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政治、经济、社会、文化因素等微观环境因素:
资源供应、服务对象、竞争对手、政府主管部门等组织文化:
共同的价值观、行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等经营条件:
人员素质、资金实力、科研力量等管理环境的构成管理环境的构成2006.074组织行为学二、心理支配行为心理又称心理活动或心理现象,是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映,包括感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力和性格等。
2006.075组织行为学
(一)心理过程心理心理过过程即心理活程即心理活动动的的过过程,是心理程,是心理现现象的不同象的不同形式形式对现实对现实的的动态动态反映。
心理反映。
心理过过程包括程包括认识过认识过程、情程、情感感过过程与意志程与意志过过程。
程。
11、认识过认识过程程22、情感、情感过过程程情感情感过过程也叫情程也叫情绪绪和情感和情感过过程。
情程。
情绪绪和情感和情感过过程是人程是人们们在和客在和客观观事物接触事物接触时时,根据人的需要所表,根据人的需要所表现现出来的出来的主主观观心理体心理体验过验过程。
33、意、意识过识过程程意意识过识过程是人程是人们为们为努力努力实现实现某种目某种目标标,自,自觉觉地确定目地确定目的,并根据目的来支配、的,并根据目的来支配、调节调节自己的行自己的行为为,克服各种,克服各种困困难难,从而达到目的的心理,从而达到目的的心理过过程。
2006.076组织行为学
(二)个性个性心理也叫个性。
个性是一个人的整个心理个性心理也叫个性。
个性是一个人的整个心理面貌,即具有一定面貌,即具有一定倾倾向性的各种心理特征的向性的各种心理特征的总总和,个性是一个整体和,个性是一个整体结结构,它包括个性构,它包括个性倾倾向和向和个性心理特征。
个性心理特征。
11、个性、个性倾倾向是指一个人向是指一个人对现实对现实事物的事物的态态度和度和倾倾向。
向。
22、个性心理特征指在一个人身上经常地、稳、个性心理特征指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点,它是个性结构中比定地表现出来的心理特点,它是个性结构中比较稳定的成分。
较稳定的成分。
2006.077组织行为学第二节知觉、社会知觉和行为一、知一、知觉觉及特征及特征知知觉觉是直接作用于感是直接作用于感觉觉器官的客器官的客观观事物的事物的整体属性在人整体属性在人脑脑中的中的反映。
反映。
知知觉觉有如下特征:
有如下特征:
(一)
(一)选择选择性性
(二)整体性
(二)整体性(三)理解性(三)理解性(四)恒常性(四)恒常性对象和背景会互换的的知觉图形整体性知觉图形2006.078组织行为学二、影响知觉的因素
(一)客
(一)客观观因素因素11、客、客观观因素刺激的因素刺激的强强度。
度。
22、客、客观观因素刺激的因素刺激的新新颖颖性。
性。
33、客、客观观目目标标和背景和背景的的对对比。
比。
44、客、客观观刺激刺激对对象的象的组组合。
合。
(二)主
(二)主观观因素因素11、态态度因素度因素22、需要和、需要和动动机因素机因素33、兴兴趣因素趣因素44、经验经验和知和知识识因素因素55、个性心理特征。
、个性心理特征。
2006.079组织行为学三、社会知觉的概念与类型
(一)社会知觉的概念社会知觉就是指人与人的认识和了解,是人们在社会交往中通过获得对方的外部信息,从而给对方作出各种各样的判断和评价的过程。
2006.0710组织行为学
(二)社会知觉的类型11、他人知、他人知觉觉他人知他人知觉觉是指是指对对他人外部形他人外部形态态和行和行为为特征的知特征的知觉觉。
22、人、人际际知知觉觉人人际际知知觉觉是个体在人是个体在人际际交往交往过过程中,程中,对对人与人之人与人之间间相相互关系的知互关系的知觉觉,包括,包括对对自己与他人的关系知自己与他人的关系知觉觉和他人和他人与他人之与他人之间间关系的知关系的知觉觉。
33、角色知、角色知觉觉角色知角色知觉觉是指是指对对人人们们所表所表现现的角色行的角色行为为的知的知觉觉。
44、自我知、自我知觉觉自我知自我知觉觉是一个人通是一个人通过对过对自己行自己行为为的的观观察而察而对对自己心自己心理状理状态态和行和行为为状状态态的知的知觉觉,通,通过过自我知自我知觉发现觉发现和了解和了解自己。
自己。
2006.0711组织行为学四、社会知觉的误区11、首因效、首因效应应首因效首因效应应是指人是指人们们在交往中的最初的第一印象在交往中的最初的第一印象对对他他们们以后以后认识认识的影响。
的影响。
22、近因效、近因效应应近因效近因效应应是指人是指人们们在社会交往中的最后印象在社会交往中的最后印象对对他他们总们总体体认认知的影响。
知的影响。
33、光、光环环效效应应光光环环效效应应,也称,也称为晕轮为晕轮效效应应。
它是指根据。
它是指根据对对一个人的特征、个性而形成一个人的特征、个性而形成印象之后,人印象之后,人们们根据此印象推根据此印象推论论此人在其他方面特性而此人在其他方面特性而产产生的生的认认知印象。
知印象。
44、刻板效、刻板效应应刻板效刻板效应应是由思是由思维维定定势产势产生的生的对对社会上各社会上各类类人所持有的固定看法。
人所持有的固定看法。
55、投射效、投射效应应投射效投射效应应是一种以己度人的是一种以己度人的误误区,以自己所具有的品区,以自己所具有的品质为质为依据去判断依据去判断别别人的品人的品质质,认为认为只要自己有的品只要自己有的品质别质别人也一定有。
人也一定有。
2006.0712组织行为学第三节思维和行为一、什么是思维思维是指人脑借助语言而实现的,以已有知识为中介的,对客观现实的对象的概括的、间接的反映。
思维反映事物的内在属性、一般本质,是认识过程的理性的高级阶段。
2006.0713组织行为学二、思维对行为的影响
(一)思维的广阔性
(二)思维的深刻性(三)思维的独立性(四)思维的敏捷性(五)思维的逻辑性2006.0714组织行为学三、创造性思维和行为
(1)
(一)什么是
(一)什么是创创造性造性思思维维创创造性思造性思维维一般是指一般是指在在创创造性活造性活动动中所中所进进行的思行的思维过维过程,包括程,包括创创造性地造性地发现问题发现问题的的思思维维和和创创造性地解决造性地解决问题问题的思的思维维。
(二)
(二)创创造性思造性思维维的的特点特点11、独、独创创性性22、综综合性合性2006.0715组织行为学三、创造性思维和行为
(2)(三)(三)创创造性思造性思维维的的内在方式内在方式11、发发散思散思维维22、类类比思比思维维33、直、直觉觉思思维维(四)(四)创创造性思造性思维维的的过过程程11准准备阶备阶段段2.2.酝酿阶酝酿阶段段33启启发阶发阶段段44检验阶检验阶段段2006.0716组织行为学(五)创造性思维的培育1、发现问题能力的培养2、发散思维和辐合思维的培养3、直觉思维和灵感思维的培养2006.0717组织行为学第四节情感和行为一、情感的涵义情感是由客观事物是否符合并满足人的需要而产生的,是对事物的态度和体验,反映了客观事物与主体需要之间的关系。
二、情感、情绪的功能和特征
(一)情感与情绪的功能
(二)情感与情绪的特征2006.0718组织行为学三、情绪情感的分类
(一)根据情
(一)根据情绪绪情感情感发发生的速度、生的速度、强强度、持度、持续续性分性分类类-心境;
心境;
热热情;
情;
激情;
应应激激
(二)根据情
(二)根据情绪绪情感情感发发生的表生的表现现形形态态分分类类-喜;
喜;
怒;
哀;
恐恐(三)根据情(三)根据情绪绪情感情感发发生的主体状况不同分生的主体状况不同分类类-与感与感觉觉刺激相关的情刺激相关的情绪绪情感;
情感;
与自我与自我评评价有关的情价有关的情绪绪情感;
与与别别的人和事有关的人和事有关的情的情绪绪情感情感2006.0719组织行为学四、情绪、情感与管理
(一)
(一)认认清不同性清不同性质质的情的情绪绪、情感及影响、情感及影响11、情、情绪绪和情感的和情感的积积极作用极作用22情情绪绪和情感和情感对对人人们们行行为为的消极影响的消极影响
(二)加
(二)加强强个体行个体行为为的情的情绪绪情感管理情感管理11、根据情、根据情绪动绪动力性原理,力性原理,诱发诱发它的它的积积极作用,引起和极作用,引起和推推动组织员动组织员工的工的积积极行极行为为。
22、利用情、利用情绪绪与情感加与情感加强强职职工工队队伍建伍建设设,提高,提高劳动劳动者的者的素素质质,包括个人的心理健康和与情,包括个人的心理健康和与情绪绪有关的躯体健康。
有关的躯体健康。
33、根据情、根据情绪绪情感理情感理论论指指导导后后进职进职工思想的工思想的转转化工作。
化工作。
44、根据情、根据情绪绪情感理情感理论进论进行行“感情投感情投资资”式的管理。
式的管理。
2006.0720组织行为学第五节意志和行为一、意志的内涵一、意志的内涵意志意志就是自就是自觉觉地确定目的,并支配地确定目的,并支配调节调节自己的自己的行行为为,以克服各种困,以克服各种困难难,实现实现目的的心理目的的心理过过程。
二、意志行二、意志行为为的特征的特征
(一)意志行
(一)意志行为为的自的自觉觉性性
(二)意志行
(二)意志行为为的果断性的果断性(三)意志行(三)意志行为为的的坚韧坚韧性性(四)意志行(四)意志行为为的自制性的自制性2006.0721组织行为学三、意志三、意志过过程的程的环节环节(一一)定向定向环节环节(二二)决策决策环节环节(三三)执执行行环节环节四、意志行四、意志行为为的管理的管理
(一)选人用人要考察意志品质
(二)培养个体良好的意志品质(三)在管理中遵循意志行为的规律2006.0722组织行为学第六节挫折和行为一、挫折及其产生的原因
(一)挫折的含义挫折是指个体从事有目的的活动,遇到障碍或干扰,致使需要不能获得满足时的情绪状态。
(二)挫折产生的原因1、客观原因2、主观原因2006.0723组织行为学二、挫折容忍力及其影响因素
(一)挫折容忍力的含义挫折容忍力是指个人遭受挫近时,能摆脱困扰而避免心理与行为失常的能力,亦称为挫折耐受力。
(二)挫折容忍力的影响因素1、人的生理条件2、过去的生活经历3、对挫折知觉判断4、人的信念、理想的差异2006.0724组织行为学三、挫折后的反应
(一)情绪反应
(二)防卫反应(三)虑后反应四、正确处理和应付挫折的方法
(一)正确对待挫折
(二)应付挫折的方法2006.0725组织行为学
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