人力资源管理工作分析(第二章)PPT课件下载推荐.ppt
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为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会?
为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果?
为什么有的员工不知道自己该做些什么?
为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏?
为什么会产生这些问题呢?
我们并不了解每个人的工作量是多少?
我们并不了解到底需要多少工作人员?
我们并不了解如何有效地考核员工的工作?
我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用?
我们并不了解员工的职业生涯?
我们并不了解员工到底需要什么?
我们到底该怎么办?
!
因为:
对人和工作同时管理对人和工作同时管理第一节第一节工作分析概述工作分析概述一、工作分析的含义二、工作分析中的术语三、工作分析在HR管理过程中的作用四、工作分析的步骤五、工作分析的原则一、工作分析的含义一、工作分析的含义工作分析(jobanalysis)是指对某特定的工作作出明确的规定,并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。
工作分析由两大部分组成:
工作描述(jobdescription)和工作规范(jobspecification)。
企业里常见的工作分析文件工作说明书(岗位说明书)则是工作描述和工作规范的结合,这是工作分析的结果。
(一)工作描述工作描述具体说明了某一工作的物质特点和环境特点,主要包括以下几个方面:
工作识别项目工作识别项目1工作概要工作概要2工作职责工作职责3工作环境的描述工作环境的描述4补充信息补充信息5
(二)工作规范工作规范主要说明的是从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求,主要包括以下几个方面:
(1)一般要求。
包括年龄、性别、学历、工作经验一般要求。
包括年龄、性别、学历、工作经验等。
等。
(2)生理要求。
包括健康状况、力量与体力、运动)生理要求。
包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感官的灵敏度等。
的灵活性、感官的灵敏度等。
(3)心理要求。
包括事业心、合作能力、观察力、)心理要求。
包括事业心、合作能力、观察力、领导能力、组织能力、沟通能力等。
领导能力、组织能力、沟通能力等。
三、工作分析在人力资源管三、工作分析在人力资源管理过程中的作用理过程中的作用工作分析是人力资源管理的一项重要的基础工作,只有做好工作分析,才能保证在人员招募与配置过程中的适人适位;
才能保证人员培训、绩效评价、工资报酬、职业生涯规划等人力资源管理职能的规范化,从而最大限度的提高人力资源的使用效率,降低人力资源的使用成本。
工作分析的作用具体表现在以下几个方面:
工作分析工作分析的作用的作用有利于人员有利于人员有利于人员有利于人员招募与筛选招募与筛选招募与筛选招募与筛选有利于绩效评估有利于绩效评估有利于绩效评估有利于绩效评估有利于员工有利于员工有利于员工有利于员工培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发有利于合理确有利于合理确有利于合理确有利于合理确定工资报酬定工资报酬定工资报酬定工资报酬有利于职业有利于职业有利于职业有利于职业生涯规划生涯规划生涯规划生涯规划有利于人力有利于人力有利于人力有利于人力资源计划资源计划资源计划资源计划任务权限责任能力技能知识工作分析工作规范工作描述HR计划人员招聘人员选拔HR开发绩效评估薪酬设计安全与健康员工升迁均等就业工作分析对工作分析对HR各方面的影响(宏各方面的影响(宏观)观)谁需要工作分析谁需要工作分析准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段p明确工作分析的意义、目的、方法、步骤;
p向有关人员宣传、解释;
p跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系,并使他们做好心理准备;
p按精简、高效的原则组成工作小组;
p确定调查、分析对象的样本,同时考虑样本的代表性;
p制定工作计划,确定工作的基本难度。
调查阶段调查阶段调查阶段调查阶段编制调查提纲,确定调查内容和调查方法;
广泛收集有关资料、数据;
对重点内容做重点、细致调查;
要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段J根据规范和信息编制“工作描述”和“工作规范”四、工作分析的步骤四、工作分析的步骤工作分析关注的对象工作分析关注的对象工作的输入特征:
工作来源和工作条件工作的输出特征:
工作任务、责任、绩效工作的转换特征:
工作方式工作的关联特征:
工作关系和任职资格工作的动态特征:
工作职务内容的变化工作分析的流程(宏观)工作分析的流程(宏观)工作分析的程序工作分析的程序l源文件组织结构图方针手册年度报告产品手册工作报告l投入对组织的理解业务目标部门职责个人职责和任务工作分析的过程确定的被分析的工作确定职位分析调查表清单收集各类职业信息产出工作分析说明书工作分析的信息收集工作分析的信息收集信息内容:
信息内容:
做什么为什么做谁来做何时做在哪里做为谁做如何做信息来源:
信息来源:
职位分析资料公司文件目标岗位的直接上级、下级、客户公司其他人员同行业标杆任职者报告直接观察工作分析信息内容工作分析信息内容6W1HWhat:
工作活动内容、结果、达到标准Why:
工作目的、联系、对其它影响Who:
需要什么样的人When:
工作时间、频率、稳定性、均衡性Where:
工作的自然环境与社会环境Whom:
向谁报告、提供结果、监督何人How:
工作程序、利用工具、重点环节不同组织结构对工作分析的不同组织结构对工作分析的影响影响金字塔式组织-集中化的职能结构组织扁平化的组织-分散化的事业部组织其他的组织形态五、工作分析的原则五、工作分析的原则系统系统原则原则动态动态原则原则目的目的原则原则参与参与原则原则经济经济原则原则岗位岗位原则原则应用应用原则原则第二节第二节工作分析信息的工作分析信息的收集方法收集方法一、资料分析法二、观察法三、访谈法四、问卷调查法五、工作实践法(日志法)六、关键事件法一、一、资料分析法资料分析法岗位责任制岗位责任制作业统计作业统计人事档案人事档案二、观察法二、观察法观察法是工作分析者仅仅观察工作者的工作,记录工作各部分的内容、原理和方法,而不干扰被观察者的工作。
这种信息的获得通常是以标准格式记录的。
操作原则
(1)被观察者的工作应相对静止
(2)本方法适用于大量的、标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作。
(3)在选择被观察者的工作行为样本时,要注意样本的代表性。
(4)观察人员尽可能不要引起被观察者的注意,至少不应干扰被观察者的工作。
(5)观察法不适用于以智力活动为主的工作。
四、访谈法四、访谈法访谈法又称为面谈法,是指工作分析者请工作者讲述他们自己所做的工作内容,为什么做和怎样做,以此来获得所需信息。
面谈内容:
工作目标。
工作内容。
工作的性质和范围适用范围:
行政工作管理工作专业、技术工作四、访谈法四、访谈法访谈法又称为面谈法,是指工作分析者请工作者讲述他们自己所做的工作内容,为什么做和怎样做,以此来获得所需信息。
行政工作管理工作专业、技术工作五、调查问卷法五、调查问卷法调查问卷法是指将精心编制的工作分析问卷,要求被试者填写,从而获取有关的工作信息。
(1)一般工作分析问卷法
(2)指定工作分析问卷法一般工作分析问卷国外的职务分析问卷国外的职务分析问卷职务分析问卷PAQ;
管理职位描述问卷MPDQ;
临界特质分析系统TTAS。
六、工作实践法六、工作实践法工作实践法就是指工作分析者通过直接参与某项工作,从而深入细致地体验、了解分析工作的特点和要求。
七、关键事件法七、关键事件法关键事件是指对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述。
当大量的这类小事件收集起来以后,按照他们所描述的工作领域进行归纳分类,最后就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解。
观察法能较多、较深刻地了解工能较多、较深刻地了解工作要求作要求不适用于高层领导、研究工不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作作、不确定性工作面谈法效率较高(与其他方法相效率较高(与其他方法相比较)比较)面谈对象可能持怀疑保留态面谈对象可能持怀疑保留态度;
对提问要求高;
易失真度;
易失真问卷调查法费用低;
速度快,调查面费用低;
速度快,调查面广;
可在业余进行;
易于广;
易于量化;
可对调查结果进行量化;
可对调查结果进行多方式、多用途的分析多方式、多用途的分析对问卷设计要求高;
可能产对问卷设计要求高;
可能产生理解上的不一致生理解上的不一致实践法准确,适用于短期可掌握准确,适用于短期可掌握的工作的工作不适用于需进行大量训练或不适用于需进行大量训练或危险的工作危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性,生可揭示工作的动态性,生动具体动具体费时;
难以形成对一般性工费时;
难以形成对一般性工作行为的总的概念作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点工作分析面谈工作分析面谈一面谈准备二面谈开头三获得应答四澄清五结束面试六跟踪面谈准备面谈准备明确面谈目标事先获得有关资料时间约定安排一不受干扰之处让面谈者准备相关材料准备一问题清单面谈开头面谈开头采用友好的方式解释面谈的目的营建一个较为宽松的环境获得对该工作的总体认知去除偏见保持目光接触获得应答获得应答工作分析面谈是一种事实挖掘的面谈。
切记获得事实而非观点或偏见要引导整个面谈过程把对方带回主题让对方有时间思考获得应答(继续)获得应答(继续)问开放式问题-谁?
-怎样?
-为什么?
获得应答(继续)获得应答(继续)直接的问题如:
你这一工作的目的是什么?
你向谁汇报?
让对方描述的问题请描述一下你在质量控制委员会的角色在没有指导的情形下,你所采取的行动是澄清澄清告诉对方你要记些笔记澄清任何不清楚的方面使用提问和倾听技巧问题举例问题举例有多少员工向你汇报?
你的计划是如何影响整个部门的?
在什么样的情况下你需要去获得上级的批准?
请告诉我你的意思是你必须对所有的投诉在3天内给予应答?
你说你组织了记者招待会,你还参与其他组织活动吗?
你说对公司的设备采购负责?
避免使用避免使用引导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题结束面谈结束面谈检查一下是否已获得了所有的信息询问对方是否还有什么要说总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力后续跟踪后续跟踪趁你还比较记得细节时写出工作说明书如果有什么还不够清楚时再回去询问让做该工作的员工或上级管理员复审一下如果需要就进行修改并让双方签署工作说明书第四节第四节工作说明书编写工作说明书编写含义:
工作说明书是工作分析的最终结果,根据工作分析所获得的信息,并由工作人员以标准化形式编制成人事文件,包含工作描述与工作规范两部分内容工作描述工作描述含义:
含义:
工作描述是对各岗位的工作任务、工作描述是对各岗
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