管理学课件第十一章沟通优质PPT.ppt
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“我们两个人在场上的沟通相当重要,我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;
但是,如果我图,于是我们传、切、突破、得分;
但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。
们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。
”松下幸之助:
企业管理过去松下幸之助:
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
还是沟通。
11/5/20225管理学管理沟通2.2.沟通的重要性沟通的重要性11)是协调各个体、各要素,使企)是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;
业成为一个整体的凝聚剂;
(组织了解员工的愿望、需要,(组织了解员工的愿望、需要,员工了解组织。
)员工了解组织。
)22)是领导激励下属,实现领导职)是领导激励下属,实现领导职能的基本途径;
能的基本途径;
33)是企业与外部环境之间建立联)是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
系的桥梁。
n失败的最主要原因并失败的最主要原因并非技术能力欠缺,非技术能力欠缺,最主最主要原因是缺乏人际交往要原因是缺乏人际交往技能。
技能。
n你是什么不重要,你是什么不重要,重要的是别人认为重要的是别人认为你是什么!
你是什么!
11/5/20226管理学管理沟通噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声二、沟通的过程二、沟通的过程沟通的要素:
沟通的要素:
信息的发送者;
信息的接收者;
所传递的信息内容。
语言、文字、语言、文字、图表、照片、图表、照片、手势等等手势等等11/5/20227管理学管理沟通信息传递过程信息传递过程如下如下:
发送者有向传送信息的需要;
发送者将这些信息编译成接收者能发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一系列符号;
够理解的一系列符号;
通过特定渠道将上述符号传递给接收者;
接收者接受这些符号;
接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息;
接收者理解信息的内容;
发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被准确无误地接受。
准确无误地接受。
发送发送者者编编码码渠渠道道接收者接收者译译码码噪噪音音反反馈馈编编码码译译码码沟通原则沟通原则准确性原则准确性原则完整性原则完整性原则及时性原则及时性原则11/5/20228管理学管理沟通噪声噪声l是指一切干扰、混淆或者模糊沟通的因素,是指一切干扰、混淆或者模糊沟通的因素,既包括来自沟通过程系统以外的因素影响,既包括来自沟通过程系统以外的因素影响,也包括系统内部的功能上的扰动因素。
例也包括系统内部的功能上的扰动因素。
例如,发送着、接受者知识和能力的不足。
如,发送着、接受者知识和能力的不足。
11/5/20229管理学管理沟通三、沟通的类型三、沟通的类型:
信息沟通信息沟通1.信息沟通的流向信息沟通的流向2.信息沟通的媒介信息沟通的媒介3.信息沟通的渠道信息沟通的渠道1.书面沟通书面沟通2.口头沟通口头沟通3.非言语沟通非言语沟通4.电子沟通电子沟通1.正式沟通正式沟通2.非正式沟通非正式沟通1.单向沟通单向沟通2.双向沟通双向沟通5.信息沟通的网络信息沟通的网络4.信息沟通的方式信息沟通的方式1.下行沟通下行沟通2.上行沟通上行沟通3.横向沟通横向沟通4.斜向沟通斜向沟通1.链式沟通链式沟通2.轮式沟通轮式沟通3.Y式沟通式沟通4.环式沟通环式沟通5.全通道式沟通全通道式沟通11/5/202210管理学管理沟通横向沟通横向沟通下行沟通下行沟通上行沟通上行沟通斜向沟通斜向沟通1.信息沟通的流向命令;
指示命令;
指示请示;
汇报;
建议请示;
建议会议;
备忘录;
通报会议;
通报报表;
通报信息曲解;
信息曲解;
花费时间花费时间信息过滤;
信息过滤;
不受重视不受重视无法分享无法分享信息信息多头指挥多头指挥11/5/202211管理学管理沟通书面沟通:
持久、有形、可核实,书面沟通:
持久、有形、可核实,但耗时,且文字表达要求高。
但耗时,且文字表达要求高。
口头沟通:
速度快,但易失真口头沟通:
速度快,但易失真非言语沟通:
可以加强(或削弱)语言传非言语沟通:
可以加强(或削弱)语言传递的信息。
递的信息。
电子沟通:
传递快、反馈快电子沟通:
传递快、反馈快2.2.信息沟通的媒介信息沟通的媒介11/5/202212管理学管理沟通2.信息沟通的媒介:
书面沟通信息沟通的媒介:
书面沟通l优点:
信息可以长期保存;
信息可以反复优点:
信息可以反复推敲和研究;
信息的编制会更审慎;
可防推敲和研究;
可防止反复解释造成的误传。
止反复解释造成的误传。
l缺点:
信息难以保持时代性;
如果文字写缺点:
如果文字写得不好可能造成词不达意;
不能当场取得得不好可能造成词不达意;
不能当场取得反馈信息;
书面说明过长以致无人愿意阅反馈信息;
书面说明过长以致无人愿意阅读。
读。
11/5/202213管理学管理沟通适宜采用书面沟通的情况适宜采用书面沟通的情况l当人员流动率很高,上下级关系经常变动,而工作又当人员流动率很高,上下级关系经常变动,而工作又需要很长时间实施时;
需要很长时间实施时;
l当下级对上级缺乏信任,或下级不愿意接受任务而强当下级对上级缺乏信任,或下级不愿意接受任务而强加于他时;
加于他时;
l当需要防止命令重复和司法上的争执时;
当需要防止命令重复和司法上的争执时;
l当命令适用于全体或大部分成员时;
当命令适用于全体或大部分成员时;
l当命令必须由中间人传递时;
当命令必须由中间人传递时;
l当命令含有具体数字或很多细节时;
当命令含有具体数字或很多细节时;
l当需要下级承担不执行命令所导致的后果时。
当需要下级承担不执行命令所导致的后果时。
11/5/202214管理学管理沟通2.信息沟通的媒介:
信息沟通的媒介:
口头沟通口头沟通l优点:
可以迅速交流,即时取得反馈信息;
优点:
可以当面提出问题,澄清疑点;
具有亲切可以当面提出问题,澄清疑点;
具有亲切感。
感。
口说无凭,容易以讹传讹;
耗费时缺点:
耗费时间;
时间安排不便。
间;
11/5/202215管理学管理沟通2.信息沟通的媒介:
非言语沟通非言语沟通l非语言沟通的形式包括手势、面部表情和非语言沟通的形式包括手势、面部表情和身体的姿势等。
可以表示或帮助表示不同身体的姿势等。
可以表示或帮助表示不同感情和思想。
例如笑表示喜欢和高兴,哭感情和思想。
例如笑表示喜欢和高兴,哭表示悲伤,吼表示发怒,点头表示赞许,表示悲伤,吼表示发怒,点头表示赞许,举手表示注意,正坐表示恭敬。
只要运用举手表示注意,正坐表示恭敬。
只要运用得当,非语言形式的沟通可以加强(或削得当,非语言形式的沟通可以加强(或削弱)语言传递的信息。
弱)语言传递的信息。
11/5/202216管理学管理沟通2.信息沟通的媒介:
电子沟通电子沟通l指以电子符号的形式,通过电子设备(包指以电子符号的形式,通过电子设备(包括计算机网络、电子邮递系统、电子打字括计算机网络、电子邮递系统、电子打字机、移动电话等)进行的信息传递、保存机、移动电话等)进行的信息传递、保存和处理。
和处理。
l随着信息技术和通信技术的发展,电子媒随着信息技术和通信技术的发展,电子媒介在信息沟通过程中将起着越来越重要的介在信息沟通过程中将起着越来越重要的角色。
角色。
11/5/202217管理学管理沟通3.3.信息沟通的渠道信息沟通的渠道正式沟通:
正式沟通:
易于保密,速度比较慢。
非正式沟通:
内容广泛,方式灵活,沟通速度快,内容广泛,方式灵活,沟通速度快,但信息可能会被严重扭曲。
但信息可能会被严重扭曲。
非正式的沟通也是重要非正式的沟通也是重要的信息来源。
的信息来源。
模式:
u单线式、u随机式、u传播流言式、u群体式11/5/202218管理学管理沟通4.单向沟通和双向沟通的比较单向沟通和双向沟通的比较单向沟通是指无反馈的沟通单向沟通是指无反馈的沟通双向沟通是指有反馈的沟通双向沟通是指有反馈的沟通从沟通的速度来说,单向沟通比双向沟通速度快;
从沟通的速度来说,单向沟通比双向沟通速度快;
从内容的正确性来说,双向沟通比单向沟通好;
从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条理性,单向沟通显得非常安静规矩。
从促进人际关理性,单向沟通显得非常安静规矩。
从促进人际关系讲,双向沟通有利。
系讲,双向沟通有利。
11/5/202219管理学管理沟通5.5.信息沟通的网络信息沟通的网络1)链式沟通:
军队、正式组织)链式沟通:
军队、正式组织2)轮式沟通:
工作小组、经理员工)轮式沟通:
工作小组、经理员工3)Y式沟通:
现实中常见倒式沟通:
现实中常见倒Y式沟通,秘书式沟通,秘书4)环式沟通:
特别任务小组)环式沟通:
特别任务小组5)全通道式沟通:
非正式沟通、委员会)全通道式沟通:
非正式沟通、委员会链式沟通轮式沟通Y式沟通环式沟通星式沟通沟通网络的五种形式11/5/202220管理学管理沟通5.信息沟通的网络:
信息沟通的网络:
链式沟通链式沟通l信息在组织成员中间只进行单线、顺序传信息在组织成员中间只进行单线、顺序传递。
递。
l特点:
成员之间的联系面窄,平均满意度特点:
成员之间的联系面窄,平均满意度低;
信息在传递过程中容易失真。
低;
l指挥链系统;
地下工作组织指挥链系统;
地下工作组织11/5/202221管理学管理沟通5.信息沟通的网络:
轮式沟通轮式沟通l信息经由中心人物向四周多线传递。
信息经由中心人物向四周多线传递。
中心人物是信息的汇集点与传递点,特点:
中心人物是信息的汇集点与传递点,其他成员之间没有相互沟通;
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- 管理学 课件 第十一 沟通