电子商务导论--第01章《电子商务管理与社交网络视角》PPT文档格式.ppt
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市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等,这些商务活动可以发生于公司内部、司间合作等,这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间,包含顾客、商家、公司之间及公司与客户之间,包含顾客、商家、服务提供者、生产商、原料供应商以及政府之间服务提供者、生产商、原料供应商以及政府之间的关系。
的关系。
狭义的电子商务狭义的电子商务1.1.21.1.2电子业务的定义电子业务的定义l电子业务电子业务(ElectronicBusinessElectronicBusiness或或E-E-BusinessBusiness,EBEB)l是是广义上的电子商务广义上的电子商务,不仅指产品和服务的买,不仅指产品和服务的买卖,还包括客户服务、商业伙伴间的合作、网卖,还包括客户服务、商业伙伴间的合作、网上学习和企业内部的电子交易。
上学习和企业内部的电子交易。
IBMIBM:
使用互联网技术进行的关键业务流程转型:
使用互联网技术进行的关键业务流程转型1-5电子商务最广泛的定义电子商务最广泛的定义电子商务就是通过使用互联网技术开展的所有电子商务就是通过使用互联网技术开展的所有商务活动。
商务活动。
互联网技术包括:
InternetInternet、WWWWWW、手提设备、传真、手提设备、传真、无线网等。
无线网等。
1.1.31.1.3完全的和不完全的电子商务完全的和不完全的电子商务根据以下三个维度的根据以下三个维度的数字化程度数字化程度(从实体(从实体到数字化的转变),电子商务可以有多种到数字化的转变),电子商务可以有多种形式。
形式。
三个维度为:
1.1.销售的产品(服务)销售的产品(服务)2.2.销售过程(如订购、支付、履行)销售过程(如订购、支付、履行)3.3.交付方式交付方式只要有一个维度是数字化的,我们就认为它是只要有一个维度是数字化的,我们就认为它是电子商务。
电子商务。
1-7图表图表1111电子商务的维度电子商务的维度1-81.1.31.1.3完全的和不完全的电子商务完全的和不完全的电子商务电子商务组织电子商务组织砖头加水泥(传统经济)组织砖头加水泥(传统经济)组织砖头加水泥(传统经济)组织是指那些离线进行主砖头加水泥(传统经济)组织是指那些离线进行主营业务经营,通过实体渠道出售实体产品的组织。
营业务经营,通过实体渠道出售实体产品的组织。
虚拟(单一)业务组织虚拟(单一)业务组织虚拟(单一)业务组织是指那些只从事电子商务的虚拟(单一)业务组织是指那些只从事电子商务的组织。
组织。
例如:
亚马逊、天猫、京东等等例如:
亚马逊、天猫、京东等等或纯或纯企业企业仅在网上运行的仅在网上运行的1-91.1.31.1.3完全的和不完全的电子商务完全的和不完全的电子商务鼠标加水泥(鼠标加砖头)组织鼠标加水泥(鼠标加砖头)组织是指进行一些电子商务活动,并通常将其作为新增是指进行一些电子商务活动,并通常将其作为新增营销渠道的组织。
营销渠道的组织。
沃尔玛、海尔、苏宁等例如:
沃尔玛、海尔、苏宁等1-101.1.41.1.4互联网和非互联网电子商务互联网和非互联网电子商务大多数电子商务是在互联网上完成的大多数电子商务是在互联网上完成的内联网内联网内联网是公司或政府的内部网络,它利用了互联网的内联网是公司或政府的内部网络,它利用了互联网的各种工具,如网页浏览器和互联网协议等。
各种工具,如网页浏览器和互联网协议等。
外联网外联网外联网使用互联网与多个内联网相连。
外联网使用互联网与多个内联网相连。
专用网专用网如增值网(如增值网(VANsVANs)1-111.1.51.1.5电子市场、跨组织信息系统和组电子市场、跨组织信息系统和组织内部信息系统织内部信息系统电子市场与网络电子市场与网络电子市场电子市场电子市场是指一种买卖双方在线上集合,交换产品、电子市场是指一种买卖双方在线上集合,交换产品、服务、资金和信息的在线市场。
服务、资金和信息的在线市场。
阿里巴巴例如:
阿里巴巴跨组织信息系统跨组织信息系统组织内部信息系统组织内部信息系统1-121.21.2电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容1-131.2.11.2.1电子商务的框架电子商务的框架1-14图表12电子商务的框架1.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易的特点或参与者之间的关系进行分类:
按交易的特点或参与者之间的关系进行分类:
企业企业企业(企业(B2BB2B)在这种电子商务模式中,所有的参与者都是企业或在这种电子商务模式中,所有的参与者都是企业或是其他机构。
是其他机构。
DellDell、克莱斯勒、克莱斯勒企业企业消费者(消费者(B2CB2C)在这种电子商务模式中,企业向个体消费者提供产在这种电子商务模式中,企业向个体消费者提供产品或服务。
品或服务。
电子零售(电子零售(e-tailinge-tailing)在线上经营商品零售在线上经营商品零售例如:
DellDell、海尔商城(、海尔商城(www.eHwww.eH1-151.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类企业企业企业企业消费者(消费者(B2B2CB2B2C)在这种电子商务模式中,企业向客户企业提供某些产品或在这种电子商务模式中,企业向客户企业提供某些产品或服务。
客户企业维持着自己的客户群,他们可以是企业的服务。
客户企业维持着自己的客户群,他们可以是企业的内部员工,这些产品或服务对于他们来说没有添加任何附内部员工,这些产品或服务对于他们来说没有添加任何附加价值。
加价值。
携程网、京东、苏宁等例如:
携程网、京东、苏宁等消费者消费者企业(企业(C2BC2B)这种电子商务模式既包括个体消费者利用互联网向机构销这种电子商务模式既包括个体消费者利用互联网向机构销售产品或服务,又包括个体消费者在网上寻找对产品或服售产品或服务,又包括个体消费者在网上寻找对产品或服务报价的卖方。
征集网、美团网、窝窝团务报价的卖方。
征集网、美团网、窝窝团消费者消费者消费者(消费者(C2CC2C)在这种电子商务模式中,消费者直接与其他消费者进行交在这种电子商务模式中,消费者直接与其他消费者进行交易。
易。
5858同城、赶集网同城、赶集网1-161.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类企业内部的电子商务企业内部的电子商务这种电子商务模式包含了企业内部的所有活动,即在企业这种电子商务模式包含了企业内部的所有活动,即在企业内部各部门和个人之间的产品、服务、信息的交换。
内部各部门和个人之间的产品、服务、信息的交换。
企业企业员工(员工(B2EB2E)在这种电子商务模式中,企业向员工传递服务、信息和产在这种电子商务模式中,企业向员工传递服务、信息和产品。
品。
1-171.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类端到端应用端到端应用(P2P)(P2P)端到端端到端技术可以用于技术可以用于C2CC2C,B2BB2B和和B2CB2C这项技术能让联网的这项技术能让联网的终端计算机之间进行直接传输,并共享数据文件。
终端计算机之间进行直接传输,并共享数据文件。
微信例如:
微信协同商务协同商务在这种电子商务模式中,个人或群体在线上进行沟通与合在这种电子商务模式中,个人或群体在线上进行沟通与合作。
作。
波音公司(案例例如:
波音公司(案例1-21-2)1-181.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类电子学习电子学习在电子学习模式中,利用网络来提供培训和正规教育。
在电子学习模式中,利用网络来提供培训和正规教育。
电子政务电子政务在电子政务模式中,政府向企业或个人购买或提供产品、在电子政务模式中,政府向企业或个人购买或提供产品、服务和信息。
服务和信息。
中国政府采购网例如:
中国政府采购网1-191.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类1-201.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类交易所对交易所交易所对交易所(E2E)(E2E)E2EE2E的电子商务是一个连接两个或两个以上交易所的正式系的电子商务是一个连接两个或两个以上交易所的正式系统。
统。
交易所交易所是指涉及大量买方和卖方的公共电子市场是指涉及大量买方和卖方的公共电子市场非商业电子商务非商业电子商务如学术机构、非营利机构、宗教组织、社会组织和政府机如学术机构、非营利机构、宗教组织、社会组织和政府机构等等非商业机构,都在使用电子商务来减少运营费用或构等等非商业机构,都在使用电子商务来减少运营费用或是改善总体运作和客户服务。
是改善总体运作和客户服务。
等等等等1-211.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类最常最常见的的3种种电子商子商务是:
是:
消费者在消费者在WWW上购物上购物的的B2C;
企业之间在企业之间在WWW上进行交易上进行交易的的B2B;
支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的采购所需的交易和业务流程交易和业务流程。
如:
。
B2B2CB2E企企业内部内部电子商子商务等等1.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类B2BB2B的两种类型的两种类型非特定企业间的电子商务非特定企业间的电子商务,基于开放式网络平台:
基于开放式网络平台:
案例:
阿里巴巴案例:
阿里巴巴特定企业间的电子商务:
基于特定企业间的电子商务:
基于EDIEDI平台平台案例:
克莱斯勒案例:
克莱斯勒1.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类一个企业可能参与多种电子商务类型的商一个企业可能参与多种电子商务类型的商务活动,以生产立体声音箱的企业为例务活动,以生产立体声音箱的企业为例在网上
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