护士职业礼仪与行为规范培训课件PPT资料.pptx
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理工作。
燕尾帽佩戴方法燕尾帽佩戴方法规范:
范:
戴正、戴戴正、戴稳,距距发际45厘米厘米用白色用白色发卡固定于帽后卡固定于帽后头发:
前不前不过眉眉侧不掩耳不掩耳后不后不过肩肩黑、棕色卡网黑、棕色卡网燕帽的佩戴燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽燕帽的等燕帽的等级横杠:
横杠:
职务级别斜杠:
斜杠:
专业技技术职务级别(职称)称)二条二条科室科室护士士长三条三条护理部主任理部主任一条一条护理理组长护师一条一条二条二条三条三条副主任副主任护师主管主管护师主任主任护师燕尾帽燕尾帽-授帽授帽仪式式护士的授帽式与学士、士的授帽式与学士、硕士、博士的授士、博士的授帽帽仪式基本相似,只是所接受的式基本相似,只是所接受的对象不象不同,所包含的意同,所包含的意义不同。
不同。
洁白的燕尾帽,象征着圣白的燕尾帽,象征着圣洁的天使;
燃的天使;
燃烧的蜡的蜡烛,象征着,象征着“燃燃烧自己,照亮他自己,照亮他人人”的奉献精神。
的奉献精神。
授帽授帽仪式式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。
在护理学创始人南丁格尔像前,伴随着“平安夜”的庄严乐曲,护生直跪在护理前辈面前,前辈为护生戴上圣洁的燕帽,护生接过前辈手中的蜡烛,站在南丁格尔像前宣读誓言。
南丁格南丁格尔誓誓词余余谨以至以至诚,于上帝及会众面前宣誓:
于上帝及会众面前宣誓:
终身身纯洁,忠,忠贞职守守,尽力提高尽力提高护理之理之标准,准,勿勿为有有损之事,之事,勿取服或故用有害之勿取服或故用有害之药,慎守病人家慎守病人家务及秘密,及秘密,竭成竭成协助医生之整治,助医生之整治,勿勿谋病者之福利,病者之福利,谨誓!
誓!
护士服士服内衣不外露内衣不外露内衣不外露内衣不外露裙裙裙裙长刚过长刚过长刚过长刚过膝膝膝膝袖袖袖袖长长长长至腕部至腕部至腕部至腕部裤长裤长裤长裤长盖鞋面盖鞋面盖鞋面盖鞋面要要求求上班上班时着装切忌:
着装切忌:
过露、露、过透、透、过紧清清洁、平整、合体、平整、合体长短适宜短适宜肉色筒袜,口不外露肉色筒袜,口不外露冬季内穿白色冬季内穿白色裤子子白色低帮坡跟白色低帮坡跟软底鞋底鞋20年代的护士服40年代的护士服当代护士的风采当代护士的风采她的着装错在哪里?
她的着装错在哪里?
护士服衣领过低护士服衣领过低内衣外露内衣外露护士服不合体护士服不合体护士服衣袖过长护士服衣袖过长口袋内物品过多口袋内物品过多二、姿二、姿势与与举止止基本姿基本姿态站蹲走坐工作姿工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品基本站姿基本站姿“V”“V”字步站立字步站立侧位位“丁丁”字步字步侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立站站姿姿基基本本站站姿姿头颈:
抬:
抬头、颈直,下直,下颌微收,两眼平微收,两眼平视,嘴唇自然嘴唇自然闭合,微笑。
合,微笑。
身体:
肩自然舒展,挺胸收腹,两臂垂于身身体:
肩自然舒展,挺胸收腹,两臂垂于身体两体两侧,手指自然弯曲,虎口向前。
,手指自然弯曲,虎口向前。
下肢:
两腿直立,两膝和脚跟并下肢:
两腿直立,两膝和脚跟并拢。
应用:
正式用:
正式场合。
合。
“V”字步站立字步站立基本站姿基基本站姿基础上,脚跟并上,脚跟并拢,脚尖分开脚尖分开10CM,张角角45,呈,呈“V”字状,双手相握腹前。
字状,双手相握腹前。
“丁丁”字步站立字步站立移移动任意一只脚,使一脚跟与另任意一只脚,使一脚跟与另一脚弓呈一脚弓呈90。
侧位位“丁丁”字步站立字步站立身体向身体向侧方旋方旋转,45基本坐姿基本坐姿双腿叠放(平行)式双腿叠放(平行)式双腿斜放式双腿斜放式脚尖点放式脚尖点放式坐姿坐姿正位脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式基本坐姿基本坐姿入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座落座:
女士:
双手叠放一女士:
双手叠放一侧大腿上;
大腿上;
男士:
双脚分开与肩等男士:
双脚分开与肩等宽,双手分双手分别置于两腿上置于两腿上。
入座入座:
抬抬头颈直,下颌微收,目视前头颈直,下颌微收,目视前方,双方,双肩平正放松,挺胸立腰,上身与大腿、肩平正放松,挺胸立腰,上身与大腿、小腿呈小腿呈9090,两膝自然并拢,两脚平落,两膝自然并拢,两脚平落在地,足尖向前,坐在椅子在地,足尖向前,坐在椅子1/2-2/31/2-2/3处。
处。
离座离座:
不不突然站起,不出声响突然站起,不出声响,慢,慢慢起身慢起身离离位位,左侧离开。
,左侧离开。
双腿叠放式坐姿双腿叠放式坐姿基本坐姿基础上,两腿交叉基本坐姿基础上,两腿交叉叠放垂地,悬空的脚尖向下。
叠放垂地,悬空的脚尖向下。
双腿叠放平行式坐姿双腿叠放平行式坐姿两腿叠放呈一直线,双脚两腿叠放呈一直线,双脚与地面呈与地面呈4545斜放。
斜放。
双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐立姿态双腿斜放式坐立姿态双腿并拢,两脚同时双腿并拢,两脚同时向左侧或右侧斜放,与地面呈向左侧或右侧斜放,与地面呈4040夹角,两手重叠夹角,两手重叠置于左腿或右腿上,形成优美的置于左腿或右腿上,形成优美的“S”S”形。
形。
正位脚尖点放式正位脚尖点放式正面入座,双正面入座,双脚自然下垂于地面,脚自然下垂于地面,脚尖面对正前方,脚尖面对正前方,双脚一前一后,后双脚一前一后,后脚脚尖落地,双手脚脚尖落地,双手叠放一侧大腿上。
叠放一侧大腿上。
侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式侧方入座,双方入座,双脚一前一后,后脚脚一前一后,后脚脚尖落地,双手叠脚尖落地,双手叠放一放一侧大腿上。
大腿上。
脚脚尖点放式尖点放式蹲蹲姿姿蹲时:
蹲时:
左脚前,右脚后左脚前,右脚后,两腿,两腿靠靠拢,臀部朝拢,臀部朝下左下左手手在在身身后捋平衣后捋平衣裙。
裙。
左腿:
全脚着地,小腿与地全脚着地,小腿与地面面基本垂基本垂直。
直。
右腿:
脚跟提起,脚掌着地,脚跟提起,脚掌着地,支支撑身体,左高右撑身体,左高右低。
低。
蹲下后蹲下后:
双手掌心向下叠放:
双手掌心向下叠放左左侧的大腿上。
侧的大腿上。
走走姿姿基本走姿基本走姿端治端治疗盘姿姿态持病持病历夹姿姿态推推车姿姿态基本走姿基本走姿头部:
抬头、下颌微头部:
抬头、下颌微收、目视前方,面带收、目视前方,面带微笑。
微笑。
上身正直,挺身体:
上身正直,挺胸收腹,立腰,重心胸收腹,立腰,重心稍向前倾,两臂自然稍向前倾,两臂自然摆动摆动。
步态:
脚尖向前、步步态:
脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。
稳健、匀速前进。
两腿靠拢两腿靠拢沿直线小步迈进沿直线小步迈进步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔端庄、文雅、温柔护士走姿护士走姿禁忌走姿禁忌走姿方方向不向不定定内外八字内外八字瞻瞻前顾前顾后后边走边吃边走边吃速速度多度多变变勾肩搭背勾肩搭背声声响过大响过大取站立或行走姿态取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部双肘靠近腰部上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090盘内边距身体盘内边距身体5-10cm5-10cm取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态取站立或行走姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中左手握病历夹边缘中部,使前缘上翘,置部,使前缘上翘,置前臂内侧,靠紧腰部。
前臂内侧,靠紧腰部。
右手下垂,行走时自右手下垂,行走时自然摆动。
然摆动。
打开病历夹:
左手托打开病历夹:
左手托病历夹,右手扶持,病历夹,右手扶持,身体挺直,协调、自身体挺直,协调、自然。
然。
持病历夹姿态持病历夹姿态位于车后位于车后手扶车把,均匀用力手扶车把,均匀用力重心于前臂重心于前臂上身平直,略前倾上身平直,略前倾入室:
先手推开门入室:
先手推开门后推车入室后推车入室入室后先关门入室后先关门后推车至床旁后推车至床旁推车姿态推车姿态三、语言沟通三、语言沟通语言沟通注意事项语言沟通注意事项语言沟通的原则语言沟通的原则日常护理用语日常护理用语护理操作用语护理操作用语语言沟通的原则语言沟通的原则四语:
四语:
语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有:
四有:
有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确:
两确:
观点明确,信息准确三性:
规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项语言沟通注意事项慎重使用术语慎重使用术语尽量不用方言尽量不用方言多用积极语言多用积极语言避免权威用语避免权威用语防止语言过渡防止语言过渡运用运用“复述复述”但但你你你不得不你不得不你应该你应该你得你得你必须你必须STOP!
日常护日常护理礼仪理礼仪招招呼礼仪呼礼仪介绍礼仪介绍礼仪电电话礼仪话礼仪迎迎送礼仪送礼仪招招呼礼仪呼礼仪称谓:
最常最常见:
同志、先生、女士、小朋友。
按年按年龄:
爷爷、奶奶、叔叔、阿姨。
、奶奶、叔叔、阿姨。
按按职业:
XX院院长、XX主任、主任、XX老老师。
现在最常听在最常听见的称呼:
的称呼:
帅哥、美女。
哥、美女。
十字文明用语:
请、您好、谢谢、对不起、再见请、您好、谢谢、对不起、再见介介绍礼仪绍礼仪介介绍时必必须离开座位,站立离开座位,站立进行。
行。
先把身份低的介先把身份低的介绍给身份高的。
身份高的。
先把本先把本单位的人介位的人介绍给外外单位的。
位的。
先把男士介先把男士介绍给女士。
女士。
先把年先把年轻者介者介绍给长者。
者。
先介先介绍与自己关系比与自己关系比较亲密的一方。
密的一方。
先向众人介先向众人介绍个人。
个人。
总之,首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与总之,首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。
自己关系比较亲密的人。
电电话礼仪话礼仪您好!
我是您好!
我是XX科。
科。
您是哪里?
贵姓?
怎么称呼您?
姓?
请您稍等您稍等请问您有什么事?
需要我帮忙您有什么事?
需要我帮忙吗?
使用电话用语要发音清晰,声调中等,使用电话用语要发音清晰,声调中等,简略明了。
简略明了。
迎迎送送礼礼仪仪祝祝节节日日快快乐乐
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