沟通(连云港)PPT推荐.ppt
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教育发历史学学士;
教育发展心理学研究生展心理学研究生专业方向:
专业方向:
企业顾问、组织沟通、企业顾问、组织沟通、沟通技巧、解决问题、沟通技巧、解决问题、执行力、情绪压力管执行力、情绪压力管理等理等主主讲:
赵讲:
赵晋晋20112011、88职业沟通职业沟通教学示范教学示范第一讲第一讲什么是沟通什么是沟通第二讲第二讲沟通为什么会有沟通为什么会有问题问题第三讲第三讲沟通心理与技巧训练沟通心理与技巧训练第四讲第四讲职业院校沟通课程教学实践职业院校沟通课程教学实践第五讲第五讲单课示范:
单课示范:
沟通沟通中的中的“倾听障碍倾听障碍”课程体系介绍课程体系介绍导入:
导入:
寻找共同点寻找共同点11、刚才的介绍中,、刚才的介绍中,你对哪一个介绍印你对哪一个介绍印象最深?
象最深?
22、介绍者是否有沟、介绍者是否有沟通意识?
通意识?
33、听者想听什么?
、听者想听什么?
44、听者可能听到了、听者可能听到了什么?
什么?
第一讲第一讲什么是沟通什么是沟通第一讲第一讲什么是沟通什么是沟通为你而变革为你而变革打造美国新未来打造美国新未来兑现美国梦的承诺兑现美国梦的承诺诚实的政府诚实的政府充满希望的未来充满希望的未来上下级上下级沟通案例沟通案例主任和文员主任和文员周恩来说你和我一样周恩来说你和我一样应聘应聘沟通案例沟通案例我不信他们了解我我不信他们了解我请看看我的网站请看看我的网站第一讲第一讲什么是沟通什么是沟通工作沟通案例:
工作沟通案例:
问题:
11、领导为什么不明说、领导为什么不明说22、应聘胜出者胜在哪里、应聘胜出者胜在哪里把我的想法放到你脑袋里把你的钱放到我的口袋里第一讲第一讲什么是什么是沟通沟通沟通是用语言或非语言的方式,传递交换信息、思想、知识、观沟通是用语言或非语言的方式,传递交换信息、思想、知识、观点、情感,从而对对方发生影响的过程。
点、情感,从而对对方发生影响的过程。
理理解解他他人人为他人所理解为他人所理解沟通最核心的本质沟通最核心的本质双向双向第一讲第一讲什么是沟通什么是沟通体验:
体验:
为什么选他为什么选他/她?
她?
结论:
喜欢人的人被人喜欢喜欢人的人被人喜欢第二讲第二讲沟通为什么会有问题沟通为什么会有问题整体沟通整体沟通肢体语言肢体语言+语调语调+用词用词教学示范教学示范训练:
软化技术的应用训练:
软化技术的应用身体、眼神、手势、表情身体、眼神、手势、表情非语言因素的影响非语言因素的影响第二讲第二讲沟通为什么会有问题沟通为什么会有问题事件重要事件重要性性编译码地位差地位差异异环境干境干扰沟通沟通背景背景沟通沟通发起者起者沟通沟通接受者接受者沟通沟通渠道渠道第二讲第二讲沟通为什么会有问题沟通为什么会有问题沟通的沟通的信息过滤影响信息过滤影响方方案案PKPK:
各各小小组组举举一一例例生生活活、工工作作中中信信息息过过滤滤的的案案例例,三三位位裁裁判评判、打分。
判评判、打分。
沟通的目标迷失影响沟通的目标迷失影响沟通的目标迷失影响沟通的目标迷失影响案例:
我要去非洲案例:
我要去非洲问题:
两种不同沟通方式问题:
两种不同沟通方式为什么对沟通结果为什么对沟通结果产生不同影响?
产生不同影响?
第二讲第二讲沟通为什么会有问题沟通为什么会有问题结论:
记住你的目的结论:
记住你的目的沟通的技巧障碍沟通的技巧障碍倾听倾听提问提问表达表达交流交流说服说服第二讲第二讲沟通为什么会有问题沟通为什么会有问题解释:
你不是明星,不必放大自己解释:
你不是明星,不必放大自己沟通认知训练:
找到你的价值沟通认知训练:
找到你的价值练习:
领导,我想提个要求练习:
领导,我想提个要求人际交往人性定律一:
人际交往人性定律一:
人人都喜欢认同自己的人,所以要想让别人认同自己,先要找出人人都喜欢认同自己的人,所以要想让别人认同自己,先要找出对方的优点,认同别人。
对方的优点,认同别人。
人际交往人性定律三:
收到了礼物、恩惠等,往往与义务或偿还联系在一起,一般人都收到了礼物、恩惠等,往往与义务或偿还联系在一起,一般人都不愿意欠人情。
所以,得到之前先付出,这同投资的原理是一样的。
不愿意欠人情。
人际交往人性定律二:
人人都想利益最大化,所以在你请求帮助前,先想想你对别人有什人人都想利益最大化,所以在你请求帮助前,先想想你对别人有什么帮助,帮助别人是争取别人帮助的最佳方法。
么帮助,帮助别人是争取别人帮助的最佳方法。
案例:
警察局里的问话案例:
警察局里的问话茶餐厅的问话设茶餐厅的问话设计计练习:
练习:
119119接线生接线生练习:
公选课报不上了练习:
公选课报不上了练习随便你想怎么问沟通技巧训练:
提问沟通技巧训练:
提问第三讲第三讲沟通心理与技巧训练沟通心理与技巧训练必须牢记的原则必须牢记的原则停止破坏性对话停止破坏性对话实施建设性对话实施建设性对话沟沟通通公公式式肯定肯定+引导谈话向自己想要的方向发展引导谈话向自己想要的方向发展=对方认同对方认同第三讲第三讲沟通心理与技巧训练沟通心理与技巧训练职业院校沟通课程教什么职业院校沟通课程教什么传授理念传授理念培养意识培养意识:
我们所处的时代是一个人与人、组织与组织联系越来我们所处的时代是一个人与人、组织与组织联系越来越密切的时代,每个个人和组织都与其他个人和组织存在着广泛的联系,一越密切的时代,每个个人和组织都与其他个人和组织存在着广泛的联系,一个组织只有处于良好的公共状态下,才能进行良好的运作,组织中的个人同个组织只有处于良好的公共状态下,才能进行良好的运作,组织中的个人同样如此。
成功人士、社会各个领域人们的实践活动无不证明了这个道理,他样如此。
成功人士、社会各个领域人们的实践活动无不证明了这个道理,他们都是善于沟通的受益者。
们都是善于沟通的受益者。
训练技巧训练技巧提升能力提升能力:
爱说话会表达,也许有天生的因素,但善于沟通一定爱说话会表达,也许有天生的因素,但善于沟通一定是后天实践中逐渐培养起来的,当倾听、询问、交流、表达、说服、有效地是后天实践中逐渐培养起来的,当倾听、询问、交流、表达、说服、有效地反馈不仅仅是理念而是一种习惯时,才真正拥有了一种能力。
反馈不仅仅是理念而是一种习惯时,才真正拥有了一种能力。
沟通成功的唯一标准:
对方接受了你的想法对方接受了你的想法第四讲第四讲职业院校职业院校沟通课程教学沟通课程教学设计设计职业院校沟通能力课程怎样教职业院校沟通能力课程怎样教一、一、教学方式:
教学方式:
11、体验式教学:
游戏让我轻轻地告诉你、体验式教学:
游戏让我轻轻地告诉你22、启发式教学:
四个老人、启发式教学:
四个老人33、行为训练式教学:
、行为训练式教学:
119119接线生接线生44、习惯养成式教学:
、习惯养成式教学:
小组案例小组案例55、案例式教学:
主任与文员、案例式教学:
主任与文员第四讲第四讲职业院校职业院校沟通课程教学沟通课程教学设计设计结论:
以行为能力为导向结论:
以行为能力为导向高职院校职业沟通能力课程怎样教高职院校职业沟通能力课程怎样教二、二、教学载体:
教学载体:
11、课堂教学、课堂教学22、创设环境教学、创设环境教学33、工作现场教学、工作现场教学44、项目导向教学、项目导向教学第四讲第四讲职业院校职业院校沟通课程教学沟通课程教学设计设计建立行为能力的教学过程建立行为能力的教学过程11、帮助理解、帮助理解22、建立联结,自我反省、建立联结,自我反省33、建立新的行为模式、建立新的行为模式44、强化、固化、强化、固化从实践中来到实践中去从实践中来到实践中去11、与实、与实习习相结合相结合22、与专业相结合、与专业相结合33、与就业相结合、与就业相结合44、与生活相结合、与生活相结合第四讲第四讲职业院校职业院校沟通课程教学沟通课程教学设计设计请设计学生实习前请设计学生实习前4课时课时与同事沟通与同事沟通课堂训练课程课堂训练课程学学习理解沟通中的倾听障碍及理解沟通中的倾听障碍及个人对此的认知限制个人对此的认知限制对倾听基本技巧进行训练对倾听基本技巧进行训练探探索索教学重点教学重点理解倾听障碍、训练倾听习惯理解倾听障碍、训练倾听习惯教学难点教学难点行为导向教学中案例的运用行为导向教学中案例的运用第五讲第五讲沟通中的沟通中的“倾听障碍倾听障碍”教学示范教学示范问题:
倾听的目的是什么?
倾听的目的:
搜集信息搜集信息分析谈话对象分析谈话对象拟定谈话方案拟定谈话方案第五讲第五讲沟通中的沟通中的“倾听障碍倾听障碍”教学示范教学示范第五讲第五讲沟通中的沟通中的“倾听障碍倾听障碍”教学示范教学示范问题:
为什么会有倾听障碍?
11、主观上的认知误区、主观上的认知误区22、沟通对方的误导、沟通对方的误导33、客观环境的干扰、客观环境的干扰44、没有建立倾听的习惯、没有建立倾听的习惯第五讲第五讲沟通中的沟通中的“倾听障碍倾听障碍”教学示范教学示范倾听训练的目标指向:
倾听训练的目标指向:
11、听清楚、听清楚22、听懂、听懂33、听出背后的意思、听出背后的意思44、建立倾听的习惯、建立倾听的习惯第五讲第五讲沟通中的沟通中的“倾听障碍倾听障碍”教学示范教学示范倾听训练:
倾听训练:
11、请听资料、请听资料22、案例分析:
、案例分析:
文员小陈的烦恼文员小陈的烦恼课题:
课题:
职业核心能力职业核心能力教学课程设计教学课程设计要求:
职业核心能力任一课程要求:
职业核心能力任一课程内容:
内容:
11、课程名称、课程目标、课程名称、课程目标22、授课时间(课时计划,单课时、周课时、授课时间(课时计划,单课时、周课时、月课时、专题课时、学期课时均可)月课时、专题课时、学期课时均可)33、授课内容、授课内容44、教学情境、教学方式、辅助工具、教学情境、教学方式、辅助工具呈现方式:
小组讨论,代表口述不超过呈现方式:
小组讨论,代表口述不超过33分钟,小组分钟,小组成员补充不超过成员补充不超过22分钟,教师点评分钟,教师点评11分钟分钟考核考核祝各位人人成为
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