姜堰德众-商务礼仪课件PPT课件下载推荐.pptx
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姜堰德众-商务礼仪课件PPT课件下载推荐.pptx
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55表现定律”你是如何理解这条定律的?
职场商务礼仪篇21头正、颈直、微收下颚头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦目光平视前方挺胸、收复、提臀左手握右手手腕,右手握空拳,放于皮带扣的位置身体重心垂直于两脚之间两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势站-男士礼仪要点1、仪态-自我仪态管理职场商务礼仪篇得体的站姿22站-女士礼仪要点得体的站姿1、仪态-自我仪态管理头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方挺胸、收复、提臀右手握住左手四指,双手自然放于小腹前高度在肚脐上下一指的范围内重心在脚弓前端膝盖内侧夹紧双脚呈V字形或Y字形站立职场商务礼仪篇23走礼仪要点1、仪态-自我仪态管理面部自然目视前方迈步适中速度均匀步态平稳脚下安静职场商务礼仪篇得体的走姿24坐-男士礼仪要点1、仪态-自我仪态管理腰背保持挺直坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双手虚握空拳放于大腿上双膝距离与肩同宽双腿垂直于地面双脚平踏于地面职场商务礼仪篇得体的坐姿25坐-女士礼仪要点1、仪态-自我仪态管理腰背保持挺直双手手背拂裙坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙双脚并拢一侧斜放或双腿叠放两脚脚尖平齐职场商务礼仪篇得体的坐姿26蹲-男士礼仪要点1、仪态-自我仪态管理下蹲时上身保持挺直一脚后退一步蹲下双膝一高一低、分开一到两拳高腿侧对人臀部落座于后面的小腿上职场商务礼仪篇得体的蹲姿27蹲-女士礼仪要点1、仪态-自我仪态管理下蹲时上身保持挺直双手手背拂裙一脚前一脚后蹲下双膝并拢、一高一低高腿侧对人臀部落座于后面的小腿上职场商务礼仪篇得体的蹲姿28三礼之“一”礼微笑礼仪要点眼神:
目光专注、真诚友好关注对方面部三角区嘴型:
微笑露齿、嘴角上扬2、仪态-客户接触仪态管理心态:
乐观积极、发自内心职场商务礼仪篇2911/8/2022微笑的要素能判断出真笑和能判断出真笑和假笑吗?
假笑吗?
商务礼仪形象篇30这样您觉得舒服吗?
2、仪态-客户接触仪态管理三礼之“二”礼点头礼礼仪要点标准站姿身体前倾眼神友好面带微笑真诚问候职场商务礼仪篇31这样的握手亲切吗?
禁忌:
戴帽子、戴墨镜、戴手套死鱼手、三明治手、拍肩手搭手、摇手、压手2、仪态-客户接触仪态管理三礼之“三”礼握手礼仪要点立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好!
”职场商务礼仪篇32引领:
您这边请!
九请之“一”请礼仪要点2、仪态-客户接触仪态管理引领时走在客户左前方保持一臂距离手臂伸出、略微弯曲小臂与地面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户眼神关注、面带微笑引领过程中目光留意客户职场商务礼仪篇请您跟我一起来!
33指引:
您那边请!
九请之“二”请礼仪要点2、仪态-客户接触仪态管理指引时站在客户侧前方保持一臂距离手臂伸直与地面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户目光亲切、真诚微笑指向客户要去的地方口述正确路线职场商务礼仪篇您要去的地方在那里!
34保护手势:
您请小心!
九请之“三”请礼仪要点2、仪态-客户接触仪态管理伸出手臂、五指并拢手不接触客户手心朝客户/护住需要避开的位置提醒客户小心/注意安全职场商务礼仪篇您小心碰头!
35一拉开、二示意、三推送请客入座:
您请坐!
九请之“四”请礼仪要点2、仪态-客户接触仪态管理双手四指并拢、虎口打开手心朝前、拉开座椅用远离客户一侧的手五指并拢、手心朝客户示意客户入座客户走到座位前时轻推座椅至客户小腿处职场商务礼仪篇您请入座!
36递茶水:
请您慢用!
九请之“五”请礼仪要点2、仪态-客户接触仪态管理拿杯子下面三分之一上臂与小臂呈90度放身体侧面问候客户、提示上茶水放于客户右手侧离桌沿10到20过分请客户慢用职场商务礼仪篇这是您的茶水!
37接/递名片很高兴认识您!
要名片:
请问是否方便与您保持联系?
九请之“六”请礼仪要点2、仪态-客户接触仪态管理起身立正、双腿并拢上身前倾、双手递送高度上不过胸、下不过腰手不压文字、文字朝向对方向前倾斜15度、自我介绍接过名片拜读、目视对方、微笑、点头、问候递/接名片:
很高兴认识您!
/很高兴为您服务!
/有需要,请您随时联系我!
职场商务礼仪篇38递资料:
请您过目!
九请之“七”请礼仪要点2、仪态-客户接触仪态管理封面正面、文字正文朝客户双手递送至客户面前并请客户阅读职场商务礼仪篇这是您要的资料!
39递笔/示意手势:
请您在这里签字!
谢谢!
九请之“八”请礼仪要点2、仪态-客户接触仪态管理打开笔帽、双手递笔笔尖朝右、笔扣朝自己为客户按压需要签字的页面五指并拢、手心朝客户示意签字位置、请客户签字签完收回笔、并说“谢谢!
”职场商务礼仪篇请您在这里签上您的名字!
40送客:
请慢走!
九请之“九”请礼仪要点2、仪态-客户接触仪态管理面带微笑、握手致谢送至门口、挥手告别眼神关注、目送离开职场商务礼仪篇很高兴为您服务,请您慢走!
411、仪态-自我仪态管理站、走、坐、蹲三礼:
微笑、点头礼、握手2、仪态-客户接触仪态管理九请(手势):
引领、指引、保护手势请客入座、递茶水、接/递名片递资料、递笔/示意手势、送客二、职场商务礼仪篇小结知识点回顾职场商务礼仪篇4211/8/2022
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