第章《管理沟通》优质PPT.ppt

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”甲说。

甲去请教师父，不久之后，微笑着走出禅堂对乙说：

“轮到你了。

”乙走进师父房里，接着传来师父怒斥和拳打脚踢的声音，乙鼻青眼肿地爬出来，却看见甲正在悠闲地抽烟。

他无比惊讶地说：

“你怎么敢在这里抽烟？

我刚刚去问帅父的时候，他非常生气，几乎把我打死了。

”甲说：

“你怎么问的？

”乙说：

“我问师父：

静心的时候，可不可以抽烟？

师父立刻就生气了，你是怎么说的，师父怎么准你抽烟？

”甲得意地说：

抽烟的时候，可不可以静心？

师父听了很高兴，说：

当然可以了！

”这虽然是一个笑话，却说明了同样的一件事，如果转一个弯来看，烦恼就是菩提。

台湾台湾林清玄：

林清玄：

静心与抽烟静心与抽烟收集的信息中有：

收集的信息中有：

好的好的/坏的坏的完整的完整的/零碎的零碎的论据性的论据性的/结论性的结论性的整理并组织成整理并组织成清晰的概念清晰的概念11信息组织策略信息组织策略只有当沟通者组织只有当沟通者组织好清晰的概念传达给受好清晰的概念传达给受众时，才能实现有效的众时，才能实现有效的沟通。

沟通。

信息组织的关键在于：

u明确沟通目标明确沟通目标u把握论据观点把握论据观点u合理组织内容合理组织内容u关注逻辑结构关注逻辑结构1.11.1沟通目标沟通目标沟通目标可能是：

规定某一个问题或者使你的建议被采纳或者赢得下属（同事或领导）的尊重沟通类型沟通目标指导性沟通往往是要求受众接受沟通者的观点，或产生所期望的行为或结果。

指导性沟通的目标设定较为简单，因为这种沟通的确定性较大咨询性沟通可能是为了获取某种信息，得出某个结论，或者是得到对方的支持。

对于咨询性沟通，事先对结果，甚至对过程都没有很大的确定性。

在具体的行动目标和沟通目标上，往往要随着沟通过程的进行作适当的调整。

目标设定策略：

（1）要明确沟通的主导目标（即刚性目标）。

要点：

列举出你所希望实现的全部目标，界定好其中一两个最重要的目标。

考虑对方的目标以及他们可能的反应。

在主导目标的规范下，通过对对方目标的分析和整理，考虑把对方的目标进行整合，确定最终的行动目标和沟通目标。

（22）要注意把握适度灵活原则。

）要注意把握适度灵活原则。

对于行动目标和沟通目标的设定要兼顾刚性和要点：

对于行动目标和沟通目标的设定要兼顾刚性和弹性。

弹性。

（33）要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。

）要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。

沟通目标设定示意图设计沟通的主导目标设计沟通的主导目标界定好一两个最重要的目标界定好一两个最重要的目标对方的目标与可能的反应对方的目标与可能的反应最终行动目标和沟通目标最终行动目标和沟通目标整合整合这个整合过程，应考虑以下几点这个整合过程，应考虑以下几点:

（1）哪个目标是最紧迫的哪个目标是最紧迫的?

（2）哪些目标是兼容的、相互统一的哪些目标是兼容的、相互统一的?

（3）哪些目标是与你的主导目标紧密相关，是哪些目标是与你的主导目标紧密相关，是你必须解决的你必须解决的?

（4）哪些目标是你可以授权由他人解决，而不哪些目标是你可以授权由他人解决，而不需要在当次沟通中立即解决的需要在当次沟通中立即解决的?

v营销经理与下属的沟通w总体目标：

提高产品销量。

（你真正的现实沟通目标）w战略：

让下属意识到，这次沟通的战略意图是实现更好的持续性和更好的发展前景。

w策略：

获取部门新的发展出路。

w任务：

明确总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟通目标。

如预算建议、公关计划等。

总体目标、战略、策略和任务之间的关系例证总体目标、战略、策略和任务之间的关系例证1.2论据观点u观点明确：

成功沟通的基础。

观点明确：

沟通者观点的提出沟通者观点的提出沟通者调整观点沟通者调整观点对方的利益对方的利益对方的反应对方的反应反馈反馈必将影响必将影响付诸行动付诸行动u论据观点的组织策略论据观点的组织策略

（1）从一开始就理清你的目标和观点，不管听众接受与否，）从一开始就理清你的目标和观点，不管听众接受与否，使他们理解你的观点。

使他们理解你的观点。

（2）明确自己的立场与反对方的立场。

）明确自己的立场与反对方的立场。

（3）明确自己在评价某种状态或提出观点建议时所希望达到）明确自己在评价某种状态或提出观点建议时所希望达到的愿景。

的愿景。

（4）通过勾画下一步计划，向受众强调采纳你建议是有长期）通过勾画下一步计划，向受众强调采纳你建议是有长期利益的。

利益的。

（5）多渠道收集可靠的信息。

）多渠道收集可靠的信息。

（6）全面提供沟通各方面不同的（常常是冲突的）价值观和）全面提供沟通各方面不同的（常常是冲突的）价值观和利益。

利益。

（7）关注其他观察者和参与者的意见。

）关注其他观察者和参与者的意见。

u以上策略的落脚点在于将你的观点融入到行动中去。

以上策略的落脚点在于将你的观点融入到行动中去。

如何把你要请事假的事情告知上级、同事、下属？

告诉大家放假三天；

或者双休日不能休息、要上班，分别应该采取什么样的内容组织策略？

为什么？

1.3内容组织u受众导向原则要点：

根据不同沟通对象修正沟通的信息表达方式和内容的结构安排。

u信息的有效强调原则要点：

在沟通内容的组织上要把自己希望强调的内容通过恰当的方式凸显出来，即要有效揭示主题。

内容组织的两个原则内容组织的两个原则千万不要将沟通的重要内容千万不要将沟通的重要内容“埋葬埋葬”在中央地带；

在中央地带；

开场白和介绍部分至关重要，要特别加以设计；

应将重点信息放在显著位置应将重点信息放在显著位置或开头，或结尾，或两者兼有。

或开头，或结尾，或两者兼有。

重点内容的两种安排策略对比直接切入主题法间接靠入主题法含义将重点内容（即最后的结论）放在将重点内容（即最后的结论）放在开头开头将重点内容（即最后的结论）放在结将重点内容（即最后的结论）放在结尾尾示例“公司决定下月开始采取以下措施：

1.2.。

其原因在于：

1.，2.”“由于以下原因1.2.。

公司决定从下月开始采取以下措施：

1.，2.”优点1.增进对全部信息的掌握。

2.以受众为导向。

3.有利于节省时间。

1.循序渐进，以理服人。

2.缓和观点不同可能引起的冲突。

3.逐步转变受众的态度，步步推进。

适用范围1.商务场合应尽可能采用。

2.一般适合于90%左右的场合：

3.适合于对无感情倾向的不敏感信息、对于受众具有正面倾向的敏感内容，以及对于受众更为关注结论的时候、沟通者可信度高时对敏感信息的处理。

1.信息中含有敏感内容（含主观情感成分）。

2.这种内容对受众有负面影响。

3.受众很重视分析过程。

4.沟通者的可信度比较低。

1.4逻辑结构我国古代有个聪明的孩子叫王戎。

7岁那年的一天，他和同伴去郊外游玩，看见路边有棵李树，树上果实累累，几乎要压断树枝。

同伴们都争着去采李子，只有王戎站在原地不动。

别人问他为什么不去摘，他说：

“这些李子一定是苦的。

”大家一尝，果然味苦难食。

王戎并没有吃李子，怎么知道树上的李子是苦的呢？

大前提：

如果李子不苦，那么，过路人都会采了吃，李子树大前提：

如果李子不苦，那么，过路人都会采了吃，李子树上不可能有许多果实。

上不可能有许多果实。

小前提：

现在，李子在路边，并且有许多果子。

结论：

因此，这李子一定是苦的。

王戎的推理过程：

方法含义思维过程演绎从一般到特殊的思维方法1.大前提（我们需要安全的工作环境）；

2.小前提（我的建议可使我们的工作环境更安全）；

3.结论（因此，大家应该采纳我的建议）。

归纳从特殊到一般的思维方法1.大前提；

2.小前提；

3.结论。

为使受众接受你的观点，需要有效地使用逻辑为使受众接受你的观点，需要有效地使用逻辑方法：

演绎和归纳。

方法：

演绎法与归纳法比较演绎法与归纳法比较采用逻辑论证方式时的三个原则：

u以合作者的态度与听众沟通。

要让受众体会到你以合作者的态度与听众沟通。

要让受众体会到你的逻辑是他们能接受的，而且关注共同的前提的。

的逻辑是他们能接受的，而且关注共同的前提的。

u要提出具有说服力的论据。

要提出具有说服力的论据。

例如：

事实和数据；

共同的知识；

大家普大家普遍认同的例子；

遍认同的例子；

权威观点。

u尽量运用逻辑和依据，可以使你的沟通更有说服尽量运用逻辑和依据，可以使你的沟通更有说服力。

力。

主体价值认知主体价值认知受受众众价价值值认认知知等价值等价值观曲线观曲线2信息表达策略学位论文没有按时提交，谁的失误？

学位论文没有按时提交，谁的失误？

我该把讲义发给谁啊？

“一个头脑很清醒的人，决不应当一个头脑很清醒的人，决不应当把他的子女教养成为聪明的人把他的子女教养成为聪明的人”“因为太聪明，就会被骂成书呆子，因为太聪明，就会被骂成书呆子，或招惹恶意嫉妒。

或招惹恶意嫉妒。

”“权利是腐败，绝对的权力就是绝权利是腐败，绝对的权力就是绝对的腐败对的腐败”。

“这里的这里的权力权力指的是没有制衡和指的是没有制衡和有效监督的权力。

有效监督的权力。

”信息表达策略：

u全面对称u简明清晰u具体生动u谈话连贯2.1信息表达策略之一：

全面对称全全面面对对称称传递的信息传递的信息是完全的是完全的传递的信息传递的信息是精确对称的是精确对称的

（1）采用正确的语言层次）采用正确的语言层次

（2）内容正确）内容正确（3）写作模式正确）写作模式正确诚实、真诚诚实、真诚管理沟通内容的全面对称管理沟通内容的全面对称人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

PeterDrucker沟通沟通非语言沟通非语言沟通（65%）语言沟通语言沟通（35%）口口头头笔笔头头身身体体动动作作副副语语言言空空间间利利用用时时间间安安排排身身体体特特征征物物理理环环境境指音质、音量、语速、指音质、音量、语速、语调、大笑、打哈欠等语调、大笑、打哈欠等康青教材：

康青教材：

P190P190你吸烟时，注意到有人皱眉了吗？

天花板高度决定思维方式，真的吗？

美国明尼苏达大学研究结论：

“头顶的高度能激活人脑中的某种概念。

头顶的高度能激活人脑中的某种概念。

当人们进入天花板较高的房间时，就会产生自由的念头；

反之，人们当人们进入天花板较高的房间时，就会产生自由的念头；

反之，人们会倾向于产生较拘泥狭隘的想法，进而影响人们解决问题的技巧和行会倾向于产生较拘泥狭隘的想法，进而影响人们解决问题的技巧和行为方式。

为方式。

”“管理人员应该在拥有较高屋顶的房间里工作，这样有利于大胆地改管理人员应该在拥有较高屋顶的房间里工作，这样