第二章管理与沟通PPT推荐.ppt

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（接下页）件，就只好放弃另外两件）。

（接下页）湖南财政经济学院黄波管理沟通课程请对下列物品按重要性进行编号

（1）

（1）一盒火柴一盒火柴

（2）

（2）压缩饼干压缩饼干（3）50（3）50英尺尼龙绳英尺尼龙绳（4）（4）丝质降落伞丝质降落伞（5）（5）袖珍取暖器袖珍取暖器（6）2（6）2支支0.450.45口径手枪口径手枪（7）1（7）1箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶（8）2（8）2大瓶氧气大瓶氧气（9）（9）星际图星际图（10）（10）救生筏救生筏（11）（11）磁罗盘磁罗盘（12）5（12）5加仑水加仑水（13）（13）烟火信号枪烟火信号枪（14）（14）包括注射器的急救箱包括注射器的急救箱（15）（15）太阳能无线电收发器太阳能无线电收发器湖南财政经济学院黄波管理沟通课程讨论要求每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；

一的意见；

1515样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。

样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。

Attentions:

-无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础；

无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础；

-不要仅为了避免冲突而改变你的意见；

不要仅为了避免冲突而改变你的意见；

-不要仅为了不要仅为了“少数服从多数少数服从多数”而改变决定。

而改变决定。

湖南财政经济学院黄波管理沟通课程第一节管理沟通的概念管理沟通研究两流派管理沟通研究两流派流派一：

基于行为科学理论的管理沟通流派一：

基于行为科学理论的管理沟通如：

基于受众分析的沟通战略：

理论与思想如：

理论与思想流派二：

基于技能与技巧的管理沟通流派二：

基于技能与技巧的管理沟通如：

写作、语言、信息或说服技能如：

写作、语言、信息或说服技能、演讲、演讲本课程的依据：

基于整合的管理沟通本课程的依据：

基于整合的管理沟通理念理念+技能技能湖南财政经济学院黄波管理沟通课程一、管理沟通的定义管理沟通就是管理者为了组织内部或组织之间达到相互理解、协调关系，实现组织目标，把信息、观念或是想法传递给他人并获得理解的过程。

管理沟通贯穿于管理的全过程。

湖南财政经济学院黄波管理沟通课程二、管理沟通的内涵第一，专指管理领域发生的沟通。

第二，是指为了达到管理的目的或是目标而进行的所有沟通行为与过程。

第三，指用沟通交流的方式来完成管理职能的一切活动。

湖南财政经济学院黄波管理沟通课程第二节管理职能、管理者角色与管理沟通的关系经典论述：

经典论述：

卡梅隆：

管理沟通的目的在于消除管理中的各种障碍，实现管理变革法约尔的五个要素：

计划（预见）、组织、指挥、协调和控制享利明兹伯格的三种角色：

愿景设计者、激励者、推动者愿景：

将自己设定的愿景转化为下属共同的愿景激励：

让愿景对员工产生内在激励效应必要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容推动：

促使下属朝设定的愿景奋斗，推动组织工作绩效的提高湖南财政经济学院黄波管理沟通课程一、管理职能与管理沟通管理沟通是管理人员履行计划、组织、领导和控制等职能的润滑剂。

湖南财政经济学院黄波管理沟通课程二、管理者角色与沟通享利明兹伯格认为管理者扮演了十种类型的管理角色。

人际关系角色：

挂名领袖、领导者、联络者信息传播角色：

监听者、传播者、发言人决策制定角色：

企业家、驾驭混乱者、资源分配者、谈判者湖南财政经济学院黄波管理沟通课程第三节管理沟通在管理中的地位和作用一、管理沟通在管理中的地位一、管理沟通在管理中的地位

（一）管理沟通贯穿于整个管理实践的全过程

（二）管理沟通是实施各项管理职能的主要方式（三）管理沟通是企业管理的实质与核心内容（四）三大项主要日常管理工作都要借助管理沟通才能得以进行。

（五）管理的各个层次都对应着不同层次与方式、内容的管理沟通（六）管理沟通是管理创新的肥沃土壤和必要途径（七）管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理主要方式（八）现代企业管理就是沟通，沟通是现代企业管理的核心实质与灵魂，与资本、人力资源同等重要。

湖南财政经济学院黄波管理沟通课程二、管理沟通的功能

（一）协调

（二）激励（三）交流（四）创新（五）控制湖南财政经济学院黄波管理沟通课程三、管理沟通的作用注意：

两个70%

（一）传递信息

（二）满足员工的心理需要，改善人际关系（三）调动员工积极参与管理与决策（四）增强企业创新精神（五）特殊作用：

企业面对重大事件时；

企业出现重大冲突时；

企业面对重大危机时讨论：

P27松下崛起的秘密湖南财政经济学院黄波管理沟通课程第四节管理沟通的内容和特点一、管理沟通的内容

（一）信息沟通1、任务信息的沟通：

公司的目标与价值公司主要战略变化公司预期的财务信息公司人员变动情况2、数据信息的传递：

市场数据信息（市场占有和营销、顾客与服务状况）财务数据信息（财务状况、成本原材料费用）专业技术信息（技术标准与专业知识）湖南财政经济学院黄波管理沟通课程

（二）知识沟通事实知识科学知识能力与才能专业知识及具体运用（三）情感沟通情绪感受情操湖南财政经济学院黄波管理沟通课程二、管理沟通的特点

（一）沟通主体上的全员性。

管理沟通的对象、主体并不限于管理者与被管理者之间。

（二）沟通范围上的广泛性。

存在于组织外部的沟通，如公共管理沟通、客户关系沟通、供应链管理沟通。

（三）沟通形式上的多样性。

如语言与非语言沟通、正式与非正式沟通，还有各种具体的形式如谈话、会议、文件、演讲等形式。

（四）沟通内容上的丰富性。

沟通内容多种多样。

（五）沟通层级上的明确性。

根据范围、层级和沟通规模，都对应着不同的沟通种类和方式。

个体沟通、团队沟通、跨部门沟通、组织沟通、环境沟通、外部沟通。

根据企业内部内容的重要程度可分为：

基本日常管理沟通、例外管理沟通、部门决策沟通、企业决策沟通、企业战略管理沟通、企业文化管理沟通。

湖南财政经济学院黄波管理沟通课程第五节管理沟通的原则和策略一、管理沟通的基本原则

（一）尊重性原则马斯洛的需要层次理论：

生理的需要安全的需要社会的需要受人尊重的需要自我价值实现的需要湖南财政经济学院黄波管理沟通课程

（二）简洁性原则用最少的语言传递最大量的信息。

重点突出（三）理解性原则认真倾听换位思考同理性培养达成共识湖南财政经济学院黄波管理沟通课程（四）包容性原则原则性与灵活性。

容忍与宽容（五）准确性原则（六）及时性原则湖南财政经济学院黄波管理沟通课程二、有效管理沟通的策略

（一）明确管理沟通的目的

（二）优化管理沟通的环境（三）疏通管理沟通的渠道（四）调整管理沟通的风格（五）因人而异进行管理沟通（六）减少管理沟通的干扰（七）选择恰当的管理沟通方式湖南财政经济学院黄波管理沟通课程湖南财政经济学院黄波管理沟通课程行为科学

（1）个体行为理论主要包括两大方面的内容：

A有关人的需要、动机和激励方面的理论，可分为三类：

a.内容型激励理论，包括需要层次论、双因素理论（何兹伯格：

保健因素与激励因素）、成就激励理论等。

b.过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等。

c.行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等。

B有关企业中的人性理论。

主要包括XY理论、不成熟成熟理论。

（2）团体行为理论正式团体和非正式团体，松散团体、合作团体和集体团体等。

主要是研究团体发展动向的各种的因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。

如：

团体的目标、团体的结构、团体的规模、团体的规范心脏信息沟通和团体意见冲突理论等。

（3）组织行为理论主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。

领导理论又包括三大类，即领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论等行为科学管理理论的特点行为科学管理理论的产生和发展是现代化大生产发展的必然产物。

它把社会学、心理学、人类学等学科的知识导入管理领域，开创了管理领域的一个独具特色的学派。

特点如下：

提出了以人为中心来研究管理问题肯定了人的社会性和复杂性湖南财政经济学院黄波管理沟通课程现行的行为科学管理理论主要包括以下四个问题：

现行的行为科学管理理论主要包括以下四个问题：

（一）、人性假设是行为科学管理理论的出发点。

其中各个时期、管理者对管理对象的认识可以分为六种基本类型：

工具人假设；

经济人假设；

社会人假设；

自我实现人假设；

复杂人假设；

决策人假设。

（二）、激励理论是行为科学的核心内容，具体而言，从与要层次理论、行为改造理论、过程分析理论三个方面进行的。

（三）、群体行为理论是行为科学管理理论的重要支柱，掌握群体心理是研究群体行为的重要组成部分。

（四）、领导行为理论是行为科学管理理论的重要组成部分，包括对领导者的素质、领导行为、领导本体类型、领导方式等方面的研究。

主要有：

马斯洛的人类需求层次论、佛隆的期望值理论、麦克利兰的成就需要理沦、布莱克-莫顿的管理风格理论等。

湖南财政经济学院黄波