客服专员绩效考核表.docx
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客服专员绩效考核表.docx
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新航宇月份绩效计划及评价表
被考核者:
李梦帝 部门:
终端客服部职务(岗位)客服专员考核周期:
日-日
指标类别
绩效指标
计划工作目标、完成期限
实际完成结果、完成时间
评价标准
信息来源
计划权重
完成结果自我评价
主管领导评价
KPI(关健指标)
客户回访
每月客户回访达成率100%
A
部门主管
30%
B
回访达成率100%以上
C
回访达成率90%-100%之间
D
回访达成率80%-90%之间
E
回访达成率低于80%
PI(一般绩效指标)
客户资料(姓名、电话、QQ、微信、销售数据)收集整理
每月客户资料准确率100%
A
部门主管
15%
B
客户资料准确率100%
C
客户资料准确率90%-100%之间
D
客户资料准确率80%-90%之间
E
客户资料准确率低于80%
AI(整改指标)
客户满意度
客户反馈问题解决率100%,客户满意,无客户投诉
A
部门主管
20%
B
客户满意度100%
C
客户满意度90%-100%之间
D
客户满意度80%-90%之间
E
客户满意度低于80%
PI(一般绩效指标)
报表提交
每周一之前上报周报,每月1日前上报月报,及时率100%
A
部门主管
15%
B
报表提交及时率100%
C
报表提交及时率75%-100%之间
D
报表提交及时率50%-75%之间
E
报表提交及时率低于50%
PI(一般绩效指标)
信息推送
信息推送及时率100%
A
部门主管
10%
B
信息推送及时率100%以上
C
信息推送及时率90%-100%之间
D
信息推送及时率80%-90%之间
E
信息推送及时率80%
PI(一般绩效指标)
态度、意识
工作态度、团队意识、抗压能力
A
部门主管
10%
B
工作积极主动,勇于承担
C
工作积极主动,认真完成
D
工作认真,按时完成
E
不能够按时完成
加分项
书面提出了合理化建议,得到公司认可并采纳。
加分10~20分。
加分项合计:
总计
得分:
A:
权重×1.2B:
权重×1.0C:
权重×0.8D:
权重×0.6E.权重×0
(制定时签字)考核人:
被考核人:
(绩效月底评价时签字)考核人:
被考核人:
备注:
考核结果分三级,绩效完成90%以上,为优秀(满分),绩效完成85%~90%,为良(90%绩效),完成80%~85%,为合格(80%绩效),低于80%(绩效为0);
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 专员 绩效考核