服务决胜未来之礼仪培训PPT文件格式下载.ppt
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3.3.3.3.着正规套装,大方、得体;
着正规套装,大方、得体;
4.4.4.4.指甲不宜过长,并保持清洁。
涂指甲油时须自然色指甲不宜过长,并保持清洁。
涂指甲油时须自然色5.5.5.5.裙子长度适宜;
裙子长度适宜;
6.6.6.6.肤色丝袜,无破洞(备用袜);
肤色丝袜,无破洞(备用袜);
7.7.7.7.鞋子光亮、清洁;
鞋子光亮、清洁;
8888、全身、全身、全身、全身3333种颜色以内。
种颜色以内。
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(二)仪态
(二)仪态站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿微笑微笑成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪
(一)
(一)站姿站姿抬抬头头,目目视视前前方方,挺挺胸胸直直腰腰,肩肩平平,双双臂臂自自然然下下垂垂,收收腹腹,双双腿腿并并拢拢直直立立,脚脚尖尖分分呈呈字字型型,身身体体重重心心放放到到两两脚脚中中间间。
也也可可两两脚脚分分开开,比比肩肩略略窄窄,双手合起,放在腹前或背后。
双手合起,放在腹前或背后。
开开晨晨会会时时,男男职职员员应应两两脚脚分分开开,比比肩肩略略窄窄,双双手手合合起起放放在在背背后后;
女女职职员员应应双双脚脚并并拢拢,脚脚尖尖分分呈字型,双手合起放于腹前。
呈字型,双手合起放于腹前。
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(二)
(二)坐姿坐姿轻轻轻轻入入座座,至至少少坐坐满满椅椅子子的的,后后背背轻轻靠靠椅椅背背,双双膝膝自自然然并并拢拢(男男性性可可略略分分开开)。
对对坐坐谈谈话话时时,身身体体稍稍向向前前倾倾,表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。
如如果果长长时时间间端端坐坐,可可将将两两腿腿交叉重叠,但要交叉重叠,但要注意将腿向回收。
注意将腿向回收。
成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪(三)蹲姿一一脚脚在在前前,一一脚脚在在后后,两两腿腿向向下下蹲蹲,前前脚脚全全着着地地,小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面,后后脚脚跟跟提提起起,脚脚掌掌着着地地,臀部向下。
臀部向下。
研讨:
如何拾起地上的钥匙?
成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪(四)微笑微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪,能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。
在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时,要要养养成成微微笑笑的好习惯。
的好习惯。
露几颗牙齿?
成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪三、三、礼节礼节握手握手鞠躬鞠躬问候问候访问客户访问客户引路引路搭乘电梯搭乘电梯成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪
(一)
(一)握手握手顺序:
上级在先、顺序:
上级在先、主人在主人在先、长者在先、女性在先先、长者在先、女性在先时间:
时间:
3355秒为宜秒为宜力度:
不宜过大,但也不宜毫无力度力度:
不宜过大,但也不宜毫无力度握手时,应目视对方并面带微笑握手时,应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手切不可带着手套与人握手成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪
(二)鞠躬鞠鞠躬躬时时,应应从从心心底底里里发发出出向向对对方方表表示示感感谢谢和和尊尊重重的的意意念念,从从而而体体现现在在行行动动上上,给给对对方方留留下下诚诚恳恳、真真实实的的印印象象鞠鞠躬躬的的场场合合与与要要求求:
遇遇到到客客人人或或表表示示感感谢谢或或回回礼礼时时,行行1515度度鞠鞠躬躬礼礼;
遇遇到到尊尊贵贵客客人人来来访访时时,行行3030度度鞠鞠躬躬礼礼。
行行礼礼时时面面对对客客人人,并并拢拢双双脚脚,视视线线由由对对方方脸脸上上落落至至自自己己的的脚脚前前1.51.5米米处处(1515度度礼礼)及及脚脚前前11米米处处(3030度度礼礼)。
男男性性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。
双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。
成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪(三)(三)问候问候早晨上班见面时,互相问候早晨上班见面时,互相问候“早晨好!
早晨好!
”、“早上好!
早上好!
”等(上午等(上午1010点钟前)。
点钟前)。
因公外出应向部门的其他人打招呼因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼招呼下班时也应打招呼后再离开,如下班时也应打招呼后再离开,如“明天见明天见”、“再见再见”等等成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪(四)(四)访问客户访问客户访问前应与对方预约访问的时间、地点访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,及目的,并将访问日程记录下来并将访问日程记录下来访问时,要注意遵时守约访问时,要注意遵时守约见到被访问者时,应鞠躬问候(初次见见到被访问者时,应鞠躬问候(初次见面,递上名片)面,递上名片)如遇到被访问者的上司,应主动起立问候(递上名片)如遇到被访问者的上司,应主动起立问候(递上名片),会谈重新开始。
,会谈重新开始。
告辞时,要与被访问者打招呼道别告辞时,要与被访问者打招呼道别成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪(五)(五)引路引路在走廊引路时在走廊引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的22、33步处步处自己走在走廊左侧,让客自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央人走在走廊中央与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍在楼梯间引路时在楼梯间引路时让客人走在正方向让客人走在正方向(右侧右侧),自己走在自己走在左侧左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客应使用手势,并提醒客人人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。
等。
成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪(五)(五)搭乘电梯搭乘电梯电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况在客人(上司)之前进入电梯,按住在客人(上司)之前进入电梯,按住“开开”的按钮,的按钮,再请客人进入再请客人进入到达目的地后,按住到达目的地后,按住“开开”的按钮,的按钮,请客人先下请客人先下电梯内电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立时,后进的人应面向电梯门站立成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪礼节20字诀停停停停下下下下脚脚脚脚步步步步面面面面带带带带微微微微笑笑笑笑注注注注视视视视对对对对方方方方鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬到到到到位位位位说说说说早早早早上上上上好好好好成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪四、四、语言语言请请请请对不起对不起对不起对不起麻烦您麻烦您麻烦您麻烦您劳驾劳驾劳驾劳驾打扰了打扰了打扰了打扰了好的好的好的好的是是是是清楚清楚清楚清楚您好您好您好您好某先生或小姐某先生或小姐某先生或小姐某先生或小姐欢迎欢迎欢迎欢迎贵公司贵公司贵公司贵公司成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪语语言言请问请问哪一位哪一位请稍等请稍等抱歉抱歉没关系没关系不客气不客气见到您很高兴见到您很高兴请指教请指教有劳您了有劳您了请多关照请多关照拜托再见(再会)拜托再见(再会)非常感谢(谢谢)非常感谢(谢谢)成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪五、电话礼仪成都成都树树仁文化仁文化传传播有限公司播有限公司服务决胜未来服务礼仪接接接接电电电电话话话话1111、及时。
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