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开场白?
如果汇报对象是一群日本人呢?
2022/11/75一、跨文化沟通的含义二、跨文化沟通的手段语言符号三、跨文化沟通的手段非语言符号四、如何开展有效的跨文化沟通专题三跨文化沟通专题三跨文化沟通2022/11/7一、跨文化沟通一、跨文化沟通专题三跨文化沟通专题三跨文化沟通文化干扰文化干扰意图意图形成形成(发出者)(发出者)编码编码的符号的符号系统系统传送传送渠道或媒渠道或媒介的选择介的选择解码解码的规则的规则意图的意图的再形成再形成(接受者)(接受者)跨文化沟通:
即信息的发出者是一种文化的成员而接受者是另一种文化的成员。
在沟通过程中,信息的发出者和接受者,编码和解码都受到文化的影响和制约。
如图所示2022/11/77萨姆瓦等人的跨文化沟通模型多文化间的沟通图示:
文化A文化B文化C个人文化之间的信息传递2022/11/78思考并讨论一下思考并讨论一下假如你是张小强的上司,要向他传递他假如你是张小强的上司,要向他传递他最近工作表现异常的信息,你会如何编码?
最近工作表现异常的信息,你会如何编码?
如果小强是美国人,他会如何解码?
需要如果小强是美国人,他会如何解码?
需要你重新编码吗?
你重新编码吗?
阅读教材小案例:
P90在工作场所当众表扬日本人在工作场所当众表扬日本人P91空中跨文化沟通失误后果空中跨文化沟通失误后果某老外苦学汉语十年,到中国参加汉语考试,试题如下:
请解释下文中每个请解释下文中每个“意思意思”的意思的意思阿呆给领导送红包时,两人的对话颇有意思。
阿呆给领导送红包时,两人的对话颇有意思。
领导:
“你这是什么意思?
你这是什么意思?
”阿呆:
阿呆:
“没什么意思,意思意思。
没什么意思,意思意思。
”领导:
“你这就不够意思了。
你这就不够意思了。
“小意思,小意思。
小意思,小意思。
“你这人真有意思。
你这人真有意思。
“其实也没有别的意思。
其实也没有别的意思。
“那我就不好意思了。
那我就不好意思了。
“是我不好意思。
是我不好意思。
”老外泪流满面,交白卷回国了。
老外泪流满面,交白卷回国了。
2022/11/79二、跨文化沟通的手段二、跨文化沟通的手段语言符号语言符号语言的定义:
语言是一种有组织结构的、约定俗成的习得符号系统,用于表达一定地域社群和文化社群的经验。
如:
中文(单字如:
中文(单字-表意体系)和西文(符号表意体系)和西文(符号-音节体系)音节体系)2022/11/7102022/11/711二、跨文化沟通的手段二、跨文化沟通的手段语言符号语言符号语言符号沟通中的跨文化差异的表现语言符号沟通中的跨文化差异的表现1、直接与婉转2、插嘴与沉默3、高语境与低语境4、倾听与对话专题三跨文化沟通专题三跨文化沟通2022/11/7121、直接与婉转、直接与婉转:
美国人说话直截了当,开门见山;
中国人则喜欢拐弯抹角,犹抱琵琶半遮面。
在谈生意的时候也常常见到这样的风格差别。
中国人谈具体的生意之前总要把自己公司的背景、公司的组织结构和人员组成等情况详细介绍清楚,一两个小时后也许才谈及真正要谈的生意;
美国人很可能一上来就直奔主题,所以常常会产生误解。
专题三跨文化沟通专题三跨文化沟通二、跨文化沟通的手段二、跨文化沟通的手段语言符号语言符号2022/11/713实例一实例一商业交流商业交流李女士:
李女士:
这就是我们公司创建者的部分远见。
霍特先生:
我知道了,贵公司有一段悠久有趣的历史。
如果你不介意的话,我们或许该谈谈我们该怎样合作。
你没有要补充的吗?
关于我们?
没有了。
你是知道的,我们是个年轻的公司,和贵公司不一样。
好,那么我们可以谈谈业务上的事情了。
有了你好,那么我们可以谈谈业务上的事情了。
有了你的承诺,我们从描绘我们公司的组织结构开始吧,然后再的承诺,我们从描绘我们公司的组织结构开始吧,然后再说说这样的组织结构是怎样影响到我们公司的行事原则的。
说说这样的组织结构是怎样影响到我们公司的行事原则的。
然后,你也说说你们的公司。
我知道了,然后我们谈谈具体条款?
专题三跨文化沟通专题三跨文化沟通二、语言沟通中的跨文化差异二、语言沟通中的跨文化差异直接与婉转直接与婉转2022/11/714二、语言沟通中的跨文化差异二、语言沟通中的跨文化差异直接与婉转直接与婉转李女士:
条款?
你知道的,就是一些基本事项。
我们不是正在谈基本事项吗?
显然,李女士与霍特先生对所谓显然,李女士与霍特先生对所谓“基本事项基本事项”的理解很不的理解很不相同:
相同:
李女士李女士认为公司的基本背景才是基本事宜,而认为公司的基本背景才是基本事宜,而霍特霍特先生先生认为具体的生意条目才是基本事宜。
误解由此产生。
认为具体的生意条目才是基本事宜。
2022/11/715实例二实例二拒稿信拒稿信美国人写的拒稿信你一般在第3个字就看见了:
“Imsorrytoinformyou(我很遗憾地通知你)”中国人的拒稿信则要婉转数倍。
有个英国投稿人收到来自北京一家经济类刊物的退稿信:
“Wehadreadyourmanuscriptwithboundlessdelight.Ifweweretopublishyourpaperitwouldbeimpossibleforustopublishanyworkofalowerstandard.Andasitisunthinkablethatinthenextthousandyearsweshallseeitsequal,weare,toourregret,compelledtoreturnyourdivinecomposition,andbegyouathousandtimes,tooverlookourshortsightandtimidity.”二、语言沟通中的跨文化差异二、语言沟通中的跨文化差异直接与婉转直接与婉转2022/11/716二、语言沟通中的跨文化差异二、语言沟通中的跨文化差异直接与婉转直接与婉转中文翻译为:
“我们满怀喜悦地阅读了您的大作。
如果我们发表您的作品,就将无法再发表其他水平更低的作品。
以后我们要发现与你文章同等水平的作品几乎是不可思议的事,所以我们非常遗憾,不得不将您夺目的大作退还于您,并请您千万次地饶恕我们的短视和懦弱。
”弄得这位英国作者云里雾里看了半天也不知自己的文章究竟是太好了还是太糟了。
2022/11/717实例三实例三日本人从不愿直接说日本人从不愿直接说“不不”字字大卫:
大卫:
请买一张从东京去大阪的机票。
服务员:
嗯,去大阪的飞机票请稍等。
多少钱?
从东京坐火车去大阪挺不错的,沿途可以看风景。
是不是要买一张火车票?
不要。
请给我买一张飞机票。
那其实,坐长途巴士也很好,上面设备齐全,豪华舒适。
要不要来一张巴士票?
这样来来去去了好几个回合,大卫才搞清楚原来机票早已售罄,而服务员又不好意思直接告诉他二、语言沟通中的跨文化差异二、语言沟通中的跨文化差异直接与婉转直接与婉转2022/11/718美国心理学家霍特格雷夫编制了美国心理学家霍特格雷夫编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格测量工具以准确测定一个人的说话风格强烈不同意强烈不同意2345强烈同意强烈同意1.很多时候我都愿意委婉地表达自己。
很多时候我都愿意委婉地表达自己。
123452.我说话时常常话里有话。
我说话时常常话里有话。
123453.我通常不花时间去分析别人讲的话。
我通常不花时间去分析别人讲的话。
123454.别人很多时候都无法确信我话里的真正含义。
别人很多时候都无法确信我话里的真正含义。
123455.我说的话常常可以用不同的方法去理解。
我说的话常常可以用不同的方法去理解。
123456.我对别人话里的含义一般不深究。
我对别人话里的含义一般不深究。
123457.我讲的话里面总是比表面上呈现的意义要复杂。
我讲的话里面总是比表面上呈现的意义要复杂。
123458.别人必须花些时间才能琢磨出我话里的真实含义。
别人必须花些时间才能琢磨出我话里的真实含义。
123452022/11/719直接婉转主要包括两个方面:
直接婉转主要包括两个方面:
一个人在多大程度上会去主动寻找别人言词背后的间接含义;
一个人自己在多大程度上喜欢拐弯抹角地说话。
如果某人在这两方面得分都高,那么他的婉转程度就非常之高,别人要听懂他说话的真实含义就相当困难。
二、语言沟通中的跨文化差异二、语言沟通中的跨文化差异直接与婉转直接与婉转2022/11/720二、语言沟通中的跨文化差异二、语言沟通中的跨文化差异直接与婉转直接与婉转个体的说话风格与个性特征之间的关系个体的说话风格与个性特征之间的关系(霍霍特格雷夫特格雷夫Holtgraves,1997)。
说话婉转的人自我监控能力自我监控能力更强,在公共场合的自我意识自我意识能力更强,更愿意动脑筋,更不过度自信不过度自信,但在西方文化中,这样的人并不受别人称赞。
2022/11/7212、插嘴与沉默插嘴与沉默在语言沟通中,另一个文化差异表现在讲话的合在语言沟通中,另一个文化差异表现在讲话的合理程式上。
理程式上。
是一个接一个有条不紊地讲话,还是大家彼此打断、七嘴八舌?
是一问一答,你说完一句我说下一句,还是你说完我想一想再往下说,或者你没说完我就插话?
什么样的说话程式在某一文化中被视为平常合理?
不同民族、文化的人在这一点上有明显的不同。
二、语言沟通中的跨文化差异二、语言沟通中的跨文化差异插嘴与沉默插嘴与沉默2022/11/722插嘴与沉默盎格鲁盎格鲁-萨克森人萨克森人AB东方人东方人拉美人拉美人ABAB2022/11/723玛沙:
谈判进行得怎样?
玛沙:
珍妮特:
不是很好,我们位于下风。
出什么事了?
哎,我提了我方的起价,Maruoka先生什么也没先生什么也没说。
说。
什么也没说?
他就坐在那里,看上去很严肃的样子。
所以,我就把价格放低了。
二、语言沟通中的跨文化差异二、语言沟通中的跨文化差异插嘴与沉默插嘴与沉默2022/11/724玛沙:
后来呢?
他还是没说话。
但是有点惊讶的样子。
所以我就把我方的价格降到了底线,再等他的反应。
我已经不能再降了。
他怎么说?
他沉默了一会,就答应了。
我们最后还是成交了。
你应该开心才是。
我也这样想的。
但后来我得知但后来我得知Maruoka先生认为先生认为我们的起价就太优惠了。
我们的起价就太优
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