公共关系与礼仪学习课件PPT文件格式下载.ppt
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律己的行为规范总和。
礼:
尊重、敬意、重视,是礼:
尊重、敬意、重视,是“仪仪”的精神实质的精神实质仪:
礼节、仪式、仪文,仪:
礼节、仪式、仪文,“礼礼”的外在表现形式的外在表现形式二、礼仪二、礼仪3、礼仪的内容、礼仪的内容礼节、礼貌、礼遇、礼俗、仪式、仪表礼节、礼貌、礼遇、礼俗、仪式、仪表4、礼仪的特性、礼仪的特性宏观上,传统(承)性;
多样性;
差异性;
共宏观上,传统(承)性;
共通性;
规范性;
通性;
微观上,场合性;
对等性;
等级性微观上,场合性;
等级性二、礼仪二、礼仪5、礼仪的作用、礼仪的作用促进人类文明;
建立社会秩序;
提高道德修养;
促进人类文明;
完善个人形象;
改善人际关系完善个人形象;
改善人际关系6、礼仪的原则、礼仪的原则遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动适度、沟通、互动7、礼仪的操作、礼仪的操作尊重为本(尊重自己、尊重他人)尊重为本(尊重自己、尊重他人)三、公共关系礼仪三、公共关系礼仪1、涵义:
社会组织在公共关系活动中为了与公、涵义:
社会组织在公共关系活动中为了与公众进行传播沟通、协调关系,塑造良好形象众进行传播沟通、协调关系,塑造良好形象所遵循的表示敬意、尊重与重视的行为规范所遵循的表示敬意、尊重与重视的行为规范2、公共关系礼仪与一般人际交往礼仪的异同、公共关系礼仪与一般人际交往礼仪的异同3、公共关系礼仪应用的原则、公共关系礼仪应用的原则尊重公众;
增强感情;
平衡协调;
塑造形象尊重公众;
塑造形象第二章第二章交际礼仪交际礼仪称呼;
介绍;
称呼;
握手;
交谈;
名片;
电话;
馈赠;
座次;
求职面试求职面试称呼称呼一、问候的次序一、问候的次序位低者先行位低者先行二、通常的称呼二、通常的称呼称呼姓名;
称呼姓名;
称呼职务、职称;
称呼职业;
称呼学衔;
三、时尚的称呼:
先生、小姐、女士三、时尚的称呼:
先生、小姐、女士称呼称呼四、注意几种称呼的使用四、注意几种称呼的使用亲属称谓;
亲属称谓;
同志;
师傅;
老师;
夫人、太太;
公、老、兄;
称呼称呼五、称呼的禁忌五、称呼的禁忌错误的称呼(误读、误会);
错误的称呼(误读、误会);
无称呼、替代性称呼;
过时或不通行的称呼;
不当的行业称呼;
庸俗、低级的称呼庸俗、低级的称呼称呼称呼六、称呼的技巧六、称呼的技巧1、称呼要看对象、场合(称呼是关系定位,不、称呼要看对象、场合(称呼是关系定位,不同的场合同一对象称呼不同)同的场合同一对象称呼不同)2、称呼对方时不要一带而过、称呼对方时不要一带而过3、适时改变称呼可以拉近距离、适时改变称呼可以拉近距离4、有职务、职称、学衔的称呼其职务、职称、有职务、职称、学衔的称呼其职务、职称、学衔比泛尊称、行业称呼好学衔比泛尊称、行业称呼好5、代词的使用、代词的使用介绍介绍一、自我介绍一、自我介绍五种方式:
应酬式(姓名)五种方式:
应酬式(姓名)工作式(三要素)工作式(三要素)交流式(性格、爱好、家乡交流式(性格、爱好、家乡)礼仪式(加上适当的谦词、敬语)礼仪式(加上适当的谦词、敬语)问答式(对引发自我介绍的回答)问答式(对引发自我介绍的回答)注意事项:
时间(半分钟为宜);
注意事项:
态度、神情;
语速、语音、语气语速、语音、语气介绍介绍二、他人介绍二、他人介绍1、介绍的基本规则、介绍的基本规则“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”男女之间;
职务高低之间;
年龄大小之间男女之间;
年龄大小之间主客之间;
先来后到之间;
已婚未婚之间主客之间;
已婚未婚之间外人家人之间;
集体介绍时的顺序外人家人之间;
集体介绍时的顺序练习练习例一:
王大仞,男,例一:
王大仞,男,30岁,岁,A公司经理公司经理李可盈,女,李可盈,女,40岁,岁,B公司经理助理公司经理助理例二:
王大仞,男,例二:
王大仞,男,30岁,岁,A公司经理公司经理张三丰,男,张三丰,男,50岁,岁,B单位单位教授介绍介绍介绍时注意:
介绍时注意:
当几个原则碰撞或职级不在一个序列时:
1、看主宾、看主宾2、看场合:
商务、公务场合,职务、职称、看场合:
商务、公务场合,职务、职称为尊;
社交、日常生活场合,性别、年龄为为尊;
社交、日常生活场合,性别、年龄为尊。
尊。
介绍介绍2、介绍人、介绍人专职接待人员:
文秘、办公室人员、公关专职接待人员:
文秘、办公室人员、公关礼仪人员等;
礼仪人员等;
双方的熟人;
东道主、女主人、长者;
正式场合,职务较高者、主要负责人正式场合,职务较高者、主要负责人对对VIP的介绍:
地位最高者的介绍:
地位最高者介绍介绍3、介绍的内容、介绍的内容标准式(正式场合)标准式(正式场合)简介式(一般社交场合)简介式(一般社交场合)推荐式(有意举荐某人)推荐式(有意举荐某人)引荐式(一般社交场合)引荐式(一般社交场合)强调式(突出被介绍者与介绍者之间的特强调式(突出被介绍者与介绍者之间的特殊关系,以引起重视)殊关系,以引起重视)礼仪式(正式场合)礼仪式(正式场合)4、介绍的时机及应对、介绍的时机及应对握手握手一、握手的次序一、握手的次序“尊者先伸手尊者先伸手”男女之间;
主宾之间男女之间;
主宾之间长幼之间;
上下级之间长幼之间;
上下级之间已婚未婚之间;
先来后到之间已婚未婚之间;
先来后到之间一人与多人握手:
由尊而卑,由近而远一人与多人握手:
由尊而卑,由近而远注意:
不同场合下对尊者的确定注意:
不同场合下对尊者的确定练习练习甲:
李红,女,甲:
李红,女,30岁,某单位办公室主任岁,某单位办公室主任乙:
张明,男,乙:
张明,男,25岁,大地公司业务员岁,大地公司业务员丙:
赵亮,男,丙:
赵亮,男,40岁,大地公司业务经理岁,大地公司业务经理1、在甲办公室,甲、乙、丙互不认识、在甲办公室,甲、乙、丙互不认识2、在餐厅,甲、乙有过业务来往(想想如果、在餐厅,甲、乙有过业务来往(想想如果是甲丙呢?
)是甲丙呢?
)3、在丙办公室、在丙办公室(丙邀请甲来单位做客丙邀请甲来单位做客),乙也在,乙也在握手握手二、握手的方式二、握手的方式标准方式:
行至握手对象标准方式:
行至握手对象0.751米左右,米左右,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。
握手时应用力并拢,拇指张开与对方相握。
握手时应用力适度。
上下稍许晃动三四次,随后松开,恢适度。
上下稍许晃动三四次,随后松开,恢复原状。
复原状。
握手时注意神态、时间、力度握手时注意神态、时间、力度握手握手三、握手的禁忌三、握手的禁忌四、握手与性格四、握手与性格控制式、谦恭式、对等式控制式、谦恭式、对等式双握式、捏手指式、拉臂式、死鱼式双握式、捏手指式、拉臂式、死鱼式五、握手的技巧五、握手的技巧1、适当时主动与每个人握手、适当时主动与每个人握手2、握手时赞美对方、握手时赞美对方3、有话想让对方出来讲,握手时不要松开、有话想让对方出来讲,握手时不要松开六、常见的其他见面礼六、常见的其他见面礼点头礼、举手礼、注目礼点头礼、举手礼、注目礼脱帽礼、拱手礼、鞠躬礼脱帽礼、拱手礼、鞠躬礼合十礼、拥抱礼、亲吻礼合十礼、拥抱礼、亲吻礼吻手礼吻手礼交谈交谈哈佛大学前校长伊立特:
哈佛大学前校长伊立特:
“在造就一个有修养在造就一个有修养的人的教育中,有一种训练必不可少,那就的人的教育中,有一种训练必不可少,那就是优美、高雅的谈吐。
是优美、高雅的谈吐。
”美国著名演说家戴普:
美国著名演说家戴普:
“世界上再没有什么比世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了,这种能力,任何人都可以与别人的钦佩了,这种能力,任何人都可以培养出来。
培养出来。
”交谈交谈SOLER模式:
模式:
S:
双方座位的角度呈:
双方座位的角度呈90度度O:
姿势要自然开放姿势要自然开放L:
身体要微微前倾身体要微微前倾E:
目光要接触目光要接触R:
放松放松意思:
我很尊重你,我对你很感兴趣,我内心意思:
我很尊重你,我对你很感兴趣,我内心是接纳你的,请随便。
是接纳你的,请随便。
交谈交谈普通话的重要性:
普通话的重要性:
三月三,小三去登山,上山又下山,下山又三月三,小三去登山,上山又下山,下山又上山。
登了三次山,跑了三里三,出了一身上山。
登了三次山,跑了三里三,出了一身汗,湿了三件衫。
小三山上大声喊:
汗,湿了三件衫。
“离天离天只有三尺三!
只有三尺三!
”课后练习:
绕口令(普通话及口齿伶俐)课后练习:
绕口令(普通话及口齿伶俐)交谈交谈一、交谈的礼仪原则一、交谈的礼仪原则真诚与热情是交谈的基础真诚与热情是交谈的基础正视、倾听;
不轻易打断;
照顾每个人;
正视、倾听;
言谈、举止有礼。
二、交谈技巧二、交谈技巧1、讲究语言艺术讲究语言艺术
(1)准确流畅准确流畅声音:
太快?
太慢?
刺耳?
专横?
牢骚?
声音:
含糊其词?
放低声调总比提高嗓门来得悦耳。
委婉柔和的声调总比粗厉僵硬的声调显得动委婉柔和的声调总比粗厉僵硬的声调显得动人。
人。
发音稍缓总比连珠炮式易于使人接受。
抑扬顿挫总比单调平板易于使人产生兴趣。
二、交谈技巧二、交谈技巧
(2)委婉表达)委婉表达避免使用主观武断的词语;
避免使用主观武断的词语;
语言文雅,注意避免忌讳、粗俗;
善用征询、假设、先肯定后否定句式;
批评他人时语气委婉;
拒绝他人时善用推托(委)法。
表达的技巧:
封闭式与开放式问题;
一般疑问表达的技巧:
一般疑问句与句与“反意反意”疑问句疑问句二、交谈技巧二、交谈技巧(3)掌握分寸)掌握分寸不要唱不要唱“独角戏独角戏”;
说话要具有善意;
说话要有说话要有“度度”:
对方不爱听的话少讲;
一:
一时接受不了的话不急于讲;
不应询问隐私;
时接受不了的话不急于讲;
开玩笑要看对象、场合。
开玩笑要
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