电子商务与网络营销教案章电子商务的商务模式优质PPT.ppt
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电子市场:
指EC实体从事商品和服务交换的场所,它由各种各样的商务活动参与者,利用各种通信装置,通过网络连接成一个统一的经济整体。
交易事务:
指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容,例如,询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。
物流:
商品和服务的配送和传输渠道。
有型物流:
不能从网上直接传送的商品。
无型物流:
能从网上直接传送商品。
资金流:
资金的转移过程,包括付款、转账、兑换等过程。
信息流:
商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务、各种单据等内容。
电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、电子商务服务商、企业、组织、用户、配送中心、认证中心、银行、政府等。
2.1.2电子商务的组成政府企业电子商务服务商1、Internet、Intranet、ExtranetInternet是电子商务的基础,是商务、业务信息传送的载体;
Intranet是企业内部商务活动的场所;
Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2、电子商务服务商3、企业、组织和消费者个人用户;
企业用户。
4、认证中心(CA)负责发放和管理电子证书,使网上交易的各方能互相确认身份。
5、支付结算在Internet上实现传统银行的业务,为用户提供24小时实时服务;
与信用卡公司合作,发放电子钱包,提供网上支付手段,为电子商务交易中的用户和商家服务。
6、实物配送接受商家的送货要求,组织运送无法从网上直接得到的商品。
2.2电子商务的框架结构电子商务的框架结构2.2.1、电子商务的一般框架电子商务的一般框架电子商务应用系统电子商务基础平台电子商务应用开发支持平台网络基础设施(网络平台)政策法律及隐私各种技术标准安全网络协议电子商务的整体结构在线营销及广告在线营销及广告家庭购物家庭购物远程金融服务远程金融服务供应链的管理供应链的管理视频点播视频点播采购和购买采购和购买EDI、E-MALL、HTTP、HTML、JAVA、WEB电信、有线电视、无线电话、因特网电信、有线电视、无线电话、因特网安全、认证、电子付款、目录服务安全、认证、电子付款、目录服务我国电子商务总体框架结构我国电子商务总体框架结构电子商务框架结构中各个元素(CA认证体系、支付网关、应用系统、用户层等)均连接在中国公用计算机因特网等骨干网和Internet网上,并通过该网络实现完整的电子商务。
支付网关通过专线与金融网络实现连接,一个支付网关可以实现对多个金融网络的连接。
CA安全认证系统建立在中国公用计算机因特网等骨干网和Internet网上,通过该网络向终端用户、支付网关和业务应用系统提供证书发放和授权服务。
CA中心在全国只建立一个,采用主从结构,网上的电子商务在一个统一规范的安全基础结构下开展业务。
在各省可建立业务受理点和分支机构。
我国电子商务总体框架结构我国电子商务总体框架结构业务应用系统通过业务网关直接建立在中国公用计算机因特网等九大骨干网和Internet网上,分布在全国各省,并通过该网络实现企业对用户(BtoC)和企业对企业(BtoB)的电子商务应用。
用户系统通过接入系统,采用多种接入手段接入中国公众多媒体信息网和Internet,包括PSTN、DDN、FR、ISDN、GSM等。
通过中国公众多媒体通信网的网关实现跨网间的电子商务。
电子商务电子商务业务应用业务应用网络(商网络(商家等)家等)金融资金融资金流通金流通网络网络中中国国公公用用计计算算机机因因特特网网等等骨骨干干网网和和InternetInternet网网电子商务接入系统应用层我国电子商务总体结构PC用户(个人)非PC用户(电话查询,简易终端等)专网用户(DDN/FR/X.25)业务网关支付网关CA认证网络管理网络层2.2.2、电子商务系统的应用功能、电子商务系统的应用功能广告宣传广告宣传咨询洽谈咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付网络银行网络银行货物及货物信息的传递货物及货物信息的传递意见征询意见征询交易管理交易管理2.2.3、电子商务的经营模式、电子商务的经营模式制造企业的典型案例制造企业的典型案例-青岛海尔集团青岛海尔集团1由传统企业转向电子商务企业由传统企业转向电子商务企业三个方向的转移三个方向的转移第第一一是是管管理理方方向向的的转转移移(从从直直线线职职能能性性组组织织结结构构向向业业务务流程再造的市场链转移流程再造的市场链转移);
第二是市场方向的转移第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移从国内市场向国外市场转移);
第三是产业的转移第三是产业的转移(从制造业向服务业转移从制造业向服务业转移)。
2海尔电子商务的运作方式海尔电子商务的运作方式(WWW.HAIER.COM,)1999:
物流、商流物流、商流2000:
B2B、B2C3后台的支持系统后台的支持系统电子商务是以企业管理信息化和业务重组为基础网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购零售业典型案例零售业典型案例-梅林正广和梅林正广和电子商务配送网络电子商务配送网络三三个个配配送送中中心心、100个个配配送送站站、200辆辆小小货货车车、1000辆辆“黄黄鱼鱼车车”、1000名名配配送送人人员员,构成了正广和在上海的整个配送网络。
构成了正广和在上海的整个配送网络。
电话网络与互联网络电话网络与互联网络互联网:
电话网:
96858访问访问2个域名非常相似,谈谈你的想法个域名非常相似,谈谈你的想法比较比较ego365与与85818有什么相似的地方?
有什么相似的地方?
05-06年度中国互联网调查品牌50强获奖名单http:
/B2CB2C电子商务电子商务2.3.12.3.1B2CB2C电子商务的概念电子商务的概念2.3.22.3.2B2CB2C电子商务的模式电子商务的模式2.3.3B2C2.3.3B2C电子商务的交易流程电子商务的交易流程2.3.4B2C2.3.4B2C电子商务的种类及企业类型电子商务的种类及企业类型2.3.52.3.5网上顾客的类型网上顾客的类型2.3.6B2C2.3.6B2C电子商务网站的收益模式电子商务网站的收益模式2.3.72.3.7信息沟通信息沟通B2CB2C的含义的含义2.3B2C2.3B2C电电子子商商务务英文:
BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络网络2.3.12.3.1、BtoCBtoC电子商务的概念电子商务的概念BBtotoCC(BusinesstoConsumer)企企业业对对消消费费者者之之间间的的电电子子商商务务(也也称称商商家家与与个个人人用用户户、商商业业机机构构与与消消费费者者)是指企业以互联网为主要服务提供手段,向消费者提供商品和服务,并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。
BtoC也可表示为B2C、B-C等形式。
目前在互联网上遍布的各种类型的网上商城、网上商店、网上超市,它提供各种商品和服务,消费者只要拥有一个计算机、浏览器、互联网连接账号和信用卡,就可以从网上买到书籍、CD、鲜花、飞机票乃至汽车等各种商品。
网上购物是BtoC的一种主要形式。
例如:
“e国网”(http:
/)当当网上书店、8848、新浪商城2.3.22.3.2、B2CB2C电子商务的模式电子商务的模式1、实体商品的电子商务模式
(1)网上商城http:
/
(2)企业网站http:
/(3)网上拍卖http:
/2、无形商品的电子商务模式
(1)网上订阅http:
/http:
/(3)广告支持(4)网上赠与华信教育资源网http:
/2.2.3BtoC交易流程网上购物与传统购物的流程有很大的区别,网上购物与传统购物的流程有很大的区别,网上购物是把互联网作为媒介的,因此对消费者网上购物是把互联网作为媒介的,因此对消费者来说,网上购物比传统的购物操作简单,但涉及来说,网上购物比传统的购物操作简单,但涉及参与者较多,并且以电子工具作为操作的基础,参与者较多,并且以电子工具作为操作的基础,其流程原理较传统购物复杂一些。
参与网上购物其流程原理较传统购物复杂一些。
参与网上购物活动的除了商家及消费者外,一般涉及银行、信活动的除了商家及消费者外,一般涉及银行、信用卡公司(发卡机构)、电子商务服务器及互联用卡公司(发卡机构)、电子商务服务器及互联网等角色。
网上购物使用的主要工具除了顾客计网等角色。
网上购物使用的主要工具除了顾客计算机即终端、电子钱包、信用卡,还包括电子订算机即终端、电子钱包、信用卡,还包括电子订货单、加密电子购货账单及电子收据等工具。
图货单、加密电子购货账单及电子收据等工具。
图2-32-3为为BtoCBtoC交易流程图交易流程图。
BtoC交易流程图购物流程购物流程注册注册登录登录选购商品选购商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商品查看验证商品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束2.3B2C2.3B2C电电子子商商务务用户注册用户注册注册信息登登录录名名登录用:
字母、数字,简单易记的名字登录用:
字母、数字,简单易记的名字登录密码登录密码登录用:
数字及字母,不要用姓名、生日等登录用:
数字及字母,不要用姓名、生日等验证密码验证密码防止输错密码用:
与登录密码完全相同防止输错密码用:
与登录密码完全相同姓姓名名纠纷时用:
真实姓名,约束用户行为规范纠纷时用:
真实姓名,约束用户行为规范送货地址送货地址送货用:
应准确,每次购物应验证确认送货用:
应准确,每次购物应验证确认送货电话送货电话证实用户用:
填写白天能联系到的电话证实用户用:
填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码商家促销用:
商家给用户寄相关的资料商家促销用:
商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱联系用户用:
促销信息、取回密码等联系用户用:
促销信息、取回密码等其它信息其它信息证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入等2.3B2C2.3B2C电电子子商商务务用户注册用户注册2.3B2C2.3B2C电电子子商商务务选购商品选购商品购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品,选中可直接放入购物搜索到的商品,选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务选购商品选购商品这是购买的商品清单,可以修改数量当确认准确无误后,按结账2.3B2C2.3B2C电电子子商商务务物流配送物流配送送货时段:
按小时或“天”计算送货范围:
本市所属区、郊区、外省送货费用:
免费、收费送货方式:
送货上门、自提、邮寄2.3B2C2.3B2C电电子子商商务务支付结算支付结算货到付款:
不依赖于任何支付系统汇款方式:
通过邮政系统或银行系统汇款电子支付:
通过银行卡或其它卡支付完成2.3B2C2.3B2C电电子子商商务务B2CB2C电子商务有三个基本部分组成电子商务有三个基本部分组成网上商城网上商城麦网(麦网(www.M
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