中层干部管理技能提升训练PPT文档格式.ppt
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如何提高竞争力如何提高竞争力如何提高竞争力如何提高竞争力怎样满意客户怎样满意客户怎样满意客户怎样满意客户花最少的钱办最多的事花最少的钱办最多的事花最少的钱办最多的事花最少的钱办最多的事Page15竞争力-面临的变化外部环境外部环境经常改变经常改变客户需求客户需求不断改变不断改变员工工作员工工作动机改变动机改变Page16谁是客户谁是客户?
内部客户内部客户供应商供应商分销商分销商外部客户外部客户我们的客户都有谁?
Page17真理的瞬间改变了世界众多知名公司的命运。
改变了世界众多知名公司的命运。
瞬间瞬间瞬间瞬间FLASHFLASH细节细节细节细节DETAILSDETAILS全员全员全员全员EVERYBODYEVERYBODY瞬间决定生存客户的满意评价都是在瞬间产生竞争源于细节客户的评价是对细节的评价全体人员的要求是所有服务人员每个人的责任Page18管理者的动态角色12部属部属管理者管理者上级上级其它管理者其它管理者3外部环境外部环境4三个效应:
三个效应:
11、职能模块的捆绑式效应、职能模块的捆绑式效应22、部门职能的组合式效应、部门职能的组合式效应33、部门注重面向组织战略、部门注重面向组织战略角色转变:
角色转变:
11、上看、上看22、下看、下看33、平行、平行44、外看、外看Page19管理者管理者360360度任务度任务作为下属的经理人作为上司的经理人作为同级的经理人Page20作为下属的任务1、执行命令2、信息的反馈3、完成业绩Page21理念构想理念构想行动方法行动方法激励鼓舞激励鼓舞监督追踪监督追踪结结果果过过程程领导领导-做对的事情做对的事情挑战挑战/改变改变维持秩序维持秩序长远目标长远目标短期规划短期规划创新冒险创新冒险谨慎解危谨慎解危管理管理-把事情做对把事情做对Page22人人事事计划计划计划计划组织组织组织组织控制控制控制控制效能效能愿景愿景愿景愿景决策决策决策决策沟通沟通沟通沟通对人的领导与对事儿的管理效率效率Page23何谓有效管理:
德鲁克Page24七项措施辅佐上司11、自觉报告你的工作进度、自觉报告你的工作进度-让上司知道让上司知道22、对上司的问题,有问必答,而且清楚、对上司的问题,有问必答,而且清楚-让上司放心让上司放心33、充实自己,努力学习,了解上司的言语、充实自己,努力学习,了解上司的言语-让上司轻松让上司轻松44、接受批评,不犯第二次错误、接受批评,不犯第二次错误-让上司省心让上司省心55、不忙的时候,主动帮助别人、不忙的时候,主动帮助别人-让上司有效让上司有效66、毫无怨言地接受任务、毫无怨言地接受任务-让上司舒心让上司舒心77、对自己的业务,主动提出改善计划、对自己的业务,主动提出改善计划-让上司进步让上司进步Page25通过沟通、协调、合作,完成跨通过沟通、协调、合作,完成跨部门目标。
部门目标。
作为同事的任务Page26团队练习:
l传环Page27多多考虑别人的感受考虑别人的感受少少一点不分场合的训人一点不分场合的训人多多把别人往好处想把别人往好处想少少盯着别人的缺点不放盯着别人的缺点不放多多给别人一些赞美给别人一些赞美少少在背后说风凉话在背后说风凉话多问问别人有什么困难多问问别人有什么困难多一些灿烂的笑容多一些灿烂的笑容Page28作为上级的任务11、员工的工作环境、员工的工作环境22、员工的工作技能、员工的工作技能33、员工对待工作的态度、员工对待工作的态度44、员工的职业发展与规划、员工的职业发展与规划Page2911、学习提高、学习提高22、身体、身体33、朋友、朋友44、自我奖励、自我奖励作为自己的任务Page30讨论:
作为一个团队领导者都有哪些品质?
Page31合法权合法权强制权强制权报酬权报酬权专家权专家权典范权典范权Page32领导的定义领导能够激励,并带领他人一起去实现大家共同的目标。
领导鼓舞士气,领导指引大家展望未来。
Page33有效沟通技巧Page34人与人之间最重要做的是沟通的工作Page35l两个人以上,为共同的目的而结合的团体,称两个人以上,为共同的目的而结合的团体,称为组织为组织l抽象的叫共识抽象的叫共识l具体的叫目标具体的叫目标l要靠沟通才会有共识要靠沟通才会有共识l要有共识才能推动目标要有共识才能推动目标组织运作就是沟通的运作组织运作的要义Page36Page37沟通的好处节约时间节约时间减小压力减小压力增加利润增加利润减少误会减少误会明确目标明确目标相互理解相互理解达成共识达成共识解决问题解决问题增进感情增进感情避免失误避免失误集思广益集思广益传递信息传递信息提高工作的满意度提高工作的满意度促进人员的稳定促进人员的稳定增加市场的开拓机会增加市场的开拓机会提高工作的效率提高工作的效率保证事情有条不紊的进行保证事情有条不紊的进行增加利润增加利润Page38沟通的定义为了设定的为了设定的目标目标,把,把信息信息,思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递,并递,并达成共同协议达成共同协议的过程的过程Page39沟通的类型Page40沟通三大要素“我没说你偷了客户的钱”7%55%38%p语言文字语言文字p语音语调语音语调p肢体语言肢体语言经过行为学家经过行为学家60年的研究,面对面的沟通时,三大要素的影响比率是年的研究,面对面的沟通时,三大要素的影响比率是Page41影响沟通的关键要素环境环境态度态度技巧技巧Page42柯维眼中沟通的障碍价值判断价值判断-对旁人的意见只有接受与不接受对旁人的意见只有接受与不接受追根究底追根究底-依自己的价值观探查别人的隐私依自己的价值观探查别人的隐私好为人师好为人师-依自己的经验提供忠告依自己的经验提供忠告想当然耳想当然耳-根据自己的行为与动机衡量别人的行根据自己的行为与动机衡量别人的行为动机为动机Page43沟通的过程传送者与接受者的角色不断相互转换编码过程编码过程信信息息与与通通道道解码过程解码过程编码过程编码过程反反馈馈信息接受者信息接受者解码过程解码过程信息发送者信息发送者噪音噪音Page44练习:
我说你画Page45练习:
我说你画Page46沟通的漏斗他行动的他行动的20%20%他听懂的他听懂的40%40%他听到的他听到的60%60%你说出来的你说出来的80%80%你心里想的你心里想的100%100%沟通沟通漏斗漏斗Page47案例情景一个业绩一直第一的员工,认为一项具体的工作流程是应该改进的,一个业绩一直第一的员工,认为一项具体的工作流程是应该改进的,他也和主管提出过,但没有受到重视,领导反而认为他多管闲事。
一天他他也和主管提出过,但没有受到重视,领导反而认为他多管闲事。
一天他就私自违反工作流程进行改变,主管发现了就带着情绪批评了他,但他不就私自违反工作流程进行改变,主管发现了就带着情绪批评了他,但他不但不改,反而认为主管有私心,于是就和他吵翻了,并威胁退出工作。
但不改,反而认为主管有私心,于是就和他吵翻了,并威胁退出工作。
此时,正巧有一些员工向主管反映,该员工经常会在工作中指责其它此时,正巧有一些员工向主管反映,该员工经常会在工作中指责其它同事,在工作比较繁忙的时候,会命令其它员工协助,稍有拒绝,就会说同事,在工作比较繁忙的时候,会命令其它员工协助,稍有拒绝,就会说出出“你就是不积极,业绩才一直上不来你就是不积极,业绩才一直上不来”,这类让人不舒服的话。
,这类让人不舒服的话。
于是主管就决定要严惩,提出开除的意见也有,扣奖金的也有,这个员于是主管就决定要严惩,提出开除的意见也有,扣奖金的也有,这个员工拒不接受。
于是主管就把问题报告到部门经理这里。
工拒不接受。
Page48分组讨论l情景一:
您是公司的部门经理,您将如何处理这个事件?
情景一:
l情景二:
您是公司的主管,如果员工的意见确不可行,您会情景二:
您是公司的主管,如果员工的意见确不可行,您会如何处理?
如何处理?
l情景三:
您是那位员工,如何让主管采纳您的意见?
情景三:
l情景四:
如果您是那位员工的同事,如何处理好与那位员工情景四:
如果您是那位员工的同事,如何处理好与那位员工的相处,并促进他的改变?
的相处,并促进他的改变?
分别模拟案例中人物的沟通要点进行演练分别模拟案例中人物的沟通要点进行演练Page49向下沟通向下沟通要有情向下沟通要有情n以身作则n关心n认可n信任n明确目标n发问n勇于承担责任Page50从做好人到做灰人从上往下看从上往下看从下往上看从下往上看事业心事业心上进心上进心责任心责任心基层:
作业层基层:
作业层中层:
管理层中层:
管理层高层:
经营层高层:
经营层事:
造形运势事:
造形运势人:
识人用人人:
识人用人性:
韬光养晦性:
韬光养晦事:
任劳苦干事:
任劳苦干人:
主动合作人:
主动合作性:
锋芒偶露性:
锋芒偶露事:
精明强干事:
精明强干人:
打造团队人:
打造团队性:
刚柔并济性:
刚柔并济Page51向上沟通帮助上司达成目标帮助上司达成目标站在上司的立场上站在上司的立场上多扛起一份责任多扛起一份责任自己该做的决策不找他自己该做的决策不找他自己该协调的事不找他自己该协调的事不找他信息要让他知道信息要让他知道凡是问题报告都有建议凡是问题报告都有建议凡是建议都有选择题凡是建议都有选择题坦陈自己的想法,建设性争论坦陈自己的想法,建设性争论不越级汇报不越级汇报不畏难不畏难不发牢骚不发牢骚Page52向上沟通研讨:
你在工作中存在的与上级的沟通障碍?
1、上级(或老板)交待事情含含糊糊怎么办?
2、上级有错误你应该怎么做?
3、上级对你的报告有反对意见你怎么办?
Page53
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