督导工作流程.docx
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督导工作流程
工作一:
外出督导工作流程:
一、督导工作流程:
分:
营销督导、新店开业督导、一般性督导、培训督导、维修督导。
(一)、营销督导工作流程:
A、督导前的准备工作:
督导每次外出前需准备以下基本工具:
1、销售和管理表格:
(1)、《店铺检查表》(附表三)、
(2)、《营销督导方案书》(附表四暂缺)、
(3)、《竞争品牌信息表》(附表五暂缺)、
(4)、“季末促销”方案及效果
2、培训、日志:
(5)、〈店员营销专业培训〉
(6)、培训记录
(7)、工作笔记本/日历/日程安排,
(8)、日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
B、督导工作流程:
1、到达店铺:
(1)、先到店铺周边了解竞争品牌状况
填写《竞争品牌信息表》相关内容
(2)、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等
(必要时拍照留档)
(3)、进入店铺并向店长、店员问候,说明拜访目的并做好沟通,主要跟老板或店长沟通,沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。
并通过询问了解客户的困惑或需求,并立即结合你判断的问题与其进行沟通。
并告知整改方法和步骤,并一一进行跟踪和前期实行,并给老板制定后期跟进的工作计划。
2、进行店铺检查:
填写《店铺检查表》;
3、与店长、店员沟通,查询销售数据(或询问)或查阅报表,获得店铺近期进销存情况;
4、填写《销售分析表》(附表六),分析业绩未达成的真正原因;
5、按公司的《每周报表分析》(附表七暂缺)〉的格式,需要做前四周的《每周销售分析表》;
6、填写《营销督导方案书》;
7、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息,补充填写《竞争品牌信息表》;
8、根据《店铺检查表》检查内容进行评估:
(1)、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励;
(2)、再将不达标项目告知相关人员并给于建议;
(3)、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
9、培训辅导:
(1)、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间,在店铺现场,根据《营运督导方案书》,进行现场培训辅导;也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。
(2)、采用辅导的教导技术:
结合实际操练进行,懂得技术是练出来的。
并鼓励员工进而改变。
“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训,并分步进行训练。
10、根据时间的安排,如当时安排在该店日程为两天以上,则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察,是否完全按照我们的要求执行,如还未能完全掌握,则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训,并分步再次进行训练。
11、确认店铺已掌握技术,则告别店铺,并通知下次预计拜访时间。
12、与加盟商沟通拜访结果,并就存在问题的解决方案达成共识,加盟商在《营销督导方案书》签字确认留档。
13、离开店铺。
(二)、新店开业督导工作流程:
A、督导前的准备工作:
督导每次出差前需准备以下五个基本工具
1、资料:
新店店面布局图、相关部门联络名单、本次督导任务单等。
B、新店督导工作流程:
1、开业前七日按照新开店的图纸、公司存货确定首批订货和适宜的“促销方案”交客户确认。
2、一般提前二天到达店铺现场,首先与客户进行沟通,对店铺所需的人数、店铺制度及促销方案等问题进行明确。
沟通后做好开业现场工作倒计时。
3、对现场施工情况进行及时检查、跟进,确保装潢质量。
4、现场机器设备进行验收,如发现问题即进行现场调整。
并对和面机、压面机、蒸炉等进行调试;
5、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞,做好开业准备。
6、组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点,包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对,如完全正确,可让客户现场确认;如反复清点后数目不符,可将情况即时反馈后厂,并进行及时调整。
7、对员工进行现场设备的讲解,注意安全的防范;
8、组织员工现场实习,强化优质服务和销售技巧,便于开业当天能忙而不乱的开展工作。
9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进,并鼓励大家熟练服务;鼓舞员工士气,争取完成当天指标。
10、进行实地演练。
11、督导回公司后,需两日内立即填写《()新开店状况分析表》(附表八),并即发至营销经理、
(三)、一般性督导(专项服务流程、专项店铺检查或其他专项督导)工作流程:
A、督导前的准备工作:
督导每次出差前需准备以下基本工具
1、资料:
本次督导任务单等。
2、讲课资料:
须携带电脑或资料优盘,并带〈店员培训PPT〉、〈店铺标准服务〉、〈店铺管理〉。
3、销售和管理表格:
公司要求填写表格的“店铺报表”的电子文档、《店铺检查表》
4、与督导部经理沟通店铺日常情况,包括业绩完成情况、库存率等。
B、一般性督导工作流程:
1、到达店铺,向店长、店员问候,说明拜访目的
2、进行店铺检查:
填写《店铺检查表》;
3、根据《店铺检查表》检查内容进行评估:
(1)、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励;
(2)、再将不达标项目告知相关人员并给于建议;
(3)、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
4、培训辅导:
(1)、一般都在上午或下午打烊时间,在店铺现场,根据《店铺检查表》及本次《督导任务单》的要求,进行现场培训辅导;
(2)、采用辅导的教导技术:
我做你看、你我同做、你做我看三步曲进行培训,并分步进行训练。
5、根据时间的安排,如当时安排在该店日程为两天以上,则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察,是否完全按照我们的要求执行,如还未能完全掌握,则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训,并分步再次进行训练。
6、确认店铺已掌握技术,则告别店铺,并通知下次拜访时间,离开店铺。
7、与加盟商沟通拜访结果,并就存在问题的解决方案达成共识,并签字确认留档
(四)、培训督导工作流程:
A、督导每次出差前需准备以下基本工具
1、讲课资料:
〈店员培训PPT〉、〈店铺标准服务〉、〈店铺管理全集〉等。
B、培训督导工作流程:
1、开业前七日致电加盟商联系到公司培训:
首先与客户进行沟通,对店铺所需的人数进行确定,培训《门店管理制度》、《公司企业文化》、店员培训PPT〉、〈店铺标准服务〉、〈店铺管理全集〉
2、一般第二天安排到直营店进行适应性指导培训。
3、对员工进行现场设备的讲解,注意安全的防范;根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训,并分步再次进行训练。
4、组织员工现场实习,强化优质服务和销售技巧,便于开业当天能忙而不乱的开展工作。
5、进行实地演练,直到达到开业的标准及强度。
6、督导回公司后,需两日内立即填写《()培训状况分析表》,并即发至营销经理
(五)维修督导工作流程:
A、督导每次出差前需准备以下基本工具
1、资料:
〈设备报价表〉、《维修单》、《设备保养单》等。
2、基本的工具及配件
B、维修督导工作流程:
1、收到报修电话,询问设备的基本状况,视紧急程度,安排维修人员上门维修。
2、按日常安排每周4-5家门店进行设备保养,并填写《设备保养单》
3、下门店保养时,如需要维修或需要注意的问题及时同加盟商沟通后更换,并提醒需要注意的事项。
4、留意员工的设备操作,不正确的,根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训,以确定标准。
5、督导回公司后,需每周填写《门店设备状况分析表》,并发至营销经理
工作二:
在公司工作流程:
督导出差回公司后,除正常的调休外,其余时间必须完成以下工作:
1、每日日常工作:
A、了解所辖店铺的销售业绩、销售趋势等相关信息;
B、主动和货品主管沟通,了解货品情况,掌握店铺货品状况;
C、抽查所辖店铺营销活动的执行情况;
D、督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行;
E、和市场部一起分析,业绩波动店铺出现的原因,并提出解决的办法;
F、帮助店铺处理、解决问题(包括:
货品、人员、投诉等);
G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等,以避免当客户询问时,自己一无所知的尴尬境地。
2、公司期间,每周填写《每周店面销售分析》(附表九),与加盟商进行电话沟通,将《周分析表》交营销经理。
3、接受日常的提升能力培训:
培训完成后,将《培训/实习总结》(附表十),交至运营部经理处;
4、店铺实习:
每月四天,每天不少于6小时,在店铺里学习和实践操作和理论,找到更好的督导思路,实习完毕,必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》;
工作三:
其他工作:
1、重大活动推广:
A、熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安放。
B、在公司展厅进行活动布置模拟。
C、到店铺后,先对店员进行活动陈述(目的、方法、具体操作、注意事项),接着进行人员分工安排。
D、跟进活动过程中的细节问题并做记录,便于完善以后的活动方案。
E、对活动期间的业绩数据进行整理,与活动前一周的业绩进行比较,做出活动总结报告。
2、重大品牌宣传活动的组织和执行。
3、试销工作。
4、上级安排的其他工作安排。
附表一:
《月督导部巡店计划表》
填写日期:
填写人:
本月巡店原因:
本月巡店人员及时间安排
巡店人员
巡店店铺
到达时间
离开时间
主要工作
预计效果/目标业绩
营销经理意见:
营销总监意见:
人事部意见:
注:
本表经总裁签字确认后,督导方可出差。
附表二:
督导任务单
开单日期:
督导部经理:
客户名称
客户类型
□自营□加盟
□单店□多店
任务类型
□业绩扶持□新店开业□试销
□店铺认证□一般督导
难度系数
派遣督导
客户电话
去年同期业绩
今年按现状预期
希望达到目标
店铺出现的问题描述:
工作计划:
(由派遣督导填写)
督导部经理核实:
总经理批准:
以下为任务结束后填写
督导经理意见:
实际完成业绩:
完成率:
营销经理意见:
营销总监意见:
注:
本表经营销总监批准确认后,方能执行。
附件三:
检查表
附件六:
《()新开店状况分析表》
填表日期:
填表人:
店铺详细地址
城市类型
□直辖市/省会/特区
□地级□县级□城镇
店铺联系方式
负责人
市场商业属性
□一类□二类□三类
店铺位置
□街头□街中□街尾
店铺人员配置
共人
店铺属性
□直营□加盟
店长及电话
平均月收入
元/月
消费习惯场所:
□专卖店□批发市场□大型商场□综合购物中心□夜市
周边品牌:
1、2、3、4、5、
开业业绩
第一天元,第二天元,第三天元
业主对业绩的满意度:
1、很满意;2、较满意;3、一般;4、差
开店业绩分析:
未来业绩分析:
注
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