第二章礼仪PPT推荐.ppt
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特点。
第一节护士的素质第一节护士的素质二二.护士素质的基本内容护士素质的基本内容
(一)思想品德素质
(一)思想品德素质1.1.政治态度:
热爱祖国,人民政治态度:
热爱祖国,人民2.2.思想品德:
人生观,价值观思想品德:
人生观,价值观3.3.道德情操道德情操:
慎独修养慎独修养
(二)科学文化素质
(二)科学文化素质1.1.基础文化知识基础文化知识2.2.人文科学及社会科学知识人文科学及社会科学知识n同时具有一定的外语水平,熟练掌握计同时具有一定的外语水平,熟练掌握计算机的应用及网络技术算机的应用及网络技术n慎独:
独自活动,无人监督的情况下,慎独:
独自活动,无人监督的情况下,凭着高度自觉,按照一定的道德规范凭着高度自觉,按照一定的道德规范行动,而不做有违道德和法律之事。
行动,而不做有违道德和法律之事。
努力做到慎独努力做到慎独诊所配药上演诊所配药上演“调包计调包计”患者质问:
如此行医医患者质问:
如此行医医德何在?
德何在?
(三)专业技能素质(三)专业技能素质11护士的专业知识护士的专业知识22整体护理理念整体护理理念3.3.护士的能力护士的能力操作,观察、分析、解决问题,沟通,操作,观察、分析、解决问题,沟通,协调、管理等能力协调、管理等能力(四)心理、身体素质(四)心理、身体素质1.1.心心理理素素质质:
四四心心,爱爱心心,责责任任心心,同情心,耐心同情心,耐心2.2.身体素质身体素质第二节护士素质的培养第二节护士素质的培养礼仪礼仪礼仪礼仪是人们在社会交往中是人们在社会交往中是人们在社会交往中是人们在社会交往中为了互相尊重为了互相尊重为了互相尊重为了互相尊重,在语言、,在语言、,在语言、,在语言、行为方面约定俗成的,要求社会成员共同遵守的准则和行为方面约定俗成的,要求社会成员共同遵守的准则和行为方面约定俗成的,要求社会成员共同遵守的准则和行为方面约定俗成的,要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。
规范体系。
护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪护理人员在护理实践活动中所应遵守的准护理人员在护理实践活动中所应遵守的准护理人员在护理实践活动中所应遵守的准护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。
则、程序和行为规范的总和。
一、护士的语言礼仪一、护士的语言礼仪
(一)语言礼仪应遵循的原则
(一)语言礼仪应遵循的原则1.运用准确规范的语言语音清晰,声调优美语音清晰,声调优美语言准确,语言准确,通俗易懂通俗易懂语法正确,符合逻辑语法正确,符合逻辑2.选择恰当的谈话内容3.善于引导谈话护士绝不能讲伤害病人的语言:
护士绝不能讲伤害病人的语言:
q“你怎么这么烦,就来了,怎么又你怎么这么烦,就来了,怎么又按铃按铃了?
了?
”q“你的静脉不好打,老是打不进去,烦死了。
你的静脉不好打,老是打不进去,烦死了。
”q(对产妇):
(对产妇):
“叫,叫什么,叫,叫什么,怕痛就不要生怕痛就不要生”。
护士还要注意自我保护,避免语言不当造成的不护士还要注意自我保护,避免语言不当造成的不必要的麻烦,甚至是医疗纠纷。
必要的麻烦,甚至是医疗纠纷。
4.注意文明礼貌:
n平等、尊重、热情、耐心平等、尊重、热情、耐心(11)称呼用语:
恰当、合理)称呼用语:
恰当、合理(22)接待用语)接待用语来有迎声,问有答声,去有送声来有迎声,问有答声,去有送声(33)操作中的解释用语)操作中的解释用语全程全程(操作前、操作中、操作后)(操作前、操作中、操作后)进行,明确、鼓励、进行,明确、鼓励、安慰安慰5.5.真诚交谈真诚交谈22、护理操作中的解释用语护理操作中的解释用语11操作前操作前:
解释解释操作目的、患者应做的操作目的、患者应做的准备准备、操、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。
承诺、征询患者的意见。
22操作中操作中:
指导患者配合的方法指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、鼓励患者坚持、安慰患者安慰患者33操作后操作后:
询问患者的感觉、:
询问患者的感觉、交待必要的注意事交待必要的注意事项、感谢患者的配合项、感谢患者的配合。
(二)、护士的非语言行为11、倾听:
、倾听:
不只是简单的不只是简单的“听听”,而要全身心,而要全身心“参与参与”。
目光:
护士应注视病人的面部目光:
护士应注视病人的面部双眼和嘴之间的部位,注视的双眼和嘴之间的部位,注视的双眼和嘴之间的部位,注视的双眼和嘴之间的部位,注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜,以正视为好。
时间一般为谈话时间的一半左右为宜,以正视为好。
:
应避免一直盯着对方一直盯着对方一直盯着对方一直盯着对方失礼或失礼或失礼或失礼或挑衅挑衅挑衅挑衅从头看到脚从头看到脚从头看到脚从头看到脚审察审察审察审察斜视对方斜视对方斜视对方斜视对方鄙视鄙视鄙视鄙视四处张望四处张望四处张望四处张望心不在焉心不在焉心不在焉心不在焉社交对视社交对视(绿色三角绿色三角)亲密对视亲密对视(红色三角红色三角)公务凝视公务凝视(蓝色三角蓝色三角)2、面部表情:
护士要始终保持职业的“微笑”。
微笑的基本方法是:
先要放松自己的面先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。
最后,嘴唇略呈弧形。
最后,在不牵动鼻子、不发出在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿,尤笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。
下,轻轻一笑。
(二)电话礼仪
(二)电话礼仪1.选择好通话时间(三分钟原则)。
选择好通话时间(三分钟原则)。
2.发话者主动问候对方,并报明身份,简要说明发话者主动问候对方,并报明身份,简要说明通话意图;
通话内容简单明了,适时结束,礼貌道别;
通话意图;
误拨号码要致歉。
3.接听电话者要适时给予反馈,表示在认真倾听。
接听电话者要适时给予反馈,表示在认真倾听。
4.代接电话应主动询问对方是否需要留言,必要时作代接电话应主动询问对方是否需要留言,必要时作笔录笔录二、护士的服饰礼仪二、护士的服饰礼仪n是指是指衣服和饰品衣服和饰品对人所产生的印象,是对人所产生的印象,是仪表美的重要组成部分。
给人最直接、最表象、仪表美的重要组成部分。
给人最直接、最表象、也是最具影响的外部形象,也是最具影响的外部形象,体现穿着者的内在体现穿着者的内在气质、修养和身份气质、修养和身份。
nTPO原则原则nTTime穿着的时间、季节、时令和时代穿着的时间、季节、时令和时代nPPlace即地点即地点nOOccasion即场合即场合护理人员服饰要求护理人员服饰要求整洁、卫生、端庄、大方、得体整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙:
衣裙:
干净、无污渍、不缺纽扣,干净、无污渍、不缺纽扣,衣带平整,松紧适度。
衣带平整,松紧适度。
帽子帽子:
熨平,佩带端正,距前熨平,佩带端正,距前发际线发际线4-5cm左右,用白色发左右,用白色发卡固定。
卡固定。
发型:
头发前不遮眉,后不搭头发前不遮眉,后不搭肩,侧不掩耳。
无鲜艳的发饰肩,侧不掩耳。
无鲜艳的发饰鞋:
鞋:
平跟或浅坡跟、软底。
白色,合脚,平跟或浅坡跟、软底。
白色,合脚,轻便,走路无声轻便,走路无声袜:
袜:
肉色或浅色肉色或浅色袜口袜口不可光脚穿鞋不可光脚穿鞋n着装注意事项着装注意事项1.工作服内的衣着不外露,(三不工作服内的衣着不外露,(三不露)或外露色彩与工作服协调;
露)或外露色彩与工作服协调;
2.不戴夸张的首饰和发饰;
不戴夸张的首饰和发饰;
3.不穿走丝或破洞的袜子,不光脚不穿走丝或破洞的袜子,不光脚穿凉鞋穿凉鞋4.衣不露肩衣不露肩三、护士的仪态礼仪三、护士的仪态礼仪nn护士的基本仪态:
护士的基本仪态:
nn站姿、坐姿、行姿、手势、表情站姿站姿n挺胸、收腹、头正、颈直,双肩外展,挺胸、收腹、头正、颈直,双肩外展,臀部上提,两手自然下垂或交叉于下臀部上提,两手自然下垂或交叉于下腹前,双足跟靠拢,足尖略开,眼睛腹前,双足跟靠拢,足尖略开,眼睛平视,颌微内收平视,颌微内收(九点式站立九点式站立)。
女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿(正脚位小八字步)(正脚位小八字步)女护士站姿女护士站姿(侧脚位丁字步)(侧脚位丁字步)男护士基本站姿男护士基本站姿1男护士站姿男护士站姿(正脚位小八字步)(正脚位小八字步)n室内:
头顶一本书靠墙站立,脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺九点紧贴墙面,收腹、平视、面带微笑,每次坚持15分钟n也可在室外广场或道路旁人多的地方面带微笑站立站姿训练n坐姿坐姿n抚平衣裙下摆,从左侧入座和离座,抚平衣裙下摆,从左侧入座和离座,落座要轻稳,双膝靠拢,双足自然落落座要轻稳,双膝靠拢,双足自然落地,坐到椅子的地,坐到椅子的1/2或或2/3,与人交谈,与人交谈时身体略前倾。
时身体略前倾。
n行姿行姿n平稳、轻盈、自然、矫健平稳、轻盈、自然、矫健n抬头、挺胸、肩放松、眼平视,双臂抬头、挺胸、肩放松、眼平视,双臂下垂,自然前后摆动,步幅均匀。
下垂,自然前后摆动,步幅均匀。
n护理工作场景中的行为要求护理工作场景中的行为要求nn持盘持盘双手持盘,肘关节为双手持盘,肘关节为90屈曲,自然贴近躯干,屈曲,自然贴近躯干,距胸骨柄前方约距胸骨柄前方约5cm,用肩部侧身开门。
,用肩部侧身开门。
nn持文件夹或记录本持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部左手持本放在侧胸上部1/3处,右手自然摆动处,右手自然摆动或托本的右下角。
或托本的右下角。
n推车推车双手扶把,躯干略前倾,入病室先停双手扶把,躯干略前倾,入病室先停车,用手开门,后推车入室车,用手开门,后推车入室。
n拾物拾物一脚向前或向后跨出半步,两膝并拢一脚向前或向后跨出半步,两膝并拢下蹲,不能大弯腰。
下蹲,不能大弯腰。
4、蹲姿、蹲姿基本蹲姿基本蹲姿n一脚在前,一脚在后,两腿靠紧一脚在前,一脚在后,两腿靠紧下蹲下蹲n前脚全脚掌着地,小腿基本垂直前脚全脚掌着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟抬起,前脚掌于地面,后脚脚跟抬起,前脚掌着地,臀部要向下。
着地,臀部要向下。
护士体态礼仪nn手姿手姿指示方向和指示人指示方向和指示人不留长指甲,不涂指甲油,不戴饰品不留长指甲,不涂指甲油,不戴饰品nn护理操作护理操作轻、稳、准、快、亲轻、稳、准、快、亲1.当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等,打喷嚏、
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