银行转账常见失败问题分析PPT推荐.ppt

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余额不足余额不足l邮政的表示为：

邮政的表示为：

可用余额不足可用余额不足33

（2）常见原因分析及处理办法常见原因分析及处理办法l“余额不足余额不足”是指客户账户里面的余额小于是指客户账户里面的余额小于代扣金额，无法完成代扣的交易，是转账代扣金额，无法完成代扣的交易，是转账代扣失败最常见的原因。

代扣失败最常见的原因。

l碰到失败原因为碰到失败原因为“余额不足余额不足”时应通知客户时应通知客户及时补充账户余额。

考虑到银行按规定会及时补充账户余额。

考虑到银行按规定会向客户收取卡的年费、账户的小额储户管向客户收取卡的年费、账户的小额储户管理费等，可建议客户至少存入比代扣保费理费等，可建议客户至少存入比代扣保费金额多金额多20元的款项。

元的款项。

44处处理理办办法法当有客户投诉“授权账户余额充足，却因余额不足扣款失败”时，常见原因及处理办法如下：

A.客户账户余额足够扣费的时间点与我司扣客户账户余额足够扣费的时间点与我司扣划的时间点划的时间点,两者之间存在时间差。

这种情两者之间存在时间差。

这种情况一般是由于我司送行扣划与客户到银行况一般是由于我司送行扣划与客户到银行存款是在同天进行，但是两者的时间点不存款是在同天进行，但是两者的时间点不一致造成的。

一致造成的。

应关注下次的送划的结果是应关注下次的送划的结果是否扣费成功。

否扣费成功。

55B.客户账户的余额已被其它扣费项目客户账户的余额已被其它扣费项目先行扣款。

适用于客户存钱后我司多先行扣款。

适用于客户存钱后我司多次扣划，仍然因次扣划，仍然因“余额不足余额不足”扣划失扣划失败败的情况。

的情况。

建议客户持存折到银行柜建议客户持存折到银行柜台台打本或者通过银行的咨询热线核查打本或者通过银行的咨询热线核查账账户交易明细及余额户交易明细及余额。

66C.应收保费增加应收保费增加。

这种情况一般是。

这种情况一般是由于被保人职业或年龄的变化导由于被保人职业或年龄的变化导致某些附加险保费发生变化，建致某些附加险保费发生变化，建议可议可咨询各地市公司的保全部门咨询各地市公司的保全部门77D.客户误将款项存入非授权账户里面。

这种客户误将款项存入非授权账户里面。

这种情况一般是由于客户手上存折较多，客户情况一般是由于客户手上存折较多，客户一时大意造成。

请客户及时在授权存折一时大意造成。

请客户及时在授权存折（卡）存款，如客户确实无法找到授权存（卡）存款，如客户确实无法找到授权存折（卡），可建议其更换授权账号。

折（卡），可建议其更换授权账号。

E.客户的多币种存折里面所存的钱并不是客户的多币种存折里面所存的钱并不是人民币，而是美元或其它货币。

请客户存人民币，而是美元或其它货币。

请客户存入足够交保费的人民币。

入足够交保费的人民币。

882.户名不符户名不符

（1）各家银行的回盘术语l农行的表示为：

客户姓名不符农行的表示为：

客户姓名不符l建行的表示为：

客户名称检查失败建行的表示为：

客户名称检查失败l农信社的表示为：

户名不正确农信社的表示为：

户名不正确l邮政的表示为：

户名不符邮政的表示为：

户名不符l工行的表示为：

代理人姓名不符工行的表示为：

代理人姓名不符99常见原因分析及处理办法工行、农行、农信社是开始转帐就核对户名，工行、农行、农信社是开始转帐就核对户名，而建行和邮政是从而建行和邮政是从2008年年5月月22日开始日开始核对户名，中行还没有核对户名核对户名，中行还没有核对户名（所以不存所以不存在这个错误在这个错误）。

核对户名是要求银行将我司。

核对户名是要求银行将我司提供的授权账号的户名信息与该账号在银提供的授权账号的户名信息与该账号在银行系统内的户名信息进行校对，不一致时行系统内的户名信息进行校对，不一致时就会出现就会出现“户名不符户名不符”的情况。

“户名不符户名不符”有以下几种原因：

有以下几种原因：

1010A.我司提供的户名与银行系统内户名不是我司提供的户名与银行系统内户名不是同一户名，或者是我司系统内的户名录入同一户名，或者是我司系统内的户名录入有误。

例如我司授权账号的户名为投保人，有误。

例如我司授权账号的户名为投保人，而该账号在银行系统内的户名为他人。

遇而该账号在银行系统内的户名为他人。

遇到这种情况，应通过客户授权时提供的存到这种情况，应通过客户授权时提供的存折复印件与系统录入信息进行比对查错，折复印件与系统录入信息进行比对查错，重点留意相似的汉字，建议放大字体仔细重点留意相似的汉字，建议放大字体仔细区分。

区分。

1111例如：

l投保单号：

投保单号：

0198451保险单号：

保险单号：

1998-441407-S08-00001602-3l投保人：

投保人：

梁节行梁节行送划金额：

送划金额：

2050.00（PS应应期期:

2008/10/01）l银行账号：

银行账号：

0004425101100359093梁节行梁节行l制盘情况：

制盘情况：

2008/11/13789612008/11/14日回盘日回盘2008/11/14日处理或核日处理或核销销l划账结果：

划账结果：

不成功不成功（户名不符户名不符,银行户名为银行户名为:

粱节行粱节行）1212B.授权账号的户名中含有生僻字，为了避免以后授权账号的户名中含有生僻字，为了避免以后年度再次出现同样问题，建议客户重新授权一个不含生年度再次出现同样问题，建议客户重新授权一个不含生僻字僻字（生僻字简单来说就是新华字典里面有这个字，但生僻字简单来说就是新华字典里面有这个字，但我们公司中文字库里没有这个字我们公司中文字库里没有这个字）的账户。

的账户。

C.我司或者银行其中一方户名中含有空格、乱码、我司或者银行其中一方户名中含有空格、乱码、错别字或不可见字符。

建议先查看我司的转账历史，查错别字或不可见字符。

建议先查看我司的转账历史，查看我方户名中是否有空格。

转账历史中的账号信息用看我方户名中是否有空格。

转账历史中的账号信息用“-”连接，能非常直观地看出户名中是否存有空格，空格连接，能非常直观地看出户名中是否存有空格，空格有可能存在于户名的前面、户名的中间或者户名的后面。

有可能存在于户名的前面、户名的中间或者户名的后面。

1313例如：

0198390925保险单号：

1998-442001-S09-00003959-6l“周周“字前面有两个空格字前面有两个空格l投保人：

周惠婵周惠婵送划金额：

770.00（PS应收日期应收日期:

2008/10/01）银行账号：

0001-周惠婵周惠婵-2018026401000577717l制盘情况：

2008/11/21791482008/11/24日回盘日回盘2008/11/24日处理或日处理或核销核销l划账结果：

不成功不成功（户名不符户名不符）1414D.通过上述办法仍未查出原因的，建议相关通过上述办法仍未查出原因的，建议相关部门（新契约部门（新契约/保全保全/理赔）彻底清除户名理赔）彻底清除户名后，将授权账户和户名重新输入一次并跟后，将授权账户和户名重新输入一次并跟踪之后的划账情况。

踪之后的划账情况。

E.如仍未划账成功的如仍未划账成功的,基本上可以确定是银行基本上可以确定是银行方户名存有空格、乱码、错别字或者不可方户名存有空格、乱码、错别字或者不可见字符，可由省收付费小组的成员联系银见字符，可由省收付费小组的成员联系银行，查证银行方户名。

行，查证银行方户名。

1515说明说明：

l农行的回盘文件中，银行会反馈银行方的户名。

农行的回盘文件中，银行会反馈银行方的户名。

l农行的旧账号转账不成功，失败原因是农行的旧账号转账不成功，失败原因是“户名不户名不符符”。

l对于农行反馈回来的户名，与存折复印件不符或对于农行反馈回来的户名，与存折复印件不符或者地方农行查询结果不符的，是由于农行的地市者地方农行查询结果不符的，是由于农行的地市分行的底层包数据要上传到省行而底层包数据是分行的底层包数据要上传到省行而底层包数据是EBCD码，上传的时候要转换成统一的码，上传的时候要转换成统一的ASC码，码，在转换过程中会出现一些字符因为各种原因（全在转换过程中会出现一些字符因为各种原因（全角半角之类的）无法识别，在省农行系统中就显角半角之类的）无法识别，在省农行系统中就显示为空格或者不显示。

建议各地市公司根据银行示为空格或者不显示。

建议各地市公司根据银行户名重新录入。

户名重新录入。

1616D.建行的社保账户转账不成功，失败原因是建行的社保账户转账不成功，失败原因是“户名户名不符不符”。

E.邮政的邮政的“其他错误，请与省中心联系其他错误，请与省中心联系”中包括收费中包括收费的的“户名不符户名不符”和付费时户名有和付费时户名有“生僻字生僻字”。

F.对于同一授权账号，同一时间里一份保单能转账对于同一授权账号，同一时间里一份保单能转账成功、另一保单出现成功、另一保单出现“户名不符户名不符”的情况，通常为的情况，通常为出现出现“户名不符户名不符”的保单授权账户的户名录入有问的保单授权账户的户名录入有问题。

出现这种情况时，相关人员应尽快核查更正。

题。

八版和新短险系统的客户授权账户资料变更时，八版和新短险系统的客户授权账户资料变更时，受理人员应在受理人员应在P8GD外挂对变更前系统已经产生外挂对变更前系统已经产生的应收应付记录对应的账户资料作同步变更。

的应收应付记录对应的账户资料作同步变更。

17173.账号错账号错

（1）各家银行的回盘术语包括几个方面各家银行的回盘术语包括几个方面l工行：

账号非法、账号不存在、异地卡工行：

账号非法、账号不存在、异地卡、校验位错、校验位错、卡号非法、卡号不存在、非本地卡，不能做此交易。

卡号非法、卡号不存在、非本地卡，不能做此交易。

l农行：

账号错、输入账号卡号错、卡号不合法或不存在农行：

账号错、输入账号卡号错、卡号不合法或不存在、该账户不存在、客户信息不完整、处理活期产品对照、该账户不存在、客户信息不完整、处理活期产品对照错误。

错误。

l建行：

交易账不存在、建行：

交易账不存在、G/L账户不存在。

账户不存在。

l中行：

帐号有误。

中行：

l农信社：

帐号不正确。

农信社：

l邮政：

账号不存在。

邮政：

1818

（2）常见原因分析及处理办法l各家银行的校验程序会按照各家银行的账号各家银行的校验程序会按照各家银行的账号规则判断账户是否存在，包括账号是否真规则判断账户是否存在，包括账号是否真实存在、地区码是否满足为本地区账号、实存在、地区码是否满足为本地区账号、账号的校验位是否满足银行要求、账号是账号的校验位是否满足银行要求、账号是否为活期通存通兑的结算户等，若无法通否为活期通存通兑的结算户等，若无法通过银行的校验程序，过银行的校验程序，则银行转账不成功。

则银行转账不成功。

1919A.录入错误。

录入错误。

核对客户存折（或影映件），确认是核对客户存折（或影映件），确认是否录入错误，包括账号及银行代码。

否录入错误，包括账号