第五章-工作设计与业务流程再造PPT课件下载推荐.pptx

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员工是西南航空公司最大的财富。

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多道工序对工人的要求：

949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子；

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3338道工序需要普通身体的男工；

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剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：

50道工序由没有腿的人来完成；

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2637道工序由一条腿的人来完成；

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2道工序由没有手的人来完成；

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715道工序由一只手的人完成；

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10道工序由失明的人完成。

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工作流程和组织架构。

TransitionalPage第一节第一节工作设计概述工作设计概述第三节第三节业务流程再造业务流程再造引言引言工作工作设计的的发展展过程程劳动分工劳动分工科学管理科学管理行为主义方法行为主义方法人人-机工程学机工程学授权授权团队作业团队作业柔性作业柔性作业2000年年1900年年1980年年工作工作设计的主要内容的主要内容WHO由谁做由谁做工人的生理工人的生理和心理特征和心理特征WHAT做什么做什么任务任务WHERE何处做何处做地理位置地理位置工作场所工作场所WHEN何时做何时做工作开始和工作开始和结束时间结束时间WHY为何做为何做组织目标组织目标激励目标激励目标HOW怎样做怎样做绩效与激励绩效与激励方法方法最终目标结构最终目标结构5W1H分析法这项工作的目的何在？

这项工作的目的何在？

Why为什么为什么为什么这项工作是必不可为什么这项工作是必不可少的？

少的？

What这项工作如何能更好完成这项工作如何能更好完成？

为什么这项工作要以这种为什么这项工作要以这种方式这种顺序进行？

方式这种顺序进行？

How何人为这项工作的恰当人选？

何人为这项工作的恰当人选？

为什么这项工作制定这些为什么这项工作制定这些标准？

标准？

Who何处开展这项工作更为恰当？

何处开展这项工作更为恰当？

为什么完成这项工作需要为什么完成这项工作需要这些投入？

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Where何时开展这项工作更为恰当？

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为什么这项工作需要这种为什么这项工作需要这种人员素质？

人员素质？

When即便是罗斯福，在今天的中国政即便是罗斯福，在今天的中国政府部门也不可能找到一个职位，他是府部门也不可能找到一个职位，他是一个伟大的总统，但他是个跛子，在一个伟大的总统，但他是个跛子，在中国他不可能进入政府部门。

中国他不可能进入政府部门。

华盛顿邮报华盛顿邮报报道中国公务员的身体要求。

报道中国公务员的身体要求。

工作工作设计的主要内容的主要内容明确生明确生产任任务的作的作业过程程通通过分工确定工作内容分工确定工作内容明确每个操作者的工作明确每个操作者的工作责任任以以组织形式形式规定分工后的定分工后的协调，保，保证任任务完成。

完成。

n劳动分工与劳动分工与科学管理科学管理管理者必须用科学的方法对工作进行全方位研究，管理者必须用科学的方法对工作进行全方位研究，确定最佳模式下的规则和程序确定最佳模式下的规则和程序科学、系统地招聘、培训和发展工人科学、系统地招聘、培训和发展工人管理者进行工作设计，工人按设计好的标准完成管理者进行工作设计，工人按设计好的标准完成工作工作管理部门和工人必须在双方共同达到最大成功的管理部门和工人必须在双方共同达到最大成功的基础上进行密切合作基础上进行密切合作u科学管理原理工作设计与测量的基础科学管理原理工作设计与测量的基础泰勒科学管理之父，美国工程师和管理学家。

泰勒科学管理之父，美国工程师和管理学家。

泰勒的科学管理思想：

建立在对单位工时的精确和科学的研究泰勒的科学管理思想：

建立在对单位工时的精确和科学的研究上，是科学管理中最重要的因素。

上，是科学管理中最重要的因素。

l对工人操作的每一个动作进行科学的研究，对工人操作的每一个动作进行科学的研究，代替原来代替原来的凭经验的凭经验的办法；

的办法；

l科学地挑选工人，并进行培训和教育；

科学地挑选工人，并进行培训和教育；

l与工人密切协作，以保证一切工作按科学原则去做；

与工人密切协作，以保证一切工作按科学原则去做；

l资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更能胜任的工作承揽下了比工人更能胜任的工作承揽下了。

泰勒科学管理思想的发展泰勒科学管理思想的发展l与泰勒同时代的著名科学管理学家吉尔布雷斯夫妇、与泰勒同时代的著名科学管理学家吉尔布雷斯夫妇、甘特及埃默森等，发展了泰勒的科学管理思想，丰富甘特及埃默森等，发展了泰勒的科学管理思想，丰富了方法研究和工作测量的方法，即使社会生产已进入了方法研究和工作测量的方法，即使社会生产已进入自动化和计算机控制时代，科学管理的思想和方法仍自动化和计算机控制时代，科学管理的思想和方法仍然有效，工作设计的发展也正是一此为基础发展起来然有效，工作设计的发展也正是一此为基础发展起来的。

的。

案例案例工作专业化工作专业化设计设计序号序号年代年代效效率率（生生产产一一辆辆TT型汽车的时间）型汽车的时间）1119081908年年11辆辆/12/1255小时小时2219131913年年11辆辆/93/93分钟分钟3319201920年年11辆辆/1/1分钟分钟4419251925年年11辆辆/1/1秒秒序号序号年代年代市场售价市场售价1119001900前后前后20002000美元美元/辆辆2219101910年年950950美元美元/辆辆3319251925年前后年前后263263美元美元/辆辆流流水水生生产产线线的的负负面面效效应应：

工工作作紧紧张张，工工人人牢牢骚骚满满腹腹，19131913年年，福福特特公公司司人人员员离离职职率率380%380%，福福特特公公司司不不得得不不多多招招十十倍倍的的工工人人，以以保保证证生生产产线线的正常运转。

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2020世世纪纪3030年年代代，世世界界著著名名的的喜喜剧剧演演员员卓卓别别林林的的电电影影摩摩登登时时代代从从一一个个侧侧面面反反映映了了这这种种情情形形。

在在影影片片中中，夏夏尔尔洛洛挑挑选选了了一一个个相相当当摩摩登登的的职职业业，他他当当了了一一家家大大工工厂厂的的工工人人。

在在这这家家工工厂厂里里；

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工工人人在在从从事事工工作作时时，象象一一些些身身在在屠屠宰宰场场上上的的羔羔羊羊，时时时时刻刻刻刻都都处处在在将将要要被被宰宰割割的的紧紧张张状状态态之之中中。

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传传送送带带的的加加速速和和工工作作的的单单调调使使夏夏尔尔洛洛丧丧失失了了理理智智。

他他就就象象白白痴痴一一般般地地跳跳起起舞舞来来，他他把把女女人人的的衣衣钮钮当当作作了了螺螺丝丝钉钉，他他把把机机油油倒倒在在工工长长、警警察察和和护护士士的的身身上上。

他他们们把把他他关关进进了了疯疯人人院院等到他病愈出院，却失掉了职业。

等到他病愈出院，却失掉了职业。

n工作设计中的心理工作设计中的心理因素因素经济人？

社会人？

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马斯洛的层次需求论在工作设计中的应用马斯洛的层次需求论在工作设计中的应用n人类工效学人类工效学人体测量因素、神经学因素等人体测量因素、神经学因素等职业健康安全法规职业健康安全法规n工作工作扩展扩展工作轮换工作轮换工作扩大化工作扩大化工作丰富化工作丰富化工序工序1工序工序2工序工序3投投入入运作系统运作系统员员工工甲甲员员工工乙乙员员工工丙丙图图工作专业化工作专业化产产出出工序工序1工序工序2工序工序3投入投入产出产出运作系统运作系统员员工工甲甲员员工工乙乙员员工工丙丙图图工作轮换工作轮换工序工序1工序工序2工序工序3投入投入产出产出运作系统运作系统员员工工丙丙员员工工甲甲员员工工乙乙图图工作轮换工作轮换第第1次次轮换轮换工序工序1工序工序2工序工序3投入投入产出产出运作系统运作系统员员工工乙乙员员工工丙丙员员工工甲甲图图工作轮换工作轮换第第2次次轮换轮换工序工序1工序工序2工序工序3投入投入产出产出运作系统运作系统员员工工甲甲员员工工乙乙图图工作扩大化工作扩大化工序工序1工序工序2工序工序3投入投入产出产出运作系统运作系统员员工工甲甲员员工工乙乙员员工工丙丙图图工作丰富化工作丰富化计划计划质量质量成本成本决策决策计划计划质量质量成本成本决策决策计划计划质量质量成本成本决策决策工作扩展带来的问题问问题题：

如如果果说说工工作作扩扩展展等等工工作作设设计计形形式式的的出出发