职场礼仪(新员工2011.07)定稿PPT课件下载推荐.ppt
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头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。
不留长发,前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜保持口腔及牙齿清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料保持手部的清洁,不留长指甲男士男士保持面部清洁,眼镜保持清洁、透亮,避免灰尘和油污1、员工形象工形象标准准注意:
穿马甲或西装时,衬衫下摆须束在裙内或裤内。
服装及领带要熨烫整齐,不得有污损领花紧贴领口,系得美观大方穿裙装时,必须穿连裤丝袜,不穿着挑丝、有洞或补过的袜子,颜色以肉色为宜,忌光脚穿鞋。
着黑色中跟皮鞋,不得穿露指鞋、高筒、休闲鞋,保持鞋面光亮、清洁。
佩戴耳钉数量不得超过一对,式样以素色为主,不带悬挂式的头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;
短发要合拢在耳后;
长发应束起或盘于脑后,发髻不能低于耳垂,碎发用发夹、发胶固定;
发饰不超过一个;
刘海的长度不超过眉毛。
面部保持清洁,提倡化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜,可喷洒适量香水,忌过于浓烈。
保持手部的清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油,手部饰物不超过一个(除手表外)女士女士微微笑笑公务人员的微笑微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。
一流的银行,要有一流的员工。
一流的员工要能够展示一流的微笑。
微笑标准微笑标准:
笑肌打开;
一般情况,需要露出八颗上牙;
眼睛有笑意;
能够持续一段时间(10秒钟)。
做到四要、四不要、八个一样四要:
口眼鼻肌结合,做到真笑;
神情结合,显出气质;
声情并茂,相辅相成;
和仪表举止的美和谐一致。
四不要:
不要缺乏诚意,强装笑脸;
不要露出笑容随即收起;
不要仅为情绪左右而笑;
不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数人。
八个一样:
领导在场不在场一样;
内宾外宾一样;
本地客外地客一样;
生客熟客一样;
大人、小孩一样;
生意大小一样;
主观心情好坏一样;
办成办不成业务一样。
奥帆赛礼仪小姐咬筷子练微笑微笑的最高境界微笑的最高境界眼神笑眼神笑头正头正肩平肩平身直身直含颌含颌挺胸挺胸立腰立腰收腹收腹直腿直腿站姿员工-天使般的微笑手势手势常用的手势:
常用的手势:
1.垂放垂放2.自然搭放自然搭放3.举手致意举手致意4.指引指示指引指示手势的禁忌:
手势的禁忌:
1.范围幅度上界一般不要超过对方的视线、下界不低于自己的腰所在的水平线;
范围幅度上界一般不要超过对方的视线、下界不低于自己的腰所在的水平线;
2.忌忌“一指神功一指神功”,不要用一个手指指自己鼻尖或指向别人,不要用一个手指指自己鼻尖或指向别人“7+7”规范活动规范活动11、站相迎、站相迎22、笑相问、笑相问33、双手接、双手接44、快速办、快速办55、双手递、双手递66、巧营销、巧营销77、站相送、站相送您好您好,请坐请坐!
请问您办什么业务?
请稍候请稍候请核对,请签名请核对,请签名*客户客户,办完业务后您手办完业务后您手机收我们建行的短信提机收我们建行的短信提醒吗?
醒吗?
是吗?
!
那您可以办一是吗?
那您可以办一个,帐户资金一进一出,个,帐户资金一进一出,手机马上收到信息,这手机马上收到信息,这样样非常安全,非常方便,非常安全,非常方便,很很多人都办了,您也办一多人都办了,您也办一个个吧?
只要吧?
只要22元一个月,图元一个月,图个个安全,省心。
您身份证安全,省心。
您身份证带带了吗?
请给我,我帮您了吗?
请给我,我帮您复复印!
印!
请收好,请慢走请收好,请慢走微笑微笑-目光交流目光交流保持通话片断提升全方位大堂服务提升全方位大堂服务行行姿姿头正:
双目平视,收颌,表情自然平和肩平:
两肩平稳,防止上下前后摇摆。
双臂前后自然摆动,前后摆幅在3040度,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳距离。
躯挺:
上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾步位直:
两脚尖略开,脚跟先着地,两脚内侧落地,轨迹在一条直线上。
步速平稳:
行进的速度保持均匀,步速应自然舒缓,显得成熟、自信。
坐姿就就座座一般从椅子的左侧轻轻入座,至少坐满椅子的后背轻靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰男性:
男性:
双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。
度。
如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。
不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。
女性女性:
双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
n忌讳:
双腿叉开过大、二郎腿、双腿直伸出去、把腿放在桌椅上、忌讳:
双腿叉开过大、二郎腿、双腿直伸出去、把腿放在桌椅上、n抖腿、脚尖指向客户、用手触摸脚部、双手抱腿、抖腿、脚尖指向客户、用手触摸脚部、双手抱腿、n把手夹在腿间、上身向前趴伏、鞋底示人等把手夹在腿间、上身向前趴伏、鞋底示人等招呼致意礼仪举手致意举手致意点头致意点头致意鞠躬致意鞠躬致意在走廊引路时在走廊引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的2、3步处步处自己走在走廊左侧,让客人走自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央在走廊中央与客人的步伐保持一致,并适与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍当做些介绍在楼梯间引路时在楼梯间引路时让客人走在正方向让客人走在正方向(右侧右侧),自自己走在左侧己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人使用手势,并提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。
等。
引路礼仪引路礼仪塑造高品质商业形象塑造高品质商业形象英前首相布朗穿西装度假衣着又遭媒体嘲笑(图)今年今年5月卸任以后,月卸任以后,59岁岁的布朗行事似乎相当低的布朗行事似乎相当低调。
但是近日,布朗又调。
但是近日,布朗又穿着穿着“黑沉沉黑沉沉”、一成、一成不变的西装与他的两个不变的西装与他的两个孩子在洛赫盖利附近的孩子在洛赫盖利附近的公园湖上乘船度假。
布公园湖上乘船度假。
布朗将救生衣套在西装、朗将救生衣套在西装、衬衫上,媒体看了直呼:
衬衫上,媒体看了直呼:
“看在上帝的份上,莎看在上帝的份上,莎拉拉(布朗妻子布朗妻子),把布朗,把布朗拉走,给他一些休闲装拉走,给他一些休闲装吧吧”。
着装场合公务场合:
上班时,商务往来等可穿:
制服、套装、长裤长衫长裙等可穿:
制服、套装、长裤长衫长裙等不穿:
时装、露脐装、便装、运动装等社交场合:
宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会等可穿:
时装、礼服、民族服装等可穿:
时装、礼服、民族服装等不穿:
各类制服不穿:
各类制服休闲场合:
居家、健身、游玩、逛街等可穿:
居家服、运动衫、休闲装等可穿:
居家服、运动衫、休闲装等不穿:
各类制服、套装不穿:
各类制服、套装商务着装男士男士基本要求符合身份、扬长避短、区分场合、遵守惯例注意事项:
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露过分透视、过分短小、过分紧身商务着装男士男士男士西装男士西装整体要求:
三个三整体要求:
三个三三色原则:
全身颜色不超过三种(色系)三色原则:
全身颜色不超过三种(色系)三一定律:
皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
三一定律:
三大禁忌:
左边袖子上的商标未拆、袜子不对、领带不对三大禁忌:
左边袖子上的商标未拆、袜子不对、领带不对1、色彩选择、色彩选择2、款式选择、款式选择3、面料选择、面料选择4、西装选购常识、西装选购常识5、衬衫穿着五原则、衬衫穿着五原则6、领带选择、领带选择色彩的选择藏蓝色藏蓝色尊贵、庄重、尊贵、庄重、权威权威深灰色深灰色优雅、高贵优雅、高贵浅灰色浅灰色时尚、随和时尚、随和款式选择面料选择针点式条纹针点式条纹含蓄、有冲击力含蓄、有冲击力细条纹细条纹体现高档品味体现高档品味粗条纹粗条纹体现华贵品味体现华贵品味干净平整干净平整浅色系浅色系纯棉加厚纯棉加厚袖长领高两指袖长领高两指领宽一指领宽一指领带选择三大原则:
高品质原则、图案含蓄原则、深三大原则:
高品质原则、图案含蓄原则、深蓝降红保底原则蓝降红保底原则四大禁忌:
禁黑色、禁图案复杂、禁破损、四大禁忌:
禁黑色、禁图案复杂、禁破损、禁用领带夹禁用领带夹权力型权力型可信型可信型果决型果决型时尚型时尚型亲和型亲和型商务着装男士男士男士西装男士西装整体要求:
左边袖子上的商标未拆、袜子不对、领带不对1、色彩选择、色彩选择2、款式选择、款式选择3、面料选择、面料选择4、西装选购常识、西装选购常识5、衬衫穿着五原则、衬衫穿着五原则6、领带选择、领带选择三大基本原则:
三大基本原则:
与环境、身份、体形相协调与环境、身份、体形相协调简洁大方,拒绝华丽或性感简洁大方,拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味避免装扮清纯或学生味商务着装女士女士严肃商务场合:
正式深色职业套裙、制式皮严肃商务场合:
正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发鞋、盘发上班装:
具时尚感的职业套装,盘发或束发上班装:
具时尚感的职业套装,盘发或束发裙装五不准:
裙装五不准:
黑色皮裙不能穿黑色皮裙不能穿正式商务场全不光腿正式商务场全不光腿袜子不能出现残破袜子不能出现残破鞋袜必须配套鞋袜必须配套避免出现三截腿(恶性分割)避免出现三截腿(恶性分割)会面礼仪称谓称谓u行政职务:
政府官员、企业单位职务行政职务:
政府官员、企业单位职务u技术职务:
博士、律师、医生、教授技术职务:
博士、律师、医生、教授u行业称呼:
解放军同志、护士小姐行业称呼:
解放军同志、护士小姐u时尚个性称呼:
先生、女士时尚个性称呼:
先生、女士禁忌:
外商不喜欢称行政职务,地方性称呼不用(如李处、王禁忌:
外商不喜欢称行政职务,地方性称呼不用(如李处、王局等)局等)顺序尊者居前主人与客人:
迎接时主人居前,送别时客人居前时间3-5秒力度2公斤左右会面礼仪握手握手握手主体先伸手后握手男女女方先伸出手男方要等后握手长幼年长的先伸手年幼的要等后握手上下级上级先伸手下级要等后握手朋友、平辈谁伸手快谁更为有礼多人不要交叉,可待别人握完再握商务场合讲究男女平等,男女双方不存在先伸后握商务场合讲究男女平等,男女双方不存在先伸后握若先伸手者无意先伸手,后伸手者可通过点头致意若先伸手者无意先伸手,后伸手者可通过点头致意禁忌:
不讲先后,抢先出手;
目光游移,
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