第五讲:企业如何设计和操作绩效评估(下)优质PPT.ppt
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企业开展绩效评估的战略目标之一,是借此使企业内企业开展绩效评估的战略目标之一,是借此使企业内部的管理沟通制度化和程序化。
部的管理沟通制度化和程序化。
(9)企业绩效评估的结果是逐步出现的,坚持做下去,不)企业绩效评估的结果是逐步出现的,坚持做下去,不断改进就会出成效断改进就会出成效一个公正有效的评估体系不容易做到,但企业必须为一个公正有效的评估体系不容易做到,但企业必须为此而不断努力。
设计绩效评估制度最困难的依然是如何在此而不断努力。
设计绩效评估制度最困难的依然是如何在效率与公平之间寻求最佳的平衡点。
这个平衡点可能有多效率与公平之间寻求最佳的平衡点。
这个平衡点可能有多个,不同的制度有不同的平衡点。
当然,也可能不存在平个,不同的制度有不同的平衡点。
当然,也可能不存在平衡点。
衡点。
(10)企企业业绩绩效效评评估估是是确确立立企企业业理理想想的的过过程程,耐耐心心与与信信心心都都是是必必不不可可少少的的渐渐进进地地确确立立制制度度。
企企业业内内部部设设计计绩绩效效评估制度,需遵守的原则:
评估制度,需遵守的原则:
1)自己做不到的事情,不要让其他人做到;
)自己做不到的事情,不要让其他人做到;
2)自己做得到的事情,不要让其他所有人都能做到;
)自己做得到的事情,不要让其他所有人都能做到;
3)在绩效评估中严格区分)在绩效评估中严格区分“想做的事与能做的事想做的事与能做的事”。
(11)企业绩效评估是把双刃剑)企业绩效评估是把双刃剑1)企业绩效评估的初衷与结果的矛盾)企业绩效评估的初衷与结果的矛盾2)企业绩效评估对企业管理水平的要求)企业绩效评估对企业管理水平的要求理想与现实的矛盾理想与现实的矛盾(12)企业绩效评估操作理念的基本概括)企业绩效评估操作理念的基本概括谨慎规划、谨慎规划、谨慎规划、谨慎规划、培训先行;
培训先行;
制度明确、制度明确、制度明确、制度明确、态度坚决;
态度坚决;
循序渐进、循序渐进、循序渐进、循序渐进、不断改进;
不断改进;
承认不足、承认不足、承认不足、承认不足、勇于创新。
勇于创新。
2.2.绩效评估操作流程设计绩效评估操作流程设计绩效评估操作流程设计绩效评估操作流程设计企业绩效评估操作流程由四个环节组成。
企业绩效评估操作流程由四个环节组成。
第第一一个个环环节节是是培培培培训训训训(Training),具具体体又又分分为为操操作作前前导导入培训,操作期间教练指导培训和操作后总结提高培训。
入培训,操作期间教练指导培训和操作后总结提高培训。
第第二二个个环环节节是是岗岗岗岗位位位位、部部部部门门门门或或或或流流流流程程程程的的的的需需需需求求求求分分分分析析析析(DemandAnalysis),),确定评估目标和控制点,形成绩效评估方案。
确定评估目标和控制点,形成绩效评估方案。
第第三三个个环环节节是是操操操操作作作作准准准准备备备备(Prepare),包包括括形形成成绩绩效效评评估估操操作作管管理理细细则则,并并进进行行相相应应的的演演练练、预预评评估估或或试试评评估估,及及操作正式评估。
操作正式评估。
第第四四个个环环节节是是总总总总结结结结(Summary),即即对对绩绩效效评评估估结结论论、总总体体结结果果、方方法法和和模模式式,绩绩效效评评估估制制度度进进行行总总结结,并并提提出出改进或完善建议及相关措施。
改进或完善建议及相关措施。
这种绩效评估流程的设计模式称为这种绩效评估流程的设计模式称为TDPSTDPS方法。
方法。
企业绩效评估操作流程图企业绩效评估操作流程图理念与方法理念与方法企业需求企业需求研究、制定、研究、制定、完善完善培培训训分分析析绩效评估方案绩效评估方案被评估者被评估者形成绩效评估形成绩效评估评估者评估者绩效评估培训绩效评估培训操作管理办法操作管理办法绩效评估培训绩效评估培训评估者演练评估者演练预评估与试评预评估与试评操操作作总总结结评估者再培训评估者再培训估、再培训估、再培训评评估估提提高高3.3.绩效评估操作管理细则绩效评估操作管理细则绩效评估操作管理细则绩效评估操作管理细则每个企业都有不同的绩效评估操作习惯,这来自企业长每个企业都有不同的绩效评估操作习惯,这来自企业长期形成的惯性或习惯做法。
企业编制绩效评估操作管理细则,期形成的惯性或习惯做法。
企业编制绩效评估操作管理细则,对于提高企业绩效评估的执行力是重要的基础工作。
对于提高企业绩效评估的执行力是重要的基础工作。
例如,如何发起和组织绩效评估?
企业内部动机:
主管主动要求主管主动要求上级主管要求上级主管要求年度内正常绩效管理要求年度内正常绩效管理要求讨论:
企业绩效评估的组织结构讨论:
企业绩效评估的组织结构企业高层管理人员绩效评估企业高层管理人员绩效评估企业中层管理人员绩效评估企业中层管理人员绩效评估企业基层管理人员绩效评估企业基层管理人员绩效评估生产线生产线职能管理职能管理业务销售业务销售技术开发技术开发后后勤勤操作人员操作人员人人员员人人员员人人员员人人员员质量点质量点职责点职责点业绩点业绩点创新点创新点服务点服务点生产指标生产指标管理指标管理指标业务指标业务指标研发指标研发指标服务指标服务指标4.4.绩效评估争端解决绩效评估争端解决绩效评估争端解决绩效评估争端解决
(1)绩效评估中争端解决机制的设计)绩效评估中争端解决机制的设计
(2)绩效评估争端解决的组织)绩效评估争端解决的组织(3)绩效评估争端解决的操作:
习俗与惯性)绩效评估争端解决的操作:
习俗与惯性(4)绩效评估争端解决机制的改进)绩效评估争端解决机制的改进三、企业绩效管理设计三、企业绩效管理设计企业管理的核心是人的管理,人的管理的核心是有关人企业管理的核心是人的管理,人的管理的核心是有关人的绩效的管理,绩效管理的核心是公平与效率。
企业通过绩的绩效的管理,绩效管理的核心是公平与效率。
企业通过绩效管理实现公平与效率的关键是建立科学合理的绩效评估指效管理实现公平与效率的关键是建立科学合理的绩效评估指标,操作科学合理的绩效评估行动,使职员获得公平的感觉,标,操作科学合理的绩效评估行动,使职员获得公平的感觉,同时,使企业管理实现最大化效率。
同时,使企业管理实现最大化效率。
思考题思考题思考题思考题:
1)在企业内部,事实上的薪酬公平与感觉上薪酬公)在企业内部,事实上的薪酬公平与感觉上薪酬公平哪个更重要?
哪个更能形成激励效果?
平哪个更重要?
2)在企业内部如何平衡职能部门与业务部门之间在)在企业内部如何平衡职能部门与业务部门之间在绩效评估和薪酬分配上的相互指责或攀比?
绩效评估和薪酬分配上的相互指责或攀比?
绩效管理的主要控制点:
沟通沟通沟通沟通、绩效薪酬绩效薪酬绩效薪酬绩效薪酬、操作、对绩操作、对绩操作、对绩操作、对绩效评估项目的绩效评估效评估项目的绩效评估效评估项目的绩效评估效评估项目的绩效评估。
1.1.1.1.绩效沟通管理设计绩效沟通管理设计绩效沟通管理设计绩效沟通管理设计主要包括:
主要包括:
1)绩效沟通设计;
)绩效沟通设计;
2)绩效评估报告书;
)绩效评估报告书;
3)代表性的沟通境况及解决方案。
)代表性的沟通境况及解决方案。
人力资源管理专家认为,至少人力资源管理专家认为,至少50%的绩效问题是没有的绩效问题是没有开展绩效沟通,或者没有将绩效评估结语反馈给被评估者开展绩效沟通,或者没有将绩效评估结语反馈给被评估者造成的。
造成的。
根据这个假设,绩效沟通设计对于企业改进绩效管理根据这个假设,绩效沟通设计对于企业改进绩效管理具有重要的意义,至少理论上它会改进具有重要的意义,至少理论上它会改进50%的绩效,虽然的绩效,虽然我们不知道究竟改变了哪部分绩效。
我们不知道究竟改变了哪部分绩效。
讨论:
代表性的沟通境况及解决方案讨论:
代表性的沟通境况及解决方案1.职员不同意评估者的评语,并认为这样的评语在于职员不同意评估者的评语,并认为这样的评语在于评估者不了解他的情况。
评估者不了解他的情况。
2.职员一言不发,或者说,我没有什么可说的,最后职员一言不发,或者说,我没有什么可说的,最后都是你们领导说了算。
都是你们领导说了算。
3.职员完全不同意评语,并情绪化地采取职员完全不同意评语,并情绪化地采取“你说一句,你说一句,他说一句他说一句”的对抗行动。
的对抗行动。
4.职员经常插话表示不同意见,并经常声称造成这种职员经常插话表示不同意见,并经常声称造成这种结果是领导的责任,或是公司政策或程序造成的,或是其结果是领导的责任,或是公司政策或程序造成的,或是其他职员行为干扰造成的。
他职员行为干扰造成的。
5.职员表示部分赞成评语,但认为部分评语是不了解情职员表示部分赞成评语,但认为部分评语是不了解情况导致的,表示部分评估是可以接受的,而部分评语则是难况导致的,表示部分评估是可以接受的,而部分评语则是难以接受的。
以接受的。
6.职员表示基本赞成评语,并表示愿意改进,同时力图职员表示基本赞成评语,并表示愿意改进,同时力图澄清评语涉及的部分问题,或者力图描述客观的情况。
澄清评语涉及的部分问题,或者力图描述客观的情况。
7.职员表示没有什么意见,但过后向你提出辞职报告。
职员表示没有什么意见,但过后向你提出辞职报告。
8.职员表示愤怒或强烈的不满,或说他的心伤透了,或职员表示愤怒或强烈的不满,或说他的心伤透了,或说这种做法不合理,他准备上诉或找老总来反映情况。
说这种做法不合理,他准备上诉或找老总来反映情况。
9.职员一再认为绩效评估方法,或评估者水平有问题,职员一再认为绩效评估方法,或评估者水平有问题,是他们操作评估方法走偏才导致他的低分或低评价结果。
是他们操作评估方法走偏才导致他的低分或低评价结果。
企业绩效评估中企业绩效评估中6种常见沟通情况种常见沟通情况:
(1)职职员员不不同同意意评评估估者者的的评评语语,并并认认为为这这样样的的评语在于评估者不了解他的情况。
评语在于评估者不了解他的情况。
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