管理学原理课件第六章PPT文件格式下载.ppt
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l描述决策制定过程的步骤l解释为什么决策活动在组织中十分普遍l刻画理性决策者的特点l比较决策制定中的完全理性和有限理性方法l解释直觉在决策制定过程中的作用l辨别两类决策问题及解决这些问题的两类决策方法l区别确定性、风险以及不确定性条件下的决策l描述不同的决策风格PrenticeHall,20026-6-2226-决策决策l从两个或多个备选方案中选择l所有的组织成员都制定决策决策制定过程决策制定过程l一个全面的八步骤过程l第第1步确定问题步确定问题问题问题事物当前状态与理想状态间的差异l这种差异导致采取行动的压力l当管理者有采取行动所必需的资源时,才可能将这种状况界定为问题决策制定决策制定PrenticeHall,20026-6-3336-决策制定过程决策制定过程确定问题“我的销售人员需要电脑”确定决策标准价格重量担保屏幕类型可靠性屏幕大小给标准分配权重可靠性10屏幕大小8担保5重量5价格4屏幕类型3提出备选方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba实施方案Gateway评价决策的效果分析备选方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba选择方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshibaPrenticeHall,20026-6-4446-l第第2步步确确定决策标准定决策标准决策标准决策标准在制定决策时什么因素是相关的l第第3步步给给标准分配权重标准分配权重衡量标准的分量以确定它们在决策中的先后顺序l第第4步步提出备选方案提出备选方案列出可以解决问题的可行备选方案l第第5步步分分析备选方案析备选方案根据标准评价每个备选方案PrenticeHall,20026-6-5556-根据决策标准给予笔记本电脑备选方案的评价值PrenticeHall,20026-6-66型号型号可靠性可靠性屏幕大小屏幕大小担保担保重量重量价格价格屏幕类型屏幕类型66-根据标准和权重评价笔记本电脑备选方案PrenticeHall,20026-6-77型号型号可靠性可靠性屏幕屏幕大小大小担保担保重量重量价格价格屏幕屏幕类型类型总计总计76-l第第6步步选择备选方案选择备选方案从备选方案中选择最好的一个方案l第第7步步实施方案实施方案实施实施向受该决策影响的人传达决策并取得他们的支持l人们参与决策制定过程能促使他们支持相应的决策结果l如果实施不当将可能导致决策失败l第第8步步评价决策效果评价决策效果判断问题是否被解决PrenticeHall,20026-6-8886-管理职能中的决策管理职能中的决策PrenticeHall,20026-6-99计划计划组织的长期目标是什么?
何种战略有助于实现这些目标?
组织的短期目标应该是什么?
个人目标的难度如何?
组织组织向我直接汇报的员工数应当是多少?
组织应达到怎样的集权程度?
应当怎样设计工作?
组织应在何时实施一个不同的结构?
领导领导我应当如何管理积极性不高的员工?
在特定情况下最有效的领导方式是什么?
一个具体的变化会对工人生产率产生何种影响?
何时是激化矛盾的恰当时机?
控制控制应当控制组织中的哪些活动?
应当怎样控制那些活动?
绩效偏差在什么时候是显著的?
组织应当采用何种管理信息系统?
96-管理者作为决策制定者管理者作为决策制定者理性决策l决策是一致的,在具体条件限制下的价值最大化选择l假定管理者制定理性决策l理性理性的假设的假设决策者:
l是客观的,符合逻辑的l仔细界定问题l有明确具体的目标l选择最可能实现这一目标的备选方案l根据企业的最大经济利益制定决策管理决策很少能满足所有上述条件PrenticeHall,20026-6-1010106-理性的假设理性的假设理性决策理性决策问题是清晰不含糊的问题是清晰不含糊的要要实现界定实现界定明确的单一目标明确的单一目标所有的备选方案所有的备选方案及结果是已知的及结果是已知的偏好是明确的偏好是明确的偏好是一致且稳定的偏好是一致且稳定的不存在时间和成本约束不存在时间和成本约束最终决策将最大化产出最终决策将最大化产出PrenticeHall,20026-6-1111116-有限理性l在简化了的决策制定过程中理性地行动,这一过程受个人信息处理能力的限制l满意满意接受“足够好”的解决方案l承诺承诺升级升级增加对先前决策的承诺,尽管有证据表明先前的决策很可能是错误的拒绝承认先前的决策可能有缺陷PrenticeHall,20026-6-1212126-直觉的作用l直觉决策直觉决策在经验和累积判断基础上的下意识决策过程不对问题进行系统和全面的分析通吃是对理性决策的补充PrenticeHall,20026-6-1313136-什么什么是直觉是直觉?
基于经验的决策基于感受和情绪的决策基于道德价值和文化的决策基于潜意识数据的决策基于技巧、知识和训练的决策直觉直觉情感驱动的情感驱动的决策决策基于经验的基于经验的决策决策基于价值观和道基于价值观和道德的决策德的决策大脑的潜意大脑的潜意识过程识过程以认知为基础以认知为基础的决策的决策PrenticeHall,20026-6-1414146-问题和决策的类型l结构性问题结构性问题直接、常见、容易界定l程序化决策程序化决策用来处理结构性问题l最小限度的运用管理者的自主判断能力l促进组织效率程序程序处理结构性问题的一系列相互联系的连续步骤规则规则清楚表明可以做什么不可以做什么的陈述政策政策决策制定的方针PrenticeHall,20026-6-1515156-问题和决策的类型l结构不良的问题结构不良的问题新的、不常见的问题,相关信息是含糊的、不完全的l非程序化决策非程序化决策用来处理结构不良的问题产生一个定制的处理方案在高层管理者中更常见l现实世界中的决策很少完全是程序化的或非程序化的PrenticeHall,20026-6-1616166-问题的类型、决策的类型问题的类型、决策的类型和和组织中的层级组织中的层级程序化决策非程序化决策组织中的层级高低结构良好结构不良问题的类型PrenticeHall,20026-6-1717176-决策条件l确定性确定性每个方案的结果是已知的理想的而非现实的l风险风险能够预测每个方案结果的概率预期价值预期价值每个可能结果的条件回报l每个结果的预期价值乘以每个结果的概率PrenticeHall,20026-6-1818186-增加一个(滑雪)上山缆索吊椅的预期价值PrenticeHall,20026-6-1919事件事件预期预期收入收入概率概率每个备选每个备选方案的方案的预期价值预期价值下大雪下大雪下中雪下中雪下小雪下小雪196-l不确定性不确定性结果不确定,且无法预测概率决策者的心理定位l大中取大大中取大选择乐观的在最大的可能收益中选择最大的一个l大中取小大中取小选择悲观的在最小的可能收益中选择最大的一个l小中取大小中取大减少最大“损失”PrenticeHall,20026-6-2020206-收益矩阵PrenticeHall,20026-6-2121百万美元维萨卡的营销策略维萨卡的营销策略万事达卡的反应万事达卡的反应216-损失矩阵PrenticeHall,20026-6-2222百万美元维萨卡的营销策略维萨卡的营销策略万事达卡的反应万事达卡的反应226-决策风格l界定决策方式的两个维度思考的方式思考的方式理性与直觉的不同对模糊性的容忍度对模糊性的容忍度对一致性和秩序的要求与能够同时处理许多想法的能力的不同l界定四种决策风格命令型命令型快速、效率和逻辑性分析型分析型仔细的,能够适应和处理新情况概念型概念型能够发现创造性的解决途径行为型行为型寻求决策的可接受性PrenticeHall,20026-6-2323236-决策风格决策风格分析型命令型行为型理性直觉思考问题的方式概念型高低对模糊性的容忍度PrenticeHall,20026-6-2424246-管理员工的多样性管理员工的多样性决策中的多样性l优势多样性的员工:
能够提供新的视角能够提供对问题的不同解释提高了产生创造性的、独特的解决方案的可能性l劣势多样性的员工:
需要更多时间才能达成一项决策可能在沟通中存在问题可能会导致更加复杂、令人困惑和模糊的决策制定过程可能会在达成一致方面存在困难PrenticeHall,20026-6-2525256-管理者决策的总结管理者决策的总结决策制定过程决策制定过程问题和决策的类型问题和决策的类型结构性结构性-程序化程序化结构不良结构不良-非程序化非程序化决策条件决策条件确定性确定性风险风险不确定性不确定性决策风格决策风格命令型命令型分析型分析型概念型概念型行为型行为型决策制定方式决策制定方式理性理性有限理性有限理性直觉直觉决策决策选择最好方案选择最好方案-最大化最大化-满意满意实施实施评价评价PrenticeHall,20026-6-2626266-案例讨论:
可口可乐的决策失误第第1步确定问题步确定问题第第2步步确确定决策标准定决策标准第第3步步给给标准分配权重标准分配权重第第4步步提出备选方案提出备选方案第第5步步分分析备选方案析备选方案第第6步步选择备选方案选择备选方案第第7步步实施方案实施方案第第8步步评价决策效果评价决策效果276-
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- 管理学 原理 课件 第六