企业运营-方针管理课件PPT资料.ppt
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Respect尊重他人,坦诚地相互理解,各尽其责。
Teamwork培养人才,汇集众人的力量附附3:
丰田问题解决:
丰田问题解决TBP,ToyotaBusinessPractices丰田的工作方法(问题解决)TOYOTAWAY1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制订对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果具体的顺序步骤l客户至上l经常自问自答“为了什么”l当事者意识l可视化l依据现场和事实进行判断l彻底的思考和执行l速度时机l诚实正直l实现彻底的沟通l全员参与沟通技巧A3资料制作技巧基本意识DPCA附附6:
方针管理:
方针管理附附77:
TPSTPS丰田精益生产方式丰田精益生产方式如何体现客户第一物美价廉及时没有资金,如何快速周转回收彻底消除无理、浪费、不均衡作业及时物美价廉2大支柱J.I.T什么是J.I.T?
必要的时候只生产必要数量的必要产品大前提:
平准化什么是自动化?
人不做机器的看守人品质造在工序中提高生产性目的:
高品质、低成本自动化丰田生产方式的特点决定丰田生产方式的特点决定生产必须采用柔性化的制造系统!
生产必须采用柔性化的制造系统!
主要内容主要内容一、前言二、什么是方针管理三、方针管理的主要内容四、方针管理的具体实施一、前言一、前言管理的整体概要:
管理者的管理的整体概要:
管理者的7项职责项职责PlayingManager业务管理日常管理方针管理预算管理考勤管理职场管理(沟通)信息管理人才培养拥有领导权的同时,自身进行问题解决整合业务分担,推进标准化和业务改善为达成经营使命中长期的经营目标而进行的改革活动根据业务计划进行预算分配,管理花费状况切实管理考勤时间,把握部下状况贯彻规章制度,建设明快的职场及时提供信息,保守机密在理解下属资质的基础上进行业务分派和指导一、前言管理的整体概要【管理能力】【业务能力】为达到经营目标,制定并开展战略方针【价值观.行为规范】ToyotaWay方针管理日常管理预算管理.考勤管理职场管理.信息管理.人才培养专业知识丰田工作方法(TBP)业务分担的整合及职责的展开推进标准化和业务改善奠定管理基础建立明快健全的职场一、前言方针管理和日常管理的基础:
TBP问题解决的具体行动.步骤CADP1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制订对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果方针管理方针管理日常管理和日常管理和TBP的开展方法基本相同的开展方法基本相同方针管理的步骤日常管理的步骤方针的制定和展开制定展开改善的计划方针的实施方针点检标准化反映在次年的方针中根据业务分担、按照日程表实行定期评价处理异常情况、标准的制定、修改(中止)PDCA一、前言方针管理方针管理日常管理的区别日常管理的区别经营上所需要的改革曲线成果企业体质水平课题问题通过日常的作业业务的改善而能够达成的曲线现在企业的理想目标方针管理日常管理达成日期时间一、前言方针管理日常管理的区别方针管理日常管理目的公司上下,齐心协力,共同实现中长期VISION和经营目标维持现有水平,改善到更加令人满意的状态内容制定战略方针对于方针/课题,把握情况变化,灵活、迅速的实施(贯彻到底)切实完成业务分担中规定的业务将改善/改革后的组织和后果标准化,并固定下来,争取保持和提高一、前言目标管理同方针管理的比较典型的目标管理丰田的方针管理评价的对象结果结果和导致结果的过程评价的指标财务的指标(为主)定量的指标(质量/安全)财务的指标和非财务的指标定量的指标和定性的指标评价的视点以短期视点为中心重视中长期的视点经营方式1.上级给下级指示型(共同参与,共同执行)2.主要管理干部参与3.包含内容呈“电视塔”型1.上级给下级指示和下级给上级意见相结2.全员参与3.包含内容呈“金字塔”型推进方式每次从1开始PDCA(评价、统一)改善的积累PDCA的循环方针管理一、前言GTMC的方针管理的方针管理方针管理方针管理重要课题重要事项日常重点事项日常重点事项公司方针部方针科/系方针个人课题二、什么是方针管理二、什么是方针管理二、什么是方针管理二、什么是方针管理?
方针管理的定义内容通过制定中长期经营计划或年度方针明确重点领导层及以下全体员工参加并明确各自工作的目标与策略通过方针的实施以及实施过程中的确认、跟踪实践管理的PDCA循环1.提高成果,强化企业体质2.营造不满足于现状、以理想状态(经营VISION和中长期经营计划)为目标,不断挑战的氛围目的二、什么是方针管理?
1.通过不断制定挑战性的目标,进行改善的积累,从而增强企业体质增强企业体质2.可以使管理层对企业运行状况有全面性和实时性全面性和实时性的了解3.增强各部门、科系之间的了解,相互学习,促进协作相互学习,促进协作MBO(目标管理)MBP(过程管理)TQM(全面质量管理)方针管理二、什么是方针管理?
企业理念目标方针管理的体系公司方针A部方针B部方针C部方针1科方针2科方针3科方针个人课题个人课题个人课题年度方针二、什么是方针管理?
要点各级方针由为达到上一级方针的“对策对策”和“目标目标”构成不单纯是分解目标(结果)、还要分解对策(为达到结果的过程)重视过程上级方针和下级方针是“目的目的”和“手段手段”的关系“目的目的”和“手段手段”的关系根据公司层面到个人层面的联动、形成(通过完成下一级别的方针、实现公司方针和经营目标)的结构二、什么是方针管理?
分解举例分解举例提高丰田品牌形象提供让顾客满意的售后服务构筑一步到位的完美体制,对服务教育根本改善1.开设第2年的培训课程2.将TMC/海外事业体教材翻译成中文并制作对照表最重要的是如何把上一级的方针纳入自己的方针之中(必须检查反推自身方针,是否能够实现上一级方针)总经理副总经理部长科长各位员工手段目的手段手段目的目的二、什么是方针管理?
开展方针管理的益处A.标准化反映在次年的方针中P.方针的制定和展开D.方针的实施C.方针点检通过领导层及以下全员不断循环PDCA、以实现解决问题的过程和成果的不断提高,创造永不厌倦改善的氛围三、方针管理的主要内容三、方针管理的主要内容方针管理的步骤问题解决的具体行动步骤方针管理和TBP的开展方法基本相同P.方针的制定和展开A.标准化反映在次年的方针中C.方针点检D.方针的实施方针管理的步骤三、方针管理的主要内容P-制定方针TBPSTEP1.明确问题纵览全局,思考工作的真正的目的洞察环境的变化,描绘出高水平的理想状态(Vision)把握现状,将差距可视化方针管理部长最大的职责:
明确Vision,确立方向科长/系长的职责:
制作能够为实现上级方针做出贡献的Vision(怎样分解?
)方针是指把什么、到何时为止、怎么做以数值目标的形式明确下来三、方针管理的主要内容P-制定方针筛选课题的视角(切入点)1.从上级方针和部门使命出发从上级方针和部门使命出发2.从环境变化和对将来的预测,部门蓝图出发从环境变化和对将来的预测,部门蓝图出发3.从日常管理上的课题从日常管理上的课题/问题出发问题出发在思考达成上级方针(目的)的构成要素的基础上,筛选出课题思考为谁,提供具有什么价值的物品或服务等部门使命将视野扩大至公司内外甚至全球,学习标杆事例(benchmark)构筑赶超竞争对手和模范公司的部门蓝图,为达到这一目标,筛选课题对于遗留的课题问题,在把握课题遗留或问题发生的根本原因的基础上,进行整理三、方针管理的主要内容筛选课题的视角(切入点)1.从上级方针和部门使命出发选择课题的时候,在通过日常工作中的交流,充分把握上级的想法、上级方针的背景与目的基础上,具体的分析上级方针的各组成要素也是很重要的,这样可以更加明确如何选择本部门课题。
I.商品:
按车型、部件、技术邻域、结构等II.顾客:
按国家地区、购买渠道、年龄、组织等III.价值:
按品质(Q)、成本(C)、量交货期(D)、环境(E)等其他还有一些重要的组成要素,例如:
销售的4P(产品、价格、销售渠道、促销)、生产现场的4M(人、物、设备、方法)、经营管理的3M(人、物、资金)等。
各部门必须以本部门的职责为基础,即各自部门都是为谁提供怎样的价值而存在的。
站在本部门客户的立场去思考问题,才可能理解工作的真正目的,提出符合工作目的的课题。
三、方针管理的主要内容筛选课题的视角(切入点)2.从环境变化和对将来的预测,部门蓝图出发从环境变化和对将来的预测,部门蓝图出发部门理念“对象”“期限”“达到怎样的状态水平”环境变化与未来预测其他公司或市场参考信息上的竞争对手的动向市场动向、技术动向、地球环境问题动向国际标准动向、法律修正、行政规定的动向人口动向、劳动者意识的变化等竞争力的现状以市场参考信息为依据,重新认识本部门的商品与服务的竞争力现状三、方针管理的主要内容筛选课题的视角(切入点)3.从日常管理上的课题从日常管理上的课题/问题出发问题出发部门管理的邻域和视点方向性和推动力3.发挥领导能力情报基础7.信息和共享与灵活运用部门的定位战略的制定提高价值的活动目标和成果1.对上层方针的理解2.对岗位职责的理解4.部门方针的制定和展开5.人才培养和工作环境6.业务流程的运营8.活动结果三、方针管理的主要内容P-制定方针例:
销售本部5年后的蓝图创建具有世界水准的销售顾客服务体制,在2020年实现CSNO.1的标准a)以合适的价格,及时提供一步到位的汽车保养和维修,确保行驶安全b)提供超出顾客期待的人性化服务,让顾客享受便利的汽车生活c)向顾客提供高品质的服务,使其感受拥有丰田车的感动,享受激情难忘的体验三、方针管理的主要内容P-制定方针TBPSTEP2.分解问题遇到困难时,要改变思维方式,大胆的寻找新的切入点用战略性的眼光选择要解决的问题通过学习标杆事例(benchmark),想象整体流程,特定问题点方针管理并不是所有业务都可以列为方针确定课题的优先顺序,对重点课题集中投入资源科长/系长必须分解到具体问题上三、方针管理的主要内容P-制定方针TBPSTEP3.确定目标制订定量的、具体的、有挑战性的目标取得相关人员的理解和共识方针管理为能够对目标达成度进行评价,为能够对目标达成度进行评价,一定要制定一定要制定可视化的目标可视化的目标什么(评价尺度衡量指标),什么程度(目标值),到何时为止(达成期限)为达成目标要对每一个重要步骤设定阶段性目标为达成目标要对每一个重要步骤设定阶段性目标中期考核时的目标值、每个步骤的评价尺度,测定指标等三、方针管理的主要内容P-制定方针评价尺度、衡量指标例1增加收益A.增加销售台数B.降低促销费用C.提高经销店的销售效率A.销售台数、市场份额B.平均每台的广告宣传费C.每个经销店的销售台数评价尺度、衡量指标例2提高丰田的社会贡献形象A.积极开展社会贡献活动B.提高社会活动的认知度A.社会活动的次数比较投入费用与产出效果B.媒体报道次数正面/负面报道次数课题课题评价尺度评价尺度测定指标测定指标课题课题评价尺度评价尺度测定指标测定指标三、方针管理的主要内容P-制定方针TBPSTEP4.把握根本原因参考优秀事例,寻找分解要因的切入点反复思考为什么做不到怎么做才好,推想要因尽可能的提炼真因方针管理根据课题的不同,在制定部方针时可以省略此步骤对于科/系方针,此步骤是必须的。
必须确认所选方针是否真的能够对上级方针做出贡献二、什么是方针管理?
举例举例提高丰田品牌形象提供让顾客满意的售后服务构筑一步到位的完美体制,对服务教育根本改善1.开设第2年的培训课程2.将TMC/海外事业体教材翻译成中文并制作对照表必须检查反推自身方针,是否能够实现上一级方针总经理副总经理部长科长各位员工手段目的手段手段目的目的P-制定方针三、方针管
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- 企业 运营 方针 管理 课件
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