沟通课件(全16课时)PPT推荐.ppt
- 文档编号:15592173
- 上传时间:2022-11-06
- 格式:PPT
- 页数:109
- 大小:4.19MB
沟通课件(全16课时)PPT推荐.ppt
《沟通课件(全16课时)PPT推荐.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《沟通课件(全16课时)PPT推荐.ppt(109页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
【自检】传递信息时,有效利用语言和肢体语言两种方式来明确信息的内容确定信息内容是/否肢体语言老师呼叫时,是否立刻有精神的回应是否携带笔记用具是否详细的记录下老师的命令内容是否耐心的听老师把话说完语言不清楚的地方是否向老师说明是否就自己的能力等检讨自己执行的可行性有效发送信息的技巧(有效发送信息的技巧(4W1H4W1H)v谁该接受信息(WHO)谁是你的信息接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪有效发送信息的技巧(有效发送信息的技巧(4W1H4W1H)v何处发送信息(WHERE)
【案例】公司裁员关键的沟通技巧关键的沟通技巧-积极聆听积极聆听v聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人,然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听关键的沟通技巧关键的沟通技巧-积极聆听积极聆听v有效聆听三步骤准备聆听发出准备聆听的信息采取积极的行动理解对方全部的信息关键的沟通技巧关键的沟通技巧-积极聆听积极聆听v聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听有效反馈技巧有效反馈技巧v反馈的定义反馈就是沟通双方期望得到的一种信息的回流,旨在使行为有所改变或加强v反馈的类型正面的反馈建设性的反馈v以下三种不是反馈关于他人言行正面或负面的意见关于他人言行的解释对将来的建议或指示我想给你儿子介绍个女朋友可以吗?
NO!
如果这个女孩是洛克菲勒的女儿可以吗?
YES!
我想给你女儿介绍个男朋友可以吗?
如果这个男孩是世界银行副总裁可以吗?
总裁总裁我想给你介绍个人做副总裁可以吗?
如果这个人是洛克菲勒的女婿可以吗?
NOYES信心沟通的力量好处好处好处好处好处好处我能在任何时间、任何地点和任何人沟通我能在任何时间、任何地点和任何人沟通职业人士所需要的三个基本技能职业人士所需要的三个基本技能1沟通的技巧2管理的技巧3团队合作的技巧自我介绍的方法自我介绍的方法v应酬式:
应酬式:
v工作式:
工作式:
v交流式:
交流式:
v礼仪式:
礼仪式:
v问答式:
问答式:
适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。
“你好,我叫XX.”“你好,我是XX.”适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
如“你好,我叫XX,是XX公司的销售经理。
”“我叫XX,在XX学校读书。
”适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。
它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
如“你好,我叫XX,在XX工作。
我是XX的同学,都是XX人。
”适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
如“各位来宾,大家好!
我叫XX,是XX学校的学生。
我代表学校全体学生欢迎大家光临我校,希望大家。
”适用于应试、应聘和公务交往。
问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么就答什么。
沟通的定义沟通信息、思想和情感要有一个明确的目标达成共同的协议目标信息思想情感共同协议为了设定的,把在个人或群体间传递,并达成的过程沟通的两种方式语言语言方式方式肢体肢体语言语言语言口头书面图片讲话电话会议书信电报出版物E-mail幻灯片电影电视照片图表肢体语言手势书面图片柔和强硬微笑皱眉盯着看游离表情眼神声音姿态双臂环抱独坐一隅抑扬停顿沟通的两种方式语言语言方式方式肢体肢体语言语言信息信息思想思想感情感情!
#¥%&
*&
*?
沟通是双向的v听v说v问成比例成比例导致沟通失败的原因导致沟通失败的原因缺乏信息和知识只注重表达,而没有注重倾听没有完全理解对方的话,以致询问不当时间不够没有注重反馈,没有理解他人需求不良情绪职位、文化的差距发送发送反馈反馈沟通的过程沟通的过程接收接收有效发送信息的技巧WHENWHATWHOWHEREHOW选择有效的发送方式何时发送信息何处发送信息谁该接受信息确定信息内容发送信息首先要考虑正确的方法发送方式要根据沟通内容偏重来选择通知开会用哪种发送方式选择有效的发送方式最好的沟通方式是面对面的沟通自检设想你与别人沟通时,如果没有注重时间的选择忠告选择恰当的沟通时间充分考虑对方的情绪何时发送信息假设主管需要你时你应有哪些语言和肢体语言确定信息内容语言肢体语言确定信息内容确定信息内容是否是否肢体肢体语语言言主管呼叫主管呼叫时时,是否立刻有精神地回,是否立刻有精神地回应应?
是否携是否携带带笔笔记记用具及用具及备备忘忘录录至主管至主管处处?
是否是否详细详细的的记录记录下主管的命令内容?
下主管的命令内容?
是否耐心的听主管把是否耐心的听主管把话讲话讲完?
完?
语语言言不清楚的地方是否向主管不清楚的地方是否向主管说说明?
明?
是否就自己的能力、完成期限、命令的是否就自己的能力、完成期限、命令的难难易度易度检讨检讨自己自己执执行的可能性?
行的可能性?
谁是您的信息接受对象接受者的观念接受者的需要接受者的情绪谁该接受信息谁该接受信息荷薪者来!
其价如何?
外实而内虚,外实而内虚,烟多而焰少,烟多而焰少,请损之请损之讨论公司裁员选择什么样的环境?
何处发送信息有效接收信息的技巧-积极聆听步骤步骤层次层次原则原则测验测验问题得分我在听人讲话时我保持不动,我不摇晃身体,我不摆动自己的脚,或者表现出不安定我直视讲话者,对目光交流感到舒服我关心的是讲话者说什么,而不是担心我如何看或者自己的感受如何欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情当我听时,我能完全控制自己的身体我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话总分:
按照下列标准,给每个句子打分:
1.1.从不;
从不;
2.2.有时;
有时;
3.3.通常是这样;
通常是这样;
4.4.总是这样总是这样v如果你的得分大于15,则你的非语言性技巧非常好;
v如果你的得分在10-13之间,说明你处于中间范围,应该有一定的改进;
v如果你的得分低于10,那么请学习聆听技巧。
适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人,再被他人理解鼓励他人表达自己聆听的原则聆听全部信息表现出有兴趣聆听准备聆听在沟通中采取积极行动理解对方全部的信息有效聆听的四步骤有效聆听的四步骤听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听聆听的五个层次聆听的五个层次设身处地的聆听听更是一种成熟的表现听更是一种成熟的表现有效反馈的技巧类型类型定义定义反馈就是沟通双方期望得到的一种信息的回流一种建议,帮助对方把工作做的更好反馈的两种类型正面正面反馈反馈类型建设性建设性反馈反馈负面反馈负面反馈v以心换心,以情动人决定业绩的三方面决定业绩的三方面态度技巧知识完整的沟通过程完整的沟通过程v总结沟通的三个步骤发送信息中要注意的五个问题聆听的层次提供反馈信任是沟通的基础沟通的五种态度沟通的五种态度v强迫性态度v回避性态度v折中性态度v迁就性态度v合作性态度强迫性折中性回避性迁就性合作性果敢的合作的建立合作态度的技巧建立合作态度的技巧v合作态度的具体表象【自检】沟通中合作态度检查要点是什么?
v上下级之间要建立合作态度检查要点是/否双方都能够阐明各自所担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人,不揭短,不指责达成双赢的目的,大家都获益有效利用肢体语言有效利用肢体语言v第一印象【自检】请你回想一下,在第一印象的7秒钟内,你能够感受到对方什么呢?
【自检】你留给人的第一印象如何?
1.与人初次会面,经过一番交谈,你能对他的举止谈吐,知识能力等方面做出积极、准确的评价吗?
1.不能2.很难说3.我想可以2.你和别人告别时,下次相会的时间地点1.对方提出的2.谁也没有提这事3.我提议的3.当你第一次见到某个人,你的表情:
1.热情诚恳,自然大方2.大大咧咧,漫不经心3.紧张局促,羞怯不安4.你是否在寒暄之后,很快就找到双方共同感兴趣的话题?
1.是的,对此我很敏锐2.我觉得这很难3.必须经过较长一段时间才能找到5.你与人谈话时的通常坐姿1.两膝靠拢2.两腿叉开3.翘起二郎腿6.你同别人谈话时,眼睛望向何处1.直视对方的眼睛2.看着其他的东西或人3.盯着自己的纽扣,不停玩弄7.你选择的交谈话题1.两人都喜欢的2.对方所感兴趣的3.自己所热衷的8.通过第一次交谈,你们分别所占用的时间1.差不多2.他多我少3.我多与他9.会面时你说话的音量总1.很低,以致别人听得较困难2.柔和而低沉3.声音高亢热情10.你说话时姿态时候丰富1.偶尔做些手势2.从不指手画脚3.我常用姿势补充言语表达11.你讲话的速度怎么样1.频率相当高2.十分缓慢3.节律适中12.假若别人谈到了你兴趣索然的话题,你将如何1.打断别人2.显得沉闷忍耐3.仍然认真听,冲中寻找乐趣题目选项1(得分)选项2(得分)选项3(得分)113523153513451355136513735183519351103511113512135v分数分数0-220-22:
首次效应差。
:
也许你感到吃惊,因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。
你本心是很愿意给别人一个美好印象的,可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣,无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。
必须记住交往是种艺术,而艺术是不能不修边幅的v分数分数23-4623-46:
首次效应一般。
你的表现中存在着某些令人愉快的成分,但同时又偶有不够精彩之处,这使得别人不会对你印象恶劣,却也不会产生很强的吸引力。
如果你希望提高自己的魅力,首先必须在心理上重视努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 课件 16 课时