高校干部培训课件-方向与方法优质PPT.ppt
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找时间,请静下来思考。
(1、2解决方向问题,3、4解决方法问题,5强调落实行动)如何做好工作?
(介绍二种思路)一、【五步骤法】简单来说就是:
凡事有记录(目的是将来追溯或者总结);
凡事有计划(有目标、有方案、有风险应对);
凡事有执行(计划实施和数据收集);
凡事有检查(结果如何、计划如何、实施如何)凡事有改进(好的成为标准推广、差的补救改进)。
SMART原则是目标管理和制定计划的重要管理工具。
解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题。
培养计划、规划能力。
凡事预则立,不预则废。
是执行力文化的重要组成部分。
如何做好工作?
(介绍二种思路)二、【二、【SMARTSMART原则】科学设定目标SMARTSMART原则SS代表具体明确代表具体明确(Specific)(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
不能笼统;
MM代表可度量代表可度量(Measurable)(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
AA代表可实现代表可实现(Attainable)(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可,指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
以实现,避免设立过高或过低的目标;
RR代表相关性代表相关性(Relevant)(Relevant),指是和绩效指标实现关联;
,指是和绩效指标实现关联;
TT代表有时限代表有时限(Timebound)(Timebound),注重完成绩效指标的特定期限,注重完成绩效指标的特定期限8所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。
员。
SMART原则一原则一s(Specific)明确性明确性TextTextTitleAddyourtext9示例:
目标示例:
目标“增强客户意识增强客户意识”。
这种对目标的描述就很不明确,。
这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:
减少客户投诉,过去客户投因为增强客户意识有许多具体做法,如:
减少客户投诉,过去客户投诉率是,现在把它减低到或者。
提升服务的速度,诉率是,现在把它减低到或者。
提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。
面。
有这么多增强客户意识的做法,我们所说的有这么多增强客户意识的做法,我们所说的“增强客户意识增强客户意识”到到底指哪一块?
不明确就没有办法评判、衡量。
所以建议这样修改,比底指哪一块?
所以建议这样修改,比方说,我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正方说,我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。
SMART原则一原则一s(Specific)明确性明确性10实施要求:
实施要求:
目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,(5W2H)(5W2H)使考核人能够很清晰的看到部门使考核人能够很清晰的看到部门(或系)月计划要做哪些事情,或系)月计划要做哪些事情,计划完成到什么样的程度。
计划完成到什么样的程度。
执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。
SMART原则一原则一s(Specific)明确性明确性如何做好工作?
(介绍二种思路)三、【5W2H5W2H分析法】分析法】5W2H5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。
简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企创。
简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者用五个以也有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者用五个以ww开头的英语单词开头的英语单词和两个以和两个以HH开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找发明发明5W2H5W2H分析法思路,进行设计构思,从而搞出新的发明项目,分析法思路,进行设计构思,从而搞出新的发明项目,这就叫做这就叫做5W2H5W2H法。
法。
5W2H5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。
简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用首创。
简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者用五个以有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者用五个以ww开开头的英语单词和两个以头的英语单词和两个以HH开头的英语单词进行设问,发现解决开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找发明问题的线索,寻找发明5W2H5W2H分析法思路,进行设计构思,从分析法思路,进行设计构思,从而搞出新的发明项目,这就叫做而搞出新的发明项目,这就叫做5W2H5W2H法。
什么是什么是5W2H分析法?
分析法?
11、WHYWHY为什么?
为什么?
为什么要这么做?
理由何在?
原因是什为什么要这么做?
原因是什么?
造成这样的结果为什么?
么?
22、WHATWHAT是什么?
是什么?
目的是什么?
做什么工作?
33、WHEREWHERE何处?
何处?
在哪里做?
从哪里入手?
44、WHENWHEN何时?
何时?
什么时间完成?
什么时机最适宜?
55、WHOWHO谁?
谁?
由谁来承担?
谁来完成?
谁负责?
66、HOWHOW怎么做?
怎么做?
如何提高效率?
如何实施?
方法怎样如何提高效率?
方法怎样?
77、HOWMUCHHOWMUCH多少?
多少?
做到什么程度?
数量如何?
质量水做到什么程度?
质量水平如何?
费用产出如何?
平如何?
11、可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率。
、可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率。
22、有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事、有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考件打回原形思考33、简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义。
、简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义。
44、有助于思路的条理化,杜绝盲目性。
有助于全面思考问题,、有助于思路的条理化,杜绝盲目性。
有助于全面思考问题,从而避免在流程设计中遗漏项目。
从而避免在流程设计中遗漏项目。
5W2H法的优势法的优势SMARTSMART原则二原则二MM(MeasurableMeasurable)衡量性衡量性目标要量化,考核时可以采用相同的标准准确衡量。
目标要量化,考核时可以采用相同的标准准确衡量。
衡量性就是指目标应该是明确的,而不是模糊的。
应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。
依据。
如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现。
领导和下属对团队目标会产生的一种标是否实现。
领导和下属对团队目标会产生的一种分歧。
大方向性质的目标就难以衡量。
分歧。
SMARTSMART原则二原则二MM(MeasurableMeasurable)衡量性衡量性比方说:
比方说:
“为所有的老员工安排进一步为所有的老员工安排进一步的管理培训的管理培训”。
进一步是一个。
进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念,既不明确也不容易衡量的概念,到底指什么?
是不是只要安排到底指什么?
是不是只要安排了这个培训,不管谁讲,也不了这个培训,不管谁讲,也不管效果好坏都叫管效果好坏都叫“进一步进一步”?
改进一下:
准确地说,在什么时间完成对准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,训,并且在这个课程结束后,学员的评分在分以上,低学员的评分在分以上,低于分就认为效果不理想,于分就认为效果不理想,高于分就是所期待的结果。
高于分就是所期待的结果。
这样目标变得可以衡量。
什么是纪律观念强什么是纪律观念强?
n活动出勤率n干部表率n活动(会议)秩序n管理制度制度落实情况n激励与处罚n队员的自律意识SMART原则二原则二M(Measurable)衡量性衡量性现场管理规范中的一条考核指标是现场管理规范中的一条考核指标是“礼貌专业的接待顾客礼貌专业的接待顾客”,做到怎,做到怎么样才算礼貌专业呢?
有些顾客反映,导购接待不够礼貌,有时候顾么样才算礼貌专业呢?
有些顾客反映,导购接待不够礼貌,有时候顾客在专柜站了好几分钟也没有人招呼客在专柜站了好几分钟也没有人招呼但是导购又觉得尽力了,这但是导购又觉得尽力了,这个怎么考核呢?
个怎么考核呢?
导购有时候非常忙,她可能正在接一个三言两语打发不了的电话,导购有时候非常忙,她可能正在接一个三言两语打发不了的电话,送快件的又来让她签收,这时候旁边站着的顾客可能就会出现等了几送快件的又来让她签收,这时候旁边站着的顾客可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。
分钟还未被搭理的现象。
那么导购应该先告诉通话方那么导购应该先告诉通话方“稍等稍等”抽空请顾客在旁边的沙发坐抽空请顾客在旁边的沙发坐下或请他先看商品,然后签收快件,再继续处理手中的电话,而不是下或请他先看商品,然后签收快件,再继续处理手中的电话,而不是做完手上的事才处理下一件。
这才叫专业。
做完手上的事才处理下一件。
SMARTSMART原则二原则二MM(MeasurableMeasurable)衡量性衡量性实施要求:
目标的衡量标准遵循实施要求:
目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能能量化的量化,不能量化的质化量化的质化”。
使制定人与考核人有一个统一的、标准。
使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
词等概念模糊、无法衡量的描述。
对于目标的可衡量性应该首先从对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面间、上级或客户的满意程度五个方面来进行,如果仍不来进行,如果仍不能进行衡量,其次可考虑将目标细化,细化成分目标后能进行衡量,其次可考虑将目标细化,细化成分目标后再从以上五
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