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而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了,即不审讯,也不判刑,就日复一日地关着。
后因时局变化,也曾有过再次出狱的机会,但阴差阳错,终究还是无人问津。
直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放,当时已经72岁。
两声口哨换来50年的牢狱之灾,实在是天大的代价。
与此相反,一滴水可以折射太阳的光辉,小处端正的人往往能取得人们的信任。
法国有个银行大王,名字叫恰科。
但他年纪轻时并不顺利,52次应聘均遭拒绝。
第53次他又来到了那家最好的银行,礼貌地说完再见,转过身,低头往外走去。
忽然,他看见地上有一枚大头针,横在离门口不远的地方。
他知道大头针虽小,弄不好也能对人造成伤害,就弯腰把它捡了起来。
第二天,他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。
原来,他捡大头针的行为被董事长看见了。
从这个不经意的小动作中,董事长发现了他品格中的闪光的东西。
这样精细的人是很适合做银行职员的。
于是,董事长改变主意决定聘用他。
恰科也因此得到了施展才华的机会,走向了成功之路。
l思考题思考题你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的?
2、松下幸之助重视礼仪l日本的著名企业家松下之助从前不修边幅,企业也不注重形象,因此企业发展缓慢。
一天,理发时,理发师不客气地批评他不注重仪表,说:
“你是公司的代表,却这样不注重衣冠,别人会怎么想,连人都这样邋遢,他的公司会好吗?
”从此松下幸之助一改过去的习惯,开始注意自己在公众面前的仪表仪态,生意也随之兴旺起来,现在,松下电器的种类产品享誉天下,与松下幸之助长期率先垂范,要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。
l思考题:
思考题:
l为什么说在当今社会中企业的形象和员工的形象有重为什么说在当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢?
要的关系呢?
有礼行遍天下,无礼寸步难行。
现代社会,礼仪可以有效地展现施礼者和现代社会,礼仪可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度和魅力。
还礼者的教养、风度和魅力。
体现一个人对他人和社会的认知水平、体现一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度,是一个人的学识、修养和价值尊敬程度,是一个人的学识、修养和价值的外在表现。
的外在表现。
第一章第一章商务礼仪概述商务礼仪概述l礼仪与商务礼仪l商务礼仪的特点与功能l商务礼仪的社会作用第一节礼仪与商务礼仪礼仪与商务礼仪一、礼仪一、礼仪?
是各民族在长期的交际生活中,集体创造并是各民族在长期的交际生活中,集体创造并共同遵守的一种用符号形式表现出来的包含共同遵守的一种用符号形式表现出来的包含有尊重、爱护、关心、伤悼他人等意义的具有尊重、爱护、关心、伤悼他人等意义的具体的行为规范体系。
体的行为规范体系。
不同视角对礼仪的诠释不同视角对礼仪的诠释从修养角度,礼仪是一个人内在修养和素质的外从修养角度,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
礼仪即教养,素质体现于对礼仪的认知在表现。
礼仪即教养,素质体现于对礼仪的认知和应用;
和应用;
从道德角度,礼仪被界定成为人处世的行为规范,从道德角度,礼仪被界定成为人处世的行为规范,或曰行为准则;
或曰行为准则;
从交际角度,礼仪既是人际交往中适用的一种艺从交际角度,礼仪既是人际交往中适用的一种艺术,也是一种交际方式或方法;
术,也是一种交际方式或方法;
从民俗角度,礼仪是待人接物的一种惯例。
是在从民俗角度,礼仪是待人接物的一种惯例。
是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;
做法;
从审美角度,礼仪是一种形式美,是人心灵美的从审美角度,礼仪是一种形式美,是人心灵美的必然外化;
必然外化;
从传播角度,礼仪是一种人际交往中相互沟通的从传播角度,礼仪是一种人际交往中相互沟通的技巧技巧。
1122331礼貌礼貌2礼节礼节3礼仪礼仪与“礼”相关的词主要有:
礼貌礼貌指人们在交往时,通过言语、动作指人们在交往时,通过言语、动作指人们在交往时,通过言语、动作指人们在交往时,通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。
礼貌是一个人在待人接物行为规范。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,侧重于表现人的品质时的外在表现,侧重于表现人的品质时的外在表现,侧重于表现人的品质时的外在表现,侧重于表现人的品质与素养。
与素养。
礼节指待人接物的行为规则,是礼貌指待人接物的行为规则,是礼貌的具体表现方式,是人们在日常生的具体表现方式,是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
惯用形式。
礼貌是基础,礼节是基本组成部分,礼仪在礼貌是基础,礼节是基本组成部分,礼仪在层次上要高,其内涵更深广。
礼节只是一种层次上要高,其内涵更深广。
礼节只是一种做法,礼仪实际上是由一系列具体表现礼貌做法,礼仪实际上是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成的,是一个表示礼貌的系统而的礼节所构成的,是一个表示礼貌的系统而且完整的过程。
三者所表现的都是待人的尊且完整的过程。
三者所表现的都是待人的尊敬与友好等情感。
敬与友好等情感。
三者既互相区别,又互相渗透的关系。
商务礼仪商务礼仪:
礼仪在商务行业之内的具体运用,泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范行为规范。
第二节商务礼仪的特点与功能特点:
规范性、多样性、差异性、继承性功能:
沟通、塑造形象、协调第三节第三节商务礼仪的社会作用商务礼仪的社会作用1、塑造良好的公众形象、塑造良好的公众形象2、培养人们良好的道德品质、培养人们良好的道德品质3、社会风气的净化和美化、社会风气的净化和美化4、提高人们的修养,规范人们的行为、提高人们的修养,规范人们的行为5、对外开放,加强国际交往、对外开放,加强国际交往案例:
程冰如遭遇尴尬案例:
程冰如遭遇尴尬2002年年,著著名名表表演演家家艺艺术术程程冰冰如如在在香香港港遭遭遇遇了了着着装装带带给给他他的的窘窘境境。
那那次次境境遇遇让让程程冰冰如如改改变变了了一一成成不不变变的的老老观观念念:
穿穿衣衣服服确确实实不不能能忽忽视视场场合合。
当当时时,正正在在香香港港的的某某影影星星获获悉悉程程冰冰如如也也到到了了香香港港,邀邀请请他他出出席席胞胞兄兄的的画画展展,并并嘱嘱咐咐他他一一定定去去帮帮忙忙“捧捧场场”。
程程冰冰如如到到展展厅厅的的时时间间不不早早不不晚晚,展展厅厅里里的的人人熙熙熙熙攘攘攘攘,程程冰冰如如深深深深的的感感到到人人们们的的装装束束无无不不得得体体异异常常,而而自自己的一身打扮实在有失体面。
己的一身打扮实在有失体面。
程程冰冰如如回回忆忆起起当当时时的的情情景景还还感感慨慨不不已已:
“我我身身边边的的几几位位老老总总穿穿得得都都很很到到位位:
精精制制西西装装,风风度度翩翩翩翩,头头发发抹抹的的光光亮亮整整齐齐,整整齐齐得得能能看看出出梳梳子子在在头头发发上上划划过过的的一一绺绺绺绺痕痕迹迹。
那那英英一一头头短短发发,上上衣衣的的两两个个大大尖尖领领,像像两两把把刀刀一一样样伸伸向向两两肩肩,腴腴白白的的脖脖子子上上是是金金光光闪闪闪闪的的小小珠珠子子项项链链。
胡胡慧慧中中身身穿穿明明艳艳的的晚晚礼礼服服,黑黑色色套套头头衫衫,显显得得那那么么帅帅气气,那那么么干干练练。
我我呢呢,尽尽管管西西服服料料子子不不错错,也也合合体体,只只是是在在香香港港穿穿了了一一个个星星期期没没离离身身,裤裤线线早早没没了了,上上衣衣的的兜兜盖盖不不知知怎怎么么的的反反了了向向了了,兜兜口口老老是是张张着着,领领带带呢呢,恰巧又忘了戴。
恰巧又忘了戴。
”n程程冰冰如如说说最最发发怵怵的的头头和和脚脚。
头头发发乱乱,因因为为他他从从来来不不抹抹油油,习习惯惯于于早早上上起起床床后后用用梳梳子子随随便便扒扒两两下下就就算算完完事事。
“当当时时,头头发发都都各各自自为为政政地地在在头头上上横横躺躺竖竖卧卧,尤尤其其是是脑脑后后旋旋儿儿旁旁边边的的那那一一绺绺,高高高高地地矗矗着着,不不照照镜镜子子都都能能心心知知肚肚明明。
脚脚下下一一双双皮皮革革更更显显得得寒寒酸酸,因因为为我我穿穿着着它它已已经经走走了了整整整整一一个个星星期期。
不不亮亮不不说说,整整个个都都走走了了形形,像像两两个个大大鲶鲶鱼鱼头头套套在在脚上。
脚上。
”n程冰如说他感到了一种不自在,一种被环境程冰如说他感到了一种不自在,一种被环境隔离开来的不自在。
更不大自在的是很多人隔离开来的不自在。
更不大自在的是很多人都认识他,知道他是内地著名的相声艺术家,都认识他,知道他是内地著名的相声艺术家,这个握手,那个交谈,问这问那,他则答非这个握手,那个交谈,问这问那,他则答非所问,因为脑子里老想着头上所问,因为脑子里老想着头上旋儿旋儿边的边的那一绺站立着的头发那一绺站立着的头发n从那以后,程冰如非常注意在不同时间、不从那以后,程冰如非常注意在不同时间、不同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配,同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配,使处自己的形象更完美。
使处自己的形象更完美。
n思考题思考题n程冰如在画展上为什么会有程冰如在画展上为什么会有“一种被环一种被环境隔离开来的不自在境隔离开来的不自在”的感觉?
的感觉?
案例:
请另谋高就案例:
请另谋高就n一一次次某某公公司司招招聘聘文文秘秘人人员员,由由于于待待遇遇优优厚厚,应应者者如如云云。
中中文文系系毕毕业业的的小小李李同同学学前前往往面面试试,她她的的背背景景材材料料可可能能是是最最棒棒的的:
大大学学四四年年中中,在在各各类类刊刊物物上上发发表表了了3万万字字的的作作品品,内内容容有有小小说说、诗诗歌歌、散散文文、评评论论、政政论论等等,还还为为六六家家公公司司策策划划过过周周年年庆庆典典,英英语语表表达达也也极极为为流流利利,书书法法也也堪堪称称佳佳作作。
小小李李五五官官端端正正,身身材材高高挑挑、匀匀称称。
面面试试时时,招招聘聘者者拿拿着着她她的的材材料料等等她她进进来来。
小小李李穿穿着着迷迷你你裙裙,露露出出藕藕段段似似的的大大腿腿,上上身身是是露露脐脐装装,涂涂着着鲜鲜红红的的唇唇膏膏,轻轻盈盈地地走走到到一一位位考考官官面面前前,不不请请自自坐坐,随随后后翘翘起起了了二二郎郎腿腿,笑笑眯眯眯眯地地等等着着问问话话,孰孰料料,三三位位招招聘聘者者互互相相交交换换了了一一下下眼眼色色,主主考考官官说说:
“李李小小姐姐,请请您您等等通通知知吧吧。
”她她喜喜形形于于色:
色:
“好!
好!
”挎起小包飞跑出门。
挎起小包飞跑出门。
n思考题:
n李小姐的应聘为什么会失败?
第二章商务人员着装礼仪第一节西装的选择一、面料力求高档。
首选毛料二、色彩单色最正规。
首推藏蓝色。
灰色、棕色;
黑色慎用,鲜艳或发光的不宜三、图案无图案最好。
四、款式两件套。
三件套。
五、造型(版型)的选择1、欧版:
上衣呈倒梯形,双排两粒扣或六粒扣,纽扣位置低。
衣领较宽,垫肩与袖笼较高,腰身中等,后摆无开衩。
代表品牌有:
杰尼亚、阿玛尼、费雷、伊夫圣洛朗、瓦伦蒂诺、皮尔.卡丹等2、英版:
自然贴身。
单排扣。
衣领窄V型,
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