旅行社服务管理课件1优质PPT.ppt
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旅行的企业组成。
旅行社是一个以持久盈利经营目标,为旅客社是一个以持久盈利经营目标,为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。
和游客提供有关旅行及居留服务的企业。
+详细名列项目内容。
即门票、交通饭店、详细名列项目内容。
即门票、交通饭店、行李、有低、陪同、组织游览、保险等行李、有低、陪同、组织游览、保险等业务服务内容。
业务服务内容。
一、什么是旅行社2、日本旅行社(旅行业)的分类制度3、韩国旅行社的分类制度四、四、我国有关旅行社的定义我国有关旅行社的定义根据旅行社管理条例(19961996年1010月1515日中华人民共和国国务院令第205205号发布根据20020099年55月11日国务院关于修改旅行社条例的决定修订):
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
(二)旅行社的性质旅行社是旅游产品的供应者与消费者之旅行社是旅游产品的供应者与消费者之间的中介组织。
间的中介组织。
1、经济性:
以营利为目的,企业最终经济性:
以营利为目的,企业最终目标是追求利润最大化目标是追求利润最大化2、服务性服务性:
吃、住、行、游、购、娱:
吃、住、行、游、购、娱3、中介性中介性:
旅行社是旅游产品的供应者旅行社是旅游产品的供应者与消费者之间的中介组织。
与消费者之间的中介组织。
二、旅行社的职能生产职能生产职能销售职能销售职能组织协调职能组织协调职能分配职能分配职能提供信息职能提供信息职能三、旅行社的类型一、旅行社的分工体系垂直分工垂直分工分工分工水平分工水平分工二、旅行社的分类制度1、我国旅行社的分类制度国际社国际社国内社国内社1996年旅行社管理年旅行社管理条例规定条例规定取消分类取消分类国内旅游业务国内旅游业务与与入境旅入境旅游业务游业务的旅行社的旅行社出境旅游业务出境旅游业务的旅行社的旅行社外商投资旅行社外商投资旅行社2、西方旅行社的分类制度“三分法”“二分法”旅游经营商旅游经营商旅游批发商旅游批发商旅游零售商旅游零售商旅游批发经营商旅游批发经营商旅游零售商旅游零售商(代(代理商)理商)四、旅行社的组织机构模式
(一)按职能划分部门总经理销售部接待部计调部财务部办公室人力资源部行政部票务中心
(二)按照地区或语种划分部门董事长总经理预定/营业部销售部财务部零售部社内销售代表委托销售代表团队旅游部企业/商务旅游咨询员休闲旅游咨询员团体旅游业务员我们伟大的祖国,地域辽阔,山川壮丽,历史悠久,文化灿烂。
有秀丽多姿的湖光山色,有四季飘香的春城美景,有雄伟壮观的古代建筑,有珍贵罕见的历史文物,有丰富多彩的名族风情自然风景美丽如画,名胜古迹灿若明珠。
旅游资源得天独厚。
请你说说你外出游玩的地点、感受和体会!
千古奇人千古奇人-徐霞客徐霞客徐宏祖(徐宏祖(1586-1641),字振之,号霞客,),字振之,号霞客,江苏江阴人,是明代杰出的地理学家、旅行家。
徐江苏江阴人,是明代杰出的地理学家、旅行家。
徐霞客一生钟情于神州山水。
在霞客一生钟情于神州山水。
在学而优则仕学而优则仕的旧封的旧封建时代,他克服难以想象的困难,从二十二岁开始,建时代,他克服难以想象的困难,从二十二岁开始,周游全国,探析大自然的奥秘。
远足周游全国,探析大自然的奥秘。
远足34年,足迹年,足迹遍及大江南北,考察并记载了江苏、浙江、福建、遍及大江南北,考察并记载了江苏、浙江、福建、山东、河北、山西、陕西、河南、湖北、湖南、江山东、河北、山西、陕西、河南、湖北、湖南、江西、广东、广西、云南等西、广东、广西、云南等20多个省市的山川地形,多个省市的山川地形,呕心沥血凝成徐霞客游记。
他因此被誉为呕心沥血凝成徐霞客游记。
他因此被誉为千千古奇人古奇人。
在这部日记体的游记中,徐霞客除描摹所见的自然风光外,在这部日记体的游记中,徐霞客除描摹所见的自然风光外,还对当地的风俗民情、关梁要塞、名胜物产作了生动而详细还对当地的风俗民情、关梁要塞、名胜物产作了生动而详细的记载。
特别在黔游日记和滇游日记中科学地记述的记载。
特别在黔游日记和滇游日记中科学地记述了我国西南石灰岩地区溶蚀地貌的特征,这在世界上关于岩了我国西南石灰岩地区溶蚀地貌的特征,这在世界上关于岩溶考察的文献记载中尚属首次。
溶考察的文献记载中尚属首次。
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15复制,复制,生动地再现了中国各民族风格迥异的建筑、生活习俗和风土人情:
生动地再现了中国各民族风格迥异的建筑、生活习俗和风土人情:
“一步一步迈进历史,一日畅游中国迈进历史,一日畅游中国”是锦绣中华的生动写照。
是锦绣中华的生动写照。
主题公园主题公园思考题思考题1、中外旅行社产生的背景有何不同?
结合我、中外旅行社产生的背景有何不同?
结合我国现阶段的社会经济发展条件思考旅行社发国现阶段的社会经济发展条件思考旅行社发展所面临的问题?
展所面临的问题?
2、旅行社的性质与职能、业务范围的关系?
、旅行社的性质与职能、业务范围的关系?
3、旅行社分类制度的发展趋势思考?
、旅行社分类制度的发展趋势思考?
4、为什么我国对旅行社进入设置了相应的条、为什么我国对旅行社进入设置了相应的条件限制?
件限制?
5、试分析我国旅行社组织机构和组织管理的、试分析我国旅行社组织机构和组织管理的现实问题及对策?
现实问题及对策?
6、简单了解旅行社行业组织的功能?
、简单了解旅行社行业组织的功能?
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