商务礼仪第1章PPT课件下载推荐.ppt
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商务礼仪是人们在商务交往活动中对交往对商务礼仪是人们在商务交往活动中对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
即人们在商务象表示尊重和友好的行为规范。
即人们在商务场合中所遵循适用的礼仪规范。
它是一般礼仪场合中所遵循适用的礼仪规范。
它是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现在商务活动中的具体运用和体现.一、课程的学习目标一、课程的学习目标通过本课程的学习,使学生掌握商务礼仪的基本知通过本课程的学习,使学生掌握商务礼仪的基本知识和规范,提高自己的个人礼仪修养和品位;
通过学识和规范,提高自己的个人礼仪修养和品位;
通过学习习,能够正确运用各种礼仪方法和技巧,将礼仪运用于能够正确运用各种礼仪方法和技巧,将礼仪运用于商务交往活动中,增进自己的人际交往,提升职业素商务交往活动中,增进自己的人际交往,提升职业素质与形象,在日后的实际工作中能够做到事事合乎礼质与形象,在日后的实际工作中能够做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体。
仪,处处表现自如、得体。
二、教学方法及课程主要内容二、教学方法及课程主要内容观看视频观看视频理论讲授理论讲授案例分析案例分析情景模拟情景模拟学生演练学生演练教学方法教学方法科学科学科学科学合理合理合理合理专业专业专业专业(根据课程的应用性、可操根据课程的应用性、可操作性特点,采取作性特点,采取“讲、练、讲、练、看、演、用看、演、用”相结合的教相结合的教学模式,更好地掌握基本学模式,更好地掌握基本技能技巧技能技巧)课程主要内容课程主要内容一一、认识商务礼仪认识商务礼仪1.礼仪概述礼仪概述2.商务礼仪的含义及作用商务礼仪的含义及作用二二、商务人员的、商务人员的形象塑造形象塑造服饰礼仪服饰礼仪1.商务着装原则(商务着装原则(TPO原则等原则等)2.男士的着装礼仪和服饰搭配技巧男士的着装礼仪和服饰搭配技巧(西装、衬衫、领带及鞋袜等的搭配西装、衬衫、领带及鞋袜等的搭配)3.女士的着装礼仪和服饰搭配技巧女士的着装礼仪和服饰搭配技巧(套裙的选择及其与首饰、鞋袜和包等的搭配套裙的选择及其与首饰、鞋袜和包等的搭配)三、三、商务人员的形象塑造商务人员的形象塑造仪态礼仪仪态礼仪1、体姿仪态、体姿仪态站姿、坐姿与走姿站姿、坐姿与走姿2、表情仪态、表情仪态微笑和目光微笑和目光3、动作仪态、动作仪态手势、国际手势差异手势、国际手势差异四四、商务交往礼仪、商务交往礼仪
(一)商务见面礼仪
(一)商务见面礼仪1.称呼礼仪称呼礼仪2.问候礼仪问候礼仪3.介绍礼仪介绍礼仪4.握手礼仪握手礼仪5.名片礼仪名片礼仪
(二)商务馈赠礼仪
(二)商务馈赠礼仪(礼品的选择(礼品的选择、时机的选择、时机的选择、馈赠礼节、馈赠礼节、商务馈赠的禁忌)商务馈赠的禁忌)五、五、公务礼仪公务礼仪1、电话礼仪、电话礼仪2、日常接待礼仪(奉茶、引导、日常接待礼仪(奉茶、引导、乘车礼仪等)乘车礼仪等)3、商务接待程序及礼仪(接待商务接待程序及礼仪(接待前的准备、迎接客人礼仪、招前的准备、迎接客人礼仪、招待客人礼仪、座次安排、送客待客人礼仪、座次安排、送客礼仪)礼仪)六、六、商务人员的言谈礼仪商务人员的言谈礼仪1、言谈礼仪言谈礼仪(交谈距离交谈距离/态度态度/话题等话题等)2、言谈技巧及禁忌言谈技巧及禁忌七、商务面试礼仪七、商务面试礼仪1、面试前的准备、面试前的准备2、求职面试的基本礼仪、求职面试的基本礼仪3、面试技巧、面试技巧4、求职面试常见的问题及应答、求职面试常见的问题及应答指南指南八、商务宴请礼仪八、商务宴请礼仪1、中餐宴请礼仪、中餐宴请礼仪2、西餐宴请礼仪、西餐宴请礼仪(宴请形式宴请形式/台形布局台形布局/座次安排座次安排/进餐礼仪等进餐礼仪等)九、商务仪式礼仪(综合实训)九、商务仪式礼仪(综合实训)(企业为了庆祝或纪念某个重要项目企业为了庆祝或纪念某个重要项目/事件事件/日子而按程序举行的商务活动形式日子而按程序举行的商务活动形式)1、开业典礼、开业典礼(开业典礼的程序及礼仪要求开业典礼的程序及礼仪要求)2、剪彩仪式、剪彩仪式(剪彩仪式的程序礼仪要求剪彩仪式的程序礼仪要求)3、签字仪式、签字仪式十、涉外商务礼仪(自习为主)十、涉外商务礼仪(自习为主)掌握涉外礼仪的基本原则掌握涉外礼仪的基本原则了解港澳台地区以及了解港澳台地区以及东、西方主要交往国家东、西方主要交往国家的的商务礼俗与禁忌。
商务礼俗与禁忌。
三、主要参考书目三、主要参考书目1、金正昆:
、金正昆:
商务礼仪商务礼仪,北京大学出版社,北京大学出版社,2005;
2、吕维霞:
、吕维霞:
现代商务礼仪现代商务礼仪,对外经济贸易大学,对外经济贸易大学出版社;
出版社;
2006;
3、徐觅:
、徐觅:
现代商务礼仪教程现代商务礼仪教程,21世纪高等教育世纪高等教育系列规划教材,北京邮电大学出版社,系列规划教材,北京邮电大学出版社,2008;
4、未来之舟:
、未来之舟:
商务礼仪商务礼仪,中国经济出版社,中国经济出版社,2006;
5、曹浩文:
曹浩文:
如何掌握商务礼仪如何掌握商务礼仪,北京大学出版,北京大学出版社社20042004;
6、金正昆:
涉外礼仪教程涉外礼仪教程,中国人民大学出版,中国人民大学出版社,社,2005;
名家论坛:
金正昆的礼仪视频讲座名家论坛:
金正昆的礼仪视频讲座课程考核方法课程考核方法平时成绩平时成绩(50%)1、课堂表现课堂表现2、小组讲授小组讲授/作业作业3、综合实训表演综合实训表演期末考试期末考试(50%)四、课程考核方法四、课程考核方法综合实训:
商务礼仪综合实训表演综合实训:
商务礼仪综合实训表演实训目的实训目的:
运用所学知识,分小组自编、自导、自演剪彩、开业典礼、职场面试和商务谈判运用所学知识,分小组自编、自导、自演剪彩、开业典礼、职场面试和商务谈判及签字仪式等礼仪知识情景剧,巩固所学的理论知识,加强对所学知识的综合运用,及签字仪式等礼仪知识情景剧,巩固所学的理论知识,加强对所学知识的综合运用,检验学习效果。
检验学习效果。
实训器材实训器材:
桌、椅、服装及其它道具:
桌、椅、服装及其它道具(剪刀、红绸、盘、牌匾、文具、文本、剪刀、红绸、盘、牌匾、文具、文本、台布彩带、气球)等台布彩带、气球)等实训要求实训要求:
礼仪情景模拟要求:
1、自愿组合为主,、自愿组合为主,7-8人一组。
人一组。
2、每组自我设计商务活动的内容、场景、台词以及角色分配。
、每组自我设计商务活动的内容、场景、台词以及角色分配。
3、道具自备。
、道具自备。
4、每组设定一情景,内容包括:
称呼、介绍、握手、递接名片、引导、走姿、每组设定一情景,内容包括:
称呼、介绍、握手、递接名片、引导、走姿、坐姿入离座、站姿、着装、表情、言谈等内容,能体现商务礼仪的一些基本规范。
坐姿入离座、站姿、着装、表情、言谈等内容,能体现商务礼仪的一些基本规范。
5、出场后先由同学介绍剧情,人物。
、出场后先由同学介绍剧情,人物。
6、其中面试小组的言谈部分占、其中面试小组的言谈部分占20分,情景内容中无须包括递接名片分,情景内容中无须包括递接名片.7、每组表演时间在、每组表演时间在15-20分钟左右。
分钟左右。
8、每组选一位成员代表本组给其他组打分,各组给出的分数加上老师所给分数,、每组选一位成员代表本组给其他组打分,各组给出的分数加上老师所给分数,平均后为该组的最后成绩。
表现突出者另外予以加分。
平均后为该组的最后成绩。
综合模拟实训评分表内容内容分数分数称呼称呼介绍介绍握手握手递接递接名片名片(面(面试除试除外)外)走姿走姿引导引导入座入座坐姿坐姿站姿站姿着装着装表情、表情、言谈言谈(面(面试试20分)分)编排编排表演表演环境环境布局布局总体总体印象印象总分总分小组10101010101010101010100123456礼仪知识知多少下面下面下面下面2020道题目是简单的道题目是简单的道题目是简单的道题目是简单的“礼仪小测试礼仪小测试礼仪小测试礼仪小测试”,请同学们站起来,彼,请同学们站起来,彼,请同学们站起来,彼,请同学们站起来,彼此配合,共同完成这个有趣的小测试,每一道题都只能选对或此配合,共同完成这个有趣的小测试,每一道题都只能选对或此配合,共同完成这个有趣的小测试,每一道题都只能选对或此配合,共同完成这个有趣的小测试,每一道题都只能选对或者不对,者不对,者不对,者不对,认为认为认为认为“对对对对”的请举手,认为不对的原地不动的请举手,认为不对的原地不动的请举手,认为不对的原地不动的请举手,认为不对的原地不动。
一旦答。
一旦答错了题目错了题目错了题目错了题目,则请坐回原位则请坐回原位则请坐回原位则请坐回原位,看看谁能连过这看看谁能连过这看看谁能连过这看看谁能连过这2020关关关关.11、以茶待客是一种很常见的待客方式,给客人倒茶应倒满。
以茶待客是一种很常见的待客方式,给客人倒茶应倒满。
22、给欧美等西方人赠送礼品,应避开数字、给欧美等西方人赠送礼品,应避开数字1313。
3、吃西餐,刀叉并用时一般应右手持刀,左手持叉。
、吃西餐,刀叉并用时一般应右手持刀,左手持叉。
44、站立时,女士不可以双手交叉在胸前站立着,而男士可以。
站立时,女士不可以双手交叉在胸前站立着,而男士可以。
5、职场、职场男士穿单排两个扣子的西装,可以全扣也可只扣下面一个男士穿单排两个扣子的西装,可以全扣也可只扣下面一个男士穿单排两个扣子的西装,可以全扣也可只扣下面一个男士穿单排两个扣子的西装,可以全扣也可只扣下面一个。
66、女性夏天穿凉鞋时不应穿袜子。
女性夏天穿凉鞋时不应穿袜子。
77、应聘者去面试时不要应聘者去面试时不要带陪伴。
带陪伴。
8、喝咖啡时,小匙既可用于搅拌糖和牛奶,也可用来舀饮。
喝咖啡时,小匙既可用于搅拌糖和牛奶,也可用来舀饮。
9、在商务场合,对年龄比自己大的男士或女士,可以以大哥或大姐称呼对、在商务场合,对年龄比自己大的男士或女士,可以以大哥或大姐称呼对方。
方。
10、在正式场合,一般应坐满座位,以示稳重。
在正式场合,一般应坐满座位,以示稳重。
1111、在商务场合,男士与女士握手时,最好只握女士的手指部位。
、在商务场合,男士与女士握手时,最好只握女士的手指部位。
1212、无论在商务场合还是社交场合,女士都可戴项链、手链和耳坠等首饰。
、无论在商务场合还是社交场合,女士都可戴项链、手链和耳坠等首饰。
13131313、女士乘坐小轿车女士乘坐小轿车,正确的上车姿势是:
先把一条腿迈进车内后坐下,然后正确的上车姿势是:
先把一条腿迈进车内后坐下,然后再将另一条腿收进车内,最后才调整坐姿。
再将另一条腿收进车内,最后才调整坐姿。
14141414、公务名片上不应提供两个以上的头衔也不应提供私人住宅电话。
公务名片上不应提供两个以上的头衔也不应提供私人住宅电话。
1515、商务交往中电话形象十分重要,铃声一响,应立即接起,以示尊重。
、商务交往中电话形象十分重要,铃声一响,应立即接起,以示尊重。
1616、在商务交往中,不要问对方的婚姻家庭情况。
、在商务交往中,不要问对方的婚姻家庭情况。
1717、给西方国家的客人或友人送花一般应送单数、给西方国家的客人或友人送花一般应送单数,且最好是百合花且最好是百合花,
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