口语表达与沟通技巧PPT文件格式下载.ppt
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你真的聽懂別人在說什麼嗎?
你有沒有看場所說話?
溝通方式1.言辭的溝通(VerbalCommunication)言辭的溝通可能是口頭的,如面對面的對談、電話連繫或錄音帶等。
也可能是書面文件的形式,包括備忘錄、信件、組織刊物或任何以文字符號傳遞信息的方式。
確認正確性2.非言辭溝通(NonverbalCommunication)非言辭的溝通是指透過身體的姿勢、臉部表情及手、眼的動作傳遞信息,或其他非以文字語言形成所做的溝通。
溝通技巧1.積極傾聽2.適切回應3.善用並注意verbal/nonverballanguage4.澄清技巧5.摘要技巧6.善用觸媒(適時/適度稱讚對方)有效溝通的障礙1.說話的人所產生的溝通問題1)說話的人常會簡化所傳遞的訊息2)溝通雙方的個性對溝通的過程所產生的影響3)彼此信任度也構成溝通的障礙。
(講話的信用度)有效溝通的障礙2.收訊者(聽話方)產生的溝通問題1)沒有注意到傳送來的訊息、誤解及不願接受。
2)如果說話的人使用對方不熟悉的語言Ex.英文,訊息可能被誤解。
3)收訊者不願接受所聽到的訊息。
例如部屬告訴上司其決策中的某個錯誤,這上司可能因為不想聽到批評而把這個意見忽略了。
有效溝通的障礙3.溝通管道產生的問題1)在溝通管道方面的障礙主要產生於發訊者選擇了不適當的管道。
每個人習慣的溝通方式不同,若收訊者習於以電話溝通,或以書面文字的方式傳遞資訊給他,很可能因而被忽略。
2)同時使用多種相互衝突的溝通方式,例如:
上司漲紅著臉,雙手抱著胸對部屬說不是對他生氣。
3)訊息的傳遞要經過好幾個人,資訊在經過這些人之後可能已被扭曲。
促進溝通效率的方法1.改善所欲傳遞的訊息簡化語言:
傳送資訊時應保持短而簡的原則(K.I.S.S.Principle-KeepItShortandSimple),因為語言也是造成溝通障礙的原因之一,因此在表達時應慎選用字遣詞,並將訊息再作整理使接收者易於了解。
過多的資訊會減低接收者對訊息的理解及吸收程度。
2.積極傾聽增進本身對他人所傳遞來的訊息了解度。
傾聽時須注意避免加入價值判斷,要聽取發訊者的完整意思,並且提供回應,尤其若能融入對方的談話中,傾聽的效果更能提高。
EQ溝通所謂的EQ溝通,是指在溝通進行中有良性的情緒互動,並伴隨著逐漸清晰的認知了解,而在溝通結束時,能讓雙方的情緒狀態都正面提昇1.體諒式進行的方式中,包含了體諒對方與表達自我兩大方面;
其重點在於發揮同理心,設身處地先體諒對方的感受和需要。
Ex.也許你不太贊同我提出的方案,可是在沒有更好的方法之前,我希望你可以幫忙執行它這樣的溝通模式,利用了雙向訊息溝通的原則,先表達自己了解對方的立場,再闡述自己的立場。
這個做法傳達了尊重的意涵。
圓滿的EQ溝通2.提醒差異式當碰上對方語意矛盾,甚至出爾反爾時,提醒差異是可行的方法。
此方式可以用在有誤會需要澄清,或者是對方說話不算話的時候,可以不帶挑釁意味地去澄清之中的矛盾。
Ex.上一次我記得你說過,這個案子最重要,急迫性最高,可是你今天又告訴我,這個新案子才是最重要的,為了不耽誤你的事,我想再度確認,到底哪一個是比較重要的?
圓滿的EQ溝通圓滿的EQ溝通3.詢問式詢問型的方法是強調要了解對方的立場,表達自己傾聽的意願。
詢問式的問法,在營造出友善而樂於溝通的良好氣氛,是多了解、多尊重的高EQ表現。
EX.財會方面是你們的專業,所以想聽聽你對這個方案的看法,以利此專案後續推動規劃與執行4.為你成功式有時一些不經修飾的字句,會成為誤會的導火線,以及心情的引爆點。
因此,在說話時要加上為了縮減對方解釋的模糊空間,不僅有利於情緒的經營,更能增加說服力。
圓滿的EQ溝通Ex.我要的資料,你馬上給我-可能被誤會為命令式,而引起反感建議:
為了讓你的案子能進行的更順利,請5.調整口語表達模式以周遭友人/親人為鏡,修正自己口語表達時,易引起負面感覺的問題點。
Ex.1.否定他人。
如果常在言談中否定對方,則會令對方難堪、生氣,甚至產生言語和肢體上的衝突。
2.以他人的某一特點開玩笑。
3.抹煞他人的基本自尊。
4.不要以為跟對方很熟,講話沒了分寸。
言者三戒言者三戒-大話小說大話小說、重話輕說重話輕說、狠話柔說狠話柔說圓滿的EQ溝通禮貌金字塔請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了可以.嗎?
需要為您服務嗎?
與主管溝通應注意要點1.應對基本禮儀主管找你,應盡快放下手邊工作。
到主管辦公室談話,他請你坐才坐。
最好帶筆記本,以紀錄主管交辦事項。
主管到你的位置找你,應起身與主管對談。
2.不要因為怕,或認為主管很忙,而不主動找主管溝通。
與主管溝通應注意要點3.主管交辦事項一定要回報。
4.跟主管報告事情資料要正確。
5.對於主管交辦事項若不瞭解,應進一步澄清。
6.不可欺騙!
誠實為上策。
辦公室政治學1.建立同事間人際網絡1)對別人的工作表示真誠的興趣。
2)尋求建議3)在能力範圍內幫助別人,不求立即回報4)即使不是朋友即使不是朋友,也不能變敵人也不能變敵人2.對於上司表現貼心而非知心辦公室政治學3.避免政治性錯誤的舉止:
1)對你的上司輕視傲慢或擺臭臉2)越級報告3)公開挑戰公司的信仰4)接受不應得的功勞(搶功)5)隨意真情告白辦公室政治學4.給人好處,要恰到好處5.優雅地面對敵意者6.妥協的藝術7.實力才是最堅固的權力基礎,輔以人脈,更有加權效果。
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