、水剂:
薄荷水2、粉剂:
滑石粉3、膏剂:
按摩膏4、油剂:
红花油康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室(三)按摩的种类日式:
以按为主泰式:
以按为主港式:
以动为主中式:
以推、揉为主欧式:
以推、按、触摸为主,并配多种芳香油康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室(四)收费方式按摩的收费按“钟”计算,各类按摩项目“钟”的计时和收费标准各不相同。
一个“钟”的计时可以是45分钟、50分钟、60分钟、90分钟不等。
康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室二、按摩-基本技术
(一)手法按、摩、推、拿、揉、搓、滚、打、拨、颤、擦、抖、掐、捏、动、踩等十六种手法康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室
(二)手法要求1、持久:
手法操作按照技术要求持续操作一定的时间2、有力:
手法操作时要有一定的力量,指技巧力3、均匀:
手法操作时要有一定的节律性,速度、力量均匀4、柔和:
手法操作要舒适、自然、灵活,讲究技巧5、深透:
手法操作力量要深达肌层康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室按摩十不宜饭前30分钟和饭后1小时内不宜做保健按摩。
高血压、发高烧者,不宜做保健按摩。
急性传染病者,不宜做保健按摩。
皮肤病,局部化脓、感染者,不宜做保健按摩。
严重的心脏病、肺病、肝肾等重要器官损害者,不宜保健按摩。
妇女月经期,孕妇及产后末恢复健康者,不宜做保健按摩。
外伤性骨折、皮肤开放伤者,不宜做保健按摩。
年老体弱、重病在身、极度衰弱者,不宜做保健按摩。
出血性疾病、恶性肿瘤、结核等患者,不宜做保健按摩。
酒后神志不清者及精神病患者,不宜做保健按摩。
康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室三、按摩室-服务
(一)接待程序预订工作1服务员在接到预订电话后要主动向客人介绍按摩室的情况与价格2记录客人的姓名、电话、到达时间、来客人数、预订要求等康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室3向客人重复一遍以便确认,并向客人说明保留预约的时间,做好登记4向客人致谢5预订确定后,及时通知有关人员做好相关的准备康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室准备工作1穿好工服,佩带胸卡,整理好自己的仪容仪表,提前到岗,向领班报到,参加班前会,接受领班检查及分工2做好按摩室及按摩设施的清洁卫生工作。
整理按摩床,配齐各类营业用品康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室(3)检查按摩室设施设备,确保各种设施设备完好(4)将各类服务用品放入指定位置(5)检查交接班本,了解宾客预订情况康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室迎宾接待1面带微笑,热情礼貌地主动问候客人,对常客、回头客能够称呼其姓名或头衔,登记客人的姓名、时间和准备消费的按摩项目2观察客人,如果是酒后神志不清、精神不正常、年老体弱、极度衰弱之人及孕妇,原则上不宜按摩3如果客人有预订,应迅速查找预约登记表中客人的姓名,为客人进行登记康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室4如果客人需要脱衣摘帽,服务员要主动为客人服务,并将衣帽挂在衣架上,请客人坐下。
如果客人需要擦鞋服务,可以为其提供服务。
如果客人较多,应安排其按顺序等候,并告知大约等候的时间,同时为客人提供茶水和书报杂志等5对于初次到达的客人,应主动介绍服务项目,耐心询问客人的需要,并根据客人的实际情况为其选择合适的服务项目康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室6选择适当的交谈时机,说明按摩项目费用标准,适时向客人推销其他的按摩服务项目7满足客人的合理要求,如指定按摩师、自备按摩油等8给顾客提供干净的按摩衣等用品,分发更衣柜钥匙,并引导客人更衣,提醒客人保存好更衣柜钥匙,请客人把贵重物品寄存到服务台或随身携带康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室按摩服务1客人更衣后,将客人引领至准备好的按摩床,并协助客人躺下,为其盖好毛巾2按摩前,应先主动征询客人意见及需用何种手法3将客人的基本情况向按摩师作简单介绍,向客人说明按摩师的资历,并为按摩师做助理服务工作康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室4在客人按摩过程中应勤于征求客人意见,了解客人感受5在客人消费期间,为客人播放背景音乐,若客人提出合理的服务要求,要给予帮助和满足康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室6随时与专业操作人员保持联系,有情况及时沟通7按摩结束后,征询客人意见,帮助客人穿好衣服及整理发式8为客人送上茶水,请客人稍事休息康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室结账服务1事先准备好账单2当客人示意结账时,服务员主动引领客人结账或将账单递送给客人3收验客人递来的现金、信用卡和房卡等,为客人办理相应的结账手续康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室(4)如果客人要求挂单,服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系,待确认后请客人签字并认真核对客人的笔迹,如果未获前台收银处同意或认定笔迹不一致,则请客人以现金结付(5)接受客人交回的更衣柜钥匙,对客人的到来表示感谢康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室送别客人1帮助客人穿好外套,并提醒其带好随身物品2送客人至按摩室门口,礼貌向客人道别并欢迎下次光临康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室3迅速检查客人是否有遗留物品,若有,及时赶上并归还客人4在客人离开后,及时做好按摩室的清洁卫生工作。
理好用品、用具,客用布件必须做到一客一用一消毒。
做好迎接下一班客人的到来康乐服务与管理实训第十四专题-按摩室房间号时间客人姓名客人电话预订人备注号房上午下午上午下午VIP房上午下午上午下午康乐服务与管理实训
(二)按摩服务单预订单第十四专题-按摩室日期:
康乐服务与管理实训年月日序号房号按摩师牌号起始时间终止时间钟数金额1234按摩时间记录表第十四专题-按摩室¥迎送客人主动热情;
程序正确,不漏步骤;
服务规范,符合标准;
达到客人满意的程度。
¥按摩室卫生清洁干净彻底,不留死角;
按摩床面平整,无破损、无污迹;
客用品更换及时,一客一换;
客用品送洗定时定点,不得有误;
卫生消毒,达到国家标准。
专题小结康乐服务与管理实训
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