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孤独的内心;
脆弱的心灵第二单元第二单元80-9080-90后后员工的管理方向员工的管理方向一、一、80-9080-90后员工引发的管理挑战后员工引发的管理挑战员工流失严重团队管理难度增加情绪与态度的管理需求增大过往成功的管理经验遭遇困境二二、80-9080-90后员工管理的误区后员工管理的误区试图操控和改变80-90后坚持过往的成功管理经验过分依赖技能培训与物质激励的作用单纯应用经济契约,或者试图依靠规章制度等“硬管理”(信任文化、快乐文化、开放文化、平等文化、独立文化)请注意:
他们在影响着职场的规则及至社会的规则心理管理的工作层次心理管理的工作层次1、意识层次(外在表现):
环境、行为、能力2、潜意识层次(思想根源)信念(奉行法则)-有效改变员工行为价值(深层需要)-有效激发员工动力自我形象-有效激发员工潜能心理管理金字塔心理管理金字塔自我形象自我形象价值价值信念信念行为行为环境环境技能技能健康篇:
健康篇:
80-90后员工心理健康管理后员工心理健康管理弗洛伊德的“三种人”:
精神病人格障碍/人格倾向神经症/神经质员工援助计划(EmployeeAssistancePrograms,EAP)。
它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询,帮助员工解决各种心理和行为问题,提升企业效率。
员工心理健康管理最核心的是职业倦怠管理科学认识职业倦怠科学认识职业倦怠职业倦怠:
OccupationalBurnout这一概念盛行于西方上世纪70年代,最早由Freudenberger于1974年提出根据调查显示,我国员工中70%出现了轻微以上的职业倦怠39.22%出现了中度以上的职业倦怠,13%出现了严重的职业倦怠。
科学认识职业倦怠科学认识职业倦怠职业倦怠是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态是一种由工作引发的心理枯竭现象是个体在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉,这和肉体的疲倦劳累是不一样的,而是缘自心理的疲乏。
职业倦怠的三个维度职业倦怠的三个维度情绪衰竭(emotionalexhaustion):
认为自己的情绪资源已经耗尽,感觉工作累压力大,对工作缺乏冲劲和动力,在工作中会有挫折感、紧张感、甚至害怕工作玩世不恭(depersonalization):
刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离,对工作不再热心和投入,被动地完成工作成就感低落(diminishedpersonalaccomplishment):
对自身持有负面的评价,认为自己不能有效地胜任工作,怀疑自己所做工作对社会对组织对他人的贡献职业倦怠对个体及组织的影响职业倦怠对个体及组织的影响个体的焦虑和抑郁程度提高引发一些生理疾病,包括慢性疲劳、头痛和高血压等影响个体的工作效率,倦怠程度越高,工作效率越低工作效果越差、缺勤率越高、跳槽的可能性越大影响个体所在组织的绩效加拿大著名心理大师克丽丝汀马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。
应对职业倦怠的应对职业倦怠的6R6R策略策略Release:
宣泄情绪、释放压力Relax:
放松滋养、舒缓压力Rethink:
重构思维、感受快乐Recharge:
提升力量、降低倦怠Relearn:
提升能力、避免“能力焦虑”Reorganize:
重组工作、生活Release:
Release:
建立员工表达通道建立员工表达通道1、建立员工表达与沟通机制:
四个时点发现问题及时沟通问题未解决跟踪沟通新员工每周沟通老员工定期沟通2、成为员工第一选择的倾诉对象感性复述VS干预刨根问底,价值判断,自以为是,好为人师练习:
左眼凝视BATHEBATHE辅导式沟通法辅导式沟通法Background背景:
找出是什么事让对方痛苦。
“发生了什么事?
”重点是掌握事情的核心,尽量不打断对方,花两分钟时间聆听,但不超过两分钟。
不要让对方迷失在细节里。
Affect:
情感“这让你有什么感觉?
”“当时你的感觉是什么?
”Trouble:
困扰“现在最困扰你的是什么?
”“你的焦虑/担心/恐惧/问题是什么?
”“这事让你最难受的是什么?
”它帮助对方集中心思,围绕问题整理思绪Handling:
处理“做些什么可以处理它?
”“哪些资源最能帮你解决?
”“什么可以帮你应付它?
”把对方的注意力转向他周围的资源,启动他的能量。
Empathy:
同理真挚的表达你在聆听对方时的感受。
“你一定很难过。
”即使你不能减轻痛苦,也可让对方少一点孤独。
建立员工表达通道建立员工表达通道3、完善班组文化与沟通机制集体沟通:
每周班组会个别沟通:
发现问题,及时沟通4、公开管理者邮箱,鼓励表达5、建立宣泄室6、倡导安全的情绪表达文化Release:
情绪的表达途径情绪的表达途径语言图像行为躯体学会表达情绪与感受学会表达情绪与感受方向一:
演绎与观点方向二:
感受和情绪练习:
“你这么说,我感觉有些失望”“你这么做,我心里很难受”“这样的话,我有些生气”Relax:
Relax:
放松身体放松身体躯体压力大,精神压力也会慢慢增大,反之亦然。
通过放松来释放躯体压力,精神的压力也在释放。
对于职场人而言,最核心的是学会“慢”的艺术,在on与off的状态中维持平衡创建OFF的制度企业宣泄室建设企业宣泄室建设宣泄区:
传统宣泄:
摆放物品(沙袋、海绵墙、拳击手套、绒毛玩具、废纸等)与拟生(充气人、塑胶人、充气小动物等)虚拟宣泄区:
具有特定功能的网络游戏、flash,帮助来访者在网络的虚拟空间内尽情地抒发心中的愤怒或郁积情绪。
放松区:
进行身心放松,确保最终带着平静的心情回归工作和生活。
发展篇:
80-90后员工心理契约管理后员工心理契约管理第一单元第一单元员工心理契约管理员工心理契约管理心理契约的定义心理契约的定义考特(Kotter):
存在于个人与组织之间的一份内隐协议,协议中指明了在彼此关系中一方期望另一方付出的内容和得到的内容。
概而言之,心理契约就是组织和个人双方彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种主观心理约定,约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互责任。
心理契约管理心理契约管理刚性管理(硬管理):
注重正式的组织及严格的规章制度。
柔性管理(软管理):
以人为本、以心为本,推崇人、尊重人、关怀人、发展人,重视人的情感、人的需求,即文化管理阶段。
强调非正式制度(共享价值观、意识形态等)的作用。
组织文化是心理契约的主要表现形式。
在不确定和模糊性条件下,组织共享的信念与价值观影响人们感知到的事物。
信念:
什么是对的价值:
什么是好的80-9080-90后后员工渴望员工渴望的心理的心理契约契约在工作中得到较多的自主权力。
重视个体成长和个人发展的空间,把个人职业发展机会作为评价工作好坏的重要标准。
注重自己工作的环境,特别是企业文化环境。
如果与公司文化格格不入,会更加倾向于离开现有公司。
因为文化决定了人们如何相处。
工作得开心,是“80-90后”的工作目标之一。
重视在财富收入上的平等如何管理如何管理80-9080-90后后的心理契约的心理契约保证充分的沟通,和沟通渠道的畅通,使管理更加透明化,避免相互猜疑。
这是管理好“80-90后”心理契约的基础充分授权,管理者大权独揽,小权分散改变部门原有的管理方式,采用参与制的管理。
提供最大的职业发展空间和上升的通路,设计合理的职业生涯规划第二单元第二单元运用信念技术、管理员工心态运用信念技术、管理员工心态一、探究情绪来源一、探究情绪来源外界的人事物情绪情绪行为效果人生外界的人事物人生如何突破:
1、外界的人事物不一定操控情绪;
2、情绪不一定操控行为;
3、放弃情绪本身就是一种处理。
信念信念人、事情绪感受与行为1情绪感受与行为2认识信念认识信念信念是“事情应该是这样的”或者“事情就是这样的”的主观判断我们所相信的人事物的法则“我觉得”“我认为”“应该”对很多人来说,信念就等于真理事情本来就应该是这样的我是一只小小鸟我是一只小小鸟有时候我觉得自己是一只小鸟想要飞却怎么也飞不高也许有一天我攀上了枝头却成为猎人的目标我飞上了青天才发现自己从此无依无靠每次到了夜深人静的时候我总是睡不着我怀疑是不是只有我明天没有变的更好未来会怎样究竟有谁会知道幸福是否只是一种传说我永远都找不到我是一只小小鸟想要飞呀却飞也飞不高我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱这样的要求不算太高所有知道我的名字的人啊你们好不好世界是如此的小我们注定无处可逃当我尝尽人情冷暖当你决定为了你的理想燃烧生活的压力与生命的尊严哪一个重要当爱已成往事当爱已成往事往事不要再提人生已多风雨纵然记忆抹不去爱与恨都还在心里真的要断了过去让明天好好继续你就不要再苦苦追问我的消息爱情它是个难题让人目眩神迷忘了痛或许可以忘了你却太不容易你不曾真的离去你始终在我心里我对你仍有爱意我对自己无能为力因为我仍有梦依然将你放在我心中总是容易被往事打动总是为了你心痛别留恋岁月中我无意的柔情万种不要问我是否再相逢不要管我是否言不由衷为何你不懂只要有爱就有痛有一天你会知道人生没有我并不会不同人生已经太匆匆我好害怕总是泪眼朦胧忘了我就没有痛(忘了你也没有用)将往事留在风中二、提升二、提升信念的信念的技巧技巧破框法新信念植入意义换框法环境换框法意义换框法意义换框法找出一个负面经验中的正面意义一件事情,可以有其他的意义,也可以有更多的意义;
可以有不好的意义,也可以有好的意义环境换框法环境换框法经验的意义关乎当时的环境,环境不同,意义不同这种行为或特质在什么环境下会有价值A触发事件触发事件(activatingevent)B信念信念(bel
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