汽车营销基础与实训课件1PPT文档格式.ppt
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在回答第1个问题时,请把20分安排到可能认为正确答案的下面,最多只能在3个选项下面,必须至少1个选项为0分项!
另外几个选项可以随意分配分数,相加为20分!
比如:
A4分B7分C9分D0分或者:
A0分B16分C0分D4分或者:
A20分B0分C0分D0分(3)只有上一题的唯一正确选项下面的分数不为0分的前提下才能进入下一题回答环节,如果上一题正确选项为0分,则选手直接淘汰出局!
(4)四题答完之后,如第四题最后还有分值,奖励如下:
1920分:
一等奖品!
1018分:
二等奖品!
19分:
三等奖品!
0分没有奖品!
所有选手第四题最终分值折算后计入期末考试总评成绩!
3、说明:
选手回答题目的数量和初始分值可以调整,奖品根据实际情况设置,以吸引学生和奖品价格适度为宜,通过精神鼓励和物质奖励,充分调动学生参与热情。
题目的设置必须围绕汽车营销和汽车文化、及最新汽车行情,引导学生专业兴趣。
考题难度的设置上,让学生感觉熟悉,但又需要思考,没有十足的把握为宜。
一般2课时的教学时间需要50题左右。
考题和答案分开设置,考生填好分值,确定不变动后,教师当众公布答案。
由于本教学游戏具有随机性和一定碰运气成分,选手填写分值回答问题之际,不允许求助他人,其他学生应保持安静!
如有其他学生提示,则该题失效,需另行选题。
4、典型考题举例:
(1)中国在“节能与新能源汽车示范推广财政补助资金管理暂行办法”中规定:
对于混合动力、纯电动、燃料电池乘用车和轻型商用车,国家补贴标准分别为5万、万和25万元/辆。
(考核学生对新能源汽车政策的了解)A、5万B、6万C、7万D、8万
(2)2012款标致408(图3)于2012年10月21日在北京正式上市,共推出7款车型,其售价区间为:
(考核学生对上市汽车价格的了解)A、11.39-16.19万B、11.69-16.19万C、12.69-17.19万D、13.19-17.89万五、考核评价五、考核评价参选学生姓名回答题目数量回答最后一题分值评价等级评价参考根据选手实力、回答问题快慢等评定ABCD四个等级六、思考练习六、思考练习1、要求学生本实训开课前掌握中国汽车市场最近一年的重点动态信息;
2、熟记汽车品牌标志并了解世界和国内主流品牌的归属划分情况;
3、安排学生课后每周累计至少二个小时浏览汽车时讯信息。
1.2汽车销售礼仪实训一、实训目标一、实训目标1、能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面,运用合适的礼仪规范;
2、能运用礼仪知识进行介绍,谈吐,电话,信函等活动;
3、能够对事物进行综合分析;
遵守职业道德规范;
了解4S店的组织机构。
4、培养学生的应变能力。
二、教学资源二、教学资源1、汽车商务实训室(含相关设施);
2、销售顾问职业装;
三、相关知识三、相关知识1仪容礼仪()头部修饰发型发式:
男士前不覆额,侧不掩耳,后不及领,面不留须。
女士保持美观、大方,发卡、发带的式样应庄重大方;
最好剪短发,头发长不过肩,过长需挽束。
面部修饰:
男士不蓄胡须,鼻毛不外现,干净整洁,口无异味。
女士淡妆。
手部修饰:
清洁,不使用醒目甲彩,不蓄长指甲。
(2)化装规范自然最高境界为“天然去雕饰”“状成有却无”美化以美化为基本要求协调强调整体效果禁忌浓装艳抹、当众表演(3)仪姿仪态站姿立如松坐姿坐如钟行姿直行、匀速、无声,警惕不良姿态表情大方自然、专注友善:
面带微笑、注视对方、适度互动、不亢不卑2着装礼仪
(1)男士着装领带:
质地要求,颜色要求,穿短袖不打领带(除制服)发型:
短发并保持干净、整洁,禁:
留鬓角。
脸:
注意脸部清洁,并经常剃须。
并保持口气清新。
指甲:
短、干净。
禁:
长或脏的指甲。
服装:
穿着整洁、干净,搭配得当;
裤子烫出裤边。
扣子完好,并扣整齐。
口袋放过多物品。
衬衫:
衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。
鞋子:
与服装相配色的皮鞋,并保持干净。
(2)女士着装发型:
短发或束发;
染奇异的颜色或怪异发型。
饰品:
佩饰少而精,只戴婚戒,小而精美的耳环;
夸张、前卫的饰品。
妆容:
淡妆;
浓装、前卫装。
短、干净、透明色甲油;
长或脏的指甲、艳色的甲油。
上衣袖过肩、下裙过膝,丝袜浅色,短裙穿长袜、长裤穿短袜;
与服装相配色的皮鞋,以黑色中浅跟为主;
不干净,穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。
2)名片的递交:
起身站立,使用双手(用拇指和食指轻捏名片的两个上角,尽量避免将名片的内容遮住)或右手,正面对着对方(若对方是外宾,需将英文一面对着),说些“请多关照”、“请多指教”之类寒暄的话,千万不要用食指和中指夹着名片给人。
三不准:
不得随意涂改;
不提供2个以上头衔;
不提供私人联系方式。
交换顺序:
由近而远,由尊而卑;
位卑者先递给位尊者。
介绍对象介绍认识场景介绍秩序备注自己自己与他人自己他人递名片,内容完整他人下级与上级上级下级尊者优先长辈与晚辈长辈晚辈年长者与年幼者年长者年幼者女士与男士女士男士已婚者与未婚者已婚者未婚者同事、朋友与家人同事、朋友家人来宾与主人来宾主人与会者与后来者与会者后来者(3)介绍礼(4)握手礼仪基本要求:
目视对方,面带笑容,稍事寒暄,稍许用力。
伸手的顺序:
在正式场合,取决于职位、身份;
在社交场合:
取决于年纪、性别、婚否、位置。
(5)接待礼仪文明待客:
来有迎声,问有答声,去有送声。
礼貌待客:
问候语,请求语,感谢语,道歉语,道别语。
热情待客:
眼到,口到,意到。
4、文明用语在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?
1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好15、欢迎16、请问17、哪一位18、请稍等(候)19、抱歉20、没关系21、不客气22、见到您(你)很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会)四、项目实施四、项目实施1、情景模拟学生运用所学知识,分小组抽题,进行礼仪情景剧的表演。
2、实景考核即安排分组学生到特定场景、人物面前进行相关礼仪知识的训练。
3、随机抽题问答主要针对单个学生,通过随机抽查,问答和观察他们本人的整体形象等给予考核。
五、考核评价五、考核评价学生姓名:
学号:
学生班级:
考试时间:
考试地点:
考核老师:
考核老师电话:
成绩考核标准各项得分1、仪容仪表(10分)2、语言表达(20分)3、举止(10分)4、知识点掌握程度(见面礼仪、接待礼仪、介绍礼仪、服饰礼仪等共60分)5、附加分(学生自编情景剧10分)考试成绩(总分)分备注:
该项目为100分制,情景剧自编自演可获得20分以内的附加分。
每位同学必须在考试规定时间里完成考核,每位同学只有一次考核机会,分数为60分以上(包括60分)为合格。
六、思考练习六、思考练习1、观摩汽车销售相关礼仪视频,进行模拟训练;
2、对新车推介过程中需要注意的礼仪问题进行探讨。
1.3汽车销售电话接待实训一、实训目标一、实训目标1、使学生系统地掌握关于电话沟通的基本知识。
2、解决在电话沟通中可能将要面对的一些问题。
3、传授给学生极具实用价值的方法和理念,使之成为电话沟通的能手。
2、记录工具;
3、电话机三、相关知识三、相关知识1、电话接待流程
(1)接听电话流程接听电话-主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务-询问对方单位名称、姓名、职务-详细记录通话内容-复述通话内容,以便得到确认-整理记录提出拟办意见-呈送上司批阅或相关人员。
用5W1H检查记录内容的完整性:
Who(是谁);
What(什么事);
When(什么时候);
Where(什么地方);
Why(为什么)。
How(怎么样);
电话接听记录表如表所述。
特别注意:
某些电话内容涉及机密,一定要严格保管记录,以防泄漏!
对一些重要电话,要将近电话记录呈送上司批阅。
(2)接听电话流程提前想好谈话要点、列出提纲拨打电话询问对方单位、姓名、职务说明自己单位、姓名、职务主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间。
(3)改善电话通话质量改善我们的电话质量应从两个途径入手:
第一,有良好的电话流程作为方向的指引;
第二,通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。
2、汽车4S店电话接待服务礼仪要求A、响铃时。
电话铃声响起之后,应尽快拿起话筒。
在电话铃声响起三声之内必须有人接听电话,以免引起顾客失望或不快。
B、找人时。
来电话指名找人时,应问清对方姓名,如找员工,应礼貌告知对方,上班时间不能转接电话,如有急事,让对方留言并及时转告;
如是业务电话,请对方留下电话、姓名、公司名称,并作好详细记录,及时转交给店长。
C、接听时。
一般由前台人员接听,其他人员一律不准接听电话,新员工对本店情况知之不多时,不要抢接电话,以免一问三不知,给顾客留下不良印象。
D、声音小。
对方说话声音小时,不能大声叫嚷,而要有礼貌地告诉对方“对不起,声音有点小”。
E、通话时。
通话时如果有其他客人进来,不得置之不理,应该点头致意,如果需要与他人讲话,应礼貌地说“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈。
F、中断时。
通话中突然中断,应立即挂上电话,再次接通后要表示歉意,说明原因。
G、挂断时。
打完电话,不得自己先挂电话,应该等对方挂断之后再轻轻放下话筒。
H、高峰时。
在业务通话高峰时,尽量不要往外打电话,不要占线时间太长。
I、结束时。
感谢顾客致电,待顾客挂断电话后再挂电话,填写来(电)客流量登记表。
四、项目实施四、项目实施1、组织学生学习电话接待的相关知识和礼仪要求;
2、安排学生充当前台电话接待员,一一过堂演示:
3、以顾客身份,拨打中国移动10086、电信10000、联通10010,开设在免提功能,通过人工服务,学习电讯企业客服代表的专业回复。
五、考核评价五、考核评价根据接听和拨打的流程和话术及礼仪要求进行考核:
班级:
姓名:
序号考核项目分值成绩1是否按照标准流程302语气是否自然、热情,是否微笑203礼貌用语的恰当运用204回答内容是否专业、真实205声效10合计六、思考练习六、思考练习1、按要求对着镜子模拟练习,也可拍摄DV视频,反复观看。
2、上网查看相关视频。
1.4汽车商务活动组织能力实训一、实训目标一、实训目标1、培养和训练学生在汽车商务活动中的协调能力、组织能力和沟通能力。
2、培养和强化学生团队合作意识。
3、培养学生的观察能力和判断能力。
4、让学生掌握汽车销售企业基本的商务知识。
二、教学
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