如何说话、说话的技巧PPT推荐.ppt
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沟通沟通的的笑话笑话年轻的律师为他的第一个案子出庭,他们年轻的律师为他的第一个案子出庭,他们当事人的当事人的24头猪被铁路局的车轧死了。
为头猪被铁路局的车轧死了。
为了强调损失的巨大,他激动地说:
了强调损失的巨大,他激动地说:
“先生先生们,想一想吧,们,想一想吧,24头猪啊!
头猪啊!
24头!
是我们头!
是我们陪审团人数的两倍啊。
陪审团人数的两倍啊。
”有个丈夫跟太太亲热,抚摸着太太,很有有个丈夫跟太太亲热,抚摸着太太,很有情趣地赞美:
情趣地赞美:
”你的皮肤摸起来真细,绝你的皮肤摸起来真细,绝不像四十岁的女人。
不像四十岁的女人。
“太太笑:
太太笑:
“是啊!
最近摸过的人都这么说。
是啊!
”啪!
一记耳光。
丈夫吼道:
啪!
“你最近让多少你最近让多少人摸过?
你老实招来!
人摸过?
”太太捂着脸,哭着喊:
太太捂着脸,哭着喊:
“大家都这么说啊!
大家都这么说啊!
每个护肤中心的小姐都这么说。
”沟通是一个沟通是一个沟通是一个沟通是一个双向互动双向互动双向互动双向互动的过程,是将个人整体的的过程,是将个人整体的的过程,是将个人整体的的过程,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方内在想法表现于外,让双方内在想法表现于外,让双方内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此能充分了解彼此能充分了解彼此能充分了解彼此,进而,进而,进而,进而达成具有建设性的达成具有建设性的达成具有建设性的达成具有建设性的共识共识共识共识。
沟通是什么沟通是什么?
99%的矛盾是由误会造成的,的矛盾是由误会造成的,99%的误的误会是由于沟通不畅造成的会是由于沟通不畅造成的q沟通的意义沟通的意义看世界的主观性与选择性看世界的主观性与选择性看世界的主观性与选择性看世界的主观性与选择性别人与自己别人与自己当别人坚持他的喜好与行为方式时,你当别人坚持他的喜好与行为方式时,你说那是固执;
当你这样做时,你说那是意说那是固执;
当你这样做时,你说那是意志坚定。
志坚定。
当别人不喜欢你的朋友时,你说那是偏当别人不喜欢你的朋友时,你说那是偏见;
当你不喜欢别人的朋友时,你说那证见;
当你不喜欢别人的朋友时,你说那证明你看人很准。
明你看人很准。
当别人做事缓慢时,你说象乌龟在爬;
换做是你,你说那是因为你喜欢三思而后换做是你,你说那是因为你喜欢三思而后行。
行。
别人与自己别人与自己当别人买了流行的新款汽车时,你说那是当别人买了流行的新款汽车时,你说那是虚荣;
当你也买下时,你说那是因为需要。
虚荣;
当别人说出你不愿意听到的事实时,你说当别人说出你不愿意听到的事实时,你说那是对方缺乏爱心;
如果你也这样做,你那是对方缺乏爱心;
如果你也这样做,你会说那是出于坦诚。
会说那是出于坦诚。
当别人不跟你打招呼时,你说人家傲慢;
而你不跟别人打招呼时,你说因为你自己而你不跟别人打招呼时,你说因为你自己没看见。
没看见。
别人与自己别人与自己当别人没有履行义务时,你说对方不负当别人没有履行义务时,你说对方不负责任;
当你没有履行义务时,你说你的确责任;
当你没有履行义务时,你说你的确做不到。
做不到。
当别人遇到困难时,你说那是惩罚;
当当别人遇到困难时,你说那是惩罚;
当你遇到困难时,你会说那是考验。
你遇到困难时,你会说那是考验。
当别人不工作时,你说人家游手好闲;
当你不工作时,你说那是因为你找不到工当你不工作时,你说那是因为你找不到工作机会。
作机会。
别人与自己别人与自己当别人缺钱时,你会认为对方是一个糟当别人缺钱时,你会认为对方是一个糟糕的理财者;
当你缺钱时,你说那是因为糕的理财者;
当你缺钱时,你说那是因为你挣的钱不多。
你挣的钱不多。
当别人不接受挑战时,你说人家是胆小当别人不接受挑战时,你说人家是胆小鬼;
当你不接受挑战时,你会说那是因为鬼;
当你不接受挑战时,你会说那是因为你没有那个能力。
你没有那个能力。
当别人以怨报怨时,你说那是报复心太当别人以怨报怨时,你说那是报复心太强;
当你自己这样做时,你说你是在伸张强;
当你自己这样做时,你说你是在伸张正义。
正义。
由于各人看法存在差异,那由于各人看法存在差异,那么要进行有效的沟通,必须先相么要进行有效的沟通,必须先相互理解。
互理解。
沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你嘴上说的80%传话游戏有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.提高发音准确率练习绕口令绕口令11:
红凤凰,粉凤凰,红粉凤凰飞。
绕口令绕口令22:
四是四,十是十,四是四,十是十,十四是十四,四十是四十,十四是十四,四十是四十,四十不是十四,十四不是四十。
四十不是十四,十四不是四十。
绕口令绕口令33:
牛牛和妞妞牛牛和妞妞是对好朋友是对好朋友牛牛去放牛牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞,急坏了妞妞,吓跑了小牛。
吓跑了小牛。
提高发音准确率练习化肥化肥黑化肥发灰黑化肥发灰,灰化肥发黑。
灰化肥发黑。
黑化肥发黑不发灰黑化肥发黑不发灰,灰化肥发灰不发黑。
灰化肥发灰不发黑。
沟通障碍沟通障碍文文化化障障碍碍:
风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间,还存在于每个人之间。
知识障碍:
(秀才买柴)心心理理障障碍碍:
人都有根深蒂固的成见、心理定势,很难以冷静、客观的态度接受信息。
q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通案例:
沟通案例:
q沟通过程与障碍沟通过程与障碍有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:
“荷薪者荷薪者过来!
过来!
”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”(担柴的人)三(担柴的人)三个字,但是听得懂个字,但是听得懂“过来过来”两个字,于是把柴担到秀两个字,于是把柴担到秀才面前。
秀才问他:
才面前。
“其价如何?
其价如何?
”卖柴的人听不太卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂懂这句话,但是听得懂“价价”这个字,于是就告诉秀这个字,于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说:
才价钱。
“外实而内虚,烟多而焰少,外实而内虚,烟多而焰少,请损之。
请损之。
”(你的木柴外表是干的,里头却是湿的,(你的木柴外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。
)卖燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。
)卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
沟通的最高境界是沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听说要说到别人很愿意听听要听到听要听到别人很愿意说!
别人很愿意说!
卡耐基听听用口去听用口去听用心聆听用心聆听聽用耳朵听用耳朵听用眼睛听用眼睛听开始开始心心沟通从沟通从王者王者王者王者获取重要的信息获取重要的信息善听才能善言善听才能善言激发对方谈话欲激发对方谈话欲获得友谊和信任获得友谊和信任倾听的重要性倾听的重要性语言文字语言文字语言文字语言文字7%7%7%7%语调语气语调语气语调语气语调语气38%38%38%38%非语言非语言非语言非语言/肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言55%55%55%55%弄清一件事情弄清一件事情:
影响力和说服力来自哪里?
q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧你工作做完了吗?
你工作做完了吗?
语音、语调的运用音色高兴的高兴的沮丧的沮丧的愤怒的愤怒的平和的平和的亲切的亲切的你的体会练习语句:
练习语句:
手势手势盲人怎样买剪刀?
盲人怎样买剪刀?
有一位聋哑人,想买几根钉子,就来到五金商店,有一位聋哑人,想买几根钉子,就来到五金商店,对售货员做了这样一个手势:
左手食指立在柜台对售货员做了这样一个手势:
左手食指立在柜台上,右手握拳作出敲击的样子。
售货员见状,先上,右手握拳作出敲击的样子。
售货员见状,先给他拿来一把锤子,聋哑人摇摇头。
于是售货员给他拿来一把锤子,聋哑人摇摇头。
于是售货员就明白了,他想买的是钉子。
聋哑人买好了钉子,就明白了,他想买的是钉子。
聋哑人买好了钉子,刚走出商店,接着进来一位盲人。
这位盲人想买刚走出商店,接着进来一位盲人。
这位盲人想买一把剪刀,请问:
盲人怎样做能以最简单的方式一把剪刀,请问:
盲人怎样做能以最简单的方式买到想要的东西?
买到想要的东西?
表情表情姿势姿势有效利用肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作好的肢体语言不好的肢体语言打电话的流程:
一次电话会谈应从问候语开始!
打电话的流程:
主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务公司部门个人询问对方公司的名称、姓名、职务使用非歧视性语言和委婉语不以年龄、身体特征、性别或其他任何不以年龄、身体特征、性别或其他任何标准为依据对某些人表示歧视标准为依据对某些人表示歧视劳动时间招工推销员女招待工作时间人员配置销售代表服务员商人工人弱智的癌症患者不正常的具体头衔:
经理、董事雇员智力迟缓的人接受癌症治疗的人不合常规的使用委婉语死了卖狗肉让我们分手吧去世卖香肉让我们重新作出选择吧1、挑战2、次优的成绩3、临时转移存货4、负增长5、价格调整6、正常的感谢7、优化组合8、特别地仔细考虑9、稳健型基金
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